物業服務工作彙報

第一篇：醫院物業服務工作彙報

醫院物業服務工作彙報

尊敬的院領導：

四月份服務中心按計劃完成各項工作，並通過上月不足之處進行重點整改，具體工作彙報如下：

一、 物業日常工作開展情況

1、 辦公室

1）、完成醫療質量檢查前服務中心需要準備的資料，並將資料發於總務科長；

2）、與護士長溝通醫院院感資料事宜以及院感要求服務中心需要知道的院感知識及保潔門員工必須掌握的知識，此項工作正在進行中，五月份將服務中心保潔部的重點工作；

3）、整理維修明細表和發票，護士長、服務中心經理審核後，由護士長送於總務科長進行審核；

4）、整理辦公室資料，規範各部門人員管理，加強各部門負責人的責任心，強化各部門人員服務意識；

5）、聯繫電梯公司與總務科長洽談電梯事宜，並在未維保的情況，服務中心多次聯繫對病區使用兩部梯進行檢查維修，具體問題已文字形式彙報於總務科長，現污物梯問題常出現，運送污物在使用5號梯；

6）、四月份服務中心由經理帶領助理、各部門負責人每週對門診、放射科進行衞生、維修情況進行檢查，將檢查出的問題分部門彙總後，要求各部門按規定時間整改，辦公室檢查整改效果；

7）、助理現配合保安部主管每週部門人員進行消防和公司規章制度培訓，已強化保安員責任意識，提高保安員防火、防盜能力；

8）、服務中心完成宿舍整體搬遷工作，並定期由助理對宿舍檢查，並執行宿舍安全管理規定，且張貼於宿舍內；

9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業相關工作；

2、保潔部

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；

2）、在大學聯考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，並對門診四樓進行重新清洗；

3）、對醫療和生活垃圾站進行清洗；

4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每週對排水溝和下水井進行清理工作；

6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；

7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

3、工程部

1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；

2）、對門診科室內對調拆、裝分體空調5台，從新大樓拆2部空調安裝到門診科室內；並修復12台空調；

3）、大學聯考體檢前，對門診三樓部分燈管進行加裝雙管，修復、調配拆裝門診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等；

4）、配合門診裝修隊對門診放射科

4、保安部

1）、開荒期間，保安部配合保潔部完成各項工作的同時，並加班加點從新大樓搬各類物品到門診；

2）、按護士長要求，由經理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時間內完成門診護士長辦公室、門診倉庫從一樓到三樓的搬運工作；

3）、每月對門診、放射科、新大樓各施備房進行消防檢查，並對全院進行一次消防安全檢查；

4）、每天進行防火巡查；

5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。

二、四月份物業工作計劃

1、強化內部管理，加強人員培訓；

2、按醫院和護士長要求進行臨時工作開展；

3、不定時向總務科彙報物業工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫院大學聯考前學生的體檢工作；

5、做好醫療質量檢查物業需要做的準備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領導對物業公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫院在環境衞生、維修、治安消防放心，醫護人員才能全力投入(感謝訪問本站：)到醫療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業服務質量。

醫院管理服務中心

二o一一年四月十一日

第二篇：社區老舊住宅區物業服務工作彙報

社區老舊住宅區物業服務工作總結

我社區在市、區兩級房管部門的指導下，以市政府推進老舊住宅區物業服務全覆蓋和提檔升級工作為契機，認真落實“四率五有”的要求，充分發揮於2014年完成了轄區內老舊住宅區的物業服務提檔升級工作，今年又在原有的基礎上繼續推進，現結合我社區實際情況，將老舊住宅區物業服務提檔升級工作彙報如下：

一、鞏固完善社區物業服務工作機制。在實施物業服務工作過程中，制定了各個崗位工作制度，小區秩序維護員掛牌上崗，設立投訴意見箱，進行規範化管理。以門棟長為代表，定期召開會議，發現問題及時解決。確保衞生保潔、秩序維護、綠化養護、基本維修、車輛管理等5項服務內容正常運轉。

