短訓心得體會
——企業文化建設淺談
又是一年春草綠，為期一個月的領導幹部培訓即將結束了，回顧這些天的學習，在羣工作部的精心安排下、在授課老師的認真準備下，使我進一步豐富了理論知識，提高了對當前電信工作的瞭解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今後需要進一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發，下面就如何增強樹立企業文化建設，淺談一些個人的認識和體會。
一、樹立企業文化。聽完了王琳老師的講座，我們都應該知道，在新經濟時代的今天，企業的成敗不僅僅取決於市場佔有率及利潤水平等有形的東西，而更在於是否有一致的內部價值認同和眾口一致的外部企業形象即企業文化。當今精明的企業家關心的也不僅僅是市場佔有率及利潤水平的高低，而更注重於企業文化的建設。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創造出的奇蹟和成功的經驗無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有着潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種精神，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業團隊精神，為我們員工作導向，從而提高企業的整體效益。
二、圍繞企業文化，增強企業核心競爭力。目前，我們的競爭越來越激烈。為了使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地，實現企業的目的，我認為企業文化在企業管理中的作用越來越重要。企業文化建設涉及到企業的方方面面，滲透企業的各個生產經營環節。通過對企業文化的建設、宣揚、增加企業的親合力、凝聚力，激發員工為企業目標不懈奮鬥，進一步培育企業的核心競爭能力，樹立我們企業的品牌意識，團隊意識，以及充分調動感情因素為企業吸引人才、留住人才、激發人的潛能，具有十分重要的意義。一個企業其最終目標是使企業在激烈的市場競爭中，獲得最大利潤並保持長期的可持續發展。而企業的核心競爭能力是企業獨具的長期形成並融於企業內部、支撐企業競爭的優勢，使企業能在競爭中取得持續生存與發展的核心能力。在工作實踐中，我們體會到，企業核心競爭力總是植根於獨特的企業文化土壤之中，受企業文化的影響和制約。優秀的先進的企業文化對培育企業核心競爭力有強大的推動饔謾ｂ浜蟮鈉笠滴幕粗噯弧ｎ耍胰銜頤且胖刈鮃韻錄阜矯嫻墓ぷ鰨?span lang=en-us>
第一，分析解剖自我。找出我們企業的優勢，並逐漸培養壯大，形成強有力的競爭力。比如説網絡監控維護中心，網絡的維護是他們的強項，也是他們的立身之本，核心競爭力就可以是：作好電信設備的運行維護，作好經營、服務的堅強後盾和技術支撐。因此，就應該大力倡導比如説“增素質、維好網、爭一流”這樣得部門企業精神，對內練好內功，嚴格要求、嚴格管理，提高維護管理水平，發揮技術上的優勢，做好全市的技術支撐，以一流的運行維護質量來保證一流的電信產品，樹立一流的部門企業形象，反過來一流的部門企業聲譽，一流的企業形象又強化了員工的責任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環，收到很好的效應。以網絡監控維護中心為家，以此為自豪。
第二、加快企業制度建設。現在已經進入新經濟時代，知識，信息、資源成倍增長，信息網絡化、全球化，成為時代的特徵，新的時代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨着時代的進步、補充、更變、完善，使他們都有利於企業新的發展，而不是停止不動，成為我們企業改革的絆腳石，對此，我覺得應該在現有的企業制度建設中，注入企業文化建設的內容，提出企業文化建設的口號，並加強宣傳力度，以提高員工認識，在經過時間的貫穿、實踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會接受認同，並在工作中加強貫徹實施這種新的理念和新的制度。及時對員工進行企業文化教育。為企業核心競爭力的壯大、發展提供寶貴的土壤和環境。
第三，利用企業文化激發企業和員工的潛在能力。比如説，網絡監控維護中心，它屬於一個單獨的部門，但隨着市場競爭的節奏加快，我們深刻地意識到：用户消費我們產品的過程正是我們網絡監控維護中的過程，電信維護過程支撐和保障着我們為用户服務的全過程。維護質量的高低，決定了用户對電信產品的滿意度，運行維護工作的優劣直接或間接地決定了市場經營業績的好壞和市場的佔用率、用户的信譽度。由此而看，網絡監控維護中心提供技術支撐的過程，就是一種服務，也就是直接參與了經營活動的全過程，不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以，在網絡監控維護中心提出“維護就是在經營”之類德口號是很有必要的，使網絡監控維護中心的員工會自覺地把維護工作與經營服務聯繫起來，很快在企業內、外樹新的形象，也可以增強網絡監控維護中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做，達到同樣的效果。
