2022餐廳服務年終工作總結
又到年終，我在餐廳工作也已經十年有餘，回顧這些年的工作經歷，我也感受頗深，有付出，也有收穫，下面對自己的工作作如下總結：
第一、懂得微笑，善於微笑。在當今社會中，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質。尤其是在商業領域。有這樣一句話，説：“不會微笑，就不要做生意”。.
第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。
第三、熱情。人可以無****，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，並充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態。
第四、周到。待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那麼必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善於觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那麼他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
第五、應變能力。在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓；無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人説：“餐廳，是培養外交官的搖籃。”是很有道理的。
第六、主人翁意識。工作，實際上是學習的另一種形態。當我們懂得並能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。
以上是我對自己工作的體會和總結本站範文網，同時還存在不足，在新的一年裏，也要更加努力做好本職。
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創業服務年活動工作總結
今年以來，在縣委、縣政府的正確指導下，在縣效能辦的直接指導下，我局緊緊圍繞建設“決戰工業150億”的目標，突出“服務創業、富民興縣”這一主題，精心組織開展創業服務年活動，並取得明顯成效。現將活動總結匯報如下：
一、加強組織領導，確保創業服務年活動順利開展
全縣創業服務年活動動員大會後，局黨總支迅速行動起來，召開專題會議學習，並立即着手啟動水利系統創業服務年活動，同時緊密結合水利工作實際及機關效能建設，將此次創業服務年活動作為水利系統的一件大事來抓。
1、成立一個領導小組。成立以局長為組長的水務局創業服務年活動領導小組，下設辦公室，並抽調局機關業務精幹人員組成。
2、認真召開二個會議。一是召開好動員大會和工作部署會。2月8日，我局召開了年終總結表彰大會和水務局創業服務年活動動員大會，要求全體幹部職工一定要把思想統一到縣委、縣政府對對今年經濟社會發展的重大決策部署上來，進一步增強憂患意識和趕超意識，奮發進取，乘勢而上，推動我縣經濟社會更好更快發展。按照縣效能辦要求,2月26日，我局再次召開全縣水利系統幹部職工大會，對全系統開展“創業服務年”活動進行再動員再部署。二是召開好每月的例會。調度和研究創業服務年活動各項工作開展情況，層層推進創業服務年活動進度。
3、重點把握三個方面。一是精心制定活動方案。結合水利工作實際，制定出《水務局創業服務年活動實施方案》，明確了活動的範圍及對象、任務和要求、時間和步驟，並將責任分解到分管領導和業務股室，內容具體，步驟清晰，可操作性強。二是加大對各業務股室的指導。針對各業務股室的業務特點，採取分管領導負責，督導考核組強化日常督促檢查，督促指導各業務股室開展創業服務年活動。三是加強部門協調。按照“分工協作，共同促進”的原則，建立創業服務部門協調機制，與農口系統的其它單位共同做好“三農”服務，積極配合政府相關部門做好各項服務。
4、開展“四項服務”主題活動。為了將創業服務年活動引向深入，取得實實在在的效果。我們結合水利工作特點和作用，在全局開展“四項服務”主題活動，即為創業者服務，為創業單位服務，為創業項目服務，為優化創業環境服務的四項服務主題活動，組織全局各科室和下屬各單位結合“四項服務”內容，聯繫本職工作實際，認真查找自身在服務創業方面存在的問題和差距，制訂措施，進行整改。
5、開展“入户（企）聽訴”活動。堅持開展“入户（企）聽訴”活動,我局聯繫幫扶企業是九江市安立欣電子有限公司，為及時瞭解企業的發展動態，我局堅持每月至少1次派出幹部工作組深入該企業，想方設法為企業、羣眾排憂解難。結合水利工作實際，深入鄉村，解決民生水利問題，在加大對農田水利基礎建設投入的同時，充分聽取和徵求基層幹部羣眾的意見和建議，及時整改工作中出現的問題，民生水利深入人心。
6、強化活動宣傳。一是通過報紙、電視、網絡等媒介廣泛宣傳支持創業的各項水利政策、措施和水利工程建設成果。二是及時反映服務創業活動動態,印發創業服務年活動簡報4期,着力宣傳我局服務創業年的工作進展情況及工作成效。
二、建立服務平台，確保創業服務年人人蔘與
為濃厚創業服務年活動氛圍，我局開展了一系列豐富多彩的活動，形成了人人蔘與，個個投入的創業服務活動氛圍。
一是發出一份承諾書。局總支、各支部和每位黨員向全縣發出承諾，從單位做起、從自身做起，從小事做起，嚴整紀律，規範行為，做好本職工作，圍繞縣中心工作，投入到創業服務年活動中來。
二是暢通“一條渠道”。我局設置了投訴舉報箱，公佈了投拆電話，更新水務局外部網站,向社會發放100多份徵求意見函，廣泛徵求社會各界人士意見,暢通了財政與社會各界的溝通渠道。
三是開展一次“防汛搶險優秀共產黨員”羣眾推薦活動。8月16日，局黨總支召開大會，全面動員防汛搶險優秀共產黨員羣眾推薦活動。目的在於全體共產黨員要在活動中找準位子，各支部要在活動中充分發揮戰鬥堡壘作用，更好地為水利事業服務，更好地在自己的工作崗位上做出新的成績，更好地完成上級黨委賦予的神聖使命。
四是召開一次創業服務年活動徵詢意見座談會。3月26日，我局召開了“創業服務年”活動徵詢意見座談會，邀請了部分鄉鎮的鄉鎮長和部分有代表性的企業負責人共計26人蔘加了座談會，對水利系統開展的“創業服務年”活動圍繞當前水利政策、創業服務、水利科學發展、辦事效率等方面提出有針對性地的意見和建議。
五是深入開展一次“入户（企）聽訴”活動。我局從年初開始，深入開展“入户（企）聽訴”活動，抽調幹部分片、定期深入到企業、羣眾中去，瞭解企業、羣眾在創業過程中 遇到困難，充分運用支持創業服務的水利政策，大力支持全民創業。
六是舉辦一期水利員業務知識培訓班。針對基層水利員和水庫專管員在實際工作中經常遇到的問題和新形勢下水利工作出現的新情況，為提高基層水利幹部的綜合素質和應對突發事件的能力，邀請專家講課，舉辦了水利員業務知識培訓班，大力提升基層水利員的綜合素質。
三、找問題、查根源、統一思想、提高認識
在開展創業服務年活動中，我局針對在幹部職工中普查存在的一種錯誤認識，加強學習宣傳教育，提高大家對開展創業服務年活動重要性、必須性的認識，將大家的思想行動統一到省、市、縣委、政府的決策上來。一是部分幹部職工認為基層水利工作不是經濟工作，沒有創業的任務。二是水利工作屬於公益性事業，創業服務的主體不明確，對開展創業服務活動重要性認識不深刻、行動不主動，針對這些認識，局黨總支召開動員大會，反覆宣傳創業服務年活動的目的、意義和精神，組織大家開展水利工作如何為全民創業服務的討論。從水利工作的功能、作用、目的和水利工作者的責任、職能等方面提高全局幹部職工對水利為全民創業服務的重要性、作用、效益的認識。使大家充分認識到水利是一項關呼民生、保障人身安全的最大的民生工程，是為全民創業提供保障的基礎性服務性工作。
四、廣泛徵詢意見，狠抓整改落實
為查找本部門在創業服務方面存在的問題，我們廣泛徵求社會各界的意見和建議，加大整改力度，強化責任落實，確保整改取得實效。
（一）廣泛徵求意見，強化自查自糾。一是通過召開座談會、發送徵求意見表、開展入户（企）聽訴活動等多種形式，廣泛徵求社會各界對水利系統創業服務態度、辦事效率等方面的意見和建議;二是全系統進一步深入自查，要求全體幹部職工從思想、學習、工作作風等方面查找自身不足和存在的問題，進行自我剖析。
（二）狠抓整改落實，鞏固活動成果。在整改工作中，我局把自查自糾和羣眾反映的問題，逐條逐項進行了分解，全部落實到股室和個人，確保整改工作取得實效。
1、強化整改責任。一是制定整改方案。我局及時下發了《縣水務局創業服務年活動整改方案》，明確了整改措施和工作要求。二是落實整改責任。我局將查擺出的問題和徵求到的意見逐條逐項進行了分解，對每個問題都明確了責任領導和責任股室、自查原因、整改目的、整改措施和整改期限。三是落實工作責任。各股（室）根據整改方案和任務分解要求，進一步制定切實可行的整改計劃，做到整改目標明確、整改措施可行，整改結果到位。
2、抓住整改重點。針對查擺的問題和徵求的意見，堅持先易後難、先重後輕、先急後緩的原則，從企業、羣眾最關切、當前能夠辦好的事情做起，從企業、羣眾意見最大、最不滿意的事情改起，逐一制定措施整改落實到位。一是對涉及企業、羣眾切身利益，企業、羣眾反映比較突出近期又有可能整改的，立説立行，及時整改到位。二是對因受客觀條件限制一時解決不了的問題，及時向企業、羣眾作出解釋，對容易產生誤解且不能整改的問題，採取相關措施，將矛盾和問題解決在萌芽狀態。三是對情況複雜、涉及面廣，需要採取綜合措施或着眼長遠發展戰略解決的問題，明確由局領導牽頭協調，組織有關人員開展調查研究，制定切實可行的整改計劃，創造條件，進行綜合整改。對於關於縣財政增加小農水預算的建議，我局會同財政等部門積極向縣裏彙報請示，按照先急後緩、先重後輕、突出重點、全面兼顧的原則，不斷加大對小型農田水利設施投入的力度，分階段、有計劃地對全縣水利設施進行改造或維修。