二、開闢渠道，加大投入，改善社區物業服務條件。我社區一方面爭取上級部門的支持，對小區樓道進行了粉刷，對凌亂電線進行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯台階進行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區環境，我們將小區的25個垃圾通道門進行了維修和更換，併購置25個垃圾筒放在各單元解決了小區暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閒椅，並安裝了兩套健身器材解決了居民休閒娛樂場所。我社區對小區內破損花壇進行了修復，並對小區大株樹木進行了修剪，並申請園林部門對小區1、2、9、10四棟花壇進行綠化改造升級。在大門口安置了攔車器，將小區原來破舊的門楣進行了更換。併購置了物業服務維修工具，為實施服務提供強有力的保障，並對物業服務部辦公室門窗進行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機西區和九陽軒小區做了8個共計200平方米的車棚，解決了居民

自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區內約1000平方米的路面進行了硬化。為秩序維護員配備了工作制服，將大門進行了修繕。

三、做好宣傳工作，促進小區居民樹立“有償服務”觀念。社區利用宣傳欄、黑板報等形式宣傳《物權法》、《物業管理條例》等法律法規，營造良好的輿論氛圍。將每月服務部收支明細公佈於眾，做到帳目透明公開。經常組織居民參加義務勞動，增強居民自我管理、自我服務意識。只有以整潔的環境、到位的服務，讓老社區居民感受到變化，實現老區新服務，舊貌換新顏，才能使居民真正體會到“有償服務”帶來的便利。

四、物業服務工作中存在的問題

一是老舊住宅區低收入居民家庭多，物業服務收費標準不能提高，而現有的人員工資每月只有650元，人員流動大，服務質量不高，且只能勉強維持正常運行。

二、小區內部分排水、排污管道經常堵塞，窨井蓋破舊嚴重。小區內需補植樹木，增設路燈，增建環衞設施，添置消防器材，完善監控設施。小區內頂層居民室內漏水嚴重，整修困難。

我社區老舊住宅區物業服務工作有些方面還不夠完善，我們將本着一切從居民的切身利益出發，以更好地服務好居民為宗旨，進一步紮實有效地把我社區老舊住宅區物業服務工作做得更好，使居民從中得到實惠，真正實踐科學發觀展。

**社區

2014年12月5日

第三篇：老舊物業服務工作彙報材料

物業服務求卓越長效管理鑄品牌

2014年，在區委、區政府的正確領導和市房管局的領導下，我局積極謀劃，精心組織，創新思路，破解難題，圓滿完成了老舊住宅區物業服務工作。

凝聚工作“向心力”，鋪就物業管理規範化之路。一是領導重視抓得牢。局黨組書記、局長親自抓，分管領導、紀檢組長蹲點抓，多次召開專題協調會，現場研究解決物業服務長效管理工作中存在的困難和問題。專班工作人員定期定點深入一線調研和指導老舊住宅區物業服務工作，有力地推進了老舊住宅區物業服務長效管理工作的深入開展。二是完善到位抓得實。把老舊住宅區物業服務長效管理工作納入全局整體工作規劃，使該項工作與全局工作同步推進，做到有計劃、有安排、有制度、有措施；納入全年重點工作目標管理體系，使該項工作與局重點目標同步考核，做到有指標、有責任、有檢查、有督促。三是完善制度抓成效。作為區老舊住宅區物業管理領導小組成員單位，我局負責牽頭主導該項工作，我們建立制度，加強聯繫，按照職能下移、強化基層的要求，暢通溝通協作渠道，形成有關職能部門、街道、社區三方既各司其職、又相互協作配合的工作機制。暢通物業服務投訴渠道，及時反饋信息，加強分類指導，不斷完善物業服務長效管理的監督協調機制。

