2019年水務公司在上級公司的正確領導下、在中共XX區委、區人民政府的領導和各區直有關部門的關心支持下，以黨的十九大會議精神及習近平總書記一系列重要講話精神為指導，全面貫徹落實“上善若水、潤澤萬家”的企業服務理念，以“三保一優”供水為目標，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，解放思想、創新觀念，通過全體職工的共同努力，克服困難，超額完成了省公司及上級有關部門下達的各項經濟指標和臨時性工作，在社會效益方面取得了一定的成績，現將2019年工作總結和2020年工作計劃安排如下：
一、2019年工作完成情況
（一）財務方面完成情況
2019年公司財務部門以省公司下達的經營指標為中心，圍繞年度工作目標，以認真的工作態度完成各月的水費核查、增值税專票開具、記賬、結賬等賬務處理工作，及時準確的填報各月財政快報、（合併）財務報表、（合併）預算報表、生產經營報表、資金需求計劃表、資金劃撥申請單，三公經費季度報表，及時反映公司的經營狀況，並按時報送給省公司。2019年度共收入XX萬元，其中主營收入XX萬元，其它收入XX萬元，共支出人工成本XX萬元，上交税金XX萬元，完成淨利潤XX萬元，圓滿完成省公司下達的經營目標任務。
（二）生產完成情況
作為城鎮供水企業，取水、制水、供水是企業發展的核心，2019年度XX水廠累計供水XX萬噸，制水電耗和藥耗共支出XX元；XX水廠累計供水XX萬噸，藥劑費共支出64400元。
安全生產是企業紅線，必須做到警鐘長鳴，同時反恐維穩工作也要做到牢不可破。生產技術部作為公司生產部門，全區用水生產區域，嚴格制定安全生產管理相關制度，責任層層落實，定期排查安全隱患，在2019年度中堅持每個月一到兩次的安全工作檢查，同時完善水廠圍牆加裝防護網安全工程，增設安保人員5名，確保各水廠、泵站安全運行。並利用“安全生產月”“安全生產周”等活動，以領導班子為第一責任人，組織安全生產檢查小組對各廠區、泵站進行人防、物防、技防等生產安全措施進行檢查和督促排查安全隱患，針對檢查出的安全隱患積極組織整改，確保了公司全年無重、特大事故的發生。定期按時上報飲用水水質檢測結果，上報水質源水水樣，並按照相關規定，定期按時將水廠出廠水水樣送檢國家水質監測網貴陽站，杜絕了水性疾病的發生，水質監測中心還對我公司兩個主要水廠出廠水檢測約800餘次，合格率達到100%，確保城區人民飲用水安全。在12月25日，為了提高職工緊急事故處理能力，聯合XX局開展主水廠突發停電演練，做到應急預案與演練相結合，僅用時7分15秒，參演人員按照標準查找原因，出色的完成了此次突發停電演習，確保在發生突發事件和緊急情況時，能夠迅速處理。
（三）工程建設完成情況
1. XX水庫工程批覆概算投資XX萬元。現已於今年8月正式開始供水，水土保持專項驗收也已通過，累計完成投資XX萬元，累計到位資金XX萬元，累計支付資金XX萬元。
2. XX工程於2018年8月開工建設，截止目前，各項工程均已完工，具備通水條件。
工作目前已完全接管XX供水收費工作，截止目前，已實現達標生活用水進入居民用户，並完成竣工驗收。
（四