⒊加強日常督查，確保整改到位。我局通過現場督查、不定期回訪等方式，加強日常督查，嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為等現象，加大對整改工作的督查力度，重點檢查整改責任人職責是否履行到位、整改措施是否落實到位、整改工作是否有序推進、整改成效是否顯現。對工作不力的，提出嚴肅批評並限期改進；對有錯不糾，整改不到位的追究相關人員的責任，並予以通報。
五、進一步規範行政審批和行政執法行為
一是我局對去年行政審批制度改革進行回頭看，鞏固和擴大行政審批制度改革成果。在確保“三個至少縮減30%”落實到位的基礎上，對審批事項進行全面規範，簡化辦事程序。二是全面加強了窗口徵收服務工作，做到依法、依率計徵；三是以執收執罰部門收支脱鈎為重點，進一步深化“收支兩條線”管理，實行“以票管收”，積極推行票據電子化管理改革。
五、深化機關作風建設，創建“五型”機關
我局以開展創業服務年活動為契機，在保持去年機關效能年活動取得的成效的基礎上，出台了《水務局創建學習型機關學習計劃》和《縣水務局深化機關作風建設實施方案》,進一步深化機關效能建設，着力打造“五型”機關。
1、強化學習培訓，提升幹部素質。為增強幹部為民服務和服務經濟的本領，提升幹部政治素質和業務水平,我局堅持學用結合，通過開展多種形式的學習活動，狠抓幹部職工的學習培訓。一是邀請專家講課。二是開展以“創建學習型機關，爭當學習型幹部”為主題的大討論，認真查擺影響制約創建學習型機關的突出問題，研究改進措施，制定整改方案，推動學習型機關建設；三是堅持學習制度，鼓勵自學成才。為了適應新時期財政工作需要，積極鼓勵幹部職工自學，參加各類職稱考試。
2、弘揚求真務實精神，大興調查研究之風。針對水利工作的新形勢，我局在農村飲水安全、病險水庫除險加固、小農水建設等方面出現的新情況和新工藝，積極組織幹部和技術人員走出去，虛心請教，廣泛調研，以求真務實的精神，不斷改進工作思路，我縣水利各項工作得到了上級的充分肯定，水利各項工作經驗不斷積累。
3、加強機關效能建設，不斷提高工作效率。一是加強考勤管理。在今年防汛開始，局機關實行按指紋簽到制度，領導和幹部職工全部實行按指紋簽到，工作作風進一步得到加強；二是實行業務工作月度督查制度，月初制定本月股室及個人工作計劃，把各項工作任務和相應責任落實到具體股室和人員，到月底對月初制定的工作計劃完成情況進行督查，以提高機關工作效能和辦事效率。三是大力推行首問負責制、限時辦結制、責任追究制等機關效能制度,簡化辦事程序，對支持創業的項目實行“特事特辦”，機關效能進一步提升。
4、強化黨風廉政建設，打造陽光水利。一是制定下發了《關於落實黨風廉政建設和反腐敗責任分工》，將責任細化落實到人。二是開展以“改進幹部作風，提高工作效率”為主題的幹部作風紀律整頓活動，通過這次整頓，使全局幹部職工精神面貌和工作作風有了很大的轉變。三是完善教育機制，豐富教育形式和手段。傳達學省、市及財政系統反腐倡廉建設工作會議精神，組織全體幹部職工學習和觀看電教警示片，做到了警鐘長鳴。
回顧我局開展創業服務年活動的歷程，雖然做了大量的工作，取得了一定的成績和效果，但也存在着一些不足。為此，我們將在鞏固前階段的工作成果的基礎上，自我加壓，為決戰工業150億做出新的貢獻。
發改委企業服務年活動階段工作總結及進展彙報
企業服務年開展以來，全縣上下積極行動，迅速行動、紮實開展工作。為落實全省經濟運行電視電話會議精神，3月27日下午，縣委、縣政府牽頭召開了企業服務年活動動員大會；為便利於開展項目審批工作，成立項目審批聯席會議領導小組，下設辦公室，辦公室設在縣工業管理局，發改委副主任、工業局局長##任辦公室主任，負責項目審批聯席會議的組織和日常工作，並制定了工作方案。現把前段工作情況以及當前進展情況總結如下：
一、項目建設方面
為充分調動各類投資主體的積極性，創造良好建設環境，加快我縣重點項目建設，提高投資效益，促進全縣經濟和社會的持續快速協調發展。通過部門領導與企業面對面接觸和了解，有利於解決企業發展中存在的重點和難點問題，促進企業的工業投入和項目推進。我縣制訂了深化企業服務年“走進企業、破解難題”的一些措施：
（1）實行領導代理服務制度。縣政府確定的每個重點項目都明確一名市級領導代理服務，從項目的立項審批到最後的竣工驗收，全過程協調服務。
（2）建立部門聯席辦公會議制度。對重點項目，由政府主管副縣長牽頭，發改、建設、國土資源、環保、財政、工商、水利等有關職能部門參加，組成聯席辦公會議，集中解決重點項目審批和建設的有關問題。聯席辦公會議一般每月召開一次，特殊情況臨時召開。
（3）對特別重大的項目在推進中涉及優惠政策、建設用地、配套資金、區域規劃、環境保護等方面的重大問題，由縣發展計劃部門會同有關部門提出意見，提交縣長辦公會討論決定。
（4）各責任單位的主要負責人與市政府簽訂目標管理責任書。責任單位按照目標管理責任書的要求，制定相應的工作計劃和保證措施，確保重點項目年度工作目標的完成。
圍繞打造鋁、鈦、硅新型材料、重型裝備製造業產業集羣和“洛陽動力谷”宏偉目標，我縣新策劃億元以上重點工業項目51個，涉及投資423億元；其中投資10億元以上項目12個，5-10億元項目10個，1-5億元項目29個。
二、對企業問題排查情況
（1）按照省政府在全省開展企業服務年活動的總體部署，有針對性地幫助企業解決生產經營中的困難和問題，縣發改委積極行動，組織人員從2月12日—2月18日認真摸排了123個重點服務企業存在的突出問題，分類彙總如下：①缺資金，如新電集團等58家企業共需資金52.5億元；②市場需求不足，中色萬基鋁加工有限公司等31家企業存在訂單少的問題；③生產要素緊缺，如河南中昌陶粒有限公司、香江萬基等8家企業存在原材料（鋁土礦）緊缺問題；④其它問題，共有26家。（附表）
（2）3月3日，發改委副主任、工業局局長##帶隊到洛新工業園區深入企業開展服務活動。詳細瞭解企業生產經營情況及項目建設方面存在的問題，據瞭解：企業普遍存在訂單減少的問題，產成品庫存佔用資金比例增大，導致流動資金緊缺。如洛陽新強聯迴轉支承有限公司產成品庫存佔用1億多元。今年來，園區規模以上企業由去年的44家增至65家，土地缺口3000—4000畝。後經發改委領導研究，由發改委牽頭協調相關部門儘早解決土地緊缺問題，並決定儘快召開銀企合作洽談會，解決企業流動資金短缺問題。
三、為企業解決問題情況
（1）09年2月，縣委書記##、縣委副書記##、副縣長##、發改委主任##、副主任兼工業局長##到新電集團深入企業上門服務，解決企業存在的突出問題。期間，縣委書記##講：要排除萬難、創造條件，全力推進重點項目建設，形成投資高潮，拉大投資推進增長。一是鋁板帶箔廠住宅區反映的問題，當天開會研究，當天拍板一週內要解決；二是環境改造優化，以萬基區西半部分為主，搞好規劃，之後分批解決，組織實施，由工業小組牽頭，具體落實。縣政府表示將為集團公司發展全力創造良好條件，集團公司要積極發展，加大推進力度。
（2）20xx年3月2日上午，縣政府召集發改委、土地局、環保局、水利局、電業局、工商局、安監局和河南海峽鑄造有限公司領導，在縣政府二樓會議室研究海峽鑄造有限公司年產50萬噸精密鑄造項目的備案、用地、環評、水保、用電等問題。與會人員經過認真討論，就加快推進項目的前期工作進行了統籌安排。
會議明確各部門職責，確保分工協作，積極推進項目建設進程。縣發改委牽頭積極做好項目備案工作，萬基園區和企業要全力配合；縣水利局、環保局要指導企業着手開展水保和環評工作；縣電業局要針對企業生產用電提前做好220kv變電站建設規劃；縣國土局要儘快着手，做好新增130畝土地的徵用工作；縣工商局要積極做好新公司註冊工作。
（3）09年以來，為進一步解決中小企業融資難題，縣發改、民營、人行等金融部門深入企業瞭解資金需求情況，積極創造銀企合作的條件。3月20日，我縣在人民會堂一樓組織召開20xx年一季度銀企洽談會。經過籌備，本次洽談會共向各金融機構推介固定資產 投資項目42個，涉及金額33.3億元；流動資金貸款企業55家，涉及金額16.4億元。以上共需貸款總額49.7億元。洽談會上，現場簽約17份貸款意向書，與14家企業簽約了17個項目，涉及金額達9.8億元。在發改、民營、人行等部門的積極協調下，截止4月10日，已落實貸款1800萬元，其它貸款正在辦理。
四、近期出台的服務企業發展的政策性文件
1. 為深入瞭解並幫助企業解決生產經營中的困難，優化企業生產經營環境，促進經濟發展，我縣制定首席服務官制度。每位縣領導聯繫3至5家企業，具體安排由縣優化辦負責《關於印發新安縣首席服務官制度的通知》[新政〔20xx〕92號]。
2. 為進一步建立和完善金融機構支持新安地方經濟發展的激勵機制，我縣出台《關於印發金融機構支持新安地方經濟發展獎勵辦法的通知》[新政〔20xx〕91號]。
3. 為規範我縣投資秩序，提高工作效率，保護投資者利益，避免因審批條件不同而導致出現重複投資或投資項目手續不全致使投資者利益受到損害。經研究，決定實行項目審批聯動機制，縣政府出台了《關於實行項目審批預審聯動機制的通知》新政辦〔20xx〕93號。