搬走觀念“擋路石”，開啟物業管理市場化之門。一是破誤區，引導居民羣眾樹立有償服務理念。組織社區羣乾和熱心居民以順口溜、快板、打油詩等羣眾喜聞樂見的文藝形 1

式在各小區廣泛宣傳物業服務工作的意義、內容、形式、方法及好人好事、工作進展；印發宣傳標語、知識問答、問卷調查、宣傳單；舉行聽證會、專業培訓、經驗交流、現場觀摩等活動，使廣大居民羣眾充分感受到自己是物業服務工作中的最大受益者。有效解開了居民羣眾的“心結”，促使“有償服務”觀念漸入人心。二是算好帳，引導專業物業服務企業不斷增強提升物業服務水平的緊迫感。幫助算好經濟帳，把參與老舊住宅區物業服務工作作為宣傳企業的良機，作為對物業服務企業文明程度、服務水平、等級資質的一次“大考”。幫助算好和諧帳，把參與老舊住宅區物業服務工作作為改善社會關係的良機。通過算好“兩筆帳”，極大激發了物業服務企業參與文明創建的積極性與主動性，全區70個老舊社區均與轄區內的專業物業服務企業簽訂了幫扶協議。三是樹形象，內強素質打造一流專業隊伍。教育引導物業服務機構和從業人員把“服務第一、住户至上”當作物業管理工作的生命線，我們在全市率先成立了老舊住宅區物業服務培訓中心，制定配套的管理辦法和《物業服務培訓計劃》，採取培訓班、經驗交流、現場觀摩指導等多種方式做好培訓指導工作。上年度共舉辦各類專題講座和培訓班7期，受訓人數700餘人次，極大地提高了社區物業服務從業人員的管理服務水平。同時，引入競爭激勵機制，定期對社區物業管理工作進行考核，並將綜合考評情況在全區進行通報排名，極大地激發了社區物業服務工作創先爭優的熱情。

緊跟時代“風向標”，號準物業管理科學化之脈。一是整合部門資源，變被動管理為主動管理。作為牽頭部門，我2

局在區委、區政府的領導下，加強溝通，緊密聯繫，整合區財政、民政、建設、城管、公安、水務、園林、物價、地税、郵政、房管等職能部門和街道的力量，形成了一級促一級，層層抓落實的工作新格局。同時，建立大事聯席商議、信息例會反饋、督導分工包乾的工作機制，改變以往多部門多頭管理、被動工作的局面，促使各成員單位主動介入、科學推進，有效保障物業服務長效管理工作的有序開展。同時還定期不定期地組織各職能部門深入到社區現場解決問題，受到社區幹部羣眾的好評。二是整合人力資源，變零散服務為集約服務。對原有的保潔、保綠、保安等隊伍進行重新整合，吸納低保户、社區志願者進入“三保”隊伍，並對服務項目、服務責任、服務模式進行再細化、再分工，構築良性運轉的服務體系，切實為廣大業主提供多種形式的高質量物業服務。如洲頭街長新社區對門棟長實行了星級評比制度。三是整合技術資源，變傳統服務為數字服務。如江漢二橋街橋西社區嘗試物業服務數字化管理，打造“三維可視物業管理數字社區”。

求索破題“金鑰匙”，打開物業管理長效化之鎖。一是求解經費“無着落”難題，讓物業管理工作“活起來”。我們按照老舊住宅區物業服務長效管理工作人人有責、共建共享的原則，積極創新工作思路，積極探索七個一點資金籌措新模式，即通過積極向上爭取一點、區級財政擠出一點、街道社區投入一點、轄區單位贊助一點、部門協作承擔一點、結對企業幫扶一點、社會個人支持一點等辦法，積極調動和運用全社會力量，參與老舊住宅區物業服務長效管理工作，在 3

