從這次餐飲服務員，改變我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端託行走的步伐;鋪台、擺台的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衞生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語説出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。
團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
服務行業工作年終總結
鎮便民服務中心xxxx年全體工作人員在黨委政府的正確領導下，認真學習，深入貫徹落實各項惠民政策，熱忱服務，贏得了幹部和羣眾的一致好評。現就今年的運行情況作如下總結。
一、基本情況
鎮便民服務中心位於鎮龍翔大道，管理人員2名，窗口人員10名。中心安裝了辦公電話，購置了辦公必備的桌椅、空調、電腦、文件櫃、飲水機及若干辦公小件。為方便羣眾，在待辦區和休息室還準備了椅子和填單台。現在，按照縣委政府及縣行政服務中心要求並結合鎮實際情況，中心共設置了計生、民政、勞動保障、農業、綜合等5個窗口，辦理事項42項。同時，為了擴容辦事窗口，中心還做好了預留位置，為將要進入中心的部門和單位做了相應的準備。
二、工作成效
一是深化政府職能轉變。鎮現有的對外服務部門有計生、民政、勞動保障、工業、農業、財政等六個，在服務中心成立後，六大部門在中心均設置服務窗口，所有服務項目全部納入窗口服務，在中心就能找到服務，就能完成服務。二是政府行政效能得以提高。全鎮各大服務部門原來分散在政府大樓各個樓層，辦公室零散，工作人員受業務和駐村工作影響很多時候不能坐班辦事，現在一箇中心，多個窗口，實現了辦公地點集中，辦公人員集中，辦事速度顯著加快。今年，服務窗口共接受諮詢2450次，辦理事件10300件，日辦件量達39餘件。三是方便了人民羣眾，創建了和諧。通過今年的服務，現在全鎮的羣眾都知道到政府辦事就在服務中心，其他什麼地方都不找，羣眾辦事大大節約了路程，節約了時間。
三、主要做法
一是鎮黨委政府高度重視。年初，鎮政府召開會議，把便民服務中心管理納入政府工作的重要工作，一方面強調服務的現實意義和為民辦實事的好處，另一方面在工作經費和待遇上重點傾斜，確保服務質量進一步提高，確保羣眾高興來，滿意去。
二是加強政府職能轉變。成立服務中心，政府所有工作都在中心完成，現在中心5個窗口完全能對全鎮的計劃生育工作、民政事業工作、勞動保障工作、農業工作、就地完成服務。今年各部門新增服務業務也及時進入服務中心，中心服務項目齊全。
三是強化制度建設。服務中心致力於具有長效性的管理制度建設。目前中心制訂並完善了“首問責任制、重大投資項目代辦制、限時辦結制、責任追究制”及“工作人員服務行為規範、工作守則”等，做到了以制度管人，按制度辦事，中心管理井然有序。
四是提高服務質量。服務中心以“為人民服務”為宗旨，達到“便民”就是服務中心的靈魂所在。今年服務中心全體幹部在服務方式方法上苦下功夫。一是在大廳內懸掛意見箱，接受羣眾監督，切實改變和提高服務質量。二是在大廳內修建休息室並設置填單台，方便羣眾休息和填寫辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項目和辦事程序，公開辦事窗口、辦事人員、辦事項目及過程，讓羣眾問得到，找得着。四是工作人員持證上崗，穿着整潔、打扮得體、坐姿規範，説話文明、語言親切、服務耐心，尊重辦事羣眾，恪守工作信譽，使羣眾感受到和藹親切。五是嚴格教育工作人員，工作人員不得對羣眾“吃、拿、卡、要”，確保一隻廉潔奉公的隊伍。
五是完善服務體系。隨着服務中心的運行，在3個社區、9個村委會設置了服務站，服務站落實了日常服務人員，並且完善了服務制度和明確了辦事項目、辦事程序。在92個經濟社也成立了服務點，服務點由經濟社社長全權負責。站、點的設置，完善了服務體系，確保了羣眾不出村就能把事情辦好。
四、工作打算
加強入駐人員學習。進一步學習並認真理解黨在新時期的方針、政策，重點加強黨的惠民政策學習理解，提高人員政治理論水平和業務素質，建設好一支思想素質高、業務素質好、工作能力強、親民愛民的堅強服務隊伍。
進一步強化集中服務。按照縣委、縣政府對服務中心建設指導安排，做好部門協調工作，把應納入而未納入惠民事項納入服務中心窗口，建成一個功能日趨完善的服務中心。
進一步提高服務質量。再次規範工作人員儀表儀容和禮貌用語，樹立隊伍良好形象。對待羣眾要熱情，服務要周到，辦事要及時，承諾要兑現。
搞好廉政建設。做好對廉政建設的宣傳，嚴格遵守廉政制度，不允許任何人在任何時間任何地點以任何事情和理由收取羣眾任何錢、財、物。
以下是本站範文網整理的社區衞生服務統計工作年終總結範例，歡迎閲讀。
社區衞生服務統計工作年終總結範例（篇一）