**市企業服務年活動工作開展以來，**市建設局加大對企業的扶持和服務力度，為企業營造良好的發展環境，推動政企聯動，克難攻堅，促進全市建設行業平穩較快發展。局領導班子和各科室、二級機構深入企業，主動為企業提供相關政策、信息等諮詢服務，辦實事、辦好事，有針對性地幫助企業解決面臨的主要困難和突出問題，想方設法提高工作效率。
一、為道路建設工程企業搞好服務，全力推進工程進度。啟動了溱水路東段路橋工程，已完成了立項上報及林木採伐許可證的辦理工作，正在設計施工圖；惠豐街道路工程，目前，建設工程施工圖設計及施工招標已經全部完成，待附屬物拆遷完畢後，即可進場施工；福壽街—祥雲街路網工程， 5月29日 開工，正在實施雨污水工程，已完成總工程量的35%，完成工程投資110.6萬元；平安路北段路網工程，5月20日開工，雨污水工程已完成，正在進行灰土基層鋪設, 已完成總工程量的25%，完成工程投資290萬元；棲霞街（長樂路—平安路）建設工程， 4月29日 開工，雨、污水工程已接近尾聲，目前，主車道開始灰土基層鋪裝，已完成總工程量的55%，完成工程投資391萬元；東大街（行政路—文峯路）改造工程， 4月18日 開工，目前，雨、污水工程已結束，人行道花磚已鋪裝12000餘平方米，完成總工程量75%，完成工程投資516萬元。
二、加大對市政工程及西區規劃建設的測繪服務力度。分別對市區誠信路、貨場街、屏陽路、香峪路、青屏大街等19條道路及槐東路遊園、**一高門口遊園、青屏廣場南側、惠溝垃圾場、城市生活垃圾無害化處理場拆遷、平安路南段排水渠等市政工程進行了測繪，累計道路總長17791.63米，測繪面積3967956.51平方米。
三、為企業提供良好的規劃技術服務。完成對鄭州金京窯業有限公司、**市康輝煤業有限公司、**市農村信用聯社、袁莊派出所、新華醫院、**市實驗國小、**塑料總廠、河南京密高級中學等三十多家單位建設項目現場踏勘，辦理村鎮用地規劃手續15份。
四、簡化程序，減輕企業工作負擔。積極主動為天園城中城、安泰置業、河南力臣置業有限公司、**市金海洋房地產開發有限公司等18家房地產開發企業和9家物業管理企業集中辦理了資質年檢手續。同時，主動為企業牽線搭橋、“實現聯姻”,經過多方努力，鄭州晶鑫物業管理公司現已順利接手鑫領寓商住樓的物業管理。
五、主動提供技術監督，堅決做到“履職不收費”。對**市市區及十四個鄉鎮的中國小危房改造工程、大隗河屯新農村建設工程、袁莊扶貧開發區住宅工程、曲樑服裝工業園區部分工程免費提供技術監督，確保工程質量。
六、進一步加大《城鄉規劃法》宣傳力度。積極指導督促各鄉鎮規劃辦工作人員，及時解決村鎮建設疑難問題。
七、服務上門，當好參謀。專門派駐技術骨幹長駐鄭州市龍力水泥廠施工現場，當好參謀，搞好服務，並安排行政審批人員現場辦公，簡化程序，送證上門，得到了企業的好評
同志們：
今天市局召開全系統創業服務年活動總結暨發展提升年活動動員會議，主要任務是：傳達貫徹省局創業服務年活動總結暨發展提升年活動動員視頻會議精神，總結xx年全市地税系統創業服務年工作，動員部署2022年在全系統開展發展提升年活動。
xx年，全市各級地税部門認真貫徹落實省局和市委、市政府的部署要求，以提升納税服務水平為核心，堅持改革創新、求真務實，紮實開展創業服務年活動，取得了顯著成效，得到了上級部門的充分肯定，特別是社會各界和廣大納税人的普遍好評。在全市創業服務年考核評比中，市局在所有被考核的單位中得了最高分，1月7日全市召開創業服務年活動總結表彰大會，市委、市政府授予我局“創業服務年活動先進單位”榮譽稱號。成績來之不易，這是省局、市委和市政府正確領導，市紀委、市效能辦有力指導，全市各級黨政、社會各界關心支持，廣大納税人理解和幫助的結果；也是全系統幹部職工奮勇爭先、共同努力的結果。在此，我代表市地税局，向全市各級黨政領導、社會各界人士、廣大納税人表示衷心的感謝！向全系統廣大幹部職工表示誠摯的謝意！下面，我講三點意見：
一、齊心協力，真抓實幹，創業服務年工作取得明顯成效
一年來，全市地税系統齊心協力，精心組織，廣泛發動，從四個方面強化措施，着力推進了創業服務年的各項工作。
一是圍繞大局，準確定位。各級地税部門始終站在服從服務全市發展大局的高度，嚴格按照市委、市政府《關於創建最優發展環境的決定》和《全省地税系統創業服務年活動實施方案》的部署要求，以深入學習實踐科學發展觀為主題，以服務重大項目、提高服務創業水平為重點，以創建納税人滿意、創業者滿意、社會各界滿意的地税機關為目標，進一步深化認識，拓寬思路，積極調研，創新舉措，從宏觀層面與全市創業服務年活動主題有機接軌，從落實層面注重解決活動進程的各種障礙和不足；各級地税機關堅持把創業服務年活動與地税中心工作有機結合起來，貫穿到各項地税業務工作始終，有力推動了創業服務年活動深入紮實開展。
二是領導重視，高位推動。各級地税部門都把開展創業服務年活動作為“一把手”工程來抓。及時成立領導小組，明確領導小組和效能辦內部工作目標、分工和任務，經常召開專題會研究部署工作，督促各部門高效有序地開展工作。市局實行層層對口協調機制，加強與社會各界的溝通協調：主要領導、分管領導積極主動與市紀委、效能辦進行溝通協調；成立以税政、人事、辦公室和監察室等科室負責人為組長的5個推進小組，積極與市效能辦的5個推進工作小組溝通協調，增強了工作的針對性和有效性。各級地税領導親力親為，靠前指揮，親自掛點，親自督辦，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，相關機構專門抓，一級抓一級，層層抓落實的責任體系，使創業服務年活動做到上下聯動、全員參與、紮實推進。鄱陽縣地税局層層簽訂創業服務年活動責任書，促進創業服務各項工作落到實處；橫峯縣地税局領導分片包乾及時與監測點溝通協調，確保監測點綜合滿意度全部為優秀。由於各級黨組高度重視，強化領導，硬化措施，落實責任，在全系統形成了上下一心、齊抓共管、高位推進、共謀大局的良好局面。
過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司xxxx年售後服務總體安排部署，售後服務工作始終按照“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用户的好評。
堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售後服務人員必須在每週五以書面形式反饋現場出現的問題，對於現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調，並及時將信息反饋，24小時內對用户要有明確答覆，企業品牌效應得到了進一的提高
今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售後服務工作的高度重視，並得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪瞭解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議 進行了認真 分析，並提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售後服務納為一體，統一服務、統一管理 的模式做好售後服務工作，並將現場服務人員細分為組、分片管理 ，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰鬥在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售後服務質量，充實售後服務內容，完善 售後服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售後服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由於措施得力，執紀嚴明，員工 的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。
xxxx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度 的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理 考核，結合客户對於服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客户的建議 ，經常與現場各單位人員保持密切的聯繫，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。
xx區2022年度“企業服務年”活動總結
2022年，我區以改進政府職能，促進全區經濟快速健康發展為目標，以“服務新區、服務企業、服務項目、服務基層、讓羣眾滿意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質量，促進政府向服務職能的轉型為重點，以解決企業發展中存在的困難和問題為切入點，在全區範圍內，認真組織開展了“企業服務年”活動。一年來，通過全區上下共同努力和企業的積極參與，機關幹部的服務意識明顯增強，服務質量不斷提高，企業在改革發展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決。現將活動情況總結如下。
一、領導帶頭，部門聯動，活動組織有方
2022年，區委、區政府及各職能部門在“企業服務年”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領導帶頭、上下聯動、硬化措施，做到了“五個落實”。
1.深入調查研究，方案措施到位