不加大居民羣眾負擔的基礎上，較好地解決了物業服務長效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業服務“無用房”難題，讓物業管理工作“轉起來”。針對長期以來老舊住宅區無正規正常物業管理、沒有專門物業服務用房的現狀，積極協助各社區採取申請、騰挪、修繕、租借等形式，有效解決所有物業服務區域的物業用房問題。目前我區70個老舊住宅區物業服務用房全部落實，平均面積達到30平方米。三是求解羣眾“少信任”難題，讓物業管理工作“動起來”。組織動員各職能部門、街道、社區按照克服困難、先行服務，以人為本、創新服務的指導思想，着力解決一批困擾居民羣眾的實際問題，贏得他們的信任。採取逐步推進的形式，讓樓房、樓道的電燈“亮起來”，讓小區的院牆“圍起來”，讓道路管網“通起來”，使廣大業主真正感受到推行物業服務的好處；以服務業主為宗旨，以公益性服務為發展方向，制訂較為低廉的收費標準，以保證業主們能夠承擔、願意繳納，同時能保證物業服務正常運轉，贏得了廣大居民羣眾的好評。

唱響服務“主旋律”，高擎物業管理人性化之旗。一是搭建民心“橋”，建立房屋應急維修服務中心。在鍾家村和王家灣分別設立兩個房屋應急維修中心，對老舊社區內因突發事件、自然災害等因素出現的社區無法解決的房屋應急維修服務問題，進行應急搶修、維修，打造了房屋應急維修15分鐘服務圈，使老舊住宅區物業服務應急維修工作再提速。目前，全區初步形成了區、街、社區三級房屋應急維修服務網絡體系，做到了有人監管、有人報修、有人維修、有人付款，層層負責、逐級聯動，確保無漏洞、無死角。對此，省市等4

新聞媒體進行了專題報導。二是倡導文明“風”，營造温馨家園。在小區內設置宣傳欄，宣傳社會公德行為規範、職業道德和家庭美德。開展“講文明，樹新風”活動，每逢節慶活動，組織居民開展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術等健康有益的文體活動，極大地豐富了居民文化娛樂生活，不僅滿足了居民不同層次的要求，達到了陶冶居民情操的目的，也促進了鄰里和諧。三是唱響和諧“音”，實現物業服務優質化。針對社區設施不足，居民生活不便，全區統一設計安裝了曬衣架、休閒桌椅等便民設施；針對社區房屋陳舊，立面破損等情況，進行樓房立面及樓道牆面粉刷和樓梯護欄油漆；針對社區車輛停放無序的情況，劃好停車位，引導車輛有序停放；針對夏季降雨量大、低窪地區容易漬水的特點，聯繫疏撈隊提前對下水管網進行疏通；針對老社區環境較差的情況，採取學、聽、看、查、改五字工作法，增補綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設置健身器材、安裝監控攝像頭、增添垃圾容器，使老社區面貌煥然一新；針對物業服務工程中出現的因服務質量、收費、鄰里矛盾等糾紛，於2014年8月在全市率先成立了物業糾紛人民調解委員會，已成功調解7起糾紛，其中司法確認3起，充分發揮了人民調解在解決物業糾紛中的積極作用。

各位領導、同志們，儘管我區物業服務長效管理工作取得了一些成績，但與市委、市政府的要求和轄區人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表現為：老舊住宅區底子薄、基礎差，基層力量薄弱，政策落實不到位的問題仍然存在，整體物業服務的行業水平還有待提升，老舊社區物業服務長 5

效機制有待進一步探索。在今後的工作中，我們將本着便民、利民、為民、愛民的原則，積極學習借鑑各種好做法、好模式，發揚敢為人先、追求卓越的精神，進一步提高物業服務的水平，進一步探索市場運作的道路，進一步貼近民生的需求，進一步優化長效管理的機制，切實推動全區物業管理服務工作再開新局面、再上新台階、再創新業績，為推動實現漢陽全面崛起做出新的更大貢獻。

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第四篇：社區物業服務工作彙報材料

xx社區物業化服務工作總結

社區物業化管理試點工作啟動後，社區嚴格按照政府支持、街道監督、社區牽頭、業委會參與的原則，以服務居民為理念、以便民利民為原則，引進了xx物業管理（長沙）有限公司，在xx小區內努力推進物業化管理工作，現就該項工作總結如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區物業管理服務中心