三、將企業文化貫穿於我們的工作。比如説：被大家稱讚和海爾電冰箱的品質與售後服務是空前的。為什麼呢？主要是海爾有“賣信譽，不賣產品”的企業文化，華為公司能夠在信息業中迅速崛起，靠的也就是它具有的優秀的企業文化。據我所知華為公司的企業文化有獨特的地方，他們的員工有一個共同的感知“質量是華為的自尊心”，“不讓雷鋒吃虧，奉獻者應當得到合理的回報”等等。在這樣的企業文化的指引，華為人才有了“華為的冬天”的憂慮，才有了“北國之春”的期盼。所以，我企業提倡“用户至上，用心服務”的企業文化，其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念，企業精神貫穿於我們工作中，滲透到運維工作，經營工作、管理工作和服務工作中是義不容辭的職責。所以我們更要將 “用户至上，用心服務”的觀念貫穿於工作要求、工作標準、工作考核之中，貫穿於我們得企業中，成為每個電信人的行動指南，一切以用户為重，為用户所想，為用户提供最滿意的服務。
四、在企業文化中樹立企業的品牌意識。我認為要注意四個方面。
第一：在廣告宣傳、業務宣傳中體現企業的品牌個性和企業特徵。可以通過設計辦公環境和經營場所等，來凸現我們企業的個性風采。通過這些統一的視覺效果，向公眾傳達我們得經營觀念的改變，得到一些認同。
第二：利用我們的品牌優勢贏得用户、贏得市場，在我們價格高於其他競爭對手的前提下，利用我們的品牌優勢，鞏固已佔的市場份額，並不斷地擴張。
第三：是要通過企業員工中正在提倡並逐步確立“用户至上，用心服務”的經營理念，強化我們的品牌優勢，使企業的生產、經營、服務的各個環節，真真實實，腳踏實地地圍繞着滿足用户需求去開展工作。真正把現有的用户變成我們最忠誠的用户，並通過現有的用户帶動擴展新的用户。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。
五、重視企業文化中的感情，“以人為本”。在工作會上，郭總體到“以人為本”的管理思路，經過這次授課我深刻的體會到： “以人為本”的企業文化是非常非常的重要，企業必須尊重人、關心人、愛護人、培養人，堅持以人為本，通過感情交流，人際溝通、羣體活動，參與管理和智力開發等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。瞭解員工的願望和想法，做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。讓員工既感到團隊的温暖，也通過這種形式讓員工瞭解企業面臨的困難，將企業的壓力傳遞給員工，從而分擔企業的壓力；讓員工及時充電，以適應新技術、新業務的發展，既提高員工個人素質、業務技能，提高了企業的整體實力；給員工創造條件，讓他們在工作崗位上實現自身的價值，讓他們體會受人尊重、受企業尊重的喜悦心情，讓員工感受到在這裏工作的愉悦，激發更大工作熱情和智慧，對企業作出更大的貢獻。
六、以企業文化為中心，開展豐富多彩的文體活動如唱歌、跳舞、體育比賽、晚會等，在這些活動中可把企業文化貫穿進去。比如唱歌：可以是歌頌公司的先進人或事的敬業精神；晚會中的小品：可以圍繞着單位的事蹟和人物來組織、編排。用文體活動來建設企業文化。使企業文化的內容不生硬地穿插進去，讓員工在欣賞節目中不知不覺地接受企業文化的理念。
總之，企業文化不是自然生成的，只要分公司領導與員工上下團結一條心，共同努力，渭南電信的企業文化建設必定會結出累累碩果。
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2014年2月24日
第二篇：國小校長會計短訓心得體會
校長會計短訓心得體會
xxxxx國小xxx
為期兩天的沈丘縣中國小會計校長短訓班結束了，在這兩天的緊張學習中，我認為自己的水平有了很大的提高，對自己今後的工作也有了更高的要求。綜合起來，我有以下幾點學習心得：
1、通過學習，提高認識，熱愛本職工作，努力提高會計職業道德水平。會計人員既然選擇了會計這個工作崗位，就要擺正自己的位置，熱愛會計工作。愛崗敬業是會計職業道德的核心。職業道德水平的高低，主要體現在能否愛崗敬業上。它要求會計熱愛自己所從事的職業，以恭敬、虔誠的態度對待自己的工作崗位，以高度的責任感和使命感，以忘我的態度，全力以赴做好本職工作。把我們所從事的這一職業，不僅看成是維持生計所必須，更要看成是我們的事業，要把會計職業當成我們的事業來經營，這樣才能確保我們在遇到“兩難”時，做到正確抉擇，自覺遵守和維護職業道德。
2、努力學習，不斷提高自身學識水平和專業能力。21世紀是知識經濟爆炸的時期，特別是我國處於不斷深化改革，與世界經濟逐步融為一體的階段，會計也正在加快與國際慣例接軌，各項新制度、新準則以及各種科學管理方法、先進經營理念不斷推出和創新。就學校會計來説，信息化建設步伐加快，各種新技術及新會計軟件應用日益廣泛，要成為一名合格的會計人員，就不
能滿足於現有的水平，而是要不斷加強對專業知識、信息技術和科學技術的學習，不斷提高學識水平、專業能力。
3、努力提高自身的政策法律水平。政策、法規不僅是會計人員執行職業道德的依據和保障，而且是會計職業道德中帶有強制性的最基本的部分。會計工作本身是一項涉及面廣、專業性、政策性強的工作，這都要求會計人員加強對如《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國審計法》、《事業單位審計規則》等法規的學習，不斷提高政策法律水平和運用法律手段處理會計事務的能力，只有這樣，才能切實履行會計職業道德。也只有這樣，才能真正做到“誠信為本，操守為重、堅持準則、不做假帳、參與管理、強化服務”。
