第一篇：煙草企業加強服務文化品牌建設心得體會
一、服務文化與企業文化
企業文化是在長期的實踐活動中所形成的並且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規範和思維方式的總和。企業文化的結構包括精神文化、制度文化、行為文化、物質文化。服務文化是企業文化不可分割的重要組成部分。
將企業文化中每個層面有關服務的
內容整合在一起思考和建設，就是服務文化。服務理念、服務制度、服務行為、服務硬件等是服務文化體系的骨架。服務文化包含的各個要素及相互關係見下圖：
服務文化體系
二、服務文化與服務品牌
服務品牌是指在經濟活動中，企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。當今世界許多成功的企業都有自身獨特的服務品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通過其服務理念、服務要求、服務目標等要素提煉而成的。值得注意的是，打造服務品牌已經不再是金融、電信、郵政、零售等服務領域企業的專利，許多生產領域的企業也越來越注重確立服務品牌，擴大市場影響，滿足客户需求，提升核心競爭力。
（一）服務品牌是服務文化的核心要素
服務品牌是企業在長期服務實踐的基礎上，對服務宗旨、目標、流程、規範、技巧等方面內涵的不斷總結和深化提升的產物，是企業服務工作的形象符號，也是服務文化的核心要素。
服務品牌直接體現了企業對服務工作的理解程度，品牌的建立有利於最大限度的滿足客户需求，縮小企業與客户之間的心理距離，對於維護企業良好聲譽、提高客户忠誠度、傳播企業價值觀等具有極大的促進作用。
（二）服務品牌是服務文化建設的重中之重
近年來，各級煙草商業企業均在大力建設自身服務品牌，通過服務品牌的建設，擴大企業知名度，提升服務質量，為服務上水平打下堅實的基礎。比如：重慶的“三誠”、吉林的“同舟”、上海的“海煙”、保山的“永子”等。今年6月份，張保振副局長又在上海組織召開了關於推進煙草工業企業服務品牌建設的研討會，對這方面工作做了專題研究和部署。可見，工業企業服務品牌建設工作同樣引起國家局的高度重視。
服務品牌是服務文化的最集中體現，是服務文化建設工作的重中之重。品牌的建立，將極大地豐富文化的內涵，激發文化的競爭力、影響力和滲透力，提升文化層次，實現文化的二次躍升。
三、服務文化與服務行為
服務行為決定服務文化的成效。行為是文化落地的關鍵。行為是文化最有效展示手段。沒有行為的提升，文化再時髦、再動人都將是一句空話或者説空中閣樓。因此，服務文化的設計、規劃、建設、評估的過程，一定要堅持將行為作為檢驗文化成效的第一標準。文化的培育、宣貫、推廣、塑造，也始終不能離開對行為的指導和要求。
四、服務文化與服務經濟
據中國社會科學院研究分析，我國將在“十二五”末期進入服務經濟時代。服務經濟是世界經濟發展的必然趨勢。服務經濟的興起、發展和繁榮昭示着服務在所有經濟活動中作用越來越大，服務不僅僅影響到了企業自身的生存和發展，更重要的是，服務變成了一種新型的經濟增長模式。與傳統經濟形式相比較，服務經濟更具競爭優勢，更符合市場經濟發展規律。服務經濟對於促進整個經濟社會的科學發展都具有舉足輕重的作用。
從服務經濟的另一表象看，全球製造業的逐步服務化也是一大趨勢。當下，製造業對服務的熱情空前高漲，服務正成為一個至關重要的價值手段和提供現成巨大價值優勢的關鍵潛力。
因此，煙草行業無論是商業還是工業，都應該未雨綢繆，及早佈局，從未來的視角審視今天，大力倡導和積極建設服務文化，引導員工樹立優質服務意識，努力打造有影響、有實效、有價值的服務品牌，用服務的實踐應對挑戰，用服務的力量佔領市場，用服務的效用滿足需求，進一步強化服務工作和服務文化建設，為企業的基業長青打下堅實的基礎。
第二篇：加強企業文化建設 打造特色服務品牌
龍源期刊網
加強企業文化建設 打造特色服務品牌 作者：呂英傑
來源：《科技創新導報》2014年第02期