2022年_____社區衞生服務中心在前一年基礎上，進一步深入貫徹《國務院關於發展城市社區衞生服務的指導意見》、《內蒙古自治區人民政府關於發展城市社區衞生服務的實施意見》、《呼倫貝爾市人民政府關於發展城市社區衞生服務的實施意見》的精神，進一步完善機制，強化管理，努力構建符合城市社區衞生服務要求服務體系，為社區居民提供安全、有效、便捷、經濟、持續的公共衞生服務和基本醫療服務，發揮技術骨幹的帶頭作用，並結合靠山轄區的特點，富有成效地開展各項任務。現將2022年工作總結如下：
一、強化內功、完善管理
中心按照現有編制和社區衞生服務的職能逐步調整人員結構，達到合理配置人力資源，以完善職能。實現管理水平不斷提升，並以服務社區提高居民健康水平為核心，強化質量意識，服務意識。建立有效的全成本核算體系，切實降低服務成本、醫療成本，減少各種開支，減輕社區居民的經濟負擔。
二、加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關係
中心按照《海拉爾區醫務人員醫德考評制度實施方案》文件要求，制定《_____社區衞生服務中心醫務人員醫德考評實施方案》，加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規範醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關係，。
三、加強業務理論知識培訓，提高全員素質
中心建立健全業務學習制度和考核制度，全面實施人才戰略，全面提升專業技術人員技術業務素質，熟練掌握全科業務理論技術，並且組織全員學習、培訓禽流感、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關知識，培養出一支精幹的;醫德高尚;技術精湛;業務全面;善於協作的社區衞生服務人才隊伍。
四、體現社區衞生服務的公益性質逐步完善服務功能
(一)社區慢病患者等待接受隨訪及免費體檢
1、做好突發公共衞生應急預案的完善和演練，具備應對突發公共衞生事件的能力。中心在20xx年建立居民家庭健康檔案66%的基礎上，抽出人力建立剩餘的家庭健康檔案，截至目前建檔率已達91.4%。進一步完善了社區衞生診斷，並有計劃地實施干預和預防保健服務。
2、適時開展慢性非傳染性疾病防治和管理工作，我們對建立家庭健康檔案篩查出的患者核實回訪的基礎上，在社區衞生服務中篩查出慢性病患者一併建檔管理，並認真做好常見病、多發病及傳染病的防治工作。慢病管理率達95%以上。老年保健、精神衞生也逐漸納入管理，康復醫療提高了康復訓練器具和理療儀器的利用率。
(二)為轄區慢病病人進行免費體檢
1、2022年_____社區服務中心共投入16萬元，為轄區慢性病人及60歲以上老年人約6000例進行免費體檢，截至_____月份已完成4800餘例，此項工作得到了居民一致好評。
2、孕產婦管理率達90%以上，早孕建卡率達到85%以上，產前檢查產後訪視達到要求，產後42天迴歸檢查達到90%以上，對高危孕產婦實行全程分級管理，加強對適齡兒童的管理，兒童系統管理率達95%以上，認真做好疾病的預防、治療及缺點的矯治，鼓勵母乳餵養，4～6個月母乳餵養率達80%以上，0～1歲佝僂病預防投藥率90%以上，2～3歲佝僂病預防投藥率60%以上。
3、加強計劃免疫工作，卡、證、簿齊全，填寫整齊，嚴格按程序進行預防接種，7歲以下兒童建卡率達98%以上，卡證相符率達98%以上，週歲兒童5苗全程接種率達95%以上，新生兒免費乙肝疫苗接種率達100%，首診及時率達95%以上，計劃免疫報表準確及時，報表填寫合格率達100%，及時率達98%以上。
(三)加強疫苗質量管理，保證主渠道供應，做好賬目的紀錄。及時檢查冷鏈設備狀態，確保冷鏈正常運行。
1、今年，中心對轄區適齡兒童預防接種登記、統計、報告做到及時準確，計劃免疫五苗接種率≥95%。孕婦早孕建冊率≥85%，孕婦建冊率≥95%，兒童管理率≥95%，4.2.1體檢率≥85%。計劃生育服務指導要結合轄區實際充分利用防保手段與孕產婦管理結合起來，提高育齡婦女、孕產婦管理率。並順利完成了0～3週歲兒童脊髓灰質炎疫苗強化接種，做到了服藥入口，以及8個月～14週歲兒童強化麻疹疫苗的接種任務。落實《疫苗流通和預防接種管理條例》，根據《衞生部關於印發〈兒童預防接種信息報告管理工作規範(試行)〉的通知》及《海拉爾區兒童預防接種信息報告管理系統建設實施方案》，積極配合海拉爾區疾控中心搞好兒童預防接種網絡信息建設。
2、提高醫療服務能力，實行首診負責制，完善各種操作規程，認真執行標準化，認真做好多發病常見病的診治工作，與上級醫院溝通，建立雙向轉診機制，建立雙向轉診綠色通道，保證居民的基本醫療。
3、中心深入普及健康教育，深入社區居委會、轄區各單位、學校、託兒所舉辦健康教育講座，進行諮詢、發放宣傳資料，在中心播放影音資料、發放健康教育處方、製作宣傳板報和櫥窗，結合主題宣傳日，
開展控煙、無償獻血、禁毒、衞生法律法規及應對突發公共衞生事件的宣傳教靠山社區宣傳櫥窗教育，特別是對重點人羣、特殊疾病等高危人羣開展有針對性的健康教育，努力提高全民健康素質。