4、牢固樹立服務意識，努力提供優質服務。一方面，應做好會計基礎工作，做好各種預算管理並在實際工作不折不扣的執行。做好數據分析和統計，為上級領導正確決策提供可靠依據，為沈丘教育事業健康發展保駕護航；另一方面，財會人員要樹立服務學校的思想，多為學校職工提供方便快捷的會計服務，想他們之所想，急他們之所急，熱情周到服務，努力解決他們後顧之憂，做好後勤保障，使他們能專心搞好教學工作。
總之，通過這次學習，收穫頗多，受益匪淺。本人將在今後的工作中，以高度的敬業精神和崇高的責任使命感，敬業奉獻，恪盡職守，紮實做好本職工作，帶頭搞好黨風廉政和清潔財務建設，為沈丘教育事業的健康發展做出自己應有貢獻。
第三篇：企業文化建設心得體會
企業文化建設心得體會
目前,我們在建設企業文化和創建學習型企業方面還處於學習、完善的階段，我們將吸取兄弟單位好的作法和經驗，以安全文化和學習型企業為起點，全力推動我xx企業文化建設工作深入開展。下面我談我們企業文化建設情況:
一、我xx反“三違”活動進展情況
按照xxxx反“查隱患、挖根源
、反‘三違’、保平安”的總體部署，在開展反“三違、遵三程”活動中，我們針對xx混合提升的特殊性，開展了以打擊違章扒、蹬礦車為重點的運輸治亂會戰，重點解決扒、蹬礦車屢禁不止、乘車秩序混亂的問題。一是強化思想引導。為了在xx營造反蹬車、反“三違”氛圍，xx副總以上領導、黨羣各部門深入班前開展安全宣傳活動，利用有效的宣傳形式大力宣傳反“三違”活動的意義、目的，扒、蹬車帶來的危害，提高職工對遵章守紀的自覺性。二是加大思想灌輸。為了使這次反“三違”活動真正達到入腦、入眼的好效果，我們在聘請xxxx安全宣講團宣傳安全知識的同時，組織了反“三違”宣講小組，成員主要由各採區書記、工會主席、公亡家屬組成，跟班向職工宣傳自我保安和安全知識，增強職工安全憂患和防範意識，提高職工對安全生產的重要性的認識。三是強化安全監察。為了制止違章蹬車現象的發生，我們成立了機關安全小分隊，配合保衞科開展井口檢身活動，打擊“扒、蹬、跳”礦車、機鬥行為，維護人車的秩序。同時，設立曝光台，違章人員一經發現，便在井口曝光。此外，對黨員幹部“三違”現象，則給予嚴肅的黨紀、政紀和經濟處罰。四是強化制度落實。今年3月13日，我xx發生一起因違章蹬車導致死亡事故，為了防止“3.13”事故的再次發生，xx下發了《xxxx安全行車的有關規定》，對安全行車、人車運行時間和檢身制度，進行了明確規定，不論什麼原因違章蹬車者，幹部撤職，工人開除，規定實施後，開拓區兩名幹部、安檢科一名工人違章蹬車，被舉報，經xx核實後，xx按規定進行了嚴肅處理，張榜公佈，在xx職工中反響強烈。
二、關於創建安全文化的打算
在建設企業安全文化方面，我xx和其它兄弟單位相比，差距較大，需要借鑑的東西很多，還處於起步、學習、完善階段。對於安全文化建設，下步我們將從三個方面入手進行構建。
1、從觀念入手構建先進的安全理念。人的思想決定人的行為，有什麼樣的思想，就會有什麼樣的行動。建設安全文化更需要用正確的理論來引導。一是樹立正確的安全觀。研究、整理、提煉符合xxxx實際的安全口訣和安全理念，在職工中形成遵守安全的氛圍。二是把“生命重於一切，安全高於一切”的思想認識，在職工的頭腦中紮根，使職工在實際工作中對操作規程能達到應知應會的水平，做到基本掌握本崗位工種注意事項，幹部認真管安全，職工人人關心安全，逐步形成一個系統的安全文化建設工程。
2、從行為入手提高職工的安全素質。職工在生產中遵守技術標準、操作規程，控制不安全行為的話，很多事故是可能避免的。職工的素質決定着煤礦的安全生產。在創建安全文化，提高職工素質過程中，我們重點要解決三方面問題。一是重點解決各級幹部對安全思想教育態度和認識問題，只有各級幹部在思想上對安全教育真重視，才能自覺為職工做出表率，從根本上杜絕違章指揮的問題。二是重點解決職工的自主保安問題。把強化幹部和職工的自主保安意識作為重點，採取有效形式進行“安全第一”思想教育，遵章守紀教育，“三違”危害性教育，教育幹部和職工要時刻把安全生產放在第一位，自覺地克服和反對“三違”現象。三是重點解決好安全培訓問題，職工不僅上崗前要進行教育，還要在職工上崗後結合生產實際進行崗位安全知識培訓和專業安全知識教育。對管理人員進行安全法規、安全管理知識和安全責任制教育；明確安全獎罰，增強搞好安全生產的緊迫感和責任感，形成一種人人關心安全，人人搞好安全的氣氛。
3、從制度入手促進安全制度科學化和規範化。一是要通過安全制度規範幹部管理行為和職工操作行為。堅持日常性的安全檢查、隱患排查、安全定級檢查，實行“全天候”的安全管理。二是轉變井下班隊長的職能，使其由生產型向安全型轉變，積極推行正規循環作業，使區隊長管理做到按章指揮，以身作則，按章作業，杜絕突擊生產，加班延點的現象的發生。三是拓寬安全管理領域。強化安全薄弱環節的治理，積極開展創建精品工程，提高現場施工質量，逐步形成具有煤礦特色的安全文化。
三、關於創建學習型企業的幾點認識
學習是當前社會發展的主流，創建學習型企業是信息社會和知識經濟時代發展的必然產物，在創建學習型企業方面，我們要按照《xxxx關於開展創建學習型企業活動的實施意見》的要求，把學習作為提升企業核心競爭力的基礎。一是提高認識。把創建目標定位在企業學習力、競爭力和價值觀的整體提升上。按照“成功的企業首先是一所學校，優秀的職工