區委、區政府對“企業服務年”活動高度重視。年初，黨政主要領導分別率有關部門到規模以上企業和重點建設項目進行調研和現場辦公，廣泛徵集對開展“企業服務年”活動的意見和建議，為全區“企業服務年”活動拉開了序幕。區人大還列出專題下到企業進行調研，組織企業負責人進行座談，收集企業在發展中存在的困難和和問題。在廣泛調研的基礎上，區政府以陽政〔2022〕11號文件下發了《關於在全區開展“企業服務年”活動方案》，為全區“企業服務年”活動的開展提供了行動指南。 各街辦事處、區政府各部門採取髮捲調查、開座談會、現場調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎。建橋街辦事處把“服務民眾，企業滿意度達標”納入街績效考核指標體系，並在推進企業改制、搬遷、強化企業安全生產、維護企業穩定、搭建重點企業服務平台等方面豐富了“企業服務年”活動的內容。區工商分局為降低企業准入門檻，促進企業發展，一是開拓登記領域，在全市率先頒發了一個個體工商文藝演出執照—“武漢市xx區雨薇演藝工作部”，全市各大媒體給予了充分報道。二是放寬民間資本進入市場領域、高新技術成果作價出資比例、大型企業登記註冊的條件。三是建立服務名牌戰略，對轄區“紅金龍”、“健民”等兩個中國 名商標和“老馬入和”、“冰川”、“黃鶴樓”等七個著名商標重點企業進行跟蹤指導、協調、服務。四是試行一審一核制，將《行政許可法》規定的公司登記註冊頒發營業執照需要2xxxx工作日的時限，縮短為xxxx工作日。區地税局在制定開展“企業服務年”活動的實施方案時，確立了“發展、收入、服務”的六字工作思路，即：利用税收槓桿，促進經濟發展；積極組織收入，完成税收任務；提供優質服務，創建優良環境。提出了“三層次”的服務理念：即以文明辦税為主要內容的“起碼服務”；以貫徹落實國家税收政策為主要內容的“基本服務”和積極為企業發展獻計獻策，做到扶持一個企業，帶動一個行業為主要內容的“優質服務”。為了能給企業提供各項優質服務，該局組織開展了“四上門”活動，即：“瞭解情況上門、聽取意見上門、宣傳税法上門、落實政策上門”。局長陳愛民帶領班子xxxx成員，深入到5xxxx家企業開展調研服務，對企業反映的問題詳細記錄，並及時向上級和有關部門反饋情況，為納税人提供了實實在在的服務。今年以來，為支持國企改制，關心弱勢羣體，對近2xxxx改制分流安置富餘人員的企業，依法給予減免税款20xxxx萬元；對90xxxx户享受再就業優惠政策的企業減免税金49xxxx萬元。
2.加強組織領導，責任落實到位
為了加強對 “企業服務年”活動的組織領導，區政府成立了由區委常委、常務副區長任組長，分管副區長任副組長，由區政府辦公室、區委宣傳部、區直機關工委、區經貿委、區政務中心為成員的“企業服務年”活動領導小組。領導小組下設辦公室，由區經貿委主任程維平任主任，機關工委書記郭仁華、政務服務中心主任王立華任副組長，辦公室設在區經貿委。各街和政府各部門按照區政府11號文件的要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門，指派一名領導抓落實。絕大多數單位的“企業服務年”活動領導小組辦公室都抽調了專人，組成了精幹的工作隊伍。從而使服務年活動的開展有了可靠的組織保障。
3.加強宣傳發動，思想認識到位
4月底召開了全區開展“企業服務年”活動動員大會，向全區發出了開展“企業服務年”活動的動員令。區“企業服務年”活動領導小組辦公室編印了《企業服務年活動專輯》，到目前為止共發行了 期，對“企業服務年”活動中出現的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經驗，還專門開闢了“企業服務年”活動《百件實事專欄》，及時報道各部門為企業辦實事的情況。開通了“企業服務年”活動投訴熱線。各街工委、辦事處和區直機關各部門都及時召開了動員大會或機關幹部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。永豐街和區經濟開發區分別舉辦了慶“五一”——“心繫企業，情繫永豐”及“誠信、創新、和諧”政企座談會；區規劃分局組織廣大幹部職工開展了企業需要我們做什麼，我們能為企業做什麼的大在討論；區檢察院在院簡報檢察長論壇欄目上展開為企業服務的討論，舉辦了“企業服務年”主題義務法律諮詢活動；區公安分局發出“致轄區企業單位領導的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業需要公安機關幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業服務的濃厚氛圍，使“視企業為命根子，把為企業服務當作天職”的理念深入人心。
4.建立長效機制，制度建設到位
為強化責任意識，確保活動效果，區“企業服務年”活動領導小組辦公室制定了“企業服務年”活動成員單位聯席會制度、專題彙報會制度、考核辦法、企業問題反映機制、領導掛點聯繫企業制度、解決企業問題的督辦制度、企業訴求等制度。這些制度的出台，對全區“企業服務年”活動起到了有力的指導和推動作用。各單位和部門結合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。區經濟開發區要求全體幹部職工對企業反映的困難和問題，做到“一不，八必須”的服務承諾，並在提升服務功能上建立了領導掛點服務企業制度，確保每位領導掛點聯繫3-xxxx重點企業，全年累計到企業調研服務4xxxx次，幫助企業解決了用電、排水、規劃報批、工商註冊等一些困擾企業發展的主要問題。區國土規劃分局建立重大項目審批和重大規劃編制情況通報制度，便於轄區企業及時瞭解規劃相關信息，瞭解轄區城市建設情況。區建設局開發辦建立房地產税源協調機制，促進房地產綜合税收的增加，防止契税的流失。區城管局堅持提前告知，預防為先的示警工作制度，使企業早作準備，避免在不知的情況下發生違章違規的行為。區房產局堅持實行房地產交易與權屬登記定期定量抽檢制度，實現了交易與權屬登記規範化管理省級達標。
5.強化督查落實，問題解決到位
為了使活動在為企業解難題、辦實事上取得實效，各街辦事處、區直各部門對所屬的工商企業、改制企業下發了調查表，調查收集到企業需要解決的問題 多個。區“企業服務年”辦公室把這些問題分類整理，交辦到相關部門，並對問題解決情況進行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業服務年”領導小組辦公室按戰線分別召開了各職能部門活動進展情況彙報會，針對街道和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。區衞生局認真傾聽企業意見，採取6項措施為企業排憂解難。區經貿委傾注真情為原武漢塑料製品廠解決了企業和職工的根本問題。區民政局加大為企業減負的力度，對單位型社區傾 資金，有效鞏固了社區與企業的共建成果。根據對區直部門的督查情況看，交辦的問題共計4xxxx，已辦結4xxxx，辦結率10xxxx，單位和部門自身調研問題共計 個，已辦結 個，辦結率 %。各企業對已解決問題的滿意率為10xxxx。通過問題的交辦、督辦，使活動在為企業解難題、辦實事上取得了實實在在的效果，贏得了企業、投資商的高度讚譽。
二、突出發展，重點服務，活動成效明顯
2022年，全區各單位認真落實陽政11號文件精神，以發展為目標，以陽政11號文件提出的xxxx方面的內容為重點，紮紮實實開展工作，使“企業服務年”活動在促進企業改革、項目建設、服務體系建設、環境優化和產業發展方面取得了實實在在的成效。
1.促進了企業遺留問題的解決
在“企業服務年”活動中，為了加快解決企業遺留問題的步伐，區國資委、區總工會、區法制辦、區經貿委、區工商分局、區勞動局等職能部門聯手，想企業之所想，急企業之所急，圓滿完成了原武漢塑料製品廠職工安置和新天地百貨商場新企業的組建工作。區經貿委在這兩大戰役中，黨政主要領導親自掛帥，對跨度10年的各種資料一份一份進行核查，並在短短的7天時間內完成了40xxxx名職工的安置任務。新天地新企業組建工作歷時4年多時間，企業內部矛盾和問題非常突出，部分職工到省、市、區上訪不斷，區經貿委不迴避、不推諉，加強與企業的溝通，密切與相關部門的協調，最終通過拍賣的形式，產生了具有法律效率的新企業股東。對此，區委、區政府領導給予了高度評價。武漢市東方紅牀單廠是一家老國有紡織企業，2002年從市屬下劃後，建橋街工委、辦事處情繫特困企業，貼心周到服務，特別是在“企業服務年”活動期間，多次向市財政、市國資部門反映企業的特殊困難，力爭了市裏計劃停止對該企業每月xxxx元的解困資金，緩解了企業矛盾的激化。
2.促進了項目建設
為了幫助企業搞好項目建設，區發改委、區房產局、區科技局和區外經局等部門積極幫助企業加強項目包裝、申報和招商引資，特別是圍繞世茂錦繡長江、百威啤酒擴產、閩東國際商城、都市蘭亭、科技 化基地等一批重大項目開展了大量的協調服務工作。區發改委充分抓住“企業服務年”活動契機，在為項目企業解決建設資金不足、徵地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。區房產局堅持對改革改制企業、高新技術企業、非公經濟企業採取特事特辦的原則，指定專人負責，從測量、調查到發證，實行全過程跟蹤協調辦理，在時間和效率上保持重點項目建設“綠色通道”暢通無阻。區科技局把對黃金口產業基地建設、打造科技產業集聚平台作為“企業服務年”活動重要內容，堅持以項目為主線，對xxxx入駐企業由局領導班子及分管科室進行了對口聯繫和跟蹤服務。區經貿委積極為企業申報發展專項資金和技改項目資金，指導企業編寫申報材料，為xxxx企業1xxxx項目爭取省、市專項資金34xxxx元。區國土分局主動引導項目用地企業按照規劃科學進行用地選址，推進工業項目向園區集中，集約利用土地資源，做到不因用地問題而流失好的項目。區紀委、監察局在全區開展了重點項目效能監察活動，對工程報建、招標投標、設備採購、資金往來等重點環節實施監督。一年來，全區共完成固定資產投資 億元，同比增長 %，其中技術改造投資 億元,同比增長 %。