第三篇：煙草服務品牌建設
客户面臨的問題：
品類管理是捲煙經營的基礎策略。缺乏科學、系統的品類管理方法，客户常面臨以下一些問題：遵循“五大類”的捲煙劃分標準，但過為籠統的劃分並不能有效指導本地市場的捲煙經營；注重品牌培育工作，但缺乏對處於同系列相互影響、替代的品牌（實為同品類的品牌）進行有效管理；對同類品牌缺乏有效管理，貨源成為影響零售户滿意度的最主要問題；過於依賴單一品牌；品牌經理的定位不夠清晰等等問題。
我們的項目方法：
通過對客户的全面診斷，建立並強化以“四個明確”為基礎，市場為導向品類管理策略。明確部門定位，理順各部門在品類管理中的關係；明確崗位職責，釐清相關崗位以保工作運行順暢；明確工作流程，建立面向市場、適應行業的品類管理辦法；明確表單文件，強化過程管理，用細緻簡潔的工作表單指導品牌經理工作。
深遠的項目成果：
通過建立積極有效的品類管理機制，在每個品類中建立一組競爭性品牌組合，滿足市場需求。通過品類管理實現搭建“競爭有序，公平透明”的品牌發展平台
第四篇：學習煙草行業先進單位企業文化建設心得體會
從開始湖北鄂州市局（公司）局長（經理）夏漢林，代表黨組向廣大幹部職工提出以人為本，以“和合”為核心，着力打造“家庭式互不設防”的工作環境，努力實現企業的穩定協調發展。
如今，該公司有關資料顯示：在一個僅有100多萬人口、經濟屬中等規模的城市,實現的利税總額達到1億多元，比增長了10倍。在精神文明建設中，公司獲得的榮譽稱號獎牌數不勝數。人們交口稱讚：這些得益於公司認真貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，讓員工為企業撐起了一片騰飛的藍天；得益於公司領導充分認識到“一年企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化”，要使基業長青，就要文化制勝；得益於公司全體員工認真踐行用一流的文化來鑄造一流的服務和一流的業績，用一流的文化來催生一流的企業。
一、從夏漢林局長用他的人品來感染和引導員工去做一個大寫的“人”，談企業文化重在要“文”而“化”之
夏漢林局長是從農村走出來的，曾在鄂城鋼鐵廠工作。農村中鄉里鄉親的熱情、真誠、樸素的純樸鄉風，廠礦里人與人之間單純、樸實、尊重的工作友誼影響了他，尤其是中國幾千年的傳統文化影響了他，他始終做到在家裏孝敬父母、在社會尊老敬老，在單位“視同級為上級、視下級為同級、視退休老同志為父母”， 提倡“不敬老不配為官”。為此，他上任後一是尊老，突出老同志的主人翁地位；二是敬老，關心老同志的生活；三是愛老，着力營造老同志的精神家園，並每年組織退休老同志外出療養。
他對自己嚴格自律，着力打造“家庭式互不設防”的、公平公正的工作環境。他通過建立財務公開、企務公開、政務公開制度。每年分季度把羣眾普遍關心的經營、財務費用事項進行公開。在財務公開上，做到了“三到一精”，即“到人、到時、到點，精確到元、角、分”。此外，還公開領導動向、人事任免、幹部廉潔自律情況和員工關心的其他事項，特別是他帶頭公開自己報銷費用的情況、自己每天工作的動向，甚至連自己工作中的錯誤和決策的失誤都進行公開，
真正做到“企業怎麼辦，員工説了算”……
他認為思想決定態度，態度決定行為，行為循環往復成為習慣，習慣綜合構成性格。好的思想決定好的態度，好的態度決定好的行為，好的習慣決定好的性格，好的性格構成好的人生。反之也一樣。同時，他認為企業
由眾多員工組成，培養眾人的良好的思想品德和行為方式，當然需要他作為“一把手” 用他的人品來感染，更需要他去建立一個什麼樣的企業文化去引導和教育員工去做一個大寫的“人”。為此，他注重提煉所有員工、領導的好思想、價值觀以及願望，把其中切實可行的東西落實在文字上，形成了共同行動綱領。然後，要求所有的員工包括領導在內，均要一絲不苟地執行共同綱領和若干制度，並實施監督落實，直至把這些文字的行動綱領和若干制度，“化”為企業的辦事程序和所有員工的習慣。這樣，“文而化之” 的企業文化才是真正文化，對鄂州煙草的發展產生了巨大的作用。二、從夏漢林局長用兩種思想治理企業，談如何用企業文化打造完美企業管理模式