我們成立了xx社區物業化管理領導小組，以社區書記、主任為組長，社區城管專幹、物業公司負責人為副組長，社區專幹、物業公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業化管理領導小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區推行物業化管理的重要性和緊迫性，根據地域特點和社區實際，開展物業管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區和物業公司一起，首先對我社區xx小區進行了實地調研，結合社區硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，製作物業公司的宣傳小冊送到每家每户，並開展系列的服務，使社區居民對實施物業管理形成了共識，為物業管理逐步走向良性循環軌道奠定基礎。社區選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業主委員會的提名人選。在徵求居民意見的基礎上，根據不同的情況，通過居民代表選舉產生了每片的業主委員會會員，組建了7人的業主委員會，明確工作責任。社區物業服務中心又多次與業主委員會召開會議議定採取分片分塊治理、服務內容、物業費等相關事宜，使物業管理服務工作有序進行。社區物業管理服務中心對小區內的住户和車輛信息又進行了詳細調查，並把相關的材料建檔成冊，為加強小區的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設置，提供有效服務

我們社區物業管理服務中心堅持以居民需求為嚮導，從社區的實際情況出發，通過社區與相關單位和業主委員會反覆協商，初步

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養護、基礎設施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務內容，並與單位和業主委員會簽訂了協議。並聘請了2名專職綜合服務人員和1名專業水、電維修服務人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受羣眾的監督。社區物業管理服務中心還建立了聯席議會制度，我們將積極採納羣眾的意見，不斷拓展物業服務的領域和內容，提升社區物業管理和服務的總體水平。

根據社區居民情況，在社區xx小區內主幹道口共安裝了50個監測視頻頭，在社區大廳設立了監控室，由物業服務中心進行業務培訓、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規範車輛出入，為小區車主免費製作了出入卡，規範了停車位。在做好這些工作的同時，物業服務中心還加大了日常檢查和監督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區治安案件的發生，從而，使社區居民對小區普遍增強安全感、不斷提升了對社區物業服務的滿意度。

三、堅持惠民、服務的原則，把小區的物業管理服務深入居民心中

（一）在環衞保潔方面，我們將環境衞生管理納入“常態管理和精細化管理” 理念。

所謂常態化，就是堅持“四個一個樣”（迎檢不迎檢一個樣，領導在不在場一個樣，白天晚上一個樣，節假日平時一個樣），把每一天都認真、守責如“迎檢”般對待，當然這個常態化也包括規範化的意思。這樣在常態管理機制下，我們將區域內所有衞生保潔區域落實到人，形成層次明顯、責任清晰、結合獎罰的主管負責、組長領頭、員工包乾的責任體系。在這種責權明晰的體系裏，按照“國檢”標準，制定了一整套小到一個樓道、一條小巷、一個路燈杆，甚至一個煙頭、一片落葉的作業、檢查、監督標準和規範。讓每一

個環衞人都清楚自己的崗位，自己的責任區域，自己的工作標準，自己的作業規範。將每一個環衞人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監控、指揮和協同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統一協調的管理模式。

所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：1、做精，求精，追求最佳，最優。2、準確，準時。3、把工作做細，管理做細，流程做細。4、對管理制度和流程的控制。在我們環衞保潔工作中，精細化包括：“責任細分，標準細分，時間細分，流程細分，監督細分，作業方式細分”。

（二）在園林綠化方面，我們對現有綠化進行科學的管護。 對現有園林綠化管護工作內容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、鬆土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設施維護等。經過我們多次實地調查和摸排，xx社區現有綠化面積2014多平方米，根據不同品種，不同觀賞要求和不同生物特徵，我們分別制定了相對應的管護和修剪辦法，並將工作計劃規範到月到周，同時還制定了特殊情況處理預案，以即時有效的處理突發事故。

（三）在治安防務工作上，為了確保xx社區管轄區域內，綜治安保、協管工作細則化、明亮化、規範化、責任化。

根據xx社區安保及安保服務於社區居民的需求，維護治安、震懾犯罪，讓社區居民有一個安全、便捷的居住、經商環境。我們實施規範、統一的管理，以便於工作開展及人員調配，分清責任，建立健全有效管理監管機制，制定消防應急預案，安全生產製度、巡邏制度，各種事故應急預案，搞好物防、技防、人防相結合的立體安防體系建設。