3.促進了服務體系建設
在“企業服務年”活動中，各街辦事處、政府各職能部門做到了思想上向企業靠攏，精力上向企業集中，措施上向企業傾 ，加大了服務企業的體系建設。區檢察院一方面通過學習型組織共建，為企業排憂解難，預防職務犯罪。先後與xx地區大型國有（控股）企業和近2xxxx民營企業簽訂了共建學習型組織協議，與轄區xxxx金融機構簽訂了成立金融系統預防職務犯罪防範金融風險協會的意向書。並針對企業各自不同的特點，組織企業開展了專家論壇，舉辦了法律學、社會學、心理學等知識講座。利用琴斷口監獄警示教育基地，組織企業員工開展警示教育。另一方面，通過查辦案件，幫助企業健章立制，提升企業形象，減少企業損失。區經貿委在已經成立的企業“三會”的基礎上，今年又成立了“xx區中小企業服務中心”，專為我區中小企業提供管理培訓、管理諮詢、創業輔導、信用建設、信息化建設的公益性服務，一年來，共培訓中小企業管理者 人次，舉辦管理諮詢 場次，建立企業信用檔案 家。為長效服務企業奠定了基礎。區人事局為企業提供人才服務，為企業發展引進了各類急需的專業人才。區教育局指導本地職校與企業合作，探索產學研聯合、校企合作的辦學模式，通過為企業實施“訂單式”培養培訓和重點專業建設，為企業發展造就了大批專業人才。
4.促進了環境優化
為深入開展“企業服務年”活動，優化政務服務環境，各有關部門按照政府11號文件要求，為優化發展環境做了大量工作。區政務服務中心學習借鑑深圳經驗，提出了聯合審批方案，以進一步縮短辦事時限，提高行政效率，在中心窗口推行了“五個禁止”、“四個一”制度，進一步規範窗口工作人員行為，提升服務質量；對行政審批事項未進服務中心的要求進服務中心辦理，對存在“兩頭跑”的辦理事項，要求“一個窗口受理，一個窗口辦結”。區紀委、監察局為推動機關效能建設的深入開展，創建了電子效能監察示範窗口，使各機關單位辦事公開、透明，從而方便、快捷地為企業提供優質服務；區直機關工委堅持服務企業與機關建設齊頭並進，把“企業服務年”活動與不斷加強全區機關作風建設有機的結合，深入企業、社區廣泛聽取意見，有力地促進了機關作風的轉變。通過民主評議政風行風活動，解決了企業的投訴問題，維護了企業的合法權益。區公安局對於盜竊、哄搶、詐騙企業等侵害企業權益的各類違法犯罪活動，有專門的督辦領導和偵破班子，實行特事特辦，快速查處。區法院對涉及重點項目建設、國企改制、侵犯品牌和知識產權等案件，建立“綠色通道”制度，實行快立案、快審理、快執行和優先受理、優先審理、優先執行、優惠收費等措施，依法保護企業合法權益。
5.促進了產業發展
乘“企業服務年”活動的東風，今年我區經濟實現了平穩較快增長。規模以上工業增加值23.3億元，增長速度為2xxxx，為年度目標任務的100.6xxxx；社會消費品零售總額增長1xxxx，全年完成109.6億元，同比增長1xxxx；園區工業產值42.7億元，同比增長3xxxx；
一年來，全區”企業服務年”活動雖然取得一定成績，但也存在一些問題和不足：一是少數單位對“企業服務年”活動的認識還存在偏差，把“企業服務年”等同於轉變機關作風、優化環境，侷限於解決幾個具體問題，沒有站在服務企業、促進發展的高度來認識“企業服務年”的目的和意義。二是少數單位和部門沒有把“企業服務年”活動這個中心工作與本部門的主要職責有機地結合起來，開展服務與日常工作相互脱節，形成了説做“兩張皮”。三是各部門之間抓服務的力度、氛圍和效果不均衡，還有個別單位存在喊口號、走過場的現象，沒有把“企業服務年”活動真正落到實處。四是部門之間、條塊之間協作、聯動不夠，沒有很好地整合各自的資源優勢，協調配合乏力，在解決問題方面存在互相推諉的現象。
三、提高認識，強化措施，促進活動深入開展
開展“企業服務年”活動，是武漢新區建設發展的需要，是我區工業企業產業結構調整的需要，同時也是我區經濟社會和諧發展的需要。因此，它不是一個短期行為，而是永恆的課題，是落實“十一五”規劃的重要舉措。為此，全區上下要繼續抓好以下工作：
1.把“企業服務年”活動與促進經濟發展有機結合起來。
各街辦事處、政府各部門要在區委、區政府的領導下，把“企業服務年”活動這個中心工作和單位職能、日常工作有機結合起來，圍繞服務企業、促進發展這個主題，創造性地開展工作，特別是要在積極支持xx經濟開發區和黃金口都市工業園建設上，策劃和實施一些有創意、有特色、有實效的主題活動。加快企業引進和入駐的步伐，做好園區建設的各項協調服務，切實為企業排憂解難，為我區形成新的經濟增長點打好基礎。
2. 進一步加大宣傳力度
進一步辦好企業服務年《活動專輯》和《百件實事》專欄。領導小組辦公室要加強對全區開展“企業服務年”活動的宣傳，特別要充分利用“企業服務年”專欄這個宣傳陣地，進一步加大宣傳報道力度，確保稿件數量和質量，為服務企業、促進發展營造良好的氛圍。重點總結、報道一批在企業服務年活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動全區企業服務年活動健康、深入、有效開展。
3.進一步加強重點服務
“企業服務年”活動既要注重全面推進，對企業不分所有制，不分行業，不分類型，不分大小，都要一視同仁積極搞好服務，又要突出重點，着重解決重點產業、重點企業、重點項目存在的問題。就服務內容而言，要重點加強三個方面的服務：一是為企業改革搞好服務。各街工委、辦事處、政府各部門要積極配合做好改制企業資產處置、債務處理、招商引資、職工安置以及維護穩定等工作。二是為企業項目建設搞好服務。要牢牢把握項目建設這根主線，以項目促發展。積極協助企業跑項目，爭資金；積極向金融機構推薦企業投資項目；幫助企業落實技術改造項目優惠政策；及時協調解決項目實施過程中的困難和問題。三是為園區建設搞好服務。加大對園區的投入，加快園區基礎設施建設。優先保證園區建設和工業項目用地，大力推進工業向園區集中，促進產業集羣化發展。四是為環境優化搞好服務。對企業改制、重點項目、園區建設、招商引資要開闢“綠色通道”，特事特辦，降低企業制度性成本。落實市、區政府《關於進一步優化政務環境的若干意見》，進一步優化政務服務環境。進一步精簡行政審批事項，推行聯合審批，實行“一個窗口受理，一個窗口辦結”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明。加強行風評議和監督，促進機關作風轉變。
4.進一步強化督查考核
堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點對各部門制定的方案落實情況、交辦問題的解決情況、服務企業的制度建立和落實情況進行督促檢查，確保工作落實，確保活動效果。
“三有”理念保增長 六大舉措謀發展
作為金融管理部門，人行新密市支行積極落實省、市關於“企業服務年”的活動安排，不但認真負責地服務好自身分包企業，還着眼全市發展，着力資金支持，全力貫徹適度寬鬆的貨幣政策，強力引導金融機構加大信貸投入，助推全市企業出困境、保增長、調結構、增活力。
一、圍繞資金點，拓展服務面
企業的當前問題是保增長，長遠問題是求發展。金融在緩解企業當務之急上起到了輸血功效。長遠意義上，金融還發揮資金的導向和調節功能，助推企業建立長期發展的“造血”機制。為此，人行在開展“企業服務年”活動中堅持做到三個“有”：
1、有信心。温總理講：“信心比貨幣和黃金更金貴。”有信心就有力量，有信心就有希望。首先，銀行對企業有信心，新密市企業改制早，結構好，受衝擊小，在信貸上，敢於下決心，敢於早出手。其次，企業有自信，面對危機，積極應對，調產品、調結構、調產量、調市場，科學運作資金。
2、有感情。銀行已確立保企業就是保增長、保穩定、保就業、也是保自己的意識，面對企業的困難和壓力，實施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計。支持企業發展，是銀行的永恆責任；解決企業困難，確保企業生存，是銀行的現實責任，金融系統與企業同甘共苦，共存共榮，支持企業度難關，真正知企情、解企難、辦實事、求實效，積極主動為企業服務。
3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦，在調查到位的前提下，高效率地向企業提供信貸支持。一是對企業提出的貸款申請，迅速的進行調查，該解決的解決，該建議的建議。二是對已經簽訂合同和承諾的貸款，迅速組織資金到位。三是主動開展貸款營銷，在企業上門之前先上企業的門，為企業找問題、出主意、伸援手，以積極的姿態幫助企業迎戰危機。
二、拓寬融資路 增加信貸額
1.促使小企業信貸投放增速高於全部貸款增速
各金融機構積極落實國家已出台的貨幣政策，在貸款總量和增量指標上，單列中小企業信貸指標，促使小企業信貸投放增速高於全部貸款增速;簡化貸款程序，降低貸款門檻，向上級行爭取下放審批權限，縮短審批時限；單獨安排信貸規模，重點滿足符合產業和環保政策，有市場、有效益、有發展前景的企業流動資金的需要。針對我市中小企業特點，開發適合中小企業特點的產品及服務，不斷創新票據融資、貨押融資、動產融資、知識產權融資等業務，採取靈活便利做法，提高中小企業融資效率。
2.設立小額貸款公司
由政府部門牽頭，對小額貸款公司的主發起人進行調查、考察和篩選及材料申報工作，嚴格按照有關程序和要求，組建小額貸款公司，努力打造中小企業融資服務新平台，為完善和改進“三農”服務、緩解中小企業融資難以及規範民間融資行為探索有效渠道。
3.建立欠款大户通報制度，營造良好信用環境
該行積極建立中小企業信用檔案，截止目前已達230多户。同時，加強監管部門、司法部門和政府職能部門之間的協調配合，建立欠款大户通報制度，協調金融機構清收不良欠款，打擊逃廢債務行為，營造良好的社會信用環境，為中小企業融資創造有利的外部環境。