五、做好各項工作效果評價，體現社區衞生服務效果
中心及時做好社區居民健康狀況、慢性病控制、健康行為改變、健康知識知曉率調查，做好各項工作資料的收集整理、數據的統計，做好效果評價。為上級機關進行工作評估、政府制定政策提供有效依據，為今後工作延伸打下基礎。
社區衞生服務統計工作年終總結範例（篇二）
進一步深入貫徹《國務院關於發展城市社區衞生服務的指導意見》的精神，進一步完善機制，強化管理，努力構建符合城市社區衞生服務要求服務體系，為社區居民提供安全、有效、便捷、經濟、持續的公共衞生服務和基本醫療服務，富有成效地開展各項任務。現將2022年工作總結如下：
一、強化內功、完善管理
我站對照社區服務站考核標準完善職能。實現管理水平不斷提升，並以服務社區提高居民健康水平為核心，強化質量意識，服務意識。建立有效的全成本核算體系，切實降低服務成本、醫療成本，減少各種開支，減輕社區居民的經濟負擔。
二、加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關係
加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規範醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關係。
三、體現社區衞生服務的公益性質逐步完善服務功能
(一)面向社區羣眾做好門診診療、諮詢、教育工作。
我站以社區居民為中心，醫務人員對來站的病人主動熱情、親切關懷，不僅僅為病人解除痛患，還要做好解釋工作，對病人進行健康教育預防疾病的發生。全年門診接診2710人次、輸液注射550人次、諮詢2450、免費測血壓3340人次、化驗檢查148人次、門診換藥30人。
(二)按要求做好轄區特殊人羣和慢病管理工作
今年、我社區在原有居民健康檔案管理的基礎上，建立了電子健康檔案管理系統，為每家每户建立電子檔案，對每個慢病患者和特殊人羣進行精確管理。全年管理健康檔案3354户，8136人、上電子檔案7938人。其中，管理65歲以上老年人1070人，管理孕婦5人、慢病管理高血壓709人、糖尿病247人、冠心病130人、腦卒中46人、腫瘤19人、精神病6人、慢支10人。
(三)切實做好社區計劃免疫和傳染病預防工作
積極配合疾控部門開展兒童計劃免疫和突發衞生事件應對工作，全年我社區管理0-7歲兒童377人，建兒童健康155人，為246名兒童健康體檢，為轄區兒童和轄區內兩所學校及兩所幼兒園兒童接種疫苗5120人次。
總之，我們在2022年取得了一些成績，但與上級領導的要求還有一定的距離，還存在着這樣或那樣的不足，主要表現在人員結構比例不合理，人員的業務技術水平有待進一步提高，服務設施簡陋，服務功能不夠完善等。
社區衞生服務中心眼病防治工作年終總結
根據20xx年初上海市眼病防治中心部署的工作計劃，嘉定區疾病預防控制中心關於20xx年嘉定區眼病防治工作要求，推進我鎮公共衞生服務均等化，確保轄區內居民的身體健康，結合20xx年我鎮眼病防治工作現狀和實際工作情況，現做一個年終總結性彙報，彙報共分六大塊內容進行。
一、組織落實、責任到位
根據嘉定區疾病預防控制中心年初下發的關於嘉定區20xx年眼病防治工作的通知要求，為積極貫徹執行，我中心經討論後決定於3月1日成立了眼病防治工作領導小組(領導小組名單見花名冊)，並及時召開了領導小組工作專題會議。會上做了具體分工，落實職責，要求盡心盡職做好眼病防治各項工作。同時在我中心的要求下，我鎮各社區、托幼機構、學校、重點單位也相繼成立了眼病防治機構，配備了55位眼防條線人員(條線人員名單見花名冊)。為進一步推動20xx年我鎮眼病防治工作順利進行，確保轄區內居民的身體健康，在中心眼病防治領導小組的牽頭下，於3月10日組織有社區、托幼機構、學校、重點單位相關人員參加的江橋鎮20xx年眼病防治工作專題會，會上眼病防治工作領導小組組長桂錦良、副組長陳莉萍、嚴雲超等領導就社區、幼兒園、學校、重點單位年內主要眼病防治工作與到會同志進行了研究和討論。會上強調指出在“紅眼病”高發季節發現有疑似病例或確診病例的單位及家庭應及時採取有效措施，加強監測，對重點場所、重點人羣、重點單位進行衞生知識宣傳，加強協調，務實合作，相互配合支持，同時要認真做好日常的監測管理工作。社區衞生服務中心要積極指導托幼機構、學校開展學生晨檢、巡查、健康觀察和各項工作。要求還指出，當疫情發生後，眼防條線人員要及時深入開展流行病學調查，指導並協助發生疫情的學校等單位做好消毒等衞生處置工作，嚴防疫情傳播蔓延。要充分利用6月6日“愛眼日”宣傳活動主題，做好“紅眼病”防控及其他眼病防治知識宣傳和業務培訓，加強對社區、托幼機構、學校、重點單位的領導，把我鎮20xx年眼病防治工作落到實處。
二、抓住眼防工作重點，落實“紅眼病”防控措施