第四篇：企業文化建設心得體會
企業文化建設心得體會
目前,我們在建設企業文化和創建學習型企業方面還處於學習、完善的階段，我們將吸取兄弟單位好的作法和經驗，以安全文化和學習型企業為起點，全力推動我xx企業文化建設工作深入開展。下面
我談我們企業文化建設情況:
一、我xx反?三違?活動進展情況
按照xxxx反?查隱患、挖根源 、反‘三違’、保平安?的總體部署，在開展反?三違、遵三程?活動中，我們針對xx混合提升的特殊性，開展了以打擊違章扒、蹬礦車為重點的運輸治亂會戰，重點解決扒、蹬礦車屢禁不止、乘車秩序混亂的問題。一是強化思想引導。為了在xx營造反蹬車、反?三違?氛圍，xx副總以上領導、黨羣各部門深入班前開展安全宣傳活動，利用有效的宣傳形式大力宣傳反?三違?活動的意義、目的，扒、蹬車帶來的危害，提高職工對遵章守紀的自覺性。二是加大思想灌輸。為了使這次反?三違?活動真正達到入腦、入眼的好效果，我們在聘請xxxx安全宣講團宣傳安全知識的同時，組織了反?三違?宣講小組，成員主要由各採區書記、工會主席、公亡家屬組成，跟班向職工宣傳自我保安和安全知識，增強職工安全憂患和防範意識，提高職工對安全生產的重要性的認識。三是強化安全監察。為了制止違章蹬車現象的發生，我們成立了機關安全小分隊，配合保衞科開展井口檢身活動，打擊?扒、蹬、跳?礦車、機鬥行為，維護人車的秩序。同時，設立曝光台，違章人員一經發現，便在井口曝光。此外，對黨員幹部?三違?現象，則給予嚴肅的黨紀、
政紀和經濟處罰。四是強化制度落實。今年3月13日，我xx發生一起因違章蹬車導致死亡事故，為了防止?3.13?事故的再次發生，xx下發了《xxxx安全行車的有關規定》，對安全行車、人車運行時間和檢身制度，進行了明確規定，不論什麼原因違章蹬車者，幹部撤職，工人開除，規定實施後，開拓區兩名幹部、安檢科一名工人違章蹬車，被舉報，經xx核實後，xx按規定進行了嚴肅處理，張榜公佈，在xx
職工中反響強烈。
二、關於創建安全文化的打算
在建設企業安全文化方面，我xx和其它兄弟單位相比，差距較大，需要借鑑的東西很多，還處於起步、學習、完善階段。對於安全
文化建設，下步我們將從三個方面入手進行構建。
1、從觀念入手構建先進的安全理念。人的思想決定人的行為，有什麼樣的思想，就會有什麼樣的行動。建設安全文化更需要用正確的理論來引導。一是樹立正確的安全觀。研究、整理、提煉符合xxxx實際的安全口訣和安全理念，在職工中形成遵守安全的氛圍。二是把?生命重於一切，安全高於一切?的思想認識，在職工的頭腦中紮根，使職工在實際工作中對操作規程能達到應知應會的水平，做到基本掌握本崗位工種注意事項，幹部認真管安全，職工人人關心安全，逐步
形成一個系統的安全文化建設工程。
2、從行為入手提高職工的安全素質。職工在生產中遵守技術標準、操作規程，控制不安全行為的話，很多事故是可能避免的。職工的素質決定着煤礦的安全生產。在創建安全文化，提高職工素質過程
中，我們重點要解決三方面問題。一是重點解決各級幹部對安全思想教育態度和認識問題，只有各級幹部在思想上對安全教育真重視，才能自覺為職工做出表率，從根本上杜絕違章指揮的問題。二是重點解決職工的自主保安問題。把強化幹部和職工的自主保安意識作為重點，採取有效形式進行?安全第一?思想教育，遵章守紀教育，?三違?危害性教育，教育幹部和職工要時刻把安全生產放在第一位，自覺地克服和反對?三違?現象。三是重點解決好安全培訓問題，職工不僅上崗前要進行教育，還要在職工上崗後結合生產實際進行崗位安全知識培訓和專業安全知識教育。對管理人員進行安全法規、安全管理知識和安全責任制教育；明確安全獎罰，增強搞好安全生產的緊迫感和責任感，形成一種人人關心安全，人人搞好安全的氣氛。
3、從制度入手促進安全制度科學化和規範化。一是要通過安全制度規範幹部管理行為和職工操作行為。堅持日常性的安全檢查、隱患排查、安全定級檢查，實行?全天候?的安全管理。二是轉變井下班隊長的職能，使其由生產型向安全型轉變，積極推行正規循環作業，使區隊長管理做到按章指揮，以身作則，按章作業，杜絕突擊生產，加班延點的現象的發生。三是拓寬安全管理領域。強化安全薄弱環節的治理，積極開展創建精品工程，提高現場施工質量，逐步形成具有
煤礦特色的安全文化。
三、關於創建學習型企業的幾點認識
學習是當前社會發展的主流，創建學習型企業是信息社會和知識經濟時代發展的必然產物，在創建學習型企業方面，我們要按照《xxxx
關於開展創建學習型企業活動的實施意見》的要求，把學習作為提升企業核心競爭力的基礎。一是提高認識。把創建目標定位在企業學習力、競爭力和價值觀的整體提升上。按照?成功的企業首先是一所學校，優秀的職工必須終身學習?這兩條創建主線，進一步提高對學習的認識，形成?在學習中工作、在工作中學習?的良好氛圍。二是健全制度。強化全員培訓。①提高職工的技術素質。結合xx職工隊伍現狀和自身存在的不適應時代發展的負面影響，採取以教育為載體，以適用為目的，切實把提高職工的理論水平納入培訓日程。有針對性、有側重地對xx職工隊伍進行理論培訓，大體用二 年的時間使xx職工隊伍都受到一次系統的理論培訓。在進行全員培訓的基礎上，我們首先在採掘區隊級管理人員上先行一步，把採掘管理人員隊伍建設成為一支?思想先進、技術過硬、技藝超羣、業務一流?的硬隊伍。其主攻目標是在2—3年內使90以上一線管理人員成為複合型人才。主要途徑是對井下各崗位、各工種職工，進行技能要領熟練操作，應知應會的培訓。主要採取班前講理論、班中教操作、班後議總結和以師帶徒等形式，使廣大采掘隊級管理人員達到技術能手的標準，從而帶動職工隊伍整體素質提高。②提高領導幹部的管理水平。要通過兩級中心組學習，採取自學、集中輔導等形式，組織黨員幹部學文化、學技術、學管理、學理論，通過培訓、學習，使廣大領導幹部管理水平不斷提高，初步構建學習型企業的構架。三是嚴格考核。建立學習的長效機制，將學習與評先樹優、晉級提幹，年度考核結合起來，制定完善管理人員競聘上崗、末位淘汰機制，初步形成崗位靠競爭，大力