在夏漢林還未上任局長（總經理）之前，這個公司部分員工經常有令不從，自作主張，遲到、早退，紀律散漫，甚至還有上班打麻將賭博的。
為此，夏漢林局長認為打造“家”文化，首先要向全體員工強調和明確“家有家規”，一個家庭如果沒有家規，這個家庭就會變的混亂，一個企業也是同樣道理，若行事無法可依，推委、扯皮、謀私、越權等問題會紛至沓來，而此時更糟糕的卻是沒有一個法度、規矩去管理。所以，他在上任之初就用法家的思想，建立起嚴明合理的企業規章制度，致力於制度建設，全面修訂和完善了《崗位責任制》、《目標考核辦法》等數十項企業制度，逐漸形成了一整套縱向到底、橫向到邊、責任明確、獎懲分明的制度文化體系。
在確立了嚴謹的制度後，此時除堅持依規章制度管理企業外，他就及時運用第二種思想——儒家思想，認為全體員工在共同遵守規章制度的氛圍中，大家都能和諧相處，創造基於企業規章制度為前提的“家庭成員式”情感管理。
——在這個公司，經常可以看到公司領導在各種場合鼓勵員工加強學習，努力成為“能説、善寫、會幹的全才”。公司着力開展形式多樣、生動活潑的讀書學習活動，如舉辦“今天，我們來開講”活動；他們還採用激勵機制，對自修大專以上畢業的員工實行獎勵，使全公司學歷、職稱等自修學習蔚成風氣。在機關大樓、職工住宅區、各網點，都建有固定閲報欄，同時，還開設了圖書閲覽室。另外，他們還分批組織幹部職工外出到行業先進單位考察，學習先進經驗，開拓工作視野。
——在這個公司，他們要求全體員工人人都要寫文章、寫報道向行業內外刊物進行投稿，收到一舉多得的
效果：一是員工通過寫作投稿，提高自己文化知識水平；二是員工通過研究報刊宣傳動向和欄目設置，瞭解了國家、行業、企業發展的形勢，始終樹立危機意識、進取意識，提高了政治理論素質；三是向行業內外宣傳了企業形象；四是打造了學習型組織。為此，該公司規定：凡向各級報刊包括向本公司自辦的小報投稿被採用者，每篇都可獲得30-300元不等的稿酬或獎勵。同時，他們還請知名編輯、記者、作家授課，並組織到基層採訪、寫稿，然後再進行點評、修改；同時，他們辦起了《鄂州煙草》報，並提高了採用稿件的稿酬及通訊報道獎標準。現在，該公司250名在職員工和離退休人員，每年每人有7篇稿件被地市級以上報刊採用。
——在這個公司，他們注重讓員工在工作和生活中始終都有一個快樂的好心情。幾年來，他們結合網點建設，對全市各網點進行了裝修，安裝了微機、空調機，購置了彩電、音響等設施，開辦了文體活動場所，使基層網點職工不再感到寂寞。公司以集資建房方式，建起兩棟職工住宅樓，維修了兩棟舊樓，為124名職工從根本上改善了住房條件。並對住宅區進行綠化、亮化和美化，栽植名貴花草，使職工住在這燈紅草綠、鳥語花香的温馨環境裏感到十分愉悦。同時，對公司辦公大樓內外整體進行了裝修，更新了必要的工作設施，擺放各種花卉盆景，外聘清潔、保安人員擔任辦公和住宅區的保潔及警衞，使工作環境更加舒適宜人，員工更加放心。公司成立了女職工和家屬參加的舞蹈隊、腰鼓隊，還建有職工娛樂室、健身房，讓職工在工餘、早晚鍛鍊身體。每逢重大節日，組織開展球類、田徑等體育比賽，舉辦歌舞聯誼會，陶冶職工情操。公司開辦有職工食堂，各區局、基層網點也都辦有小食堂，配有專人做飯，員工們覺得在鄂州煙草工作好灑脱。公司還重視做好退休老職工工作。
——在這個公司，他們全面公開打造當家員工。公司領導不論大事小事都讓大家知道，重大事情的決策讓大家參與，真正把員工當成企業當家的主人。公司努力打造公開型企業，並在公開的內容、形式及範圍上形成制度。對財務費用、競聘幹部、選聘員工、工程招標、領導行程等事項，用會議、公文、公示、電子郵件等形式實行全面公開。在企業內部已經形成一種公開式、互動式的溝通氛圍，員工意見廣泛地進入領導層決策。另外，公司許多重大事情交由職代會討論決定。他們特別重視信訪和員工提合理化建議工作，局長夏漢林親自接待來訪的幹部職工，對大
