本站小編為你精心整理了35篇《服務整改報告》的範文，但願對你的工作學習帶來幫助，希望你能喜歡！當然你還可以在本站搜索到更多與《服務整改報告》相關的範文。
營業廳服務整改報告
作為xx分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者帶給優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客户都到達百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在於外界的各種因素，客户的配合度，更在於我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過2011年12月第1期神祕人檢查分行營業部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，櫃面服務排行第2，大堂經理服務排行第6。分析原因，我認為主要失分項目在於：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客户，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客户。致使客户對於銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定必須會有巨大的改善和提高。對於出現的問題和對綜合評分狀況，作為大堂經理我負有相當大的職責，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日後應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由於自動取款機的台數較少，客户自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客户只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部櫃麪人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客户辦理完業務時沒有雙手遞送，客户對相關諮詢不滿意。最後，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客户辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客户反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業帶給貸款服務。問題整改的各項制度也有待於健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對於有客户反映的“營業網點較少”問題，我們就應用心向上級行彙報，根據增設分支機構管理要求。針對客户反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過必須時間的客户開通綠色通道，加速業務流程。
二、對於櫃面員工的服務質量。針對“業務辦理不熟練”問題，就應利用每一天下班時間學習業務和操作技能半小時；每週組織櫃面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對於“部分員工服務不規範”問題，我們就應要求員工主動向客户遞送產品簡介，規範服務動作，解答客户諮詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客户，當辦理完相關經濟業務，就應微笑送別客户。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名最佳櫃麪人員，給予獎勵。我相信緣於對工作態度的鼓勵與追求，我們必須會把櫃麪人員的服務態度提升到一個更高的層次。
三、對於本行的業務管理水平而言，針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規範填寫。針對“櫃面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客户對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經理，對於我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應對每一位客户，耐心的幫忙他們，並回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客户，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客户。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督櫃面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規範，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務於每位到訪客户。制定獎勵和懲罰制度，並嚴格執行。最後我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率必須會有質的飛躍。我的大堂經理服務排行也必須會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對於制定的規章制度、服務規範就應制作成醒目的展板放置於顯著的位置，上牆公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示製作社會公開承諾書專欄展板並在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排行必須會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量必須能到達一個更高的水平。我必須會與分行營業廳員工一齊努力，相互監督，給大家一個滿意的答覆！
樓層夜班服務整改報告
尊敬的領導：
2012年10月3日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優質的服務，現卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發現並糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。
為提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似狀況再次發生，現提出一下幾點整改辦法：
1、服務員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務員接到總機的電話，要對總機所表述的資料與總機進行重複確認，避免聽錯、聽漏部分資料；服務完成後應及時反饋給總機，以便總機的服務跟進。
2、提高夜班服務員的工作職責心與服務意識
3、安排優秀的樓層服務員輪流上夜班夜班由於上班時間的特殊，很多人不願意上夜班；但夜班的工作實際上十分
繁重的，經常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態不好，工作效率低，這要求服務員能夠有好的素質。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務態度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對於員工以後的發展總體上是有益而無一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務的更進。
5、當班主管要加強對服務員工作的巡視、監督、指導。
鑑於此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閲，謝謝一向來給予我的支持與指導。
服務整改報告
外服公司的第三次檢查評分已經公佈，得分很不理想，經過仔細分析外服人員所提出的問題，總結如下：
1、硬性規定必須要做到，例如名籤的擺放，工號牌的配帶，着
裝標準，化淡粧。
2、要堅持站立服務，三聲服務，客户來的時候必須要説“您好，
請問您要辦理什麼業務？”而不能簡單的只説“您好”，在讓客户輸放密碼或讓客户簽字時，要在前面加上請字，客户離開時要站立，並説“再見，歡迎下次再來”。接遞迴單與錢的時候要使用雙手。
3、要持續微笑，在和客户説話的時候要有目光的交流，客户説
過的話要適當的複述確認，引導客户的時候要用正解的引導手勢。
4、要真誠的對待每一個客户，客户辦完業務後要詢問還有什麼
能夠幫忙的。要把客户所辦業務的潛在風險以及後續需要做的儘量提醒客户。
以上是我覺得我需要做到的，並會盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由於支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務必得辦理對公業務，為了能夠保證沃德客户到來時能儘快辦理業務和協助沃德經理銷售理財產品並且還得保證對公號不能長時間沒人叫，所以我務必讓一些辦理起來時間個性長的客户先把業務放在我那裏，下午來取回單。這樣我在處理這些業務的時候就會出現窗口沒有人的狀況，這時就會有超多客户到我窗口來詢問我為什麼不叫號，如果每個人來問
我都站起來為客户解釋原因的話，就無法繼續工作，所以期望大堂經理儘量協調。
其次，由於對公客户的特殊性，我保證不了在同一時間只處理一個人的業務，相反大多數時間是同時處理幾個人的業務，所以更做不到每一個客户辦完業務後我要站起來目送客户離開再處理下一筆業務。這點期望行長能夠理解。
一、勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現象時有發生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑑於以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。
二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、透過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對於屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規範服務。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風，養成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而增強他們的職責心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進行培訓和監督，要讓他們明白上班該做什麼，不該做什麼，從而提高他們的服務意識和服務質量。
3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數。(3)：高檔車和過夜車儘量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會。”⑶、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣狀況進行檢查，若有狀況進行處理。⑸對設備運行狀況進行檢查和維護，並做相應的記錄，若有故障及時處理。
5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。(2)加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監控，發現問題及時處理、並做彙報和記錄。(3)、進一步的建立和完善突發事件處置程序和預案，努力提高保安業務素質，增強處理突發事件的潛力。
6、禮儀禮節方面：(1)加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。(2)對員工平時的禮儀禮節進行監督和要求，如：着裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。
六、在成本控制方面，由於市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院裏交給的任務，又要維持正常的經營，這就要求我們務必做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，並對浪費的現象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。
在今後的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，瞭解員工狀況。我相信，在最後的兩個半月裏，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
窗口服務整改報告
根據局[關於對2011年度全省房地產交易與登記規範化管理達標單位實地檢查存在問題進行整改的通知]中的有關精神結合省廳在檢查中指出的一些問題。現依據窗口的實際狀況，將相應的整改方案和措施彙報如下
一、強化窗口建設，做到內強素質、外樹形象，以高效的辦事水平服務於民。今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設放位於首位。並實行服務資料、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準五公開的崗位職責制。制訂了使用“禮貌服務用語“、“服務忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統一着裝掛牌服務並要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務形象。將嚴格落實一個窗口受理資料內部傳遞限時辦結一個窗口出證徹底杜絕“進門難、臉難看、事難辦”的工作作風做到“來有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標準、嚴要求對前來辦事的人民羣眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民羣眾乘興而來滿意而歸。並做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優服務”、“綠色通道服務”、“上門服務”。今年工作開展以來按照適應工作需要的要求窗口工作人員實行櫃員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接”進一步確保了資料交接的穩定、安全連
貫性。同時我們在窗口的顯著位置設立諮詢台和意見簿公開監督投訴電話透過這些措施進一步提高了窗口的服務質量。二建設規範化窗口。為了確保“限時辦結”的要求落到實處我窗口將結合工作中的實際狀況定期組織全體人員學習房地產法律法規和房地產產權產籍管理等相關知識加大崗位技能培訓力度着力提高全體工作人員對法律法規和業務知識的理解和運用潛力個性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的工作崗位平時全體工作人員更是認真執行考核制度對受理、審批、發證等環節實行服務監督卡監督及時評價工作人員服務質量將工作人員的服務績效與年底評優相掛鈎進一步提高服務意識，規範服務行為，促進規範化服務窗口的建設。同時，在行政服務中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務設施，為前來辦事的羣眾設立了指示牌，併為其帶給了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫範本等便民設施，切實將“便民、規範、高效”的目標落到實處。
二、進一步完善各項工作制度。隨着房地產市場的快速發展各項新的法律、法規也相應出台為適應新形勢下的房地產管理工作我們十分重視對工作人員的業務培訓工作使其熟悉法律規定並根據法規的`要求先後制定了各類審批制度及時調