4.鼓勵民間資本組建擔保機構
大力發展中小企業信用擔保業。根據當地情況，組織行業擔保協會，出台設立中小企業信用擔保機構辦法，在税收等方面提供優惠政策。
5.設立信用擔保機構風險補償金
由政府安排專項資金用於扶持中小企業信用擔保體系建設。設立中小企業信用擔保機構風險補償專項資金，用於對擔保機構為中小企業提供融資擔保業務的風險補償。
6.搭建中小企業融資合作平台
由政府主導，對符合國家產業政策、科技含量高、投資項目大的項目向商業銀行推介。
納税服務是税務機關根據税收法律、行政法規的規定，在納税人依法履行納税義務和行使權利的過程中，為納税人提供的規範、全面、便捷、經濟的税前、税中、税後各項服務措施的總稱。新的《税收徵管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納税人合法權益、為納税人服務融入到税務管理、税款徵收、税務檢查等税收徵管的各個環節中，並作為税務機關和税務人員的法定義務和職責。那麼税務機關如何落實好《税收徵管法》，將納税服務作為一個永恆主題貫穿於税收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”税務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。
一、當前基層納税服務存在的問題
(一)納税服務認識有誤區。從税務機關內部看，一提納税服務，就認為是行風評議的事，是辦税大廳、窗口的事;就社會而言，認為税務機關理應為納税人提供優質服務，對其它各職能部門要求甚少，對納税人更無要求可言。“納税服務、人人有責”的思想沒有深入人心。
(二)納税服務重點排序錯位。納税服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納税服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。
(三)納税服務素質有待提高。當今隨着社會經濟的不斷髮展，納税人對納税服務需求不斷提高，而税務部門“素質化服務”的理念尚未形成，必然影響納税服務質量的提高。
(四)“重監管，輕服務”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，税務機關習慣於預先設定所有納税人為偷税嫌疑對象，然後逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃税動向。這嚴重忽視了對納税人權益的保障，造成全社會陷入納税信用危機的惡性循環，直接影響了外部投資環境。
二、納税服務應遵循的原則
(一)法治原則。堅持依法治税、依法行政是納税服務的前提。納税服務是税收執法的重要組成部分，税務機關為納税人提供服務的過程中必須強化依法納税，防範税收風險。
(二)公正原則。公正原則是納税服務的基礎。為所有納税人創造一個公平、公正的税收環境是税務部門追求的目標。
(三)透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
(四)效率原則。簡化辦税程序、提高工作效率是納税服務的生命線，全面實現服務“提速”是納税服務的必然發展趨勢。現代税收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改進申報方式，實現資源共享。
(五)誠信原則。政府誠信使用税收，是納税人口服心服納税的必要前提。税務機構誠信徵税，是税務機關作為政府部門取信於納税人所做出的表率;納税人誠信納税是企業信用的標誌，是衡量一個國家文明程度的象徵。
三、構建納税服務體系的設想
(一)增強服務理念
1、要從“實踐科學發展觀”思想的要求去認識，做好為納税人服務工作，就是税務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納税人創造公開、公正、寬鬆的税收環境;二是為納税人提供快捷便利的辦税條件。
2、要從依法治税、以德治税、樹立税務部門良好形象的高度去認識為納税服務工作。為納税人服務，既是税務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是税務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優化區域發展環境建設的重要內容。試想：如果沒有納税人的滿意，哪有徵税方工作的順利發展!我們只有真正解決了認識問題，切實轉變治税觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納税人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。
(二)追求人性化
就税務部門而言，不但要讓納税人到税務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有最好，只有更好，我們要不斷創新為納税人服務的方式。
1、要從一刀切服務向有側重點服務轉變。根據納税人情況不盡相同的客觀實際，對重點税源户和一般企業、成熟企業和新辦企業，對企業納税人和個體工商户，採取不同的服務和管理方式，在公平執法的前提下，做到區別對待，滿足納税人的不同需求。
2、要從單純服務向綜合服務轉變。把辦税服務與日常税收管理有機結合起來，通過電話聯繫、走訪、納税輔導等形式，瞭解企業的生產經營、財務收支、產品結構、市場佔有份額、應收應付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織税收收入這一中心工作提供決策依據，為幫助企業做大做強提供多層次的信息服務。
3、要從被動服務向主動服務轉變，主動深入企業，及時、準確、全面地將税收政策向納税人詳細解釋，減少由於納税人瞭解税收政策不及時或不全面出現的違反税收政策的行為，真正維護好納税人的合法權益。
(三)互動促發展
只有讓納税人“事前參與、事中監督、事後評判”，徵納雙方良性互動，納税服務才能取得令人滿意的效果。
1、事前參與：税收政策的制定，服務措施的出台，要通過不同方式請納税人共同參與。曲阜市地税局將“約談制”引入税收管理，既幫納税人“當好家、理好賬、交好税”，又請納税人“挑毛病、提建議、促提高”，實現了徵納“雙贏”效果。
2、事中監督。税務部門推行“地税局長服務日”、聘請廉政建設、行風評議監督員、納税服務義務監督員推行民主評税，以及強化效能監督舉報機制、開展明察暗訪等，都是健全監督機制的具體表現，有利於維護納税服務的公正性。
3、事後評判。“服務行不行，納税人來評”，納税服務評判權迴歸納税人，既是尊重納税人的具體表現，也是加大對税務機關的有效監督，強化服務效果。
售後年終總結報告
在公司售後服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客户至上”為理念，“實現客户滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下：作為一名售後服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客諮詢、接待處理，並將接到的客户業務及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以電話也是很多的，每一次客户時盡全力為客户解決問題。接觸售後工作一年多了，對這一行有了更深的瞭解，説實話售後服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛鍊人的職業，客户反饋產品故障信息。問題這看起來簡單，做起來就不是那麼回事了，首先得保持好一個良好的心態，認真仔細聆聽每位客户抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售後服務人員在聽取客户反映產品質量的信息，就要有較強的專業技術知識，具備良好的溝通交流能力和客户進行交流，分析原因所在，並不都如客户反映的質量不行，客户往往有很多都是操作不當的情況引起的，用户對於產品哪一個環節操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客户如何操作和注意細節，避免重複犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客户維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點。電話，方便了用户能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對_____公司的忠誠度，定期回訪客户對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回覆處理。也將用户反應的情況及時讓業務員與客户溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨着消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
售後：_____
201x.01.09
售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售後服務---〉現場問題
(客户反饋)---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
一.售後初期
1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。
