幫辦代辦免費諮詢服務窗口見習工作小結

 幫辦代辦免費諮詢服務窗口見習工作小結

“當一名優秀的政務窗口服務人員”相信是我們見習生的學習目標，也是領導希望的樣子，這個目標不僅是對於現在見習的我們，還是我們轉正後始終追求的目標。自從進入到審批局工作以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，以“全心全意為人民服務”來規範自己的工作，以“當一名優秀的政務窗口服務人員”作為自己工作的座右銘。現對幫辦代辦免費諮詢窗口見習工作作如下小結。

一、  立足本職崗位，勤奮工作，樂於奉獻。

作為一名幫辦代辦免費諮詢服務窗口人員，要做到態度熱情，用語文明，“微笑服務”，樹立文明的窗口形象。“微笑服務”是提升服務質量、優化服務環境、提升服務效能的綜合體現，是爭創一流服務、打造服務品牌的重要內容和內在要求。要以實現熱情服務、誠信服務、規範服務、優質服務、高效服務為目標，以“站相迎、笑相問、雙手接、一口清、親手遞、快速辦、提醒送”21字工作方針為指導，切實做到“一個窗口受理、一次性告知、一站式辦理”的要求，使“微笑服務”常態化，不斷提高自己的服務質量和服務水平。不斷加強自身的思想道德建設，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以提升自身的服務理念，提高自身的服務境界，做到愛崗敬業，紮實工作。不斷加強自身的職業道德建設，樹立良好的工作準則和道德品質，嚴格遵守21字工作方針，在服務工作中自覺踐行服務標準和服務承諾，要實行三“心”服務，即“熱心、誠心、耐心”，文明禮貌，周到服務，為辦事企業羣眾提供優質高效服務。

二、堅守崗位，勤奮學習，熟練工作技能。

全面熟悉本窗口業務和工作流程，有效履行工作職責。要做到業務熟練、流程清晰、協調順暢、處理及時以提高諮詢、收費、批覆、發證等辦事效率。正確行使窗口權利，規範辦公行為。努力提升業務知識水平，增強服務意識。對企業審批事項的收件內容、收件標準、受理審查要點以及相關法律法規進行深入學習。對本窗口日常工作中易發生的問題進行標記總結，並學習相應的應對措施，豐富自身政策法規以及業務知識。熟悉掌握政務e網通等新知識、新技能、新服務。充分學習“互聯網+”等信息化手段，為實現“一門一窗一網、集成服務、馬上就辦”，等政務服務新理念打下堅實的基礎。以服務羣眾為核心，為推動政府信息資源共享開放，推進實體政務大廳向網上辦事大廳延伸，構建實體大廳、網上平台、移動客户端、自助終端、熱線電話等多種形式相結合的政務服務“一張網”“政務淘寶”等政務服務新模式提供一份力量。

三、政務服務新政策，新理念，新希望。

在政務服務新政策，新理念的指引下，作為一名政務服務新員工，要時刻保持自身的積極性、主動性，形成“微笑服務從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個細節做起”的良好思想，努力將政務服務工作提升到一個新水平。為建設“一網通辦”、“只進一扇門”、“最多跑一次”等政務改革提供新力量。在我國新一輪行政體制改革中, 政務服務改革也被賦予了新內涵、新要求。加快構建簡約、便民、陽光、高效的政務服務為新目標。創新服務理念，研究企業和個人兩個“全生命週期”的服務。一方面可以為企業提供全生命週期“一條龍”服務，為企業開辦成長推出服務，推動企業持續健康發展；另一方面可以為個人全生命週期提供“全方位”服務，讓羣眾享有日常最需要最基本最貼身的服務，創造新供給、釋放新需求、培育新動能，使百姓獲得幸福感，使公共服務成為構建消費社會的推進器，讓市場釋放出新的活力。

在今後的工作中，我會嚴格遵守大廳各項規章制度，嚴於律己，勤於學習，不斷提升自我。只有在學習中充實自我才能在工作中不斷進步。樹立好服務理念，堅持人民羣眾至上。工作中要多一些真心實意的主動，少一些敷衍了事的形式，讓每一個細節都體現“一門心思”為人民服務的濃濃情意。努力增強學習的自覺性。認真學習工作技能，“微笑服務”，首問負責，“只跑一次”，“放管服”等服務理念和政策以及相關法律知識，不斷提高自己的理論水平、政策水平、法律水平以及業務工作能力，特別要努力提高運用理論知識指導實踐的能力。努力成為一名優秀的政務服務人員。

 2018年11月1日

張華