家提出的意見和建議認真聽取和採納。同時，他們還將“您最希望企業 做什麼”的徵詢意見登在《鄂州煙草》報上，廣納職工諫言。許多職工為自己出的“金點子”被公司採用而感到格外高興……由此看來，夏漢林局長就是用法家思想和儒家思想這兩種思想治理企業，使他們這個企業團隊創造了一個又一個優異的成績。説到底，企業文化管理是企業法人通過各種手段，將其固有的價值觀千方百計地傳輸到員工的頭腦裏，形成員工在企業工作流程中處理問題的判斷依據，並逐步固化下來，轉變成員工的工作習慣。
夏漢林局長充分認識到企業文化的管理就是將人性化管理和理性化管理相結合的管理。他在推行的鄂州市局（公司）企業文化的途徑方面，值得我們學習和借鑑：
第一，在諸多管理要素中，他更注重對人這個要素的管理。認為，人是根本。要突出堅持“以人為本”的管理思想的根本方針。認為只有抓住了人的要素，其它要素的管理問題才能迎刃而解。當然，注重對人的管理，不是偏廢對其它要素的管理。
第二，在對人這個要素的管理中，因為構成人的管理要素有許多因素，如：思想因素、能力因素、體力因素、心理因素等等，他更注重對人的思想因素的管理。思想因素抓好了，人的技能因素、體能因素、性格因素等等才能發揮出更高效能。
第三，在對思想因素的管理中，因為思想因素也是由諸多方面組成，如世界觀、人生觀、價值觀、道德觀、婚姻觀、……等等，他更注重對人的價值觀的管理，認為影響管理的最直接、最核心的思想觀念是價值觀。
第四，在對價值觀的管理中，因為價值觀由個人價值觀、集體價值觀、企業價值觀、社會普遍的價值觀等等所構成，他更注重對企業價值觀的管理，認為企業的管理，即企業所作的判斷、決策主要依據是企業的價值觀。
第五，在對企業價值觀的管理中，他更注重把那些符合企業發展生產力要求的價值觀，轉變成企業良好的習慣，而把那些阻礙企業發展的價值觀所形成的壞習慣加以克服。
第六，在對良好習慣建立的管理過程中，他既依靠制度強力推行，但他更注重營造一種“家庭成員式”濃厚的氛圍，讓人們自覺不自覺地養成良好習慣，克服不好習慣，主動地推進企業的各項工作。
這樣一層層剝筍式
地分析下來，我們可以清楚地看到: 鄂州市局（公司）“以人為本，以文化人”的企業文化管理實施過程，這就是其內在的管理機理，企業文化正是這樣開展管理和建設的。三、聯繫蕪湖市局（公司）實際，下一步我們在推行企業文化建設方面需要採取的措施
（一）建立企業文化建設目標推進責任制。企業文化是企業物質文明與精神文明在文化層面上的反映和昇華，它滲透於企業經營與管理全過程。在成立企業文化建設領導工作機構的基礎上，建立推進企業文化建設目標責任制，明確各層面、部門、環節在推進企業文化建設中的責任和義務，做到全員參與、層層推進。
計劃在今年10月份由“一把手”帶隊，企業文化建設領導工作機構全體人員到湖北鄂州市局（公司）考察學習。通過外出參觀學習，開闊視野，切實把企業文化建設目標責任制落到實處。
（二）督促諮詢公司保質保量提供諮詢成果。在今年七月初，我們與合肥創享管理諮詢公司簽訂了合同。對該諮詢公司存在的問題，我們已提出了一些列改進措施，並正在逐條落實。
目前我們已在全區分四批舉辦了企業文化培訓，培訓率達到97%。培訓會上，老師引經據典、旁徵博引的講解了什麼是企業文化、為什麼要建立企業文化和如何建立企業文化等三個方面的問題。老師的授課生動活潑、幽默詼諧，使大家不僅學習了企業文化建設理論，也充分認識到企業文化建設的重要性、必要性，達到了培訓的預期效果。下一步，我們將按照如下步驟推進：
一是抓緊企業文化現狀的調研與評估工作。通過問卷調研、訪談調研、資料調研、企業形象調研、企業文化研討，並在對數據與文字資料進行統計、分析、研究、整合的基礎上，對蕪湖煙草企業管理現狀進行掃描，對企業文化內生元素、企業文化類型、企業文化推動力、企業文化現狀、企業文化各層次等多方面進行分析。在分析結果的基礎上，客觀呈現企業當前的組織氛圍、員工、零售户及工業企業的對蕪湖煙草看法，來分析本單位企業文化現狀；分別從企業管理和文化兩大角度，結合行業內外先進的經驗和實踐，分析企業文化的優勢和不足並做出基本評價。