營造學以致用的良好氛圍，有效增強職工學習力，精心設計各種學習活動，健全完善學習培訓載體，多方開闢學習途徑，深化?創業創新創效?、?學習新知識，掌握新技能，爭做新貢獻??青工技能大賽?等主題活動，全面推進職工學習一體化，全面規劃，構建學習型企業。總之，我們在建設企業文化和創建學習型企業方面還處於學習、完善的階段，我們將吸取兄弟單位好的作法和經驗，以安全文化和學習型企業為起點，全力推動我xx企業文化建設工作深入開展。剛才，聽了幾家兄弟單位的發言，感觸很深，感覺到建設企業文化和學習型企業對推動企業發展，提高企業效益密切相關，非常有必要，而且意義很深，受到了啟發和教育。下面，結合我xx開展反?三違?情況，就如何推進煤礦安全文化建設和創建學習型企業等方面問
題談點粗淺的認識。
第五篇：淺談電信公司企業文化建設
淺談電信公司企業文化建設
摘 要： 當前，電信公司企業文化建設存在着一定的不足和誤區，構建電信企業文化應以價值觀為核心，以電信公司特有的思維方式和行為方式為中心，形成電信公司特有表達方式的企業文化網絡，體現在電信公司的質量創新、服務創新、管理創新和人力資源開發創新。 關健詞： 電信公司企業文化；價值觀；全面創新；質量創新；服務創新；管理創新
企業文化是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同並遵守的、帶有本組織特點的使命、願景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含着非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這裏的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。對國內外先進企業的研究表明：企業成功的祕訣不完全在於正確的發展戰略、嚴格的規章制度和績效考核指標，更不單純在於完整的管理方法和工具，而是與企業的文化有密切的關係。成功企業和失敗企業的很大區別在於，企業在多大程度上發揮了人的最大能力、天賦和對企業發展戰略的認同、共識，如何幫助人們找到共同的奮鬥目標和對待工作的共同價值觀，如何在外部環境與企業內部條件的變化中保持目標的一致性。 隨着電信市場的逐步放開和wto的加入，電信市場的多元化格局漸漸形成，電信企業面臨着日益激烈的競爭。電信作為國民經濟和社會發展的基礎性產業，在為國家信息化建設擔負重任的同時，必須搞好企業文化建設，努力成為中華民族優秀文化與世界先進文化成果交流借鑑的橋樑，成為社會主義精神文明建設和理論創新的示範區和幅射源。這既是中國經濟和社會發展的外在需要，更是企業生存和發展的內在需要。
一、中國電信企業文化發展歷程與存在誤區
中國電信的“企業文化革命”經歷了以下三個階段：
1、改革開放初期，中國電信企業從計劃經濟向市場經濟體制轉變。解放思想，大膽跨越，實現了幾代人的夢想，創造了世界通信史上的輝煌。這時候的企業文化是“創業型企業文化”，其特點是以產業報國為己任、艱苦奮鬥、大膽突破、開拓創新、頂住壓力、快速發展。
2、1998年至2014年，中國電信接受了“競爭型企業文化”理念，積極配合國家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩進行，為國家打破壟斷行業的改革積累了寶貴經驗。這時候的企業文化特點是顧全大局、忍辱負重、調整心態、少説多做、適應競爭、持續發展。
3、從2014年5月17日開始，中國電信企業開始提倡“以績效為導向”的企業文化，以“成敗論英雄”。強調承擔國家信息化發展大任，繼續把企業做大、做強、做優。更加關注企業的生態環境和利益相關者。更加關注股東價值和消費者權益，更加強調“以人為本”。尊重員工的全面發展，企業文化的特點是績效導向、效益為主、以人為本、創新實幹、協調發展。 時下，電信企業正在提煉、整合、重塑、發展企業文化，為深化企業改革、加快企業發展提供強有力動力。但筆者認為在電信企業文化建設中還或多或少地存在着以下一些誤區：
1、企業文化政治化。相當一部分企業存在着思想政治工作與企業文化建設”兩張皮”現象。在某些電信公司中，從事企業文化建設的部門一般是政工部門，從事企業文化建設的工作者一般都是具有較強黨性的黨員幹部，雖然這些部門和黨務工作者有着較為豐富的思想工作經驗以及較高的馬列主義理論水平，但由於缺乏對企業文化的深刻理解，雖然經常開展學先進、講奉獻教育，但卻起不到實際工作效果。
2、企業文化口號化。有的單位，當你走進大門，就會發現從走廊、辦公室、到各服務大廳的牆上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，如”團結”、”求實”、”拼搏 、 奉