整工作流程推行服務承諾制度、首問負責制度使工作人員辦證有章可循。透過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產交易管理和產權產籍管理者中各類投訴案件的發生進一步規範了產權管理工作。今年我們將嚴格完善房地產交易與權屬登記管理職責制、房地產交易與權屬登記管理職責追究制度推行掛牌上崗制度同時進一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標明確崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實行亮證收費嚴格按照物價部門核定的收費標準收取各項費用。同時將嚴把收件關對非必要件堅決不納入登記資料歸檔範圍。嚴格的執行房地產交易與權屬登記辦件質量保證機制對在辦證各個環節上因工作人員把關不嚴造成下一個環節退件的實行退件統計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質量。結合以上整改措施對照省廳關於檢查中存在的問題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產交易與權屬登記規範化管理達標單位實地檢查中不出現與自身相關的問題並將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態迎接好上級和羣眾的檢查。
窗口服務網點整改報告
省公司施總蒞臨客户服務部就全省客户服務規範執行狀況開展調研，並對窗口服務網點進行了巡視檢查，發現相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。並結合我司實際狀況進行整改，現將整改狀況作如下彙報。
一、設備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發現的設備問題，目前我司已認真查找相關職責人，並進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監控聯網查看狀況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無法存儲及存儲時間不合規的部分服務網點，用心同電信部門聯繫，電信部門初步認定是相關服務網點使用sd卡出現問題的原因。現我司已通知電信公司將温嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對於視頻監控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該狀況已通知電信部門儘快落實修改監控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網點標準化建設狀況
在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發現的天台、玉環兩家服務網點背景牆不規範的狀況，我司正用心處理。目前玉環服務網點背景牆已在裝修中，預計6月12日前完工；天台網點背景牆目前還在透過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行為整改狀況
針對省公司巡查中發現我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規範服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，並已制定了《2015年中支公司窗口服務人員視頻監督系統管理的考核辦法》對於窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執行。同時要求各機構透過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規範加強訓練，期望在服務形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，用心整改，制定相關措施，避免這類問題再次發生；要求各服務網點用心進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務潛力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今後的工作中，秉承公司專業化、規範化的流程，本着客户為上，渠道為本的經營理念帶給及時、高效、優質的各項服務。
服務窗口單位政風行風工作自查整改狀況的報告
市人社局：
按照市局關於進一步加強全市人社系統政風行風建設和建立優質服務窗口文件要求，我局領導高度重視，認真安排部署，細緻開展對照檢查，紮實開展整改。現將有關狀況予以彙報：
一、自查狀況：
社會保險和就業服務窗口是直接為羣眾服務的基層單位，是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶。近年來，我局圍繞老百姓關心的養老保險、醫療保險、培訓就業等工作，以增強服務意識、改善工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為羣眾帶給滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民羣眾切身利益、促進我縣人社事業健康發展作出用心貢獻。
（一）強化規範管理，嚴格依法行政
為使我局各個服務窗口到達規範化、制度化、法治化，我們一是從建立和完善內部管理制度入手，制定和完善了《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》、《基金稽核制度》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是制定業務崗位職責和工作流程。按照社會保險和就業工作各個環節經辦的資料，制定了《社會保險徵繳業務流程》、《待遇審核經辦流程》、《社會保險稽核流程》、《社保補
貼申報流程》等業務經辦流程，並明確了服務窗口單位各崗位職責。透過建章立制，規範業務流程和崗位職責，構成了各崗位職責明確，各業務環節操作規範，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風紮實，窗口形象優良
為提高窗口服務質量，使窗口服務得到羣眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、羣眾觀念，情繫困難弱勢羣體；二是深入實際調查研究，深入羣眾、深入基層與弱勢困難羣體應對面溝通，切實瞭解和解決羣眾中的實際問題；三是根據崗位設置、工作職責及服務範圍，制定了一系列服務規範，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭執或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模範；五是在服務窗口單位設置了意見反饋箱，公示了舉報電話，理解社會各界監督。近年來，我局各服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規範。展示了良好的精神風貌和行業形象。
（三）辦事公開透明，深得羣眾好評
一是把每個工作人員的職能職責、服務承諾等都一一上牆，向羣眾公開，同時製作了胸牌，標明姓名、職位、監督電話號碼，理解羣眾監督；二是嚴格執行政務公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務資料、公開辦事程序、公開
辦理依據、公開需帶給的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務規範。為方便羣眾，還公開了服務窗口電話號碼，設立諮詢熱線，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改善服務方式、方法。推行微笑服務、即時服務、承諾服務、上門服務、跟蹤服務，服務中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答覆”，較好的處理了辦事羣眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務窗口紮紮實實做好服務工作，未出現任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得羣眾好評。四是提高辦事效率。各服務窗口加強協調，簡化辦事環節，提高了辦事效率。各服務窗口根據工作實際，不斷的改善方式方法，以方便羣眾辦事和羣眾滿意為宗旨。今年新農保啟動實施以來，我局抽調專人進村入户宣傳政策，上門服務辦理參保登記業務，使羣眾足不出户享受優質高效服務，享受到黨的政策的温暖。
（四）堅持以人為本，優質高效服務
我局各窗口服務單位都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規範，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事羣眾感受到人社系統工作人員服務的温馨。
同時，我局領導高度重視窗口單位建設，千方百計籌措資金，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設施設備，營造了一個設施齊全、方便温馨的工作、服務環境。我縣人力資源市場服務大廳建設已進入後期信息化建設階段，工程投入使用後，將切實解決以往各服務單位工作地點相對分散的不足，實現就業和社保服務一站式
辦公，進一步方便羣眾辦事，提高辦事效率。
（五）探索服務方式，堅持改革創新
在具體經辦工作中，我局各窗口服務單位堅持從實際出發，不斷創新服務理念和工作方法，增強服務的針對性和有效性。透過強化政策業務培訓，提高工作人員業務技能；透過開展禮貌禮儀培訓，規範行為禮儀，提高工作人員服務水平；透過狠抓優質服務和辦事效率，促進各項社會保險的徵繳，確保各項社會保險按時足額發放，提高社會保障服務窗口品牌。
二、存在問題及努力的方向
經過我局全體幹部職工的努力，我局優質服務窗口單位建立活動及各項目標任務均取得了必須的成效，但與上級的要求和羣眾的願望相比還有必須的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，認識再統一，工作再規範，服務再提高，努力使我係統優質服務窗口單位建立工作再上新台階。
（一）進一步統一思想，提高認識。加強作風建設，是班子建設和隊伍建設的需要，是學習貫徹科學發展觀，切實增強機關幹部綜合素質、提高工作水平和執政潛力的需要。因此，在今後的工作中，我們將進一步加強學習，不斷提高認識，切實做好人社部門“優質服務窗口”建立活動，不斷增強人社幹部優質服務的自覺性和主動性，使我局幹部隊伍的服務水平和工作質量得到再提高。
（二）求真務實，保證實效。按照市局安排部署，我們要緊緊圍繞增強服務意識、提高行政效率、完善制度建設、
轉變機關作風、提高隊伍素質、強化監督機制、嚴格考核獎懲等方面的資料，以制度建設規範機關行政行為，堅決杜絕不作為或亂作為現象的發生，以唯實的觀念、務實的態度和紮實的工作作風，將優質服務窗口建設納入幹部隊伍管理、精神禮貌單位建設等各項工作之中，堅持重落實、求實效。
（三）標本兼治，體現效能。從解決當前存在的突出問題和思考長遠效果兩方面開展好窗口建設，切實解決作風建設中存在的突出問題和羣眾反映強烈的問題，加強黨風廉政建設，切實轉變人社系統機關作風。同時，把長效機制建設貫穿於優質服務的各個方面和環節，以規範化、標準化、科學化為目標，把局系統優質服務建設不斷推向深入。
（四）以人為本，抓好落實。按照此次建立活動的標準和要求，時時處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務工作，真心實意為人民排憂解難。我們將進一步探索和創新優質服務的做法，認真總結經驗，加強信息交流，以此強化人社系統機關作風建設，優質高效地開展好人力資源和社會保障工作，讓人民羣眾切實感受到開展優質服務窗口單位建立活動的實效，用優良的服務態度和工作業績為全縣人民交上一份滿意的答卷。
交通服務窗口工作自查整改狀況的報告
為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統政風行風建設和建立優質服務窗口，我局領導高度重視，結合窗口工作實際，認真安排部署，細緻開展對照檢查，紮實開展整改。現將有關狀況做如下彙報：
一、自查狀況：
交通運輸服務窗口是直接為羣眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改善工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為羣眾帶給滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民羣眾切身利益、促進我旗交通運輸事業健康發展作出用心貢獻。
（一）強化規範管理，嚴格依法行政
為使我局服務窗口到達規範化、制度化、法治化。一是嚴格執行遵守《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是制定業務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。透過建章立制，規範業務流程和崗位職責，構成了各崗位職責明確，各業務環節操作規範，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風紮實，窗口形象優良
為提高窗口服務質量，使窗口服務得到羣眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、羣眾觀念，情繫困難弱勢羣體；二是根據崗位設置、工作職責及服務範圍，制定了一系列服務規範，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模範；四是在服務窗口單位公示了舉報電話，理解社會各界監督。一年來，交通服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規範。展示了良好的精神風貌和行業形象。交通服務窗口都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規範，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事羣眾
感受到人社系統工作人員服務的温馨。
二、存在問題及努力的方向
經過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了必須的成效，但與上級的要求和羣眾的願望相比還有必須的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，工作再規範，服務再提高，努力使我係統優質服務窗口單位建立工作再上新台階。
三、追責情形及追責方式
對於分管領導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究職責：
(一)利用職務或工作之便，理解可能影響公正執行公務的宴請，或理解禮金、禮品、購物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的；
(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規理解有償服務的；
(四)對職責範圍內的事情不認真受理和辦理，找藉口拒絕、推脱、延誤或違規辦理的；
(五)未能落實崗位職責制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執行和工作落實的；
(六)不遵守政務公開、首問職責、服務承諾等相關制度規定的；
(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。
對本系統工作人員追究職責的方式包括：(一)批評教育；(二)誡勉談話；(三)責令書面檢查；(四)通報批評；(五)調離崗位；
服務質量檢查整改報告
某部門：
2014年12月12日，第三方公司對我行服務質量狀況進行了檢查。檢查通報下達之後，我行鍼對所檢查問題進行了嚴肅認真地整改，現將整改狀況彙報如下：
一、組織全員共同學習《營業網點服務質量考核評價辦法》和《網點業務管理及服務參考規範》，組織觀看第三方暗訪檢查錄像和《員工工作行為規範片》，透過比較找尋差距和不足，從而細化規範服務流程到各個環節，強化實施禮貌服務規範標準，強化站立服務、微笑服務、雙手遞接、三聲服務、推廣禮貌用語、杜絕服務禁語，並按照服務工作規範要求，檢查員工着裝是否統一、是否好佩戴工號牌、絲巾，嚴格規範員工儀表和服務行為。
二、建立和健全服務質量監管組織，明確各區域、各條線禮貌服務工作職責分工，建立服務工作日常檢查機制，明確服務管理要求，落實獎罰措施，同時根據要求建立服務明星評比機制。以服務用語和服務行為為依據，透過綜合測評推選出本月服務明星，最後在營業大廳向客户公佈。以此構成優質服務競爭平台，以點帶面有效推動服務工作不斷深化。
三、建立常態服務培訓機制。對全體員工實施定期培訓的常態機制，培訓資料包括服務禮儀、服務規範和投訴案例等，加深員工對服務工作重要性的認識，提高處理服務糾紛的技巧，切實提升自身素質。
四、推薦相關部門給予所有扣分點截圖涉及的員工違規積分處理。
服務大廳整改報告