二是認真擬定《蕪湖市局（公司）企業文化建設實施方案》。根據諮詢公司提供的企業文化調研報告中的建議，確定企業文化發展規劃的指導思想、意義、方針原則和目標，明確從目標到組織保障，構建相對應的機制，並進行階段目標分解
及任務明確等等。本站範文網()
三是計劃在10月上旬完成《企業文化現狀的調研與評估》，並擬定好《蕪湖市局（公司）企業文化建設實施方案》，我們將及時向省局彙報召開企業文化建設啟動大會。
四是通過有計劃、分階段建立起適應蕪湖煙草企業改革發展需要，重點體現行業“兩個至上”共同價值觀，明顯具有蕪湖煙草特色的文化體系，使企業理念深入人心並逐步得到實踐、企業管理規範科學並不斷深化、企業形象健康向上不斷完善、企業氛圍彰顯活力與融洽、整體隊伍素質普遍提高、整體上實現文化促進管理，文化推動管理新的管理模式；實現文化張力與發展潛力交相促進，企業形象與企業實力相得益彰，員工與企業共同成長，客户與企業互相共贏，企業與社會和諧共生。
（三）企業文化和企業的體制、機制相互依賴、相互作用。我們將按照建設先進企業文化的要求，用先進的理念指導管理制度、管理機制的創新；將企業文化建設考評與獎懲的相關內容納入工作目標系列，推動責任制的真正落實，提高執行力，使企業管理各系統圍繞企業發展戰略和目標來高效運轉；用具體的行為準則詮釋企業價值觀和經營理念，出台切實可行的辦法，對其進行考評和獎懲。
（四）企業文化是一個企業在長期經營實踐中所凝結起來的一種文化氛圍、企業價值觀、企業精神、經營境界和廣大員工所認同的道德規範和行為方式。我們將把企業經營理念和價值觀體現在企業管理制度中，體現在專賣和經營實踐中，體現在員工的行為方式中，由此構成一個良好的組織氣氛，提高員工的工作積極性和凝聚力，以文化的力量推動企業的進一步發展。
（五）“以人為本”是新時代的要求，也是企業管理的精髓，它不能僅僅停留在口頭上更要落實到行動中，並要貫徹到企業文化建設的方方面面。目前，我們首先要淡化員工身份，打通聘用員工晉升通道。重點是要推行薪酬管理制度，將以崗位價值和貢獻作為確定員工收入的唯一標準，使所有員工在薪酬考核分配上實行統一的動態管理。通過對崗位價值的測評和崗位的歸級，用量化的指標明確界定各崗位間的價值差異，實現工資按身份分配向按崗位分配的轉變，使整個收入分配機制更具(本文來源本站：)有公平性、競爭性和激勵性。同時，還將針對每個崗位的工作職責制定相應的績效考核指標，構建一個系統、完善的員工業績考評體系。我們將通過企業文化的建設促進企業人
力資源管理，以優勢的企業文化吸引人、激勵人，真正使企業的文化浸透到企業員工的思想中去，成為推動企業發展的重要力量，使企業獲得其特有的競爭優勢。（六）發揮企業文化功能。我們要用企業文化管企業、聚人心、塑精神、促發展，形成具有我們蕪湖市局（公司）特色的物質文化、行為文化、制度文化、精神文化。充分發揮企業文化的導向功能、激勵調節和凝聚作用，使企業文化融會於企業各項工作之中，用企業文化鑄造企業發展之魂的創業之路。
第五篇：學習煙草行業先進單位企業文化建設心得體會
從開始湖北鄂州市局（公司）局長（經理）夏漢林，代表黨組向廣大幹部職工提出以人為本，以“和合”為核心，着力打造“家庭式互不設防”的工作環境，努力實現企業的穩定協調發展。
如今，該公司有關資料顯示：在一個僅有100多萬人口、經濟屬中等規模的城市,實現的利税總額達到1億多元，比增長了10倍。在精神文明建設中，公司獲得的
榮譽稱號獎牌數不勝數。人們交口稱讚：這些得益於公司認真貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，讓員工為企業撐起了一片騰飛的藍天；得益於公司領導充分認識到“一年企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化”，要使基業長青，就要文化制勝；得益於公司全體員工認真踐行用一流的文化來鑄造一流的服務和一流的業績，用一流的文化來催生一流的企業。