為貫徹實施嘉定區疾病預防控制中心對急性出血性結膜炎監測方案，確保我鎮公共衞生安全，我中心眼病防治工作領導小組4月6日曾以書面形式對社區、托幼機構、學校、重點單位發放了 “紅眼病”防控工作通知書。另外，為加強對“紅眼病”防控知識的進一步認識，提高對”紅眼病”防控技能，曾先後於6月24日、8月31日2次組織有鄉村醫生、社區居民、幼兒園、學校、重點單位分管領導等參加的急性傳染性結膜炎防治業務知識培訓測試。
我鎮年內發生急性傳染性結膜炎病例情況，我鎮自20xx年5月10日至9月30日止共發生病例7例，其中細菌性結膜炎佔5例，病毒性結膜炎佔2例(金沙新城社區衞生服務中心5例，封浜衞生服務中心2例)。
三、年內完成6月6日“愛眼日”宣傳活動情況
今年6月6日是第16個全國“愛眼日”，根據上級部門工作要求，為明確宣傳的重要意義，真實有效的達到宣傳效果，結合本次宣傳活動的主題“關愛低視力患者，提高康復質量”，6月2日上午在我中心眼病防治領導小組副組長、分管主任陳莉萍同志的帶領下，由預防保健科組成的宣傳小組到滬寧國小校門口設攤進行宣傳，同時在金沙新城社區衞生服務中心、水岸秀苑社區圍繞宣傳主題也開展了宣傳。現將本次宣傳活動情況彙報如下：
1.本次宣傳活動中拉出橫幅2條
篇一：
20xx年***社區衞生服務中心在前一年基礎上，進一步深入貫徹《國務院關於發展城市社區衞生服務的指導意見》、《內蒙古自治區人民政府關於發展城市社區衞生服務的實施意見》、《呼倫貝爾市人民政府關於發展城市社區衞生服務的實施意見》的精神，進一步完善機制，強化管理，努力構建符合城市社區衞生服務要求服務體系，為社區居民提供安全、有效、便捷、經濟、持續的公共衞生服務和基本醫療服務，發揮技術骨幹的帶頭作用，並結合靠山轄區的特點，富有成效地開展各項任務。現將20xx年工作總結如下：
一、強化內功、完善管理
中心按照現有編制和社區衞生服務的職能逐步調整人員結構，達到合理配置人力資源，以完善職能。實現管理水平不斷提升，並以服務社區提高居民健康水平為核心，強化質量意識，服務意識。建立有效的全成本核算體系，切實降低服務成本、醫療成本，減少各種開支，減輕社區居民的經濟負擔。
二、加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關係
中心按照《海拉爾區醫務人員醫德考評制度實施方案》文件要求，制定《***社區衞生服務中心醫務人員醫德考評實施方案》，加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規範醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關係，。
三、加強業務理論知識培訓，提高全員素質
中心建立健全業務學習制度和考核制度，全面實施人才戰略，全面提升專業技術人員技術業務素質，熟練掌握全科業務理論技術，並且組織全員學習、培訓禽流感、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關知識，培養出一支精幹的;醫德高尚;技術精湛;業務全面;善於協作的社區衞生服務人才隊伍。
四、體現社區衞生服務的公益性質逐步完善服務功能
(一)社區慢病患者等待接受隨訪及免費體檢
1、做好突發公共衞生應急預案的完善和演練，具備應對突發公共衞生事件的能力。中心在20xx年建立居民家庭健康檔案66%的基礎上，抽出人力建立剩餘的家庭健康檔案，截至目前建檔率已達91.4%。進一步完善了社區衞生診斷，並有計劃地實施干預和預防保健服務。
2、適時開展慢性非傳染性疾病防治和管理工作，我們對建立家庭健康檔案篩查出的患者核實回訪的基礎上，在社區衞生服務中篩查出慢性病患者一併建檔管理，並認真做好常見病、多發病及傳染病的防治工作。慢病管理率達95%以上。老年保健、精神衞生也逐漸納入管理，康復醫療提高了康復訓練器具和理療儀器的利用率。
(二)為轄區慢病病人進行免費體檢
1、20xx年***社區服務中心共投入16萬元，為轄區慢性病人及60歲以上老年人約6000例進行免費體檢，截至**月份已完成4800餘例，此項工作得到了居民一致好評。
2、孕產婦管理率達90%以上，早孕建卡率達到85%以上，產前檢查產後訪視達到要求，產後42天迴歸檢查達到90%以上，對高危孕產婦實行全程分級管理，加強對適齡兒童的管理，兒童系統管理率達95%以上，認真做好疾病的預防、治療及缺點的矯治，鼓勵母乳餵養，4～6個月母乳餵養率達80%以上，0～1歲佝僂病預防投藥率90%以上，2～3歲佝僂病預防投藥率60%以上。
3、加強計劃免疫工作，卡、證、簿齊全，填寫整齊，嚴格按程序進行預防接種，7歲以下兒童建卡率達98%以上，卡證相符率達98%以上，週歲兒童5苗全程接種率達95%以上，新生兒免費乙肝疫苗接種率達100%，首診及時率達95%以上，計劃免疫報表準確及時，報表填寫合格率達100%，及時率達98%以上。
(三)加強疫苗質量管理，保證主渠道供應，做好賬目的紀錄。及時檢查冷鏈設備狀態，確保冷鏈正常運行。