根據客户的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯繫人和聯繫方式，要提前半天與客户聯繫，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客户做好時間調整，因為時間對大家來説，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客户交流時，可把時間説的退後一點，比如下午能到的話，你可以
説：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時間我會盡早聯繫你!”
“我對這裏的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客户爭執。
2.現場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客户要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客户參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你説了以後，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客户這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須儘快安裝調試。到工地，我們也聽客户的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”
二.售後中期
3.安裝調試
安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題
儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什麼影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用户。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
3.2設備問題
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客户的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況後，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!
本人從事服務xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。
生產上的管理對於一個企業來説尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關係到用户對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。
4.設備使用
儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前一定要儘可能的和用户交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎麼處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些? 人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三.售後尾聲
5.將設備完好無損的交給用户，讓用户對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!
適當的時候，給用户打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回覆。
自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題! 售後服務工作總結
針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。
所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!
中新鎮根據開展機關服務年活動的有關要求，把機關服務年活動擺在重要位置，按照市委的統一部署，認真組織開展以“勤政、務實、清廉、熱誠、高效”為主題、以“服務企業、服務農村、服務基層、服務羣眾”為主要內容的機關服務年活動。
一是領導重視，帶頭開展批評和自我批評活動。
按照《關於開展機關服務年活動的實施意見》的各項任務和要求，我鎮於今年4月初召開了機關服務年活動動員會議，部署開展機關服務年活動的各項工作。我們首先是組織召開了全鎮工作人員動員會，傳達貫徹落實市機關服務年活動動員大會的有關精神，集中觀看廣東省機關作風建設暗訪專題片。其次是迅速制定下發機關服務年活動實施方案，讓全鎮工作人員知道開展機關服務年活動是深入學習實踐科學發展觀活動的重要組成部分，可以推動做好各項工作。
我們還從羣眾反映較多的工作不負責任、脱離基層、敷衍了事、推諉扯皮、效率低下、形式主義、官僚主義等不良風氣入手，由領導帶頭，開展批評和自我批評活動。鎮黨委、政府領導以身作則，帶頭做好表率，糾正了平時領導個別幹部職工作風不正問題，使全鎮機關服務意識明顯提升、機關效能明顯增強、工作作風明顯轉變、辦事效率明顯提高。
二是精心組織，切實抓好“七項活動”。
我鎮按照《關於開展機關服務年活動的實施意見》的各項任務和要求，圍繞“服務基層、服務企業、服務農村、服務羣眾”這一主題，紮實組織好“七項活動”的落實，制訂活動工作方案，細化工作措施，做到責任到人、責任到職能部門，在活動中邊學習邊整改，將活動進一步深入開展。
為了切實做好為民辦十件實事，努力把保增長、保民生、保穩定的大事辦實辦好，我鎮在全鎮黨員幹部中大力提倡“從我做起，向我看齊”，人人爭做勤政廉政的表率、務實為民的楷模，全面推行政務公開、辦事公開，黨務公開，增強黨政機關政務服務工作的公開性和透明度，增強黨政機關的公信力。我們還加大了落實廣州市“惠民66條”和17條補充意見以及我市“惠民100條”的工作力度，積極開展“三聯六幫”城鄉共建行動。
三是健全機制，堅持不懈推進機關作風建設。
通過開展機關服務年活動，使我鎮全體工作人員深深地認識到開展機關服務年活動，是深入學習實踐科學發展觀活動的延伸和深化，是應對挑戰保增長的現實需要，是解決幹部隊伍突出作風問題的必然要求，是密切黨羣、幹羣關係的重要舉措。為此我鎮全體工作人員積極響應市機關服務年活動的要求，積極參與機關服務年活動，切實轉變機關作風，提高機關服務效能，為我市保增長、保民生、保穩定當好參謀、做好助手，熱情服務企業、服務農村、服務基層、服務羣眾。
我們通過把機關服務年活動與完善機關作風建設長效機制緊密結合起來，不斷完善明查暗訪、幹部問責等制度，促進機關作風建設持久化、制度化、長效化。明確提出實施首問責任制，要求各職能部門認真履行職能，對來辦事人員熱情有禮，提高辦事效率，屬本部門負責的要盡職盡責，不屬本部門負責的要熱情引領來辦事人員到相關職能部門辦理有關業務。
我們還把平時作風建設與各項工作緊密聯繫起來，與績效考核掛鈎，確保每一項需要落實的工作任務有領導分工負責、有承擔責任部門、有完成任務目標、有具體工作措施、有明確時間進度、有檢查督辦和責任追究的落實工作機制。通過健全機制，使我鎮全體工作人員不斷提高機關服務質量和工作效能，進一步增強了服務意識和黨性修養，樹立起以人為本、顧全大局、羣眾至上的政績觀和依法行政等觀念，弘揚了為公為民、求真務實、爭先創優、艱苦創業和敢想敢幹等五種精神，全面提高了機關作風建設水平,切實推動機關服務轉型升級，確保今年各項工作的落實、為推動我鎮經濟社會科學發展提供了更好的作風保證。
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。本篇是本站範文網小編為大家收集整理的售後服務年終總結，希望對大家有所幫助，歡迎閲讀。
售後服務年終總結
我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好產品的售後維護;三是研究好客户心理;可是今年我做了什麼呢，對於熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的瞭解對於客户的諮詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對於客户售後維護的，服務方面也做到了80%;而最後一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客户的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客户想要的是什麼，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去説服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉做售後，領導説，業績倒數第一去做售後，説實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎麼變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎麼樣的變化，對於我來説都是一種鍛鍊，或者售後是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售後，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售後我打算先這麼去做：