收到糾風辦整改通知書後，服務大廳進行了認真學習，對羣眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之餘我們深感內疚，同時，對羣眾這種高度的職責感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，並採取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。
關於服務大廳服務態度不行的問題：
一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必説。
二是認真受理羣眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給羣眾辦事帶給便捷的服務條件，並不斷探求知知的方式、方法和資料。
總之，服務大廳誠懇理解社會各界羣眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和羣眾的意見，進一步強化管理，不斷改善大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把羣眾的利益放在第一位，高度重視羣眾的意見和推薦，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。
服務收費整改狀況的報告
哈密銀監分局：
依據貴局下發《現場檢查意見》（哈銀監意通[2011]27號）資料，對我行執行服務收費減免文件遲緩問題提出了整改意見，我行立即傳達並責令整改，現將整改狀況彙報如下：
我行能及時傳達並執行國家發改委下發《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，在執行中，我行營業機構對國家發改委下發《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》中沒有明確説明密碼掛失手續費屬減免項目，對免收重置密碼收費這一項理解有偏差，因此理解為密碼掛失不屬免收費範圍，這就構成了我行執行減免文件較為緩慢的原因。8月初網上對此項收費項目進行了報導，我行對此反應迅速並高度重視，立即於8月8日召開中層會議研究討論，在會上明確作出密碼掛失手續費不再收費的決定。
從7月1日起執行到8月7日，我行共發生一筆掛失業務收費狀況，我行在銀監局佈置的自查中也報告了“孫麗輝8月6日密碼掛失收取10元手續費一筆”，針對這筆掛失費用，營業機構已做出了整改。
營業機構多次聯繫孫麗輝本人向其解釋退費原因，此儲户也對我行負職責的工作態度表示讚揚，表示會來我行簽收確認，但一至未曾到來，經多次聯繫此客户，客户表示錢不
多沒關係不急一向沒來簽章。
根據我行業務操作流程，特殊業務需其本人到來時方能進行操作處理，無法事先取出現金退還客户或打入客户賬户（注：業務憑證須有客户簽名），因此我行至9月13日前沒有對此筆業務做來源理。
因沒有客户本人簽名，現將銀監局的現場檢查意見作入賬依據附件並補充説明，於9月14日將此筆業務做出衝正賬務處理，將10元款項退回孫麗輝活期賬户（附入賬複印件一份）。
尊敬的共青團北川縣委：
在9月9日下午15：00左右收到北川團縣委發給我中心的《共青團北川羌族自治縣委關於完美春天志願者團隊違規狀況的調查及處理通報》（以下簡稱《通報1》）後。我中心立即進行辦公環境整頓及組織所有骨幹以及部分志願者開會學習《通報1》具體要求和精神。現將一個月的整頓狀況進行彙報。
5.12地震後，因志願者急需有組織的服務，於5月13日成立了完美春天志願服務隊以來，參與了很多方面的服務，並得到社會各界的廣泛認同及好評。但由於是草根組織專業水平有限，而一向以來超多的服務，使我們重點都放在了具體的志願服務方面。因此直到這天各種管理制度都還有待健全；相關部門對志願者及團隊的管理制度及要求，有些方面也瞭解的不夠深入，請相關部門諒解。但我中心志願者都明白自己的職責，那就是在合法的狀況下：盡已所能，不計報酬，幫忙他人，服務社會，踐行志願精神，傳播先進文化，為構建和諧社會貢獻力量！
針對團縣委的通報，完美春天服務中心審視自身長期的發展，深刻的認識到整頓的必要性。我們透過認真總結，現將實際狀況彙報如下。
一、具體整頓辦法：
1、在當地主管監管部門的指導下，我中心用心做好環境綜合整治
按照現階段要求，將不規範標語橫幅全部清除。
將陳舊不堪、難以辨認的橫幅更新，使來往羣眾及志願者等更清晰直觀的瞭解服務中心各職能及組織，以免產生誤解。
將服務中心範圍內的旗幟等進行加固，消除其因為長期風吹日曬並存在的安全隱患。
2、在當地主管部門相關制度的框架內，我中心用心開展自身管理規範的整頓服務劃分進一步細化。
每類服務均制訂了更為詳細的規章及可執行方案。
每類服務均由專人監管實施，職責進一步落實。
3、在日常服務中，彌補和完善具體服務中的不足
與當地主管部門的及時溝通尚有不足，進一步強化組織觀念，擬訂常效溝通機制。人員准入及管理存在些許漏洞，在准入等方面擬定更為嚴格的制度，並保證實施。具體服務實施還有極少數紕漏，將進一步加強志願者培訓及管理。
個別時候與羣眾溝通不足，將進一步加強與廣大羣眾的及時溝通，以最快時間消除誤解。
二、關於《通報1》中所提某些問題認識與反饋
1、關於志願人員准入及管理方面的相關問題：
《通報1》務必承認，我中心在志願者准入程序上尚不夠完善，這是我們亟待改善的。在開展志願服務的同時也受到諸多客觀條件的制約。關於我中心志願者的准入與管理，我們要提高的地方還有很多。許多具體狀況，期望團委進一步理解與指導。
2、關於在永安鎮設立完美春天志願服務中心分站的相關問題
我中心在永安鎮躍進村開展志願服務及暫用場地、懸掛團旗一事，沒能及時上報團委是我們不對。
3、關於在幾處懸掛物上使用縣團委及板房管委會的落款的檢討
我中心應作出深刻檢討的是，在永安鎮服務分站和永興板房服務中心懸掛的幾處標牌與橫幅上使用了縣團委及板房管委會的落款。是因為我中心的政治敏感性不高，所犯的嚴重錯誤。雖一經指出，立刻拆除。那裏我中心再一次深刻檢討，期望獲得團縣委給予原諒。我中
心將在博客上為此發表檢討聲明，如需要也可在各級媒體上檢討致歉。
4、關於個別志願者服務失誤的相關問題：
A、由於志願服務准入制度的不足，和志願者數量的眾多，不排除我中心的志願者中有極個別人員不具備志願服務應有的素質。因此造成的負面影響，我中心進行檢討，並將嚴格管理和監督，發現一個，清除一個。
B、我中心大多數的志願者是在校大學生，利用課餘時間和節假日參與志願服務，這樣的服務不可能具有通常理解的持續性。並且志願者本身也不是一種長期穩定的職業，有的服務幾天、有的十幾天、有的只能週末服務。並且服務的領域由個人意願、組織安排、個人特長、緊急事件等諸多因素共同決定。而短時間的服務，同樣是有好處的，這是由志願服務的特點決定的。
C、許多志願者（或外來人員）並非我中心人員，他們以個人或其他組織的名義開展服務或者從事其他活動。在眾多志願者與志願機構共同服務的環境中，很容易由於完美春天規模較大，一些幹部和羣眾將上述人員與我中心志願者混淆。
5、完美春天在廣告公司籤團縣委單一事的澄清
我中心已經與安昌廣告負責人陳總聯繫並問清了原因，是他搞混淆了，我們已結算並告之北川團縣委。
6、關於違規進行募捐及物資發放的問題：
A、完美春天參與的物資發放是愛心人士從網絡或其它途徑瞭解需求後，聯繫到我中心，親自過來，有針對性的發放，而不是我中心要求其進行募捐。如有羣眾急需物資款項之事，我中心以後必須向上級申請並獲同意方發佈募集、籌集公告。
B、愛心人士的捐贈屬個人行為，捐贈對象的認定，我中心無權干涉。只是對於物資的發放進行協助和監督，儘量為受困羣眾負責。
C、完美春天的賬目清晰，隨時歡迎有關部們調查。我中心絕大多數協助開展的物資發放服務都沒有資金往來，產生的服務費用都是由我中心服務人員個人承擔！而物資發放由於是愛心人士的個人行為，因此其詳細清單等資料，我中心務必在獲得捐贈人授意的狀況下，才能及時予以公佈。至於沒有及時在板房區針對此處居民進行公示説明，我中心的服務確實還不夠細緻周到。這是我們失誤，我們將進行檢討，並在服務的透明化上更進一步。
D、我中心協助發放的物資都是在政府或者愛心人士監督下進行的，我們如何發放，發放了多少，發放給誰也都是有據可查的。
7、關於春天幼兒園的相關問題：
此事我中心確實有職責，誤會了有關部門的指導，又沒有及時的確認與溝通。由於之前團縣委製作的完美春天服務中心標牌上，落款都具北川團縣委。因此我們想當然誤認為春天幼兒園也應使用管委會和團委的名義。那裏，我中心對此進行深刻檢討，犯了主觀主義的錯誤。我們一向在板房開展青少年及幼兒服務，其中春天幼兒園的標牌我們只使用了兩、三天，即撤下。我們的志願服務從未沒有收過一分錢，與他們建立了很好的關係，大家像家人一樣。我中心在所有服務費用自理狀況下，依然自籌2萬餘元為孩子們買了桌椅、玩具等。暑期活動的開展是應當地孩子及家長的需求，讓學生及小朋友不沉迷於電視、網絡遊戲類，為在板房特殊的環境裏，陪伴他們度過健康快樂的假期。
透過整頓，我中心認識到我們在與當地主管部門和羣眾的溝通方面還亟待提高，並在逐步提升各項服務的透明度。
尊敬的各主管、監管部門，經過這次深入的整頓。完美春天對自身的服務有了更全面的認識，我中心在規範管理、科學服務、制度完善等各方面都需進一步的提高。整頓通報從各方面提出了我中心的問題，有些是我中心服務的失誤或者錯誤，我們深刻檢討，用心改正；有些是溝通不及時造成的誤解，現已澄清；還有些則是極個別未經證實猜測與懷疑。我們歡迎監督，期望整頓中所有的懷疑與猜測都能夠落到實處，歡迎各主管、監管部門對物資發放、資金賬目、人員服務等諸多方面疑問查清落實。這樣既給有疑問的羣眾一個交代，又能夠讓社會各界對完美春天有更清晰的認識。是完美春天的錯誤，我們會公開檢討、致歉並承擔職責。不是，也可消除這些猜測對我中心聲譽造成負面影響以至對服務帶來的阻撓。
完美春天是純粹的愛心公益組織。一向在縣團委和各級領導的關心支持下成長。愛心公益事業，個性是志願服務，在我國屬於新生事物。我們很少經驗能夠借鑑，只能憑着熱情與愛心一點點摸索。我中心在自身組織的規範化，服務的科學化，管理的系統化等方面尚有很多不足。但是我們深深地愛着自己父母之邦，為了能竭盡全力去幫忙危困的羣眾做一點力所能及的實事，我們將會不斷地學習、自律、完善。爭取更好的協助各級部門開展好愛心公益活動。也請尊敬的團縣委和各級領導部門繼續支持與指導我們的服務，謝謝。
自2014年6月我鄉便民服務中心成立以來，在鄉黨委政府的領導和縣行政服務中心的指導下，堅持以“便民、規範、高效、廉潔”的服務理念，不斷提升便民服務工作水平，取得了較好成績和效果。但在服務中心運行過程和工作探索中，也發現仍存在不少問題，與羣眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改善與提高。現對照上級領導和部門對我鄉便民服務中心檢查意見及《縣2014年度鄉鎮便民服務中心建設工作考核辦法》等有關要求，結合羣眾路線教育實踐活動，我鄉服務中心認真查找自身問題，並提出整改措施如下：
一、存在問題
1、運行機制方面。內部管理有待進一步加強，制度落實有待進一步到位，規範化服務有待進一步提高，窗口崗位銜接工作有待進一步加強。鄉鎮工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項工作，既忙窗口工作，又忙站所業務、現場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉中心工作，窗口人員的任務是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業務站所之間的工作銜接。
2、工作職責心方面。個別窗口人員工作標準不高、得過且過、應付了事現象，有時有上下班有遲到早退現象，在上班時間串崗、聊天，大聲説笑，辦事效率不高。有些部門儘管進駐了服務中心，但仍然習慣於老辦法運作，或捨不得
部門利益，或辦事圖自我方便，導致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。
3、工作作風方面。個別工作人員服務理念不強，遵守中心服務規範欠認真，存在服務態度不好、辦事拖拉、效率不高的現象，主動服務、熱情服務不夠。
4、本事素質方面。有些崗位工作人員業務欠精，解決問題、服務基層本事不強。
二、整改意見
1、整合有效資源，健全服務體系。
加強組織領導，提高思想認識，克服服務中心是“臨時”、“擺設”等錯誤觀念，強功能、增效能、聚合力，進一步整合各部門資源，完善中心服務項目，健全中心服務體系。在服務指導思想上，要根據鄉鎮站所職能和農村羣眾的實際需求，在行政服務基礎上，突出政策服務、事務服務、技術服務、信息服務、諮詢服務，增強中心服務的針對性和實際效果。
2、改善工作方式，提高服務水平。
圍繞“便民、規範、高效、廉潔”這個核心，延伸服務觸角、創新服務手段、完善分類辦理服務，為羣眾供給全方位、零距離、一站式服務。
延伸服務觸角。在完善鄉鎮便民服務中心基礎上，規範村級便民服務代辦點建設，嚴密鄉、村便民服務鏈條，確保全天候地為羣眾供給服務。
創新服務手段。在便民服務中心定崗定員定時上班的基
礎上，開展電話服務、預約服務、上門服務、代辦服務等多種服務方式，無論是否進駐中心服務項目，無論是否上班時間，羣眾前往辦事都能供給優質服務。
完善分類服務。對在中心職權範圍內的，只要貼合要求，能夠當日審批的項目實行直接辦理制，做到即來即辦，當場辦理；對中心不能當場辦理，需要公告、論證或現場勘查的申請事項，窗口工作人員應直接負責，實行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯合審批的項目，只要材料齊全，實行聯合辦公，並聯審批制，在規定時間內辦結；對政策性法律性較強，一時無法解決或明確答覆的事項，中心要供給受理服務並負責做好聯繫協調工作；對需報上級審批的申請事項，實行全程代理制，在規定時間內幫忙辦結；對不貼合條件不予批准的項目，實行否定報備制，受理窗口現場口頭或書面告知不予批准的理由，並負責做好解釋工作。
3、加強制度建設，完善服務機制。
進一步建立健全各項工作制度，經過制度規範工作人員服務行為，經過制度強化窗口便民服務意識，經過健全制度使服務中心構成行為規範、運轉協調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。
一是建立服務公開制度。經過服務指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會公開服務項目、辦事程序、申報材料、承諾期限、投訴方式，方便羣眾辦事，理解社會監督。
二是建立便民服務制度。健全崗位職責、服務承諾、首問職責、一次性告知、限時辦結、過錯職責追究等制度，簡
化辦事程序，縮短辦事週期，提高辦事效率。尤其要強化一次性告知制度，理解羣眾的諮詢服務時，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應當做到和注意的事項。
三是加強教育，嚴格落實各項規章制度。認真組織學習相關的法律法規和各項規章制度。始終把措施制定、制度建設貫穿於便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講職責、守紀律、處處抓效能和幹事、創業、為民的濃厚氛圍。
四是加強督導檢查，加大獎懲力度。採取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態、風氣狀態、精神狀態、工作狀態進行不定期督查暗訪。對於在督查暗訪中發現的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對於工作人員不正確、不認真履行職責，發生亂作為、不作為行為，經調查瞭解後情景屬實的，依據相關法律法規和各項規章制度視情節輕重給予組織處理或紀律處分。經過規範管理，嚴格執行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態，真正實現以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大幹部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以優良的作風促進各項工作的開展，為便民服務中心樹立的良好形象。
根據《XX市人民政府關於瑞麗市政府機構窗口服務督查問題的整改落實情景報告》通知精神，我局對存在的問題進行了整改，現將我局整改工作開展情景報告如下：
一、加強領導，落實職責任務
我局領導高度重政府機構窗口服務督查出現的問題，為確保問題能夠得到有解決，成立了以局長為組長、副局長為副組長、相關進駐大廳單位及有關股室為成員的工作領導小組，組織協調完成政府機構窗口服務督查出現問題的整改，確保了整改工作有人抓、有人管、有人做。
二、針對問題，逐項進行整改
（一）實體大廳部分窗口工作人員服務態度差未履行一次性告知制度，有時存在缺崗和“踢皮球”現象，企業和羣眾辦事多次來回跑整改情景。
1、端正態度，服從政務局的管理，嚴格落實一次性告知制度、AB角制度等相關規定，做到零缺崗、零缺席。