一、從夏漢林局長用他的人品來感染和引導員工去做一個大寫的“人”，談企業文化重在要“文”而“化”之
夏漢林局長是從農村走出來的，曾在鄂城鋼鐵廠工作。農村中鄉里鄉親的熱情、真誠、樸素的純樸鄉風，廠礦里人與人之間單純、樸實、尊重的工作友誼影響了他，尤其是中國幾千年的傳統文化影響了他，他始終做到在家裏孝敬父母、在社會尊老敬老，在單位“視同級為上級、視下級為同級、視退休老同志為父母”， 提倡“不敬老不配為官”。為此，他上任後一是尊老，突出老同志的主人翁地位；二是敬老，關心老同志的生活；三是愛老，着力營造老同志的精神家園，並每年組織退休老同志外出療養。
他對自己嚴格自律，着力打造“家庭式互不設防”的、公平公正的工作環境。他通過建立財務公開、企務公開、政務公開制度。每年分季度把羣眾普遍關心的經營、財務費用事項進行公開。在財務公開上，做到了“三到一精”，即“到人、到時、到點，精確到元、角、分”。此外，還公開領導動向、人事任免、幹部廉潔自律情況和員工關心的其他事項，特別是他帶頭公開自己報銷費用的情況、自己每天工作的動向，甚至連自己工作中的錯誤和決策的失誤都進行公開，
真正做到“企業怎麼辦，員工説了算”……
他認為思想決定態度，態度決定行為，行為循環往復成為習慣，習慣綜合構成性格。好的思想決定好的態度，好的態度決定好的行為，好的習慣決定好的性格，好的性格構成好的人生。反之也一樣。同時，他認為企業由眾多員工組成，培養眾人的良好的思想品德和行為方式，當然需要他作為“一把手” 用他的人品來感染，更需要他去建立一個什麼樣的企業文化去引導和教育員工去做一個大寫的“人”。為此，他注重提煉所有員工、領導的好思想、價值觀以及願望，把其中切實可行的東西落實在文字上，形成了共同行動綱領。然後，要求所有的員工包括領導在內，均要一絲不苟地執行共同綱領和若干制度，並實施監督落實，直至把這些文字的行動綱領和若干制度，“化”為企業的辦事程序和所有員工的習慣。這樣，“文而化之” 的企業文化才是真正文化，對鄂州煙草的發展產生了巨大的作用。
二、從夏漢林局長用兩種思想治理企業，談如何用企業文化打造完美企業管理模式
在夏漢林還未上任局長（總經理）之前，這個公司部分員工經常有令不從，自作主張，遲到、早退，紀律散漫，甚至還有上班打麻將賭博的。
為此，夏漢林局長認為打造“家”文化，首先要向全體員工強調和明確“家有家規”，一個家庭如果沒有家規，這個家庭就會變的混亂，一個企業也是同樣道理，若行事無法可依，推委、扯皮、謀私、越權等問題會紛至沓來，而此時更糟糕的卻是沒有一個法度、規矩去管理。所以，他在上任之初就用法家的思想，建立起嚴明合理的企業規章制度，致力於制度建設，全面修訂和完善了《崗位責任制》、《目標考核辦法》等數十項企業制度，逐漸形成了一整套縱向到底、橫向到邊、責任明確、獎懲分明的制度文化體系。
在確立了嚴謹的制度後，此時除堅持依規章制度管理企業外，他就及時運用第二種思想——儒家思想，認為全體員工在共同遵守規章制度的氛圍中，大家都能和諧相處，創造基於企業規章制度為前提的“家庭成員式”情感管理。
——在這個公司，經常可以看到公司領導在各種場合鼓勵員工加強學習，努力成為“能説、善寫、會幹的全才”。公司着力開展形式多樣、生動活潑的讀書學習活動，如舉辦“今天，我們來開講”活動；他們還採用激勵機制，對自修大專以上畢業的員工實行獎勵，使全公司學歷、職稱等自修學習蔚成風氣。在機關大樓、職工住宅區、各網點，都建有固定閲報欄，同時，還開設了圖書閲覽室。另外，他們還分批組織幹部職工外出到行業先進單位考察，學習先進經驗，開拓工作視野。
——在這個公司，他們要求全體員工人人都要寫文章、寫報道向行業內外刊物進行投稿，收到一舉多得的效果：一是員工通過寫作投稿，提高自己文化知識水平；二是員工通過研究報刊宣傳動向和欄目設置，瞭解了國家、行業、企業發
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