獻”等。這本無可非議，但它是否能真實地反映本單位的價值取向、行為方式、管理風格，是否已在全體員工中產生共鳴；能否真正地起到強烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都説不清楚。這是把企業文化空泛化、形式化、口號化的典型現象。
3、企業文化文體化。有的單位把企業文化看成是唱歌、跳舞、打球等文體活動。於是紛紛建立歌舞廳，成立合唱隊、球隊，並規定每月活動的次數，作為企業文化建設的工作指標來完成。客觀來講，這些對一個企業來説是必要的，它能增進友誼、溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才、發現人才和留住人才，因為電信企業畢竟不是專業文體團體，如僅此而已這是對企業文化的淺化。
4、企業文化表象化。有人認為，企業文化就是形象設計，就是創造優美的工作環境，注重單位外觀色彩的統一協調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優美。並且認為，企業文化一旦制定就長此以往，百年不變等等。殊不知企業文化需要與時俱進、不斷創新。
對企業文化認識的曲解或片見，主要表現以上幾方面。除此之外，還有的認為是企業的規章制度，企業員工的文明禮貌，道德風範，企業的知名度等種種錯誤的看法，這些都是不全面、不科學、不深刻的。筆者認為，企業文化是個多層次、多內容、多方位、多角度的綜合文化體，企業文化是在工作團體中逐步形成的規範，它的形成要經歷一個漫長的過程，需要一批批、一代代電信員工在實際工作中去營造、培養和發展。況且企業文化又是有底藴、有根基的，每個企業都有自己不同的發展軌跡， 由此形成不同的企業文化特色。一個企業的文化建設是否成功，不僅要看企業的昌盛期，更要看企業在發展經營受到挫折時，企業全體員工能否保持同一的思想，同舟共濟，知難而進，百折不撓，如果能做到這些，那麼電信企業的文化就真正形成了。
二、新型電信公司企業文化特點
隨着電信體制的改革和市場環境的變化，過去計劃經濟條件下形成的以企業價值觀為主旨的企業文化已經不能適應市場經濟的發展和企業的實際情況，創建新型的電信企業文化已成必然筆者認為。新型的中國電信企業文化應具備4個特點：
1、企業文化要體現核心價值觀
中國電信企業文化的核心價值觀是全面創新、求真務實、以人為本、誠信合作。其核心思想體現了轉型創造客户價值的理念。這適應了企業面對挑戰大於機遇的發展大環境，繼承與發展了中國電信核心價值內涵。轉型體現了企業的戰略思考，從傳統網絡運營商向綜合信息服務提供商轉變，體現了全面、系統創新的思想：創新體現了轉型的要求，體現了開發新產品和新業務的要求，體現了求真務實的要求；客户價值體現了以客户為本、以人為本的理念，體現了轉型的目標和誠信合作的要求。
諾基亞ceo奧里拉和愛立信ceo柯德川不約而同地認為，ceo最重要的素質有兩個：一是溝通的能力，二是人才管理的能力，這兩個方面的能力都與人有關。 以人為本的管理理念主要應表現為尊重員工、尊重客户。尊重員工，就是要為員工創造公平的機會，平等的環境，開放的氯圍，提供學習、發展、提高的有效選徑。尊重客户，就是要蛆客户為中心，以追求顧客滿意率為目標， 以良好的服務換取客户的忠誠度。
企業的價值觀決定了企業的行為和員工的行動，從而也決定了企業的成效。企業文化若圍繞核心價值觀，開展一系列的活動，將有助於轉型整體工作的落實。活動的實施的需要系統的策劃，具體體現在管理變革、流程重組、機制創新、企業軟環境建設等方面．通過外化於形．達到內化於心的目標。達到轉型成為員工的自覺行動的目的。
2、企業文化要支持推進全面創新
創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力，在競爭日益激烈的市場環境
中，創新是企業競爭的一個重要環節，是取得競爭優勢的一種重要手段，要鼓勵創新、敢於創新、勇於創新。
隨着電信市場競爭的加劇和國家各種優惠政策的取消，中國電信必須調整發展戰略，進行改革創新。首先要進行經營戰略的創新，努力培育企業的稜心競爭能力。把發展規模由“貪大”轉向“求好”，把發展戰略從“市場擴張”轉向“利潤擴張”，從爭地盤、爭用户的“圈地運動”轉向爭利潤、爭收益的“掘金運動”。其次是要進行經營理念的創新，在競爭與合作中求發展。要改變壟斷條件下形成的老大觀念，調整自身在電信產業價值鏈中的定位，在台作中建立共贏模式，實現價值最大化，而不是控制最大化。第三，是要進行組織結構的創新，創建以業務流程為核心面向用户的內部組織結構。
要做好全面創新，必須要系統地思考，要讓全面創新變成員工的自覺行動。要大力宣傳和培養企業的全面創新精神。讓員工的智慧得到充分的發揮，讓企業創新的思想不斷地進發，形成一股偉大的創新力量。包括客觀分析企業面參天大樹臨的內外部環境、分析企業的資源和條件、企業的比較優勢、市場與客户的需求變化、新技術帶來的影響等，思考獲取資源並創新產品和業務的能力、商業模式的改變和運營的適應能力、市場營銷和服務能力。全面創新是在系統思考基礎上的創新，是電信企業特色的創新，而不是盲目的創新。全面創新要面向產品和業務，更要面向客户的需求。充分借鑑已有的新技術和新的商業模式，充分考慮與互聯網的結合，考慮與國家信息化戰略的結合，考慮合作與共贏。
全面創新需要培養平等、活躍的軟環境，要允許失敗，要在機制上給予充分的保障。
