關於成立“幫辦代辦+政策推送”專職窗口服務隊伍的意見

根據《涇川縣貫徹落實全國全省“放管服"改革優化營商環境電視電話會議重點任務分工方案》的通知（涇政辦發〔2021〕6號）及《關於徵求《平涼市深化“放管服”改革優化營商環境提質提標年工作方案》（徵求意見稿）意見建議的函》結合《關於印發平涼市區政務服務中心推行政務服務幫辦代辦試點工作實施方案的通知》（平政辦發電〔2020〕73號）的精神指導，縣政務中心召開會議，認真討論，擬提出以下意見：

一、統籌安排設立服務專區窗口

由縣政務服務中心負責在政務大廳設立“幫辦代辦+政策推送”專職窗口，成立幫辦代辦專區，這樣既便利企業開辦、投資項目、工程建設項目、招商引資項目申報加快進度，壓縮壓減審批環節和時間，同時又為民生服務、低頻事項、惠企政策、減費降税、招商引資等方面政策等領域提供及時服務保障。由縣政務中心統一採購“幫辦代辦+政策推送”幫扶專區所需要的一切設備，為工作順利開展提供基礎。

二、協調各方抽選服務精英

由縣政務服務中心負責銜接發改局、住建局、自然資源局、工信局等部門，聽取意見及建議，彙報縣政府，確定招聘人員條件，通過政府購買服務形式，招聘長期服務人員，由人社部門負責，通過第三方人才服務公司分別為縣政務服務中心各配備6名幫辦代辦工作人員，另由各相關服務區分別確定1名（自然資源、發改、住建、交通、市場監管）窗口工作人員，11名人員共同組建縣政務服務中心幫辦代辦專業化隊伍，由縣政務服務中心和相關單位配合，開展全面集中培訓和帶班操作，完成考評考核後統一上崗，嚴格執行優勝劣汰、動態管理等制度。

三、積極銜接，梳理幫辦代辦事項清單

根據2021年梳理編制的各窗口進駐政務大廳的政務服務事項目錄清單，由縣政務服務中心負責銜接各相關進駐單位的主要負責人，梳理確定幫辦代辦事項目錄清單。其中涉及重大項目建設及民生實施工程等領域的為幫辦事項，相關部門涉及低頻事項的確定為代辦事項。

四、明確工作職責，提供高效服務

成立政務服務中心幫辦代辦試點工作領導小組，由分管“放管服”縣級負責人任組長，縣政務服務中心和縣直部門相關負責人任副組長，各相關部門負責人為成員，領導小組辦公室設在縣政務服務中心。領導小組組長負責統籌協調調度、組織召開聯席會議，研究解決工作中存在的問題和困難，縣政務服務中心的副組長負責幫辦代辦具體工作推進落實。各成員單位要密切配合，充分支持，按照領導小組辦公室安排部署有效推進，確保工作迅速啟動、落實到位。

五、加強協作配合，確保落實到位

縣政務服務中心彙報落實幫辦代辦工作機構和人員，做好幫辦代辦工作場地規劃建設和設備配備，銜接各相關單位負責對幫辦代辦人員進行形象禮儀及相關業務知識培訓，強化知識儲備，提升業務素質和服務水平。相關部門（單位）要組織人員力量，實時開展事項辦理所需資料標準規範、辦理流程和注意事項業務培訓，為幫辦代辦人員提供綠色通道，確定窗口與單位之間聯絡人員、優化業務交接流轉機制，使幫辦代辦事項運行順暢、優先審批、快速辦結。建立幫辦代辦事項後續跟蹤、定期回訪制度，及時反饋公眾訴求，做好投訴舉報處置工作。鄉村便民服務中心（站）抽組鄉（鎮）業務骨幹為幫辦代辦人員，為羣眾企業提供幫辦代辦服務，確保羣眾小事不出村社、大事不出鄉（鎮）。