1、今年，中心對轄區適齡兒童預防接種登記、統計、報告做到及時準確，計劃免疫五苗接種率≥95%。孕婦早孕建冊率≥85%，孕婦建冊率≥95%，兒童管理率≥95%，4.2.1體檢率≥85%。計劃生育服務指導要結合轄區實際充分利用防保手段與孕產婦管理結合起來，提高育齡婦女、孕產婦管理率。並順利完成了0～3週歲兒童脊髓灰質炎疫苗強化接種，做到了服藥入口，以及8個月～14週歲兒童強化麻疹疫苗的接種任務。落實《疫苗流通和預防接種管理條例》，根據《衞生部關於印發〈兒童預防接種信息報告管理工作規範(試行)〉的通知》及《海拉爾區兒童預防接種信息報告管理系統建設實施方案》，積極配合海拉爾區疾控中心搞好兒童預防接種網絡信息建設。
2、提高醫療服務能力，實行首診負責制，完善各種操作規程，認真執行標準化，認真做好多發病常見病的診治工作，與上級醫院溝通，建立雙向轉診機制，建立雙向轉診綠色通道，保證居民的基本醫療。
3、中心深入普及健康教育，深入社區居委會、轄區各單位、學校、託兒所舉辦健康教育講座，進行諮詢、發放宣傳資料，在中心播放影音資料、發放健康教育處方、製作宣傳板報和櫥窗，結合主題宣傳日，
開展控煙、無償獻血、禁毒、衞生法律法規及應對突發公共衞生事件的宣傳教靠山社區宣傳櫥窗教育，特別是對重點人羣、特殊疾病等高危人羣開展有針對性的健康教育，努力提高全民健康素質。
五、做好各項工作效果評價，體現社區衞生服務效果
中心及時做好社區居民健康狀況、慢性病控制、健康行為改變、健康知識知曉率調查，做好各項工作資料的收集整理、數據的統計，做好效果評價。為上級機關進行工作評估、政府制定政策提供有效依據，為今後工作延伸打下基礎。
篇二：
進一步深入貫徹《國務院關於發展城市社區衞生服務的指導意見》的精神，進一步完善機制，強化管理，努力構建符合城市社區衞生服務要求服務體系，為社區居民提供安全、有效、便捷、經濟、持續的公共衞生服務和基本醫療服務，富有成效地開展各項任務。現將20xx年工作總結如下：
一、強化內功、完善管理
我站對照社區服務站考核標準完善職能。實現管理水平不斷提升，並以服務社區提高居民健康水平為核心，強化質量意識，服務意識。建立有效的全成本核算體系，切實降低服務成本、醫療成本，減少各種開支，減輕社區居民的經濟負擔。
二、加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關係
加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規範醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關係。
三、體現社區衞生服務的公益性質逐步完善服務功能
(一)面向社區羣眾做好門診診療、諮詢、教育工作。
我站以社區居民為中心，醫務人員對來站的病人主動熱情、親切關懷，不僅僅為病人解除痛患，還要做好解釋工作，對病人進行健康教育預防疾病的發生。全年門診接診2710人次、輸液注射550人次、諮詢2450、免費測血壓3340人次、化驗檢查148人次、門診換藥30人。
(二)按要求做好轄區特殊人羣和慢病管理工作
今年、我社區在原有居民健康檔案管理的基礎上，建立了電子健康檔案管理系統，為每家每户建立電子檔案，對每個慢病患者和特殊人羣進行精確管理。全年管理健康檔案3354户，8136人、上電子檔案7938人。其中，管理65歲以上老年人1070人，管理孕婦5人、慢病管理高血壓709人、糖尿病247人、冠心病130人、腦卒中46人、腫瘤19人、精神病6人、慢支10人。
(三)切實做好社區計劃免疫和傳染病預防工作
積極配合疾控部門開展兒童計劃免疫和突發衞生事件應對工作，全年我社區管理0-7歲兒童377人，建兒童健康155人，為246名兒童健康體檢，為轄區兒童和轄區內兩所學校及兩所幼兒園兒童接種疫苗5120人次。
總之，我們在20xx年取得了一些成績，但與上級領導的要求還有一定的距離，還存在着這樣或那樣的不足，主要表現在人員結構比例不合理，人員的業務技術水平有待進一步提高，服務設施簡陋，服務功能不夠完善等。
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口櫃枱文明優質服務管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為儘快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正為我行的客户提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃枱員工人手一冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細瞭解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