3、企業文化要體現科學發展觀
實施企業轉型的戰略目標．要求落實好科學發展觀，這也是企業文化工作的總體要求。落實科學發展觀．在企業內部體現在戰略轉型、精確管理和資源的有效配置上．體現在企業可持續發展和贏得企業的比較優勢上。
企業文化工作應圍繞科學發展觀的要求展開．應落實到企業不斷樹立科學發展理念．不斷培養科學辨證思維能力和按科學方法實施各項工作上。科學發展的理念要求客觀、理性地思考企業發展中的方方面面的問題，科學的辨證思維要求把握工作的全面性、預見性、規律性，科學的方法要求用數據、用事實説話．通過交換、反覆比較、邏輯推理、綜合分析等．科學地制定可行計劃．運用合組織有效的資源。建立合適的團隊，制定合適的計劃。協調推進任理的資源，快速有效地完成工作。
4、企業文化要落實到三個能力
企業文化工作要落實到創新能力、執行能力和文化能力上。創新能力體現在創新理念上，表現在既繼承傳統而又突破傳統方面，表現為掌握有技術、業務、商業運營的綜合能力方面，創新能力是實實在在的實踐能力。執行能力是完成目標和任務的能力．表現在能正確、完整地理解目標，務的完成．並能有效地做好評估。帶領團隊成長。文化能力是一種領導力．是通過改變人們的觀念和理念。激勵團隊努力實現目標的能力。達到較強的文化能力，要求具有良好的品德和倫理、高度的熱情、強烈的責任心。
企業文化工作圍繞三個能力的培養，在實踐中無縫隙地體現，才能起到無形之中又有形的作用。
三、電信公司企業文化建設應包涵那些內容、功能
電信公司企業文化的內容應主要包括以下幾個方面：
1、價值觀是企業文化的核心與靈魂，也是電信企業的基本思想和信念，它決定着企業文化的性質與特徵。重塑新時期的企業文化，首先應樹立為廣大員工所認同的崇高目標。崇高目標的確定是優秀價值觀形成的必要條件， 當目標一旦為全體員工所認可，便會自然地成為判定好與壞，評價功與過的尺度和標準。這種非行政性的力量成為調節和平衡各種關係的有效手段和方法，並起到鼓勵先進，激勵後進，弘揚電信企業精神的作用。
2、電信企業特有的思維方式和行為方式，是傳播和實現電信價值觀的媒介，是電信企業文化的基本內容。如”同心奉獻、知難思進、和諧致遠、崇尚卓越 的電信企業精神、 ”用户至上、用心服務“的服務宗旨等精神文化。此外，電信企業文化還要有傳播和實現價值觀的內容，如電信企業為履行職責所從事的發展、服務、管理的物質文化與為保障各項工作完成所制定的制度文化，從而形成每一個企業特有的風貌。
3、電信企業的特有行為，是電信企業文化的表現和象徵，是電信企業文化構成中的重要因素。價值觀支配行動，行動又豐富價值觀。如”用户至上、用心服務”的服務理念支配着電信員工在電信服務過程中真正做到為人民服務，在”服務人民，奉獻社會”中加快發展電信，壯大企業，從而為地方經濟和社會信息化再立新功。與此同時，通過一些企業內部和外部的企業文化行為，達到企業文化物質形式的積累。如，推廣宣傳象徵新時期信息時代的新中國電信標誌，實施象徵平等互助的捐助儀式，象徵親如一家的慶典節日以及鍛鍊體魄、陶冶心靈的文化體育設施等。這些因素也是電信企業文化的構成方面。從構成的角度看，電信企業文化可以概括為以價值觀為核心， 以電信企業特有的思維方式和行為方式為中心(更多請搜索：)，連同電信企業特有表達方式而形成的文化網絡，這是電信企業文化的基本框架。
電信企業文化應發揮下列功能：對電信企業內部而言， 電信企業文化具有凝聚、激勵、協調、約束和娛樂功能，對電信企業與外界的關係而言，則具有輻射和滲透功能。
凝聚功能 電信企業作為技術更新快、全程全網聯合作業的行業是由特定的人羣結合而成。維持和維繫這個結合體的因素有兩個方面，一方面是企業組織和相應的規章制度，他用外在的形式與力量維持着人們的結合，起着規範作用；另一方面，電信企業文化則通過內在的方式溝通人際關係，維繫着人們的結合，起着同化與融合作用。優秀的電信企業文化， 由於有統一的和崇高的奮鬥目標，有被廣大幹部職工認同的價值觀和精神支柱，有把全體員工聯繫在一起的文化紐帶，使每個員工產生歸屬感和榮譽感， 因此，企業就會產生強大的吸引力和感召力，把全體員工結合為強有力的集體。
激勵功能 激勵理論認為，最出色的激勵手段是讓被激勵者覺得自已確實做得不錯，能發揮出自身的特長和潛能。在一種”人人受重視、個個被尊敬、大家都是企業主人”的企業文化氖圍下，員工的貢獻及時受到肯定、讚賞、獎勵，就會產生極大的榮譽感和責任心， 自覺向更高的目標努力，就能最大限度地激發員工的積極性和創造性。
協調功能 電信企業文化的形成使全體電信員工有了共同的價值觀念，對很多問題的認識趨於一致，增強了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業內部的各項活動更加協調。另外企業文化還能協調企業與社會的關係，因為企業文化其精神內容就是要使電信在為社會服務過程中，通過企業文化建設來儘可能地調整自己，適應社會各界的需求，這是企業文化協調功能的又一種表現。
約束功能 企業文化對員工行為具有無形的約束力， 經過潛移默化形成一種羣體道德規範和行為準則，實現外部約束和自我約束的統一。
娛樂功能 是指電信企業結合員工的需求和特點，所開展的各種文體活動。這有助於緩解員工緊張的工作壓力、消除疲勞、化解矛盾、活躍企業的整體氣氛，給員工以輕鬆、愉快感，激勵幹部勇於競爭、勇於拼搏的鬥志，增強對電信事業的熱愛之情和奉獻精神。