關於退換貨，流程太複雜，時間太慢，我認為卡點在於產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來後，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售後去點，貨和退換貨單直接退回倉管，後面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
關於售後電話，這次規定的是80%，説實話，有點多，但是要做，怎麼去做，初步的想法是在打電話前查詢客户是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客户不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免説不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客户打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售後導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以説只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之後再提出改變方案。
物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售後直接查詢發給客户，雖説售後不參與售前的工作，但是如果説轉到售前，再轉給客户，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望後期能採納。
開發票事宜，按規定，每天下午3點之後的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎麼做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩餘30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
關於售後問題及時發現，及時總結。另外，説出我看到的問題以及感受，做客服，雖然説做好本職工作很重要，但是關於網店相關同事所做的工作卻總是那麼的神祕，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經客服的我和客户一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什麼有這個活動，目的是什麼，想達到什麼樣的目標，期望客服達到什麼樣的業績，通過這一次活動對各崗位有什麼好處，或者説能學到什麼，不要總是到活動結束了就拿業績來説明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預計什麼時候盈利，打算怎麼推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比如説時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那麼長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為什麼客户問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然説提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者説這份工作值不值得我為之奮鬥，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什麼樣的效果或是都在做什麼樣的準備工作，卻總是那麼的神祕。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為什麼我要去做，怎麼去做，有沒有達到目標，僅此而已。
雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什麼，該怎麼去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎麼去做，並做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間。
售後服務年終總結，盡在本站範文網。
_____市商務局在開展“企業服務年”活動中，認真轉變機關工作作風，以創新服務為主題，採取有力措施積極化解金融危機的影響，有針對性地幫助企業解決生產經營中的困難和問題，努力創造企業發展的良好環境，確保20xx年全市開放型經濟平穩較快增長。
一、重大建設項目千帆競發
1、西區萬博農貿商場改造項目
該項目位於青屏廣場附近，由河南綠鮮農貿發展有限公司投資改造，項目總投資200萬元，包括裝修、設施、檢測等，營業面積4000多平方米，容納商户200户。計劃10月底前改造完成投入營業。該項目建成後，主要經營蔬菜、肉禽蛋等農副土特產品等，年營業額可達到5000萬元，實際利潤200萬元。主要供應西區城市居民、市區飯店和全市農村羣眾，對改善購物環境，拉動消費，帶動我市農產品生產基地產銷對接等都有重要的意義。
該項目於今年4月下旬改造開始，預計10月底前全面完成並開始營業。現正在進行改造之中，截止6月底已累計投資30萬元。
2、新城農貿市場改造項目
該項目位於市區西大街東段（現菜市場），由河南綠鮮農貿發展有限公司投資改造，項目總投資500萬無，整個改造按照超市綠化標準，對攤位、枱面、照明、通道、消防、環保、廁所、出入口、管網、安全檢測等全面升級達標。改造後，營業面積達到6000平方米，容納商户230户，農產品交易品類可達30餘種，年交易額6000萬元，實現利潤300萬元。計劃20xx年底完成改造。主要滿足市區10萬人、城鄉賓館飯店和廣大農村居民對農副產品的需求，帶動農業產業化發展。
該項目目前正在進行市場承租、改造設計、投資預算等相關工作。
3、宏通農貿市場改造項目
該項目位於鄭州礦區，由河南綠鮮公司和該局下屬的市場發展中心聯合投資改造，項目總投資800萬元。將按照超市化要求對所有設施全面升級改造，營業面積為6000平方米，容納商户150户，主要為農副產品交易、批發和零售服務。改造完成後，年交易額提高到1億元，年實現利潤300萬元。計劃從20xx年10月開始改造，爭取20xx年底完成。主要為全市城鄉農副產品經營商户、飯店提供交易服務和批發業務，為礦區居民和廣大農村居民提供農副產品供應，將為帶動農產品生產基地產銷對接和拉動消費起到促進作用。
該項目目前就有關改造事項進行協商，年底前有望完成投資改造任務。
二、商貿流通工作健康發展
1、協助商貿流通企業向鄭州市商務局提供和上報了五個項目資金審批工作。
2、1個農貿市場和5個屠宰場上報了項目改造資金支持工作。
3、起草了商貿流通業、餐飲服務業、酒類等三個行業協會章程，正在籌備成立酒類行業協會，前期工作已經就緒
一、重大建設項目千帆競發
1、西區萬博農貿商場改造項目
該項目位於青屏廣場附近，由河南綠鮮農貿發展有限公司投資改造，項目總投資200萬元，包括裝修、設施、檢測等，營業面積4000多平方米，容納商户200户。計劃10月底前改造完成投入營業。該項目建成後，主要經營蔬菜、肉禽蛋等農副土特產品等，年營業額可達到5000萬元，實際利潤200萬元。主要供應西區城市居民、市區飯店和全市農村羣眾，對改善購物環境，拉動消費，帶動我市農產品生產基地產銷對接等都有重要的意義。
該項目於今年4月下旬改造開始，預計10月底前全面完成並開始營業。現正在進行改造之中，截止6月底已累計投資30萬元。
2、新城農貿市場改造項目
該項目位於市區西大街東段（現菜市場），由河南綠鮮農貿發展有限公司投資改造，項目總投資500萬無，整個改造按照超市綠化標準，對攤位、枱面、照明、通道、消防、環保、廁所、出入口、管網、安全檢測等全面升級達標。改造後，營業面積達到6000平方米，容納商户230户，農產品交易品類可達30餘種，年交易額6000萬元，實現利潤300萬元。計劃2022年底完成改造。主要滿足市區10萬人、城鄉賓館飯店和廣大農村居民對農副產品的需求，帶動農業產業化發展。
該項目目前正在進行市場承租、改造設計、投資預算等相關工作。
3、宏通農貿市場改造項目
該項目位於鄭州礦區，由河南綠鮮公司和該局下屬的市場發展中心聯合投資改造，項目總投資800萬元。將按照超市化要求對所有設施全面升級改造，營業面積為6000平方米，容納商户150户，主要為農副產品交易、批發和零售服務。改造完成後，年交易額提高到1億元，年實現利潤300萬元。計劃從2022年10月開始改造，爭取2022年底完成。主要為全市城鄉農副產品經營商户、飯店提供交易服務和批發業務，為礦區居民和廣大農村居民提供農副產品供應，將為帶動農產品生產基地產銷對接和拉動消費起到促進作用。
該項目目前就有關改造事項進行協商，年底前有望完成投資改造任務。
二、商貿流通工作健康發展
1、協助商貿流通企業向鄭州市商務局提供和上報了五個項目資金審批工作。
2、1個農貿市場和5個屠宰場上報了項目改造資金支持工作。
3、起草了商貿流通業、餐飲服務業、酒類等三個行業協會章程，正在籌備成立酒類行業協會，前期工作已經就緒。
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