第四，xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查採取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，湧現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客户的稱讚和好評。具體體現在以下幾個方面。
第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關於做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行xx年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，並全力貫徹和執行。隨着奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。儘管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經過一年的反覆督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，並在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的櫃員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加註重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨櫃人員使用的櫃員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客户對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從xx年的服務競賽一開始，我們就將櫃員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體櫃員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，並在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束後，我們可以清楚地看到，窗口員工的櫃員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的櫃員評定工作，提供了最為可靠的依據。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，xx年，我行的客户投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨着服務競賽活動的全面展開，客户通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數據指標幾乎為零。
20xx年***社區衞生服務中心在前一年基礎上，進一步深入貫徹《國務院關於發展城市社區衞生服務的指導意見》、《內蒙古自治區人民政府關於發展城市社區衞生服務的實施意見》、《呼倫貝爾市人民政府關於發展城市社區衞生服務的實施意見》的精神，進一步完善機制，強化管理，努力構建符合城市社區衞生服務要求服務體系，為社區居民提供安全、有效、便捷、經濟、持續的公共衞生服務和基本醫療服務，發揮技術骨幹的帶頭作用，並結合靠山轄區的特點，富有成效地開展各項任務。現將20xx年工作總結如下：
一、強化內功、完善管理
中心按照現有編制和社區衞生服務的職能逐步調整人員結構，達到合理配置人力資源，以完善職能。實現管理水平不斷提升，並以服務社區提高居民健康水平為核心，強化質量意識，服務意識。建立有效的全成本核算體系，切實降低服務成本、醫療成本，減少各種開支，減輕社區居民的經濟負擔。
二、加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關係
中心按照《海拉爾區醫務人員醫德考評制度實施方案》文件要求，制定《***社區衞生服務中心醫務人員醫德考評實施方案》，加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規範醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關係，。
三、加強業務理論知識培訓，提高全員素質
中心建立健全業務學習制度和考核制度，全面實施人才戰略，全面提升專業技術人員技術業務素質，熟練掌握全科業務理論技術，並且組織全員學習、培訓禽流感、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關知識，培養出一支精幹的;醫德高尚;技術精湛;業務全面;善於協作的社區衞生服務人才隊伍。
四、體現社區衞生服務的公益性質逐步完善服務功能
(一)社區慢病患者等待接受隨訪及免費體檢