在正常安防工作基礎和特點上，我們我的安防工作有如下特點：

1、固定崗與流動崗結合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區

域各重要地點設立了5個固定崗亭，並設置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防範，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發處理改為定期排查等，最大可能的保證區域內24小時的人身安全和財產安全。

2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機制。我們將以治安室為中心，彙集和處理來自監控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，並即時分析，即時通知相關部門，及時處理的應急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘鍊一支高素質，紀律嚴明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區域治安、環境人員決不姑息的隊伍。

4、民主監督。民主滿意是我們安防工作的最終目標，民主監督是我們安防工作的有效手段，民主協助是我們安防工作的基本力量。接受民主監督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態度接受居民的監督。

（四）在工程維護工作方面，我們有義務維護現有公共設施設備的完好和使用率，同時也有義務對區域內水、電、消防、排水等設施設備進行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務。

總結今年的工作，我們在摸索中獲得經驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現在：一是停車問題，社區物業化轉型後社區內停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉型中，面對遇到的一些問題物業公司的應對措施還缺乏一定的經驗。二是社區物業化管理剛剛起步缺乏經驗，部分服務人員技能差、經驗不足，物業的管理人員創新意識不強，思路不夠開闊，在走向市場的發展過程中缺乏具有經營創收能力、實踐操作能力和管理創新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質較低，服務還有差距。

純居民社區物業化管理對於我們來説還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負上級領導的重託與信任，摸索了一整套有效的管理與服務機制，把xx社區建設一個居民滿意的宜居環境而努力！

xx社區

年 月 日

第五篇：廖家灣社區開放式物業服務中心工作彙報

廖家灣社區開放式物業服務中心工作彙報

社區開放式物業化管理試點工作啟動後，社區嚴格按照街道支持監督、社區牽頭參與，以服務居民為理念、以便民利民為原則，在廖家灣社區內努力推行社區開放式物業管理工作，先將該項工作做如下彙報：

一、周密安排，大力扶持，充分投入

成立了廖家灣社區開放式物業管理領導小組，以社區書記、主任為組長，社區城管愛衞專幹、綜合治理專幹為副組長，社區專幹、物業保安隊、清掃保潔員為組員的開放式物業化管理領導小組。站在以人為本的高度，充分認識社區推行開放式物業管理的重要性、必要性和緊迫性，根據區域特點和社區實際，在街道的大力扶持和充分投入下，積極開展社區開放式物業管理這項工作。

為做好這一惠民工程，街道、社區首先對社區基本情況做了實地調研，結合社區硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，結合社區服務中心現實情況，切實考慮轄區內四零五零人員的就業情況，召開專項聽證會，使社區居民就實施開放式物業管理這一事項達成共識，為物業管理逐步走向良性循環軌道奠定基礎。

明確職責，社區服務中心、物業服務中心多次與居民開會探討服務內容、停車費等相關事宜，使物業管理服務工作有序進行。社區物業管理服務中心對小區內的住户和車輛信

息又進行了詳細調查，並將相關資料建檔成冊，為加強小區的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理配置，有效服務

始終堅持以居民需求為嚮導，從社區實際情況出發，通過社區與相關單位和業主委員會反覆協商，初步以衞生保潔、公共安全秩序、停車收費等四項服務內容。聘請了2名清掃保潔員並建立了人數為10人的保安隊。制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受羣眾的監督，積極採納羣眾意見，不斷拓展物業服務的領域和內容，提升社區物業管理和服務的總體水平。