2、明確工作人員各自職責及崗位職責，嚴格按照各自職責開展工作，杜絕“踢皮球”現象，做到一個窗口辦結。因審批業務關係，確需要回局上辦理的，耐心與辦事人員説明。
3、人員不足的問題已上報單位，正在申請單位選派業務骨幹進駐政務服務大廳。
4、“最多跑一次”事項已初步完成梳理，部分行政許可事項已實施“最多跑一次”行動，方便羣眾辦事。
（二）全省網上大廳的部分欄目空白或文字有錯誤整改情景。
組織相關工作人員認真仔細校對上傳材料，確保準確無誤，出現錯誤及時進入後台進行更改。目前此項工作已完成校對，今後如有變動，會及時安排工作人員進行更改，確保相關欄目或文字準確無誤。
(三）部分窗口服務事項的辦理流程和所需材料不夠完善整改情景。
按照雲南省行政審批事項通用目錄及上級下發的取消和保留證明材料清單決定的相關文件，組織相關人員重新編制行政許可辦事指南（簡版），對行政許可紙質版辦事指南和政務服務網上大廳辦事指南進行梳理，確保各要素貼合《全省政務服務事項要素梳理規範指南》要求和描述準確，同時做到編制的辦事指南和錄入政務服務網上大廳的辦事指南一致。此項工作已整改完成，新編的辦事指南已經擺放在服務窗口。
（四）審批過程中涉及中介機構供給服務的環節多、耗時長，如：項目可研報告編制、規劃方案編制、勘測定界等單箇中介服務環節耗時均不低於30天，且經常中介服務成果質量不達標、評審通可是、反覆修改，導致中介服務時限失控、審批時限無限延長，阻礙行政審批提速增效和重大項目推進整改情景。
我局的審批事項無中介服務事項。
（五）線上線下融合不夠。事項在審批部門線下辦理完成後，仍需人工將二次錄入全省網上大廳整改情景。
強化學習，學習業務知識的同時，還要加強政務服務管理平台等的學習，做好“網上大廳”與“實體大廳”的融合建設工作。
“優質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改善，不斷從教學實踐當中查找自我的差距和不足，以期進一步提高自我的教學技能。
首先，存在的不足：
大學生暑假社區服務活動已圓滿落下了帷幕，我很慶幸自我報名參加了這次如此有意義的活動，讓我接觸到了平常時很少接觸到的東西。這次活動，給我留下了難以忘卻的回憶，讓我獲益匪淺。
開心的是看到孩子們的笑容，那種沒有任何雜質的笑容，那種從心裏發出對我們這樣的小教師們的尊敬以及將課外知識傳授給他們的感激。幸福，因為孩子們的重視而更顯幸福，因為我們已經走過了的童年卻能再度去體味的幸福。職責，對待這羣天真的孩子們，覺得自我要盡力，要耐心，因為孩子們是祖國的花朵，是祖國的未來，是我們的期望。
針對上述問題和不足，下一步在持續抓好“八項規定”落實上必須進行再動員、再強調、再部署，突出抓好五項重點工作
1.對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系瞭解不夠深入。
2.對獲取新知識，鑽研業務，求上進等方面認識還不足。
(三)以防為主，做好防汛預案。為使汛期安全，減少洪澇災害損失，制定了《...x年...x鄉防洪防汛應急預案》、充實調整了...x鄉防汛應急分隊，確保大洪來臨能實現有效調度，人、財、物齊全，最大限度降低人民羣眾的損失，保證羣眾的生命財產安全。
義是科學社會主義理論邏輯和中國社會發展歷史邏輯的辯證統一，是馬克思主義與中國具體國情相結合的產物。然而，一些黨員對中國特色社會主義缺乏信心，對中國特色社會主義道路、理論體系、制度產生懷疑，對能否完成中國特色社會主義的歷史使命心中畫了一個大大的問號。這種缺乏自信的行為，會嚴重影響這些黨員在實際工作中的效果，會在黨員隊伍中產生消極的影響，會阻礙中國特色社會主義的不斷完善和發展。
3.對業務水平認識不高，在教學常規管理工作中忽視了知識本事培養，學習自覺性、主動性不夠強。
4.在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善於從理論上加以總結，導至了工作的創造性不夠。
其次，今後本事的方向和改善措施：
1.開拓創新，努力提高教育教學水平。經過“優質服務年”主題教育，堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自我的教學經驗，努力向優秀教師取經、學習，進一步提升自我的教育教學本事，全心全意做好教育教學各項工作。
3.加強與輔導員的溝通與聯繫。在今後的教學過程中將進取地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發現新的問題，糾正問題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改善教學方法，因材施教。
4.加強對教學管理論和教育政策，法規等理論的學習。不斷完善自我，充實自我。努力提高自我的業務本事和服務水平，做到理論聯繫實際，全面發展。
總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典範，又是人類社會發展與提高的開拓者。今後，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自我。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做禮貌學校、和諧學校的培育者。
單位應收款中縣水土堅持監督所55000元(暫借款辦公經費)，其中掛帳時間是20**年2月30000元、20**年1月25000元。現縣水利局和縣水土堅持監督所在20**年已合併為同一帳套，已不存在應收款、應付款或上級補助收入帳務處理問題;現已經根據原會計分錄內轉調帳。
根據xx縣監察局關於轉發四川省監察廳《關於對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情景進行調查處理的函》的通知要求，我鎮於1月26日召開了會議對文件進行了學習，並對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮便民服務中心及全體機關幹部能夠根據文件要求開展工作，做到規範化、制度化，現將自查情景總結匯報如下：
一、高度重視，加強幹部管理
對幹部管理，黨委一向高度重視，有專門的幹部上班簽到制度、幹部“八小時”外工作制度、幹部值班制度等一套幹部管理制度。還專門召開鎮、村幹部會議對幹部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮無遲到、早退、離崗、脱崗的現象發生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發生。
二、嚴明紀律，提高便民服務效率
我鎮便民服務中心按照統一的格式供給辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，製作了規範性表冊資料和文本樣式，方便羣眾辦事。按規定明確了具有公務員身份的聯絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作職責。目前，我鎮便民服務中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。
三、突出重點，做好春節期間工作
對春節期間安全、維穩和值班等工作，我鎮專門進行了安排佈置。制定了春節期間值班工作制度，安排佈置了人員進行春節期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時堅持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發現隱患及時處理並彙報，確保羣眾生命財產安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩定因素，發現苗頭及時化解，確保社會穩定。
在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱鉅的任務，應對出現的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。所以，在下一步的工作中我們將繼續以科學發展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改職責，促進政務服務工作再上新台階。
xx秩序維護部不合格項整改措施
1、小區外來人員管理-《外來人員登記表》填寫完整、清晰。不合格原因：11月3日無人員進出登記
糾正預防措施：經過調看監控錄像11月3日北門崗確無外來人員出入小區，為確保小區安全已要求各班對出入小區人員加強登記與盤查。
2、出入口物品放行管理-《物品放行登記表》填寫規範
不合格原因：10月30日，11月份各僅有一張，表單填寫不規範
糾正預防措施：秩序維護部按照管家部所開具之物品放行條進行核查、放行與統計彙總，物品放行條系管家部所開具，已告知管家部規範填寫物品放行條。
3、小區車輛停放管理-主幹路邊車輛停放狀況
不合格原因：商業街有機動車亂停亂放的現象
糾正預防措施：因商業街（鄉土風情）餐館二次裝修，其送貨車輛暫停門面房前卸貨，故存在機動車亂停亂放現象。主幹道車輛管理是秩序維護部長效管理工作之一，部門將會重點跟進此項工作，以確保主幹道24小時暢通。
4、小區車輛停放管理-集中停放區域，車輛排放情景
不合格原因：3棟2單元，1棟單元門前非機動車亂停亂放；商業街非機動車未擺放整齊
糾正預防措施：1幢與3幢系前期開發樓盤，單元門前所劃非機動車停車位已不能滿足目前業主停車使用，部門已報購油漆增劃非機動車停車位，同時也將要求巡邏崗加強巡邏力度。商業街非機動車未擺放整齊為個別車輛在門面房購物短暫停留，已要求外區巡邏崗加強巡查。
5、監控工作情景-監控室管理
不合格原因：衞生較好，無閒雜人員，但物品擺放較多
糾正預防措施：監控室物品全為秩序維護部日用器械及物品，其他擺放較多物品為武漢立林智能化廠家所有，該廠家為了維修便利將物品暫放於監控中心，現已要求其全部清理出監控中心。
6、秩序維護員bi情景-對客語言
不合格原因：禮節禮儀不貼合要求且車輛進出未敬禮
糾正預防措施：部門要求門崗人員對所有進入小區車輛均需敬禮詢問與放行，因崗亭設置所限（面朝進口立崗），故無法對離開車輛進行敬禮放行。為規範保安人員服務禮儀已對全體門崗隊員進行服務禮儀崗位實操培訓。
7、秩序維護員bi情景-着裝、行為、精神面貌
不合格原因：北門崗位崗人員服裝不貼合要求，工作服和便混穿
糾正預防措施：因服裝採購未到位，北門崗朱鵬飛所服裝缺下褲，部門已要求該員工向未當值員工借穿服裝，已確保北門崗當值崗位着裝整潔。
8、秩序維護員bi情景-崗亭衞生
不合格原因：北門崗衞生存在死角
糾正預防措施：已要求北門崗當值人員及時整改，為做好長效管理，已將衞生清潔職責落實到人，當值領班及秩序維護主管每日將不定時對門崗衞生進行檢查。
“一站式”管理服務整改措施
根據xx地税局關於2014年度工作考核情景的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：
規範事前、事中、事後監督管理職責，嚴格落實事後調查監督機制。一是加強培訓學習。組織相關人員認真學習《...x地税局“一站式”服務業務操作規程》、《...x地税局“一站式”服務涉税事項事前、事中、事後監督管理辦法》等制度辦法，進一步掌握每一個涉税事項的業務範圍、法律依據、資格審核、資料審核、辦理時限、工作流程、表證單書、事後監督等各項工作流程和崗位職責，要求各崗位操作人員嚴格按照操作規程進行業務操作，並由徵管科定期對税收管理員履行事後監督職責的情景進行督查。二是規範“下户”管理。管理部門在收到審批窗口轉來的資料後應在規定期限內對涉税事項進行實地調查核實，並出具調查報告反饋至審批部門。對供給虛假資料、採取欺騙手段取得涉税審批手續的，撤消相關審批項目，並按徵管法有關規定進行嚴厲處罰，同時追究相關職責人的執法職責。三是強化重點税源監控管理。税務所根據“一站式”服務平台納税申報項目反映的異常信息，有針對性地開展管户巡查工作，在巡查中發現有較大問題的，提交税源管理科進行納税評估和檢查處理。四是加強
徵管信息反饋和工作協作，共同抓好税源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的徵管薄弱環節，由徵管信息科牽頭，定期召開由徵收管理所、各税務所參加的徵管聯繫會議，及時反映徵管工作中遇到的問題，相互協調，按照各崗位職責及時解決問題，強化事後監督。
關於對投訴的定期查閲制度及整改措施
為及時瞭解客户對我社業務的監督，加強整改力度，特制定對於投訴的查閲及整改制度。
信用社在每一天業務結束後，由信用社主任或會計主管負責查閲當天的客户意見簿，對客户所提出的意見及要求，做一統計。並將所提意見及時反饋於當班員工，並要求員工加以整改。對客户所提的意見及投訴，要在規定的24小時工作時間內及時的反饋於客户，對不能及時解決的問題，要主動告知客户給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答覆。信用社對所接到的意見和投訴，都要加以統計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客户只投訴一次為目標，讓客户滿意是我們的唯一宗旨。
按省局《關於集中徵求納税服務需求的通知》，四月份我們集中開展了徵求納税服務需求活動，經過税收管理員發放徵求納税服務需求公告，要求有上網條件的納税人在地税網站填寫調查表，對沒有上網條件的納税人發放紙質需求調查表的形式，我們對活動期間(網上傳遞信息的納税户130户，發放紙質需求表220户，以電話方式諮詢、解答業務，傾聽意見、提議的9户)徵求來的意見進行集
中彙總分析，並提出以下整改意見：
1、針對大集中系統上線後不穩定反映出的一系列問題，要求税收管理員加強對網上報税平台信息的發佈，做好税法宣傳、網上申報程序解釋工作，對系統原因不能申報納税的税種問題及時反映給徵管科，做好網上維護工作，同時通知納税人到大廳前台申報，對已申報未劃税的税種，及時通知企業到大廳劃税，避免產生滯納金的情景，更好地維護納税人權益。
2、對所轄個體户較多的南長山分局，要求他們做好納税定額核定工作，針對個體户税法比較薄弱的情景，啟動税收宣傳活動，主要是到村裏發放税法知識宣傳手冊，現場解答問題，供給最新的税收政策，宣傳雙委託扣税方式的方便快捷性。一些個體户們表示地税局此舉充分滿足了他們的税法知情權，對一些從來未了解到的知識有了更新的認識，高度讚揚了雙委託方式的優越性是很適合他們納税的一種形式，既省去了自我填寫定額申報表的困難，又能夠不用跑腿到税務局排隊納税，真是一舉兩得，現場15位個體户帶頭簽訂了雙委託協議。
3、堅持“始於納税人需求、最終納税人滿意”的服務宗旨，着力解決納税人最關心的問題。
以開設專題輔導班、網上輔導、税企懇談會的形式使納税人獲得最新税收政策、網上報税、財會知識，對使用税控機、定額發票户嚴格按照兩權監督辦法，集中培訓，資料涉及發票的領購存銷流程、税控機常見故障處理及維護保養知識。針對島內旅遊業的日益發展，漁家樂業户代開票的增多而發票代開系統餐飲業受限的情景，及時在4家漁家樂辦公室推廣税控機，並進行統一税控機操作輔導，保證了五一黃金週漁家樂業户開票權，納入了規範管理，提高了徵管質量。
另外針對來税務局辦二手房手續的一般都是普通百姓，對我們工作中需要存檔的資料並不是太清楚，我們發佈通知告知納税人需帶齊的資料包括髮票代開所需的資料，聯繫房管相關部門告知到地税辦理需帶齊的資料，避免他們丟三落四，“多頭跑、多次跑”的現象，真正將納税服務融入到日常工作中，走進納税人的心坎裏。
4、加強一站式服務。大集中的上線將一些工作統一整合到納税服務中心，加強了文書審核流程，加上系統初上線的不穩定性，會減慢我們工作的完結時間，這也就意味着我們要不斷努力，不斷進取，加強自我各方面的業務知識培訓、微機操作技能，還要善於發現問題，及時提報給徵管科，早點把問題解決好，而不是讓納税人等待着解決問題，同時還要加強考試培訓，加強税收服務理念，推行星級服務，以更優級的服務應對每一位納税人，營造徵納和諧的税收環境。
5、落實領導定點聯繫重點工業企業和税收管理員納税服務職責制，實行新辦企業和重點企業指派業務骨幹定向服務制度，根據企業的不一樣情景，廣泛開展上門服務、納税義務提醒服務、納税評估和輔導、預約和延時服務等人性化服務活動，明確企業辦税程序和時間，充分利用計算機網絡進行企業涉税事項審核和審批，提高工作效率。
一、勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現象時有發生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑑於以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。