1、做好突發公共衞生應急預案的完善和演練，具備應對突發公共衞生事件的能力。中心在20xx年建立居民家庭健康檔案66%的基礎上，抽出人力建立剩餘的家庭健康檔案，截至目前建檔率已達91.4%。進一步完善了社區衞生診斷，並有計劃地實施干預和預防保健服務。
2、適時開展慢性非傳染性疾病防治和管理工作，我們對建立家庭健康檔案篩查出的患者核實回訪的基礎上，在社區衞生服務中篩查出慢性病患者一併建檔管理，並認真做好常見病、多發病及傳染病的防治工作。慢病管理率達95%以上。老年保健、精神衞生也逐漸納入管理，康復醫療提高了康復訓練器具和理療儀器的利用率。
(二)為轄區慢病病人進行免費體檢
1、20xx年***社區服務中心共投入16萬元，為轄區慢性病人及60歲以上老年人約6000例進行免費體檢，截至**月份已完成4800餘例，此項工作得到了居民一致好評。
2、孕產婦管理率達90%以上，早孕建卡率達到85%以上，產前檢查產後訪視達到要求，產後42天迴歸檢查達到90%以上，對高危孕產婦實行全程分級管理，加強對適齡兒童的管理，兒童系統管理率達95%以上，認真做好疾病的預防、治療及缺點的矯治，鼓勵母乳餵養，4～6個月母乳餵養率達80%以上，0～1歲佝僂病預防投藥率90%以上，2～3歲佝僂病預防投藥率60%以上。
3、加強計劃免疫工作，卡、證、簿齊全，填寫整齊，嚴格按程序進行預防接種，7歲以下兒童建卡率達98%以上，卡證相符率達98%以上，週歲兒童5苗全程接種率達95%以上，新生兒免費乙肝疫苗接種率達100%，首診及時率達95%以上，計劃免疫報表準確及時，報表填寫合格率達100%，及時率達98%以上。
(三)加強疫苗質量管理，保證主渠道供應，做好賬目的紀錄。及時檢查冷鏈設備狀態，確保冷鏈正常運行。
1、今年，中心對轄區適齡兒童預防接種登記、統計、報告做到及時準確，計劃免疫五苗接種率≥95%。孕婦早孕建冊率≥85%，孕婦建冊率≥95%，兒童管理率≥95%，4.2.1體檢率≥85%。計劃生育服務指導要結合轄區實際充分利用防保手段與孕產婦管理結合起來，提高育齡婦女、孕產婦管理率。並順利完成了0～3週歲兒童脊髓灰質炎疫苗強化接種，做到了服藥入口，以及8個月～14週歲兒童強化麻疹疫苗的接種任務。落實《疫苗流通和預防接種管理條例》，根據《衞生部關於印發〈兒童預防接種信息報告管理工作規範(試行)〉的通知》及《海拉爾區兒童預防接種信息報告管理系統建設實施方案》，積極配合海拉爾區疾控中心搞好兒童預防接種網絡信息建設。
2、提高醫療服務能力，實行首診負責制，完善各種操作規程，認真執行標準化，認真做好多發病常見病的診治工作，與上級醫院溝通，建立雙向轉診機制，建立雙向轉診綠色通道，保證居民的基本醫療。
3、中心深入普及健康教育，深入社區居委會、轄區各單位、學校、託兒所舉辦健康教育講座，進行諮詢、發放宣傳資料，在中心播放影音資料、發放健康教育處方、製作宣傳板報和櫥窗，結合主題宣傳日，
開展控煙、無償獻血、禁毒、衞生法律法規及應對突發公共衞生事件的宣傳教靠山社區宣傳櫥窗教育，特別是對重點人羣、特殊疾病等高危人羣開展有針對性的健康教育，努力提高全民健康素質。
五、做好各項工作效果評價，體現社區衞生服務效果
中心及時做好社區居民健康狀況、慢性病控制、健康行為改變、健康知識知曉率調查，做好各項工作資料的收集整理、數據的統計，做好效果評價。為上級機關進行工作評估、政府制定政策提供有效依據，為今後工作延伸打下基礎。
在朋友的介紹下我來到了xxxx，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎麼實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，於是我懷着熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之後我迫不及待的懷着忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一週我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪牀工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心裏暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做牀，衞生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的瞭解。第二週我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習瞭如何擺台、撤台、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。並對餐廳的服務流程有了進一步的瞭解。