根據社區居民情況，在社區內主幹道樓、樓棟口共安裝了64個監控攝像頭，在社區車輛出口設立了監控室，由物業服務中心進行業務培訓，配備了專職保安員和巡邏員共10名。為規範車輛出入為社區車主免費製作了出入卡，規範了停車位。在做好這些工作的同時，物業服務中心還加大了日常檢查和監督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控，特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了社區治安案件的發生。從而，使社區居民對社區安全感增強，不斷提升了對社區物業服務的滿意度。

發揮物業機構的隊伍和陣地優勢，激發社區志願服務站的工作積極性，共同開展志願服務活動，服務轄區羣眾和業

主。志願服務活動內容為：義診、義務理髮、義務檢修自行車、電瓶車、法律諮詢和助學項目等。前來參加活動的居民絡繹不絕。先後有兩百餘名居民羣眾接受了各項服務。為大家提供義務理髮服務的張學文是一名專業理髮師，也是一名社區志願者，只要社區開展便民利民的志願服務活動，他就會帶着工具來參加，用自己的手藝為大家提供服務。雖然今天天氣很悶熱，但張師傅做好事的勁頭與熱情始終高漲，在兩個小時的服務時間裏，先後為20名居民理了發，受到了羣眾的好評。活動現場還開展了志願者註冊和宣傳活動。整個活動自始至終充滿了熱情與温馨，受到了居民的歡迎和好評。

這樣的一次志願服務活動本着積極動員羣眾廣泛參與，引導大家融入社區大家庭，同時不斷增強社會各行業的便民服務意識這個宗旨，把服務送到居民家門口，讓他們足不出社區，就能得到便民服務，幫助他們解決一定的困難，努力營造和諧共建、共享、互助友愛的濃厚氛圍。

三、專項計劃，專門調度，專心籌備

下半年，社區將堅持惠民服務的原則，將社區開放式物業管理服務繼續推進，具體計劃如下：

（一）環境衞生管理常態化

堅持“四個一個樣”，即迎不迎檢一個樣，領導在不在場一個樣，白天晚上一個樣，節假日平時一個樣。將每一天

都認真、守責如“迎檢”般對待，在這樣的常態化管理機制下，將區域內所有衞生保潔區域落實到人，形成層次明確、責任清晰、結合獎罰的主管負責、組長領頭、責任包乾的責任體系。

（二）治安防務工作細則化

根據廖家灣社區安保及安保服務與社區居民的需求，維護治安、威懾犯罪，讓社區居民有一個安全便捷的居住環境，我們將實施規範、統一的管理，以便於工作的開展和人員的調配。分清責任並建立健全有效的管理監管機制，制定消防應急預案，安全生產製度、巡邏制度以及各中事故應急預案，完善物防、技防、人防相結合的立體安防體系建設。

在正常安防工作的基礎上，我們將對安防工作做如下規範：

1、固定崗與流動崗結合，增加各崗位安防輻射半徑。在社區設立2個固定崗亭，並設置3個治安巡邏小組，制定固定崗的安防半徑，制定巡邏崗的備案路徑，以及嚴格和交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防範，將實發處理改為定期排查等，最大可能的保證區域內24小時的人身安全和財產安全。

2、將監控室形成一個反應迅速、處理快捷的臨時事件處理中心並建立相關機制，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。以文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘鍊一支高素質、紀律嚴明、行動迅速、對居民熱情的隊伍。

4、民主監督。民主滿意是安防工作的最終目標，民主監督是有效手段，民主協助是安防工作的基本力量。接受民主監督是安防隊伍成長、壯大的唯一途徑，所以我們將以熱忱的態度接受居民和上級部門的監督。

四、彙總問題，集中討論，統一佈置

回顧今年的工作，我們在摸索中獲得了經驗和成果，但也存在着一些不足，主要表現在：一是停車問題，社區從沒有物業到開放式物業，社區內停車場的設立和收費中，面對一些集中性的問題社區物業服務中心的應對措施還缺乏一定經驗。二是社區開放式物業管理剛剛起步缺乏相關經驗，部分服務人員技能差、經驗不足。三是社區造血能力弱，還需要上級部門大力扶持並給予相關幫助。

廖家灣社區物業服務中心2014年9月17日