二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、經過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對於屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規範服務。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風，養成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而增強他們的職責心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進行培訓和監督，要讓他們明白上班該做什麼，不該做什麼，從而提高他們的服務意識和服務質量。
3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數。(3)：高檔車和過夜車儘量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會。”⑶、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情景進行檢查，若有情景進行處理。⑸對設備運行情景進行檢查和維護，並做相應的記錄，若有故障及時處理。
5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。(2)加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監控，發現問題及時處理、並做彙報和記錄。(3)、進一步的建立和完善突發事件處置程序和預案，努力提高保安業務素質，增強處理突發事件的本事。
6、禮儀禮節方面：(1)加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。(2)對員工平時的禮儀禮節進行監督和要求，如：着裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。
六、在成本控制方面，由於市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院裏交給的任務，又要維持正常的經營，這就要求我們必須做到勤儉節儉，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，所以，勤儉節儉、控制成本已經成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節儉，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，並對浪費的現象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節儉意識，從節儉每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。
在今後的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，瞭解員工情景。我相信，在最終的兩個半月裏，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
20xx年10月17日13點10分至16點50分，省行神祕人先後對我行對爐支行、分行營業部和開發區支行福利街分理處3個機構的大堂服務、窗口服務、營業環境、服務設施、員工儀容儀表、其他人員(合作單位)服務等，共6大項37小項資料進行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務等軟件環境的評估。
在省行隨後印發的《關於第二次對全轄部分營業機構服務暗訪檢查情景的通報》中，指明我行受檢網點在日常服務工作中主要存在以下問題。
1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規範。
2、舉手招迎和雙手接遞服務禮儀沒有得到很好執行。
3、大堂經理沒有堅守崗位。沒有行駛分流和引導客户，並依據客户需求，及時引導客户到相應區域理解服務。
4、保安人員執勤未按規定持警用器械。
5、網點廳堂衞生有死角，門前衞生清理不及時。
對於省行的通報文件，我行黨委給予了高度的重視。接到文件後，立即責成分行工會對違規問題及職責人進行認真核查和確認，並要求三個受檢機構對照省行文件和上級行的服務要求限期逐條予以整改。同時，將省行文件轉發全轄，要求各機構組織全體員工認真學習，對照自查，在今後的服務工作中引以為戒。
現將我行本次整改的具體情景報告如下。
1、對於服務用語和服務禮儀執行不力的問題，受檢機構均召開了全體員工大會，違規員工在會上做了深刻檢討，經過反面例證警示員工不斷增強基礎服務規範的執行力。分行工會在今後的服務檢查和監督中，也將把員工規範服務情景作為重中之重。經過持續強化，將總行的服務規範真正變成員工的自覺行動。
2、對於大堂經理擅離值守和缺乏工作主動性問題，分行要求，包括受檢網點在內的所有機構，近期內，專門組織一次對大堂人員的服務培訓，並在日常工作中加大對其的監督檢查力度。在今後服務檢查中，對於工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。
3、對於網點保安人員違規執勤問題，分行要求各支行立即召集所屬網點保安人員進行一次服務培訓，並做好日常監督。同時與分行保衞部溝通，對於工作渙散屢屢違規的人員，及時與僱傭單位協商調換。
4、對於廳堂、門前衞生清理不及時問題，分行責令各機構，加強對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務，做到營業環境衞生及時清掃，堅持環境時時整潔時時清新。
此外，為警示全轄網點避免發生類似錯誤，進而提升我行的整體服務水平，依據分行制定的《服務工作管理辦法》，分行黨委決定，扣減三家違規機構當年績效考核的相應分數，對機構一把手給予必須額度的經濟處罰。對於涉及的違規員工，除予以相應的經濟處罰外，還取消其當年優秀員工及星級櫃員的參評資格。
分行黨委相信，以省行本次檢查為契機，經過嚴格整肅，鞍山分行的服務工作將有新的起色，服務質量和水準，也必將再上一個新台階。同時，在今後的工作中，懇請省行多予指導和監督。
特此報告。
開展集中整治影響發展環境的幹部作風突出問題活動以來，本人進取參加了集中專題教育學習，認真自學了活動中的相關學習資料。經過學習，進一步加深了對開展集中整治影響發展環境的幹部作風突出問題活動的重要性和必要性的認識，充分認識到新形勢下開展集中整治影響發展環境的幹部作風突出問題的極端重要性，牢固樹立了執政為民的意識，增強了加快發展的職責感和使命感，提高了廉潔從政的自覺性。根據省、市作風整治辦的要求，本人認真回顧了自我在領導作風假、浮、蠻方面的情景，進行自我剖析，認真查找自身存在的不足和問題，深刻剖析思想根源。現就存在的問題、產生問題的根源和整改措施彙報如下：
一、存在的問題
一是深入基層調查研究不夠。平時坐在辦公室時間多，忙於具體的事務性工作多，深入基層調查研究少，一般下基層都是帶着任務來去匆匆，多是以聽彙報為主，對基層一些工作或問題只是瞭解表面，沒有靜下心來，深入研究探討。調研時與領導交流的多，與具體工作人員溝通的較少，對分管工作關注的多，對其他工作接觸的少，也沒能更多地深入到基層中，與幹部、羣眾溝通思想、交流意見，為基層、為羣眾排憂解難。
二是工作的全面性不夠。從實際工作中看，在分管的工作上，自我肯於去動腦筋、想辦法，工作中也不失有一些創新的舉措，能較好完成工作任務。但對其它工作，就少有過問。有時，看見其他同志工作中存在的問題，因礙於面子或是認為不該自我管，也就沒有主動提出來幫忙改正，而是放之任之;有時自我認為無足輕重、無礙大局、可幹可不幹的事，也就無動於衷;有時本該今日干完的事，也隨便拖到明天干。
三是處理問題理論聯繫實際不夠。儘管我也經常學習，但學習的深度不夠。我經常告誡自我要用辨證的觀點和方法去分析和處理問題，可總是講在嘴邊，忘在手邊，結果分析和處理問題的方法簡單，對具體問題分析力度不夠，不能全面運用發展的、聯繫的、辨證的眼光看待和處理問題。尤其對新形勢下黨風廉政建設和反*工作，還是遵循着過去的方式方法開展工作，不敢過深地研究和探索，總是怕搞偏了，總是看看上邊怎樣要求的，其他地方是怎樣做的，在必須程度上束縛了思想，影響了工作的深入開展。
四是高標準嚴要求做的不夠。按照《公務法》、《行政監察法》、《廉政準則》等要求，對照自我的工作和生活進行自查，我認為作為紀委副書記，身處反腐前沿，必須嚴格要求自我，自覺遵守廉潔自律各項規定。平時注重加強自身建設，注重各種場合嚴格要求自我，管住自我，能夠堅持原則，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。但有時也有隨大流的思想，有時存在請吃和被請吃的現象
二、產生問題的思想根源
1、理論學習不夠深入。理論學習不夠重視，學習自覺性、進取性、主動性不足，存在實用主義，要用什麼才去學習，與工作關係密切的才學，與工作關係不大的少學。學習停留一般化，學習專題不突出，針對性不強，一般通讀多，精讀少。理論聯繫實際不夠，運用理論指導實踐的意識不強，沒有充分把理論和實踐緊密聯繫起來，運用馬克思主義的立場、觀點、方法來分析和解決問題、開展工作、提高工作水平。
2、宗旨意識不夠牢固。這些年，本人對自我的世界觀改造有所放鬆，認為自我已年過半百，世界觀已基本構成，再變也變不到哪裏去，逐漸放鬆了世界觀的改造。為人民服務的宗旨在逐漸淡化，關心羣眾疾苦的事情也做的較少。實踐使我認識到世界觀的改造是一個長期的過程，在改造客觀世界的同時，千萬不能放鬆主觀世界的改造。
三、整改措施及努力方向
1、堅定夢想信念，強化公僕意識。不斷加強黨性鍛鍊和黨性修養，堅定共產主義夢想信念和走中國特色社會主義道路的信心，進一步增強做好工作的自覺性和主動性。進一步樹立實事求是，無私奉獻，廉潔從政的思想，切實加強思想建設。進一步提高政治敏鋭性和政治鑑別力，始終做到旗幟十分鮮明、立場十分堅定，敢説、敢管，會説、會管。進一步增強宗旨觀念和公僕意識，不斷改善個人工作作風，進一步樹立求真務實的思想作風，多深入基層，多調查研究。
2、加強自身建設，提高服務本事。經過學習，牢固樹立共產主義的夢想信念，緊跟不斷髮展變化的新形勢，進一步增強大局意識、職責意識、憂患意識，在強化服務意識上下功夫，為領導決策出謀劃策，獻智獻力。始終堅持進取向上、昂揚奮進的精神狀態，自重自省、自警自勵，在工作中自覺地服從、服務於大局，自覺地把自我的工作和單位的全面建設聯繫起來，堅持高標準、嚴要求，努力做好各項工作，圓滿完成組織交辦的各項任務。
3、下基層重實效，增強履職本事。要注重深入實際，深入基層，搞好調研，努力掌握第一手材料，要開展交心談心活動，傾聽羣眾呼聲意見。要解放思想、與時俱進、勇於實踐、大膽探索，努力探索新時期加強黨風廉政建設和反*工作的新路子，以求真務實的精神，抓好各項工作的落實。要進一步清理工作思路，找出薄弱環節，明確工作重點，使各項工作落到實處。
4、嚴格要求自我，做廉潔奉公的表率。要牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，時刻牢記領導就是服務，權力就是職責。嚴格遵守廉潔自律的各項規定，理解羣眾的監督，抵制腐朽思想的侵蝕。要慎待小節、慎重交友。大力弘揚艱苦樸素、勤儉節儉之風，淡薄名利得失，堅決反對講排場、比闊氣、鋪張浪費。作為紀檢幹部要有一種吃苦耐勞，樂於奉獻和無懼無畏的精神，使自我真正成為黨的忠誠衞士，人民羣眾的貼心人。努力做到幹工作腳踏實地，辦事情雷厲風行，做勤勉敬業、勤政為民的模範。
經過此次自查自糾，本人充分認識到加強工作作風紀律的重要性和緊迫性，今後必須要始終堅持清醒的頭腦，緊跟時代脈搏，充分發揮主觀能動性，以高度的政治職責感和踏實的工作作風，實事求是、真抓實幹，艱苦奮鬥、勤儉節儉，發揚民主、顧全大局，切實樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀、榮辱觀、權力觀和地位觀，構成為民、務實、清廉的作風，爭做一名合格的黨員領導幹部。
按照街道紀委的部署要求，進一步加強社區黨風廉政建設，促進社區基層幹部廉潔履行職責，推動社區科學發展，建設高素質的社區基層幹部隊伍，我社區組織學習了《農村基層幹部廉潔履行職責若干規定(試行)》。經過學習《規定》中五個禁止和二十二個不準，填補了以往沒有專門針對農村基層幹部廉潔履行職責的制度空白，對於健全和完善黨員幹部的行為規範制度體系，解決農村基層幹部履職中出現的各種不廉潔、不規範問題，鞏固黨的執政基礎，堅持黨紀法規建設同步推進，構成加強農村基層組織建設和幹部隊伍建設的整體合力，推動農村經濟和諧發展具有十分重要的意義，在認真學習的基礎上，結合我社區的工作實際，自查如下：
一、《規定》學習貫徹情景
堅持以學習促提升、以自查促整改、以實踐求實效的原則，深入學習領會精神實質，自覺把五個禁止二十二個不準要求融入到具體社區工作中，嚴以律己，忠誠履職，個人執行《規定》總體良好。
1、堅持知與行結合
逐條學習《規定》，全面、準確、深入領會其精神實質，將構成的理念用於實踐，做到知行合一。在學習中對照檢查五個禁止和二十二個不準執行情景，主動及時糾正發現的問題和不足，在工作、生活和社會交往中自覺踐行廉潔履職，真正做一個為民、務實、清廉的社區工作者。
2、堅持自律與他律結合
嚴格按照《規定》要求和規定，進一步規範自身行為，時時提醒自我，處處要求自我自覺遵守《規定》。
3、堅持盡心與盡職結合
自覺用科學發展觀武裝自我，堅持把發展作為第一要務，全心全意為人民服務，堅持清正廉潔，樹立良好作風，創新發展思維，在本職崗位上爭創一流業績。勤于思考，從普遍性問題中發現和找到規律性的東西，總結和提煉經驗性做法，用以解決發展中的矛盾、前進中的難題、工作中的癥結。
二、學習《規定》發現的問題
經過對照五個禁止二十二個不準，深入開展自查，我在思想作風、工作作風等方面存在以下不足：
1.缺乏有的意識和自覺性
在自身修養方面要求不夠嚴格，標準不高，為人民服務的宗旨意識有所淡化。
2.學習有所欠缺
在實際學習過程中，往往出現因為認識不足疏於學習、事物繁忙難以集中時間學習、學習缺少系統性。
3.開展批評和自我批評不夠
在思想、工作、作風上暴露一些問題，有其客觀因素，也存在主觀認識原因，主要表此刻重事務，輕學習。習慣從客觀上強調工作忙、任務重，沒有處理好工作與學習之間的關係。
三、自糾方向和措施
1.加強自身修養，牢固樹立宗旨意識
繼續認真學習《規定》，時刻以《規定》中的標準作為工作處事的原則。不斷加強理論學習，夯實自身思想政治基礎，加強自身修養，時刻把人民羣眾的利益放在第一位，做到權為民所用、情為民所繫、利為民所謀。
2.自覺理解羣眾監督，堅持艱苦奮鬥本色
按照《規定》中五個禁止、二十二個不準的要求，做到頭腦清醒，政治堅定;做到清正廉潔，以身作則，嚴格按照規定和制度辦事。在實際工作中堅持原則、秉公辦事、公私分明，堅持嚴以律己，寬以待人。虛心聽取人民羣眾的批評意見，自覺理解人民羣眾的監督。
3.進一步增強法紀意識，做遵紀守法的模範
在今後的社區工作中，我將以《規定》為準則，繼續嚴格遵守組織紀律，嚴格要求自我，努力克服自我存在的問題和不足，在工作中嚴格按照五個禁止、二十二個不準，履職盡責，為社區建設貢獻自我的力量。
集中整治活動進入自查自糾階段以來，市民政局按照市委、市政府的部署，要求全局幹部深入查擺問題，並開展民主評議，廣泛徵求各界意見，並根據查擺出的問題和收集的意見提議制定整改方案，採取有效措施切實進行督查整改。在作風整治的過程中我對自我一一進行逐條對照檢查，按照自我職責範圍內的工作，認真針對工作中存在的突出問題，從思想上、工作上、學習上進行了自查，現就本人作風整治的自查情景報告如下：
一、存在問題和不足
(一)在思想上，我思想穩定但不思進取，放鬆了對自我的要求，缺乏進取進取的主動性。
(二)在工作中，我踏實高效但存在必須的死角。
(三)在生活上，我耿直正派但存在老好人現象，不願對其它同事提出存在的個人意見和提議。
二、存在問題的原因
上述在思想、工作、作風上暴露的一些問題，雖然有必須的客觀因素，根本上有自身的主觀世界改造不夠，認識不深，主要有以下兩個方面的原因：1.忙於事務，輕視學習。認為自我身處基層主要是抓好工作落實，不要求有多高的理論水平，缺乏學習的壓力感和緊迫感。從客觀上總是強調工作忙、任務重，沒有處理好工作與學習之間的關係。
2.注重指導，輕於實踐。自身存在的作風不夠紮實、工作不夠深入等問題，認為每一項工作都有專門的同志去做，不必每項工作都親歷親為，缺乏深入實踐考察研究。
3.重視安排，輕於要求。在工作安排上，強調每項工作都要有新的提高、新的發展。但在具體落實上，沒有用一流的標準去要求、去衡量自我的工作。
三、整改承諾
1、加強理論學習，不斷提高自身素質。為了進一步提高政治敏鋭力、政治鑑別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，經過加強理論學習，夯實自身的思想政治基礎，築牢反腐拒變防線，增強抵禦各種腐朽思想侵蝕的免疫力。
2、牢記兩個務必。不斷加強黨性修養，時刻牢記黨的宗旨和艱苦奮鬥的優良傳統，正確對待地位、名利、權力，在思想上築起高度職責心的長城，自覺執行單位的各項規定，不要總研究組織上給了我什麼，時刻想着我為黨和人民做了什麼，真正做到清清白白做人，踏踏實實做事。