輻射、滲透功能 電信企業文化具有對外代表企業形象的功能，成為外界識別不同組織的依據特徵。企業文化是企業形象的象徵，優秀的企業文化能為企業塑造良好的整體形象，並向社會大眾展示企業成功的管理風格、良好的精神風貌，從而樹立信譽，擴大影響，帶動社會其它部門共同發展，發揮企業文化的輻射功能及滲透功能，這是電信企業巨大的無形資產。
四、電信公司企業文化建設的措施和途徑
首先，塑造價值觀是重塑電信企業文化的核心。一是塑造電信企業精神。它既包含了
企業的職責、社會責任感、核心工作任務的規定，又包含了全體員工的共同信念、行為規範、道德規範、志向等；二是塑造企業精神。一個企業正像一個人、一個民族一樣，共同的文明意識、文化成就感、文化心理是他們彼此之間得以認同、聚合的基礎；三是塑造企業宗旨。企業宗旨作為企業精神價值觀、企業靈魂的轉化形式，其作用更為具體、明確。只有明確地規定了企業的宗旨和使命，才可能樹立明確而現實的企業目標。
其次，塑造學習型團隊是重塑電信企業文化的重要內容。在知識經濟時代，知識資本將成為企業發展的關鍵性資源，電信企業要生存和發展就必須強化知識管理，更好地開發、利用和共享知識，強化終身學習的理念。電信企業要根據知識經濟發展的要求，建立學習型團隊，依據網絡經濟的特點搞好企業文化建設，通過持續不斷的學習來掌握新科技、適應新變化，從根本上提高企業員工的綜合素質，充分發揮個體員工與團隊的整合效應，以應對網絡經濟的挑戰，把培養高素質的員工隊伍作為企業文化建設最根本的措施。
第三，塑造凝聚力是重塑企業文化的關鍵。凝聚力的塑造要從以下幾方面着手：一是塑造共同的願望。任何一個企業的存在，都有其存在的目標與理想，正是這些目標和理想，把企業員工連結在一起，這些目標和理想就是”共同願望”；二是讓所有的員工都參與。員工的參與是形成企業凝聚力的基本要求， 因此應該和全體員工共同討論企業的發展目標，一同來探討企業的管理體制，一同來找尋解決困難的方案，一同來分享企業獲得的成果；三是確立共同的理念。電信企業需要用一種先進的理念去激勵全體員工。當前電信企業應確立發展為先、做大市場的發展理念；用户至上、用心服務的服務理念；規範、科學、高效的管理理念；共同奮鬥，攜手進步的團隊理念；貼進時代、勇於改革、敢為人先的創新理念；抓住機遇，努力拼搏、爭創一流的競爭理念。
第四，塑造創新力是重塑電信企業文化的動力。隨着時代的發展變化，電信企業文化應該按照時代的要求不斷賦予新的內容，它必須在分析繼承電信企業優良傳統和管理風格的基礎上，吸納其他企業文化有益的營養，反映時代的要求，體現時代精神，不斷向前發展。所以，具有創新力的電信企業文化是電信事業發展的內在驅動力，致力於營造富於創新意識的電信企業文化環境，強調挑戰精神，接受新理念，才能提高電信核心競爭力。當前電信企業創新的途徑有以下幾方面：
質量創新追求工作的高質量，使每一位員工牢固樹立”我是企業主人”的主人翁意識和”要麼不幹，要幹就要爭第一”的競爭新觀念，形成企業內部服務質量保證鏈，始終保持同質競爭行業內領先水平。
服務創新提高企業的信譽度，隨時滿足客户的各種需求，牢固樹立”用户至上，用心服務”的服務理念，創立如綠色通道服務、特需服務、上門服務等個性化、等級化、差異化服務，讓客户真正享受放心，安心、舒心的電信優質服務。
管理創新借鑑”日清日高”管理法，一不斷提高工作效率。”日事日畢， 日清日高”是海爾創造的管理經驗，就是今天的事情今天必須做完，今天做的事情比昨天應該有提高，明天的目標比今天的結果應該有提高。從而在企業上下形成天天找差距，日日縮小差距的習慣，不斷改進管理中存在的問題，形成自覺的超越意識和創新意識。
人才資源開發創新全面推行競爭、選拔人才機制。實行領導幹部競爭上崗，定期輪換，普通員工競爭崗位等級，雙向選擇，將選兵，兵選將，定期輪換組合，是調動企業員工積極性的內在動力。
塑造文化載體是企業文化的重要組成部分企業文化不是無源之水、無本之木，它必須通過一定的物質實體和手段，在實際工作中表現出來。 這種物質實體和手段，我們可稱它為企業文化的載體。企業文化載體的種類有：圖書館、俱樂部、各種協會、企業宣傳刊物等等。 還有另一種企業文化載體，例如，慶祝活動、文體活動、文藝晚會、廣播操、表彰會等等。優秀的電信企業文化必有很好的載體，這是因為優秀的企業文化和與之相適應的企
業文化載體， 其目的都是為了增強企業的凝聚力和戰鬥力，提高企業員工的工作積極性。
綜上所述，重塑電信企業文化是有層次的，首先是精神文化，然後是制度文化，最後是物質文化。只有把各級電信企業領導頭腦中的思想轉化為企業的各項制度，並且最終滲透進全體員工的內心併成為共同的追求時，才能成為企業的文化。電信企業文化要緊緊圍繞企業戰略轉型目標，服務企業精確管理和資源有效配置，體現企業系統的全面創新精神，體現企業科學的發展觀和轉型創造客户價值的核心價值觀．從而轉化為企業的創新能力、企業的執行能力和可持續的發展能力．推動企業從傳統網絡運營商向綜合信息服務提供商轉變。
總之，隨着我國的改革開放和世界經濟一體化，追求卓越的企業文化，就是要創造一種能夠使全體電信衷心認同的核心價值觀念和神聖使命感、一個能夠促進員工最大限度地激發工作熱情、發揮應有的管理效能，能夠確保電信可持續發展的電信企業文化。
參考文獻：
[1] 黃生寶．二十一世紀企業成功之路[m] 世界華人出版社
[2]魏 傑．企業文化塑造[m]．
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