第三週我被分到了前台，我很喜歡前台接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們並沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之餘，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總枱是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總枱的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前台服務人員對酒店的各個部門都有足夠的瞭解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的瞭解並進行了實際操作。客房服務員工作總結模板
實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有着向客人提供優質服務的觀念和願望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
為順應社會老齡化發展趨勢需要，更好地為轄區老年人辦好事、辦實事，xx年社區在渭陽西路街道辦事處的指導下，積極探索，大膽嘗試，整合轄區單位資源，成立社區居家養老服務中心，為老年人提供各類服務項目。社區自成立居家養老服務中心至今，我們從調查摸底、健全體系、健全制度、建立台帳、成立隊伍、開展活動、特色服務開始，使社區居家養老工作的服務質量和服務水平得到進一步提升，現就我社區居家養老服工作開展情況做一總結：
一、深入調查研究，明確服務對象
為了瞭解轄區內養老對象的基本情況，社區開展了老年人狀況和需求的摸底調查工作，社區從收入狀況、現居住狀況、養老意願、社區養老服務項目、收費標準等方面着手展開調查，並收集裝訂成冊。據統計，轄區內的60歲以上老年人為536人，其中60-69週歲的307人，70-79週歲的153人，80-89週歲的50人，90-100歲有8人，100歲以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病殘老人5名。現享受低保的老人有23人，空巢老人24人，對於開展居家養老服務持贊成態度的有750人，佔老年人總數比例的71%。
二、建立健全各項制度
第一，成立領導小組。社區成立了專門的居家養老領導小組，主任任組長，副主任任副組長，配備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負責調查養老需求、受理申請、簽訂協議、派工服務、監督工作，充分發揮志願者作用。社區居家養老工作人員平時通過網絡、上培訓班，系統學習養老護理員的職業道德、老年心理學、食品營養與健康、常見老年病、老年人護理知識等。通過定期和不定期的培訓加強了服務人員的業務水平，對居家養老服務中心的服務水平有很大提升。
第二，建立服務網絡。為使居家養老服務系統化，社區成立了以居委會為中心，四家醫療、衞生服務機構，7家餐飲服務店面、三家超市，兩家足療，四家美髮在內的以及娛樂活動中心等於一體的居家養老服務網絡，並且與這些服務機構簽訂協議，採取就近原則，為轄區的老年朋友提供最方便、快捷的生活服務。
第三，建立七大台賬。為了對社區居家養老工作有一個統一的管理，建立七大台帳。一是老年人基本信息台賬，對老年人按照年齡、身體狀況和經濟狀況分類下設三個子信息庫。二是志願者信息台賬。包含黨員、大學生、醫療、法律、文體五大類志願者信息庫。三是助老機構信息台賬。包含助老人員信息，服務單位信息等。四是鄰里互助信息台賬。包含無償服務和有償服務兩大類。五是愛心銀行台賬。六是愛心貼台賬。七是談心小組台賬。
三、搭建服務平台
為了更好地為轄區的廣大居民服務，社區成立了五支服務隊。
一是黨員志願者服務隊。社區黨員志願者服務者，牢記黨的宗旨，做到心裏裝着羣眾、凡事想着羣眾、工作依靠羣眾、一切為了羣眾，使社區凝聚力得到顯著增強。通過開展“一助一”扶貧幫困活動，緩解困難家庭的後顧之憂，感受黨組織的温暖；通過開展定期綜合服務活動，為社區居民提供便利；通過開展文藝活動，滿足社區居民精神生活的需要；
二是老年人健身文娛活動服務隊。為豐富老年人的文化生活，社區還專門開設了“心連心藝術團”。藝術團從開始組建的10人左右先發展為30人左右的老年人文藝宣傳隊，完全由老年人自我組織，自我管理，每天晚上7點30分左右就在“中華廣場”排列舞蹈，打腰鼓，鍛鍊身體，真正實現了老有所樂！
三是建立了醫療志願者服務隊。志願者服務隊定期為轄區內老年人進行醫護服務；社區衞生服務站的醫務工作者不定期的上門為行動不便的老年人服務；社區還與咸陽市中心醫院、咸陽市第二附屬醫院聯合，為60歲以上的老年人建立了健康檔案，並且還經常性地來社區免費為患者贈送藥品。
四是建立了法律志願者服務隊。由社區法律顧問和司法所轄區退休工作者組成，志願者服務隊利用自己的法律知識，切實維護被害人的合法權益。支持起訴損害賠償，維護了司法正義，彰顯了司法人文關懷。發揮餘熱，為轄區的老年人排憂解難。
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