3、幾年來，本人在勤勤懇懇做事做人的基礎上，始終把經濟發展，民生、民計工作作為一項重要資料放到突出的位置上來抓，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，真正為人民羣眾辦實事，辦好事，不斷密切黨羣、幹羣關係，堅決與一切不正之風作鬥爭，潔身自律，始終牢記為人民服務的宗旨，做一名無愧於民、無愧於黨的優秀幹部。
營業廳服務態度整改報告
針對我廳因服務態度問題引發用户投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應當起到標杆值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：
（1）全體人員進一步提升服務思想意識，進取響應客户需求，不得有漠視問題、置之不理的情景發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，職責人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
（2）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何藉口推倭、拒絕、搪塞客户或拖延處理時間。含糊不清的必須要諮詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客户供給服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。
（3）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客户投訴需第一時間進行現場處理，對客户進行安撫，有必要可引導至客户接待室處理。
（4）當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。
民主評議做為一種有效的監督形式，是能夠給幹部本人的工作以較公正評價的一面鏡子，時常照照鏡子，不但能夠更好的發揮自我的長處，更有利於克服和改正自身的不足。經過參加幾次民主評議，我深刻地體會到了幹部職工對我的鼓勵、愛護、期待和幫忙。
一、對評議意見的基本認識
本次民主評議，職工羣眾對我的具體意見是表揚和鼓勵多於批評和提議，其中大多數是對股份公司去年經營業績的充分肯定。應對錶揚，實事求是地説，那裏既有集團公司領導的大力指導、支持與幫忙，也是股份公司班子成員的精誠團結、分工協作的結果，而非我一己之功，可是，職工羣眾對我的鼓勵和信任還是使我倍受鼓舞;應對批評，本着“有則改之，無則嘉勉”的態度我對每一條意見都進行了認真的分析，對能夠落實的儘快、妥善落實;對職工羣眾的提議，我也結合公司實際進行了認真的思考。
二、整改措施
此次民主評議職工羣眾共給我提了二條批評和二條提議，下頭針對這些批評和提議結合自身情景談一下個人的整改措施。
1.關於“為了私利是不拘小節”的思考
在20xx年9、10月份我參加了中組部舉辦的鄧小平理論專家研究班的學習和各級紀委組織的多種形式的教育活動，感想很多、收穫很大，深刻領會了警示教育的重大意義。所謂“公生明，廉生威”，作為本公司的領導幹部，近幾年，在擔任領導工作崗位後，我更加嚴格把握自我的言行、嚴格要求自我、規範自我的行為，堅持自重、自省、自警、自勵、自律，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義等資產階級腐朽價值觀念的腐蝕，不給為謀個人私利而不擇手段的不法之徒以可乘之機，從而抵擋住了糖衣炮彈的襲擊，在羣眾中樹立起了較高的形象和威信。在實際工作中，不該去的地方不去、不該見的人不單獨見，時刻堅持高度的政治警覺，不以任何理由為藉口去幹違紀的事情;嚴格要求自我的下屬和親人提高反腐敗的警惕性，儘量給下屬創造一種無權謀私、無機會謀私的環境，對親人經常教育、嚴格管理和要求，防止他們利用自我的職權和影響做違紀違法的事情。實行廠務公開制度，涉及管人、財、物的部門的領導和職工，實行輪換制、對外採購比價制、招標制、特殊商品的定價委員會討論制，資金使用透明後，使公司的各項經營活動趨於制度化、程序化，大大減少了人為因素的影響。在大項目的招標、物資採購、人員使用、人員變動等方面自
覺理解紀委的監督、並向紀委報告。
因為自我思想上的高度重視和制定了相應的防範措施、監督機制，在擔任公司的領導幹部期間，我沒有利用手中的職權謀取過個人私利，在原則問題上決不講情面，所以，對於“為了私利是不拘小節”這一提法我不敢苟同。可是，既然職工提出了這一點，就説明我們的工作在這一點上還存在差距，還需要在加強監督機制的同時，進一步增加廠務工作的透明度，從小事做起，嚴格要求。
2.繼續深入基層，掌握職工思想動態及現場情景
職工羣眾給我提的另一條意見是“深入基層不夠”，做為公司領導，因為要兼顧生產、銷售、經營管理、精神禮貌等各個方面的工作，還要不斷加強學習，提高自身的業務水平，所以，儘管自我也總下基層瞭解一些情景，但在時間的分配上，確實在“深入基層”方面還有欠缺，做的還很不夠。
職工反映的“xx車間競爭上崗沒考上人員還在經管室裏養着”，經過核實，已經責令車間進行了處理。經過這件事，也使我更深刻地認識到了深入基層的重要性，因為各種原因，此刻部分單位仍然存在“報喜不報憂”的現象，這就造成出現問題或者被淡化，或者失真，從而，給公司的發展帶來隱患，僅有深入基層，才能更及時地發現各項工作在推進過程中存在的問題，同時，對可能存在的弄虛作假或只做表面文章的部分幹部也是一種威懾。為了隨時瞭解各項工作推進的真實情景(而不是表象)，使每項工作都能從貼近職工的利益出發，各項工作的開展都不脱離實際，在今後的工作中，我將繼續加大深入基層的力度，堅持每一天走訪生產單位和關鍵崗位，每一天走訪車間級領導和工人不少於三次，認真聽取幹部職工的意見和反映，對他們所反映的情景及時核實並責成相關部門進行處理。
3.關於兩點提議
職工羣眾提議“把股份公司產品銷售再創一個新紀元”，這是一個完美的願望，也是股份公司全體幹部職工的熱切期望。在公司的職代會上以及上1100台動員大會上，董事長和我也都反覆強調了“市場化”的重要意義，集團公司領導以及股份公司班子成員，還有銷售部都在全力在做拓寬市場的工作，集團公司各單位也都給了我們大力的支持，股份公司其他各單位也都做了很多的保銷售的舉措。市場是變化莫測的，雖然我們做了很多的工作，“產品銷售再創一個新紀元”也還不能妄加承諾，但有一點能夠肯定：我們一向在朝着這個方向努力。
“期望對檢驗、技術隊伍認真整改”，這項工作我們一向在做，能夠肯定的是，此刻檢驗、技術隊伍的整體素質已經有了必須程度的提高。但對檢驗、技術隊伍的整改，非一朝一夕之功，這是一項長期的工作，不能急於求成。技術、檢驗隊伍的整體實力直接影響產品的更新換代和產品質量，對公司的發展作用不容低估，所以，我們領導班子也一向很重視這項工作。
4.注意工作的方法和領導藝術，構成良好的民主氣氛
“有時候説話太沖，態度比較蠻橫”，這一點雖然職工羣眾沒有提到，但我自我卻有所體會。因為所處職位的關係，要處理和做出決策的問題很多，常常覺得時間緊迫，為了提高工作效率，在給公司中層及基層佈置工作時，有時因為過於苛求部屬的理解力和工作本事，可能就忽略了多交流和耐心聽取困難的程序，這樣就給他們開展工作帶來了必須的難度。同時，為了減少推委扯皮現象和畏難情緒，有時在工作方法上有些強硬、態度過於蠻橫。儘管這樣有可能提高一點工作效率，但同時，也壓抑了民主，可能會使部屬為取悦領導而不敢講真話，錯失了一些瞭解真實情景的機會。鑑於此，在今後的工作中，我必須會盡力克服自我的急噪情緒，注意工作方法和領導藝術，在身邊構成濃郁的民主氣氛，使公司上下羣策羣力為公司的完美明天而努力奮鬥。
xx年9月貴單位組織人員對我校食堂進行了食品安全衞生工作檢查，並提出相應的要求和期望，在此，由衷地感激你們對我校工作的關心和支持。
在虛心聽取你們的意見後，學校領導和食堂管理人員十分重視，專門召開了食堂管理工作會議，針對我校食堂存在問題並參照其他學校食堂存在的問題，進行了全面分析和認真整改：
一、進一步強化校長為第一職責人的校長負責制度，強化學校食品衞生管理，進一步明確專人負責學校食堂衞生管理和監督，建立建全監督管理與定期檢查制度，加大檢查力度，完善設施設備。
二、進一步健全食品、食品原料、食品添加劑和相關產品的採購查驗和索票索證制度，完善供貨商檔案，實行定點採購，簽訂購銷合同，建立健全各類台賬。
三、組織人員對原有貨物進行徹底排查，清理“三無”及過期產品，對不合格產品堅決銷燬，對檢驗檢疫不嚴格或者手續不全的產品進行清退。如將原採購的食用豬油退貨，改用合格的產品“元寶牌”餐飲大豆油。
四、加大資金的投入，改善倉儲設施，加裝倉庫排風扇，並計劃在最近時間內改裝地樓。同時要求倉管員加強倉庫管理，合理擺放，定期盤查，確保貨物質量。
五、改善消毒設施，加強消毒管理，增設餐具保潔櫃，進一步加強場所、炊具、餐具的清洗消毒管理工作，安排人員對保潔消毒工作進行全程監管。
六、加強添加劑使用管理，不使用非食用物質加工食物。
七、進一步規範餐廚廢棄油脂的處理，與潲水收取人員簽訂《潲水處理協議》，安排值班人員對潲水處理情景進行登記，並隨時跟蹤考察。
八、對於其它做得較好的工作，如環境衞生、食品安全預警、食品留樣、含毒測試、消毒及記錄、健康管理、衞生許可等，我們一併予以完善和加強。
再次感激上級對我們的關心和支持，歡迎上級相關部門隨時對我校食品安全工作進行監督指導!
對照省《關於xx市語言文字工作的評估報告》提出的整改提議，現將我市整改情景報告如下：
一、提高認識，強化輿論氛圍建設
實現了語言文字“初步普及”、“基本普及”的目標，只是到達了新世紀語言文字工作的初步要求。語言觀念、用語用字水平等“軟環境”的“優”是江南名城題中之義，經過城市語言文字工作評估後，要避免“差不多”、“過得去”思想，對語言文字規範化工作提出更高的要求。
⒈抓住有利契機，融入禮貌城市創立洪流。為確保我市在20xx年之前創立成全國禮貌城市，市禮貌辦將語言文字規範化工作納入創立資料，並在《禮貌城市測評體系》和《創立全國禮貌城市工作職責分解表》中作出詳細規定。市語委將配合市禮貌辦做好規範用語用字的監測，把語言文字的規範化要求落到實處。
⒉採取有力措施，擴大法律法規的社會知曉度。繼續利用報紙、廣播、電視以及公交汽車等流動載體繼續做好《國家通用語言文字法》的宣傳，新聞部門在發揮好示範作用的同時，加強國家語言文字工作方針、政策的宣傳，擴大《國家通用語言文字法》的社會知曉度，提高羣眾語言文字規範化的自覺性。要精心組織推普宣傳週活動，經過羣眾喜聞樂見、形式多樣的推普活動，增強市民規範用語用字的意識。
⒊鞏固和完善現有的工作機制。強化政府領導、語委成員單位齊抓共管的工作格局，發揮語委辦公室的協調作用，做好工作規劃、教育培訓、科學研究、測試諮詢等項工作，進取探索和不斷完善適應時代要求和xx實際的依法監督和管理語言文字工作的長效機制，抓好達標後的鞏固、深化、拓展、提高工作。
二、提升水平，發揮學校的基礎作用
學校是語言文字工作的基礎。過去幾年，我市在“三納入一滲透”，即將語言文字規範化要求納入中國小生常規要求，納入教育督導的重要資料，納入培養目標、管理常規和基本功訓練之中，滲透到德、智、體、美及社會實踐等各項活動方面做了很多的工作，中國小語言文字規範化工作有了必須的基礎。經過城市語言文字工作評估後，我們將在以下幾方面提高應用水平：一是XX年會考改革方案的配套文件《國中學生綜合素質評價的實施意見》，把國中生“説普通話，寫規範字”列入其中。二是提倡有條件的職業學校，面向學生開展普通話培訓測試，逐步到達教育部、國家語委提出的“高中學生普通話水平到達二級以上標準”的要求。三是將語言文字規範化納入學校文化建設資料，真正實現普通話成為教學用語、交際用語、學校用語。按照省語委、省教育廳的部署，在中國小幼兒園全面開展語言文字規範化示範校的創立活動。四是尋求xx市語言學會、教育學會中語會等研究團體的支持，發動、團結專家學者，加強語言文字基礎理論和應用研究，為推進語言文字規範化供給理論、技術和人力支持。
三、齊抓共管，搞好語言文字整體環境建設
按照市委、市政府依法治市的要求，開展城市語言文字工作法制調研，對現有各行業語言文字管理的相關規定進行梳理，在此基礎上修改、補充和完善，構成xx市語言文字管理的一整套規範管理文件。與此同時，進一步明確各部門的工作職責，探索有效的執法運行機制，依法管理城市語言文字工作，切實將語言文字管理納入依法治市的軌道。
抓好機關、窗口單位。要繼續做好國家通用語言文字的推廣和普及，提高漢語漢字應用的規範化水平。繼續採取各種形式對各行各業，尤其是機關公務員和窗口單位相關人員進行國家通用語言文字的專門培訓和考核，着手加強金融、保險、旅遊等有關部門、行業的制度建設，提高相關人員語言文字的規範意識和應用本事，繼續開展公共服務行業一線服務人員的普通話培訓，逐步擴大對社會各類人員的普通話培訓，滿足市民提高普通話水平的要求。
加強社會用字監管。修訂《xx市社會用字管理暫行規定》，進一步明確工商、城管、文化等部門的管理職責，建立定期的檢查制度，加大對不規範用字的查處力度，構成有效的監管機制;加強對廣告從業人員的社會用字規範化的宣傳、教育和培訓，增強規範用字意識;市語委仍將會同教育局、城管局定期開展“規範社會用字，維護城市形象”檢查執法活動，努力提高城市規範用字水平，提升城市形象和文化品位。
四、健全機構，強化語委辦的效能建設
⒈增設語委辦公室主任崗位。XX年機構改革方案中，我市採取在市教育局辦公室增掛“xx市語言文字工作委員會辦公室”牌子，市語委辦公室主任由市教育局辦公室主任或副主任兼任的辦法。為了進一步加強語言文字工作，市語委擬向市編委申請，在市教育局現有機構編制框架內，增設1名正科級語委辦公室主任崗位，加強對語言文字工作的組織協調。
⒉加大對語言文字工作的投入。市政府將語言文字工作經費列入財政預算。從XX年開始，財政研究撥付語言文字工作專項經費萬元，保證市語委工作的正常運行，加強對全社會語言文字的有效管理。
根據《關於轉發中央黨的羣眾路線教育實踐活動領導小組辦公室《關於對教育實踐活動整改落實情景進行“回頭看”的通知》的通知》要求，我辦認真進行“回頭看”工作，對整改措施落實的進展、效果和存在問題進行了全面、深入、認真、逐項地自查和梳理，重點是遵守黨的紀律異常是政治紀律情景，執行中央八項規定精神情景，解決查擺出的突出問題情景。現將領導班子整改措施落實情景報告如下：
一、遵守黨的紀律異常是政治紀律情景
一是切實增強政治敏鋭性。領導班子成員強化政治理論學習，進一步強化學習中國特色社會主義理論體系的思想自覺和行動自覺，堅定馬克思主義信仰、共產主義信念、中國特色社會主義信心，切實增強道路自信、理論自信、制度自信。堅持團體學習制度，全年領導班子團體學習不少於12天，使學習制度規範化、常態化，為全辦黨員幹部開展學習帶好頭。堅持學以致用，學用結合，不斷提高領導班子的黨性修養和理政水平。堅持正確的政治路線、政治立場、政治方向、政治道路，帶頭貫徹落實黨的路線方針政策，領導班子始終在思想上政治上行動上與以習近平同志為總書記的黨中央堅持高度一致，堅決維護中央權威，自覺在大局下想問題、做工作，確保政令暢通，令行禁止。
二是嚴格落實黨內生活制度。堅持團體領導和個人分工職責相結合。領導班子成員認真執行《主任辦公會議事規則》，堅持團體領導、民主集中、個別醖釀、會議決定的原則，保證科學民主決策。堅持民主生活會制度，進一步完善了開好民主生活會的相關保障制度，不斷增進領導班子的團結與活力。開展多種形式的黨內生活，班子成員要以普通黨員身份參加黨支部活動，過好雙重組織生活。
三是抓緊抓實黨建工作。認真落實黨建工作職責制，領導班子成員從思想上重視黨建工作，每季度召開一次黨建工作會議，把黨建工作列入主任辦公會重要議事日程，與業務工作同部署、同落實。加強黨員教育、管理工作，建立健全黨員管理制度、黨員活動日製度等，堅持每季度至少舉行1次形式多樣的黨員活動，豐富黨內生活。完善黨員考評考核制度，堅持每年對黨員進行一次黨內民主評議，建立黨員目標考評制度，對黨員履行黨員義務、完成本職工作、服務黨員羣眾、遵守黨的紀律等方面進行全面的考核和評估，純潔和優化黨員隊伍。
四是嚴格落實黨風廉政建設主體職責。領導班子成員嚴格執行黨風廉政建設職責制，落實“一崗雙責”要求，帶頭遵守廉潔自律各項規定，自覺抵制各種特權思想和特權現象，為黨員幹部作出表率。
二、執行中央八項規定精神情景
一是進一步提高認識。着力消除抓作風建設不能持久的觀望心態和認識誤區，增強貫徹執行的自覺性和主動性，自覺地把思想和行動統一到中央的決策部署上來。
二是認真貫徹落實《黨政機關厲行節儉反對浪費條例》。把《條例》的貫徹落實情景納入領導班子民主生活會和領導幹部述職述廉的重要資料，嚴格遵守好各項制度規定，帶頭執行公務接待、公車使用、辦公用房等方面的規定，堅決不吃請、請吃。
三是深入抓好專項治理。重點抓好考勤制度、請假制度、工作秩序管理等問題，制定了相關制度規定，規範工作作風和工作紀律，對違反規定製度的人和事嚴格進行問責。
三、解決查擺出的“四風”方面突出問題情景
一是解決了科學發展觀樹得不牢問題。領導班子成員堅持不唯書、不唯上、只唯實，正確認識科學發展觀，以寬廣的眼界和戰略思維，從科學發展的角度看待市場建設工作，從長遠、發展的角度研究市場建設，兼顧微觀與宏觀、建設與管理的關係，精心打造民生工程。
二是解決了政績觀有偏差問題。領導班子成員樹立落實就是職責、落實就是水平、落實就是政績的工作理念，牢固樹立正確政績觀，結合市委、市政府的工作部署，通盤研究全辦工作，把時間和精力放在研究解決突出矛盾和問題上來，不斷解決發展中遇到的新情景新問題，努力創造經得起實踐檢驗的實績。
三是解決了工作作風漂浮問題。領導班子成員強化“釘釘子”精神和一竿子插到底的實幹作風，對承擔的工作任務，拿出足夠的時間和精力，親力親為進行督導檢查，對重點工作要經常性地進行一線督導，現場協調解決問題，推進工作落實。在10月份開始的市場安全隱患排查整治過程中，領導班子成員按照分工深入到各市場，與工作人員一齊親自進入業户店鋪檢查用電和消防安全情景，共計檢查1000多户。
四是解決了工作落實力度差問題。領導班子牢固樹立發展創新理念，進一步理清工作思路，統一發展思想，堅定發展信心，把職責落在肩上，把工作落在實處。對膠東傢俱裝飾材料批發市場出讓地塊引入開發商改造建設，提升市場的經營和服務檔次。該項目規劃建設總建築面積約2萬平方米的商品樓和營業大廳，預計總投資1億元，於2014年5月底開工，12月底完成主體工程。
五是解決了決策憑主觀想象問題。領導班子成員貫徹落實民主集中制，認真執行“三重一大”事項團體決策機制，研究決定事項，堅持走羣眾路線，防止決策脱離實際、脱離羣眾。在決策出台前，進行充分的基層調研，多層面、多角度的徵求各方意見，不憑經驗決策。果蔬市場大棚恢復建設方案就是經過多方徵求意見才最終確定的。
六是解決了主動服務意識差問題。領導班子成員牢固樹立全心全意為人民服務的思想，把羣眾的難處當成自我的難處，真誠地幫忙他們解決問題。2013年下半年，一把手帶頭，領導班子成員多次到我辦的包村蘭高鎮柳家村和蘭高鎮政府走訪調研，與鎮、村領導商討幫扶計劃，並出資3萬元幫忙村裏安裝了路燈。
七是解決了衙門作風嚴重問題。認真落實市委關於改善工作作風密切聯繫羣眾的相關規定，走出機關、辦公室，主動深入基層與羣眾交流談心，認真聽取基層羣眾和服務對象的意見提議，經常到各市場和經營業户等工作一線瞭解情景、掌握問題，幫忙羣眾和服務對象解決困難和問題。在果蔬市場大棚恢復建設過程中，多次召開經營業户座談會，聽取他們的意見提議，對施工方案進行了數次修改，基本到達了業户滿意。
八是解決了大局意識差問題。加強對黨的路線、方針、政策的學習和對市委市政府重要決策的研究、部署，領導班子成員間定期學習討論，交流思想，在思想和行動上與全市經濟社會繁榮、發展、穩定的大局堅持一致，牢固樹立大局意識，增強“一盤棋”觀念，對上級要求不折不扣嚴格執行，深入研讀、分析上級政策，讀深讀透政策精神，保質保量完成上級安排的工作任務。在果蔬批發市場火災後續處置工作中，市裏專門成立了由公安、消防、法制辦等部門組成的專門工作組，做好業户善後工作。我辦全力以赴，從維護穩定的大局出發，加強與上級部門、其它部門的聯繫和配合，使善後工作得到妥善解決。
九是解決了安於現狀、不思進取問題。領導班子創新思路，科學謀劃工作。計劃投資226萬元，改造膠東傢俱裝飾材料批發市場內供水主管網，按消防要求配齊室內外消防栓，並與市自來水管網接通，到達消防給水要求。計劃投資40萬元，將河東農貿市場蔬菜經營房棚頂全部更換為防火彩鋼瓦，消除安全隱患。
十是解決職責擔當意識差問題。領導班子嚴格貫徹執行分工負責制，強化擔當敢為的職責。在單位內部細化了安全生產區域管理職責分工，明確每個市場的分管領導、第一職責人、安全管理員，明確每名工作人員的職責區域，並構成職責分工示意圖，使每名工作人員的安全生產管理職責一目瞭然。層層簽訂安全生產職責書，與業户簽訂安全生產管理協議，明確安全職責，確保市場安全運行。
十一是解決了紀律鬆散、精神懈怠問題。認真抓好機關幹部“庸懶散”專項整治活動，下大力整治辦公環境、整肅上班紀律、整合工作力量。嚴厲整治自由散漫、無故曠工、遲到早退、擅離職守行為，堅決杜絕上班時間上網炒股、玩遊戲、觀看娛樂節目等現象。
十二是解決了公務接待鋪張浪費問題。堅持做到勤儉辦公、勤儉辦事、勤儉生活，能夠節儉的儘量節儉，力爭少花錢多辦事、花小錢辦大事，把有限的經費花在“刀刃”上。嚴控執行接待標準、接待範圍和陪同人數，嚴禁鋪張浪費，嚴禁高消費、嚴禁工作日中午飲酒，堅決杜絕大吃大喝現象。
十三是解決了廉潔自律意識不強問題。領導班子成員認真學習《.....黨員領導幹部廉潔從政若干準則》，嚴格落實黨風廉政建設職責制和“一崗雙責”，嚴格執行廉潔自律各項規定，嚴格執行領導幹部親屬經商、擔任公職和社會組織職務、出國定居等規定，沒有借婚喪嫁娶、過生日之機斂財，沒有用公款進行人情消費。
十四是解決了機關浪費嚴重問題。認真執行中央八項規定和《黨政機關厲行節儉反對浪費條例》等制度，全面推進節儉型機關建設，提高能源、水、辦公傢俱、辦公設備、辦公用品等的利用效率和效益，防止資源浪費。領導班子成員帶頭髮揚艱苦奮鬥、勤儉節儉的精神，帶頭反對鋪張浪費和大手大腳，帶頭抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風。嚴格遵守廉潔從政各項規定，嚴肅財經紀律，加強三公經費的管理和控制，嚴格公務接待審批管理，堅決執行公車管理制度，堅決抵制奢侈浪費之風。
下一步，我辦將繼續按照市委關於鞏固和拓展教育實踐活動成果要求，狠抓跟蹤問效，推動整改任務真正落到實處，持續推進作風建設，確保好作風成為好習慣、新常態。
為推動縣司法局全面紮實做好省委巡視組反饋問題的整改工作，確保職責到位、任務到位、措施到位、取得實效，先司法局結合司法行政工作實際，開展整改工作情景彙報如下：
一、切實加強組織領導
縣司法局整改落實工作，由縣司法局黨支部書記、局長餘東平作為第一職責人，各股室負責人、各司法所結合司法行政工作實際和自身實際情景負責本股室及司法所的整改落實的直接職責人。
二、整改情景：
（一）黨風廉政建設方面的整改情景。
一是大力開展廉榮貪恥的廉政文化建設，以法律七進和依法治縣為載體，營造崇尚廉潔從警氛圍。加強日常監督，將遵守不準收送紅包禮金規定情景作為個人事項報告、民主生活會和述職述廉的重要資料。
二是組織幹警簽訂廉潔從政“承諾書”，開展廉政宣誓結合元旦、春節等重要時間節點開展廉政提醒。
三是開展濫發獎金、工資、補貼問題專項整治，嚴肅財經紀律，嚴格執行國家工資及津貼補貼政策，嚴厲查處違規濫發獎金、工資、補貼問題。
四是建立健全重大事項報告制度，全局幹警都要做到事前有請示，事後又報告，保證領導對工作進展情景做到心中有數，請示報告要堅持分級負責，逐級報告的原則，凡屬職權範圍的工作，要各負其責，認真落實，凡重大問題本級無權決定的，要逐級報告，不得超越權限；重大突發事件或事故應緊急報告，無論什麼時間，必須在第一時間(半小時內)報告主管領導，一般事故要及時(1小時內)報告；可先用電話口頭報告，然後再補報文字報告，來不及報送詳細情景的，可先進行初報，然後根據事態進展和處理情景，隨時進行續報；凡領導交辦的事情，都必須堅決執行，認真落實，不打折扣，確實遇到困難應及時報告，不能有牴觸行為。
五是堅持預防為主、懲防並舉、標本兼治、從嚴治警，繼續加大違紀違法案件的查處力度，狠抓查辦案件工作的落實，確保辦案質量，嚴厲懲治消極腐敗現象，嚴肅查處領導幹部違法違紀案件。開展廉政教育，強化黨紀法規學習，使之知法、守紀、思廉；開展警示教育，以案説紀，以案明紀，以身邊事教育身邊人，到達清廉的教育效果。
六是切實提升司法行政幹警綜合執法辦案本事，提高司法行政幹警依法行政和法律服務人員的執法辦案質量和水平，夯實打造服務為民的夢想和信念，組織力量進一步修訂完善局機關規範執法、行政管理及業務管理等規章制度，確保幹警執法和服務過程中“有法可依，有章可循”。將公證、法援、調解以及社區矯正等列為執法辦案規範化建設重點單位，從規範工作流程入手，加大規範化建設的力度。建立健全了司法行政機關執法辦案考評機制，提高執法辦案質量和水平。開展對嚴格公正執法辦案情景、廉潔建設情景、人民羣眾對司法行政工作滿意等情景的定期測評，並作為執法辦案考評的重要依據，以確保了執法規範化建設有序推進。
七是大力推進服務羣眾“八件實事”，大開展“陽光執法”，促進司法公開。充分運用現代信息技術，在現有的縣普法網等基礎上，有序開展在手機報、廣播電視、信息的執法司法公開，創新公開方式，暢通公開渠道，確保除法律規定的情形外，能公開的執法司法資料全部公開。經過深入開展執法司法公開活動，全面深化司法行政工作公開，讓執法司法在陽光下運行，進一步保障人民羣眾對執法司法工作、對執法司法機關及其工作人員的知情權、監督權，更加有效地防止各種非法干預執法司法活動公正運行的影響，以公開促公正，以公開樹公信，以透明保廉潔，構建開放、動態、透明、便民的陽光執法司法新機制，進一步提高我局執法司法工作的公信力。
（二）執行中央“八項規定”和作風建設方面存在的問題的整改清理。
一是強化政治意識嚴肅政治紀律。認真開展“增強黨性、嚴守紀律、廉潔從政”專題教育活動，把學習貫徹落實黨章作為司法幹警首要政治任務，嚴格遵守黨規黨法，切實做到政治信仰不變、政治立場不移、政治方向不偏。要求每名幹警必須牢固樹立大局觀念和全局意識，並一言一行均與幹警身份相符，大是大非面前立場堅定，關鍵時刻堅持頭腦清醒，力做與黨中央堅持一致、全力維護中央權威的表率。
二是深化“鑄忠誠警魂”主題教育實踐活動和“司法為民轉變作風”主題活動，按照李仲彬廳長“信念要堅定、幹警要乾淨、隊伍要純潔、執法要公正”的隊伍建設要求，加強隊伍建設，把思想政治建設工作融入到司法行政工作之中。
三是認真開展“庸懶散浮拖”集中整治。在對照全局庸懶散浮拖主要表現的基礎上，結合司法行政系統實際，要重點整治少數幹部辦事效率不高、便民利民措施不多、服務意識不到位等問題，努力建設為民務實清廉的服務型機關。法律服務隊伍重點整治行業不正之風等問題，不斷提升依法誠信陽光執業水平。其中律師行業着力解決律師對當事人不盡職盡責，不主動承擔社會職責等問題；公證行業着力解決重收費、輕服務，重數量、輕質量，重利益分配、輕職責落實等傾向性問題。
四是開展警車管理集中整治。重點整頓我局在用警車車牌不全、不按規定塗裝警車外觀、安裝警燈警報器；非法轉借、贈送、轉賣司法警車、牌證；警車私用，非因公務駕駛司法警車出入或停放在營業性餐飲、娛樂、休閒場所等違法違規違紀現象。
五是大力推進“集成式”、“一站式”法律服務模式，開展“法律援助便民行動”、“法律服務惠民行動”。進取組織由律師、公證員等組成的法律服務志願隊伍，走訪、集中問診、法律體檢、結對服務，為羣眾供給“集成式”、“一站式”法律服務。開設“綠色通道”，對重點企業辦理緊急公證事項簡化程序，特事特辦。對老年人、殘疾人等社會弱勢羣體辦理公證事項實行預約服務或者上門服務，並減免費用。開展“法制宣傳利民行動”，結合正在開展的依法治縣、法律七進等活動，送法上門。
六是鞏固提升黨的羣眾路線活動、“走基層”活動、“司法為民轉變作風”活動、“鑄忠誠警魂”活動、羣眾工作全覆蓋等活動成效，推動全局幹警服務羣眾常態化、制度化。
七是全局幹警深入學習黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，以《黨章》和黨政規章為基本遵循，緊緊圍繞中央和省州委從嚴管黨治吏的新安排、新部署，按照“三嚴三實”要求，以深化黨的羣眾路線教育實踐活動整改為契合點，以羣眾工作全覆蓋、“依法治縣專項整治行動”、基層黨建工作年等重點工作為着力點，認真落實省委“兩個意見”，深入推進服務羣眾“八件實事”和“法律七進”工作，全面推動各項規章制度落實，着力解決了精神不振、擔當不力、為官不為等突出問題，切實做到為民務實清廉，努力營造幹事創業、崇廉尚實、風清氣正的政治生態。
八是把作風轉變貫穿與學習貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和省委十屆五次全會精神結、教育實踐活動深化整改、“增強黨性、嚴守紀律、廉潔從政”專題教育活動、“依法治縣集中整治行動”、落實基層黨建工作年工作任務等工作的始終，開展黨的羣眾路線教育實踐活動和“鑄忠誠警魂”活動整改“回頭看”，持續深化“走基層”活動和“轉作風”活動，推動作風建設不斷取得新成效。
（三）選人用人方面的整改情景。
一是開展黨員幹部雙重信仰問題專項整治，注意黨員幹部是否搞雙重信仰、是否把嚴格黨員幹部遵守政治紀律放在首位，始終發揮司法行政職能，把反分裂鬥爭和維穩工作放在首位，務必做到政治立場考察全面、客觀、準確。對此刻的黨員幹部進行談話，發現有整治立場不堅定的給予批評改正，如不改正，研究取消其黨員資格。
二是開展領導幹部收受紅包禮金問題專項整治，在與縣紀委簽訂“拒收拒送”承諾書的基礎上，組織全局幹警人人簽訂“拒收拒送”承諾書，嚴格執行禮品禮金登記上交制度，對頂風違紀的，從嚴懲處。
三是組織開展作風巡察和執法作風專項檢查活動，局班子採取明察暗訪、社會調查等方式，重點檢查法律服務窗口，各司法所、社區矯正工作和全局幹警堅持按時上下班、上班中沒有溜崗脱崗、利用電腦從事與工作無關活動的現象。12月底前，要開展一次暗訪督查。
四是以依法治縣為載體，充分發揮我局法制宣傳的作用，在法制宣傳、會前學法、法律七進等過程中廣泛宣傳選人用人重要精神、相關紀律禁令和法律法規。同時，向羣眾宣傳監督方式，如“12380”舉報平台。
五是以“信念堅定、幹警乾淨、隊伍純潔、執法公正”為操守，堅定不移地把《幹部任用條例》中民主推薦、民主測評、民主評議作為幹部選拔任用的必經程序。在運用選舉制時，應給予民主權利，不能以實現組織意圖為名強迫他們選誰或不選誰，堅決維護選民或代表的民主權利，不能以個人意志隨意改變選舉結果。在堅持德才兼備原則的前提下，把幹部作風方面的表現作為選拔任用的重要依據，把“堅持用好的作風選人、選作風好的人”落到實處。務必堅信，優秀的幹部只能是幹出來的，不是跑出來的。
六是做好乾部職工競爭上崗工作。根據我局今年制定的考核文件，縣司法局全面實行了競爭上崗。崗位空缺一律實行競爭上崗，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，在程序上嚴格按照縣委組織部、縣人事局審批，公佈職位、公開報名、資格審查、民主推薦、民主測評等流程操作。上崗前公示、上崗前廉政談話、對新上崗的幹部實行一年試用期，沒有破格和不夠任職條件就評優評先或者推薦為後備幹部的現象。
七是做好乾部輪崗交流工作。為進一步優化機關各部門幹部職工配置，激發幹部的工作進取性，按照“加強業務部門”、“年輕幹部培養鍛鍊”、“幹部輪崗鍛鍊”、“確保業務工作連續性”的原則，加大幹部交流力度，實施幹部職工輪崗交流，優化部門隊伍結構。在深入交心談心，充分了解本人意願的基礎上，結合工作需要，在股室與股室之間，不一樣業務崗位之間進行輪崗交流。
八是大力加強對幹部的監督管理。強化幹部監督管理，加強對幹部的教育管理，堅持執行領導幹部談話制度，實行工作談話、廉政談話、勤政談話等制度；以政風行風建設為切入點促進廉政建設，制定違規行為處分規則，狠抓司法行政幹部和法律服務隊伍作風建設；切實加強司法行政幹部和法律服務隊伍管理加強對重點環節和重點部位權力行使的監督；切實履行協管職能，加大了對縣司法局領導班子配備人員的考察力度，保證進人嚴格按程序辦，對縣司法局領導幹部的協管工作落實到位。
九是強化司法行政隊伍建設，選人用人機制進一步完善。今年來，我局經過全省公開招錄公務員考試，新進了政法專項編制司法助理員6人，招錄局機關公務員1名、事業單位人員3人，每個鄉配兼職司法助理員1名，縣司法局機關、司法所整治逐步實現滿編運行。進取向組織推薦成績優異、德才兼備的幹警，今年，經過民主推薦在縣司法局機關推薦出了3名優秀後備幹部。
（四）構建長效機制的情景。縣司法局深入貫徹落實省委“兩個意見”和省委政法委“兩個實施意見”，經過建立完善管理職責、制度建設、誠信服務、教育培訓等機制，進一步規範司法幹警隊伍的管理行為、執業行為，督促公證人員嚴格遵守職業道德和執業紀律；狠抓規範實施，結合我局司法行政具體情景，堅持高標準規範公證處和公證人員執業行為；狠抓監督檢查，經過局領導班子現場辦公、專題調研、跟蹤督查等方法，幫忙全局幹警查找問題、分析原因、落實整改，做到不留死角，不留盲區；狠抓績效考核，從強化用制度管人、管事入手，結合實際制訂了《縣司法局關於明確局機關人員崗位職責的通知》、《縣司法局關於2015年度機關目標管理考核的通知》、《縣司法局關於印發司法所管理制度的通知》、《縣司法局關於印發2015年司法所目標管理任務分解表的通知》、《縣司法局財務管理制度》，並按制度組織實施考核兑現，有效地促進全局幹警執行各項制度和完成崗位目標的自覺性。
為了進一步提高保安的業務素質和服務質量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經營管理水平和服務水平，我覺得很有必要進行一次服務質量的自查和整改，因此，我結合本部門的實際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門的服務質量進行了自查，現將自查的結果彙報如下：
一、 勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現象時有發生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑑於以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。
二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對於屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規範服務。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風，養成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而增強他們的責任心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進行培訓和監督，要讓他們知道上班該做什麼，不該做什麼，從而提高他們的服務意識和服務質量。
3、車輛管理方面，我要求員工做到：
（1）：“五個到位”，
（2）：加強巡視的次數。
（3）：高檔車和過夜車儘量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。
4、消防方面：
（1）完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好有效。
（2）、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會。”
（3）、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。
（4）、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，若有情況進行處理。
（5）對設備運行情況進行檢查和維護，並做相應的記錄，若有故障及時處理。
5、治安方面：
（1）平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。
（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監控，發現問題及時處理、並做彙報和記錄。
（3）、進一步的建立和完善突發事件處置程序和預案，努力提高保安業務素質，增強處理突發事件的能力。
6、禮儀禮節方面：
（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。
（2）對員工平時的禮儀禮節進行監督和
要求，如：着裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。
六、在成本控制方面，由於市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院裏交給的任務，又要維持正常的經營，這就要求我們必須做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的'開支和浪費，並對浪費的現象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。
在今後的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，瞭解員工情況。
我相信，在最後的兩個半月裏，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
基本公共衞生項目成立運行以來，我室依照《國家公共衞生服務規範》《基本公共衞生項目實施方案》以及相關各類文件，從無到有、從有到優，做了大量的工作，較好的完成了各項基本公共衞生服務要求。
根據上級要求，為進一步規範落實國家基本公共衞生服務項目，適應當前基本醫療需求，深化醫療體制的改革，我室對基本公共衞生項目10大類41項服務根據《規範》以及上級領導要求進行了嚴格的自查，認真核對相關數據，重新梳理、歸檔。現將整改情況彙報如下：
一、公共衞生項目執行情況：現將存在的主要問題梳理歸納如下：
1、個別人電話不通。有漏項。字體潦草。
2、健康教育版面無內容，無更換記錄。
3、對個別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。
4、兒童健康管理人次未達到規範人數，相關表格填寫不夠規範。
5、孕產婦管理人次未達到規範人數，相關表格填寫不夠規範。
6、對街道上的飯店督導不到位
7、室內衞生差，處方書寫不及時。
8 、基礎藥物為實施全。
二、根據以上問題的整改情況
根據自查問題，我站組織相關人員進行討論研究，並制定相應的整改措施及方案。
1、認真核查電話號碼及時更改換號電話更改漏項問題 認真書寫。
2、健康教學版面及時書寫記錄及版面。
3、認真管理高血壓糖尿病及時指導病人用藥。
4、積極整改非基礎藥物堅決下架不再銷售。
5、積極配合衞生監督部門對轄區內飯店人員進行衞生督導、辦理個人健康證。
根據辦事處《關於對平陰縣農村信用聯社營業網點規範化服務暗訪調查情況的報告》的通知要求，平陰聯社對在此次暗訪中發現的問題進行了認真、及時整改。
一、存在的問題
在辦事處暗訪過程中，平陰聯社部分網點在環境衞生及客户車輛疏導方面未達到《濟南市農村信用社規範化服務檢查表》的要求。具體表現為：一是孝直信用社玻璃門中間橫條破損，未及時更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保安及大堂經理未及時進行疏導；三是翠屏街分社營業室門前灰塵明顯，未及時清理；四是玫瑰信用社營業室門前灰塵明顯，院內地面不整潔；五是李溝分社營業室大堂經理桌椅灰塵明顯，營業室處花池中垃圾未清理，整個院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個櫃員辦理業務，出現客户排長隊現象。
二、整改措施
聯社領導高度重視此次通報結果。聯社將辦事處通報進行下發，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達標事項進行了限時整改。針對出現的問題，各網點對照暗訪通報進行了認真自查和及時改正。
（一）孝直信用社對玻璃門防撞標識進行了及時更新；
（二）孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經理對客户車輛停放進行及時疏導；
（三）翠屏街分社除了堅持衞生一日三清外，增加每日環境巡檢次數，保證營業大廳內外的衞生及時打掃。
（四）玫瑰信用社對院內衞生進行了徹底打掃，同時增加每日環境巡檢次數，保持營業大廳內外的環境乾淨整潔。
（五）李溝分社全體員工利用下班時間對營業廳內外和院內衞生進行大掃除，整個營業環境煥然一新。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報下發後，李溝分社已經有至少兩個櫃員窗口對外營業，提高營業效率，避免客户排長隊現象再次發生。
三、下一步工作措施
平陰聯社高度重視規範化服務工作，將結合自身服務水平，加大投入，進一步做好持續提升服務水平工作。
（一）進一步加強員工培訓。組織全員認真學習《平陰聯社規範化服務現場管理考核辦法》及辦事處下發的《規範化文明服務手冊》，進一步提高全員的服務意識和重視程度，使規範化文明服務成為廣大員工的行為準則。
（二）進一步提高思想認識，完善規範化服務監督機制和長效機制。從可持續發展的高度，平陰聯社充分認識提升規範化文明服務的重要性，狠抓工作落實；結合實際，採取自查、明查、暗訪等措施，強化對員工日常服務行為的監督；繼續深入開展規範化文明服務示範單位、文明服務之星評選活動，營造規範化文明服務的濃厚氛圍。
（三）進一步提升信用社整體形象。將製作統一的大堂經理席及各種標識牌、提醒牌，進一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監督力度，創新服務手段，確保規範化服務水平的持續提升。
優質服務整改措施
為進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、羣眾滿意、社會滿意的服務型單位，經研究，決定將9月份確定為“優質服務整改提升月”，在全中心開展“優質服務整改提升月”活動。為確保活動取得明顯實效，現制定如下實施方案：
一、指導思想
認真貫徹落實黨的十八大精神和區第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，以改善工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，着力營造禮貌、和諧、優質、便捷的服務環境，踐行“讓羣眾順心、讓企業寬心、讓上級放心”的“三心”服務承諾，為推動全區房地產登記交易事業健康發展帶給堅強保證。
二、總體目標
透過“優質服務整改提升月”活動，切實到達以下目標：
(一)工作作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，幹部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢於負責、開拓創新，事業心、職責感和榮譽感顯著增強，構成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大羣眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。
(三)服務潛力進一步增強。透過集中開展“優質服務整改提升月”活動，幹部職工思想政治素質和業務潛力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、説話禮貌、依法行政、便捷高效。
(四)工作業績進一步提升。廣大幹部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、鋭意進取，各項工作在區市爭創一流業績。
三、方法步驟及職責部門
第一階段：動員部署9月2日
召開動員大會，制定下發“優質服務整改提升月”活動實施方案，成立中心“優質服務整改提升月”活動領導小組，全面部署啟動“優質服務整改提升月”活動。在一樓
服務大廳設立投訴箱，公佈監督投訴電話：86887780，理解社會對中心開展“優質服務整改提升”活動的評價和監督。
第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為到達實際效果，防止流於形式，“優質服務整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：
1.聆聽羣眾心聲。透過發放問卷調查、設立意見箱、開設網站討論專貼等途徑，廣泛瞭解羣眾所需所盼，徵求服務對象的意見推薦，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改帶給參考依據。(職責部門：辦公室)
2.內部督查暗訪。開展“神祕客户服務隨訪”活動，隨機邀請辦事羣眾全程監督服務質量，並透過監控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務狀況，根據所蒐集問題制定詳細的整改、獎懲措施。(職責部門：辦公室、受理部、檔案室)
3.設立“領導值班制度”。構成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領導姓名、聯繫電話以及辦公地點，做到領導值班常態化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業化，不斷提升為民服務質量。
4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開展一次“金點子徵集”、開展一次“最美服務笑容”評選、開展一次“服務技能”大比武活動，進一步加強房地產登記交易管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，切實提升服務水平。(職責部門：各部門)
5.制定推行服務規範。推行“53355”服務規範方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統一”：服務大廳統一安放桌籤，窗口人員統一佩帶胸牌標識，統一禮貌服務用語;“三規範”：規範辦公場所標識，規範人員儀容儀表，規範辦公服務環境;“五個好”：説好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位羣眾，耐心解釋好每一項政策，幹好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的羣眾在我那裏受到冷落，不讓工作差錯在我那裏發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我那裏出現，不讓房地產登記部門形象因我而受到損害。透過優化創新服務方式方法，努力打造陽光、微笑、便捷、規範、滿意核心的“房產登記5s”品牌。(職責部門：各部門)
6.搭建交流平台。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關狀況以當面解釋、電話溝通、書面答覆等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有迴音。大力推進電子政務公開和信息化平台建設，透過門户網站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發佈房地產登記交易相關信息，並逐步擴大網上辦事等服務項目的範圍，為羣眾、法人和其他組織獲取相關房地產信息帶給便利條件，進一步密切與服務對象的關係，提高房地產登記交易服務的社會公信力。(職責部門：各部門)
第三階段：總結提高(9月30日)
活動結束後，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，並將採取措施、服務成效、存在問題、心得感受構成書面材料，遴選後在中
心網站刊發交流。辦公室對“優質服務整改提升月”活動狀況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務羣眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優質服務整改提升活動深入持續開展。
四、工作措施
(一)加強領導，完善機制。為確保“優質服務整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鍾淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國樑任副組長，各部門負責人為成員的“優質服務整改提升月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對“優質服務整改提升月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在中心構成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。
(二)加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優質服務整改提升月”活動的重要好處，進一步激發廣大幹部職工的用心性、主動性和創造性，努力營造人人關心、人人支持、人人蔘與活動的濃厚氛圍，使“為發展服務、為百姓造福”的觀念深入人心。
(三)統籌兼顧，務求實效。各部門要精心謀劃，科學安排，統籌推進，在開展“優質服務提升整改月”活動過程中注重做好三個結合文章：與山東省房屋登記官考試有機結合起來，與“創先爭優先鋒崗”評選活動有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉化為推動房地產登記事業發展的強大動力，讓羣眾切身感受到“優質服務整改提升月”活動帶來的新變化。
(四)嚴格督查，強化考核。“優質服務整改提升月”活動領導小組將對“優質服務整改提升月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結、一次告知、崗位職責、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入2014年度崗位目標管理考核資料，並作為年終評先樹優的重要條件，透過褒揚先進，鞭策後進，相互促進，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大幹部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優質服務整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的台階。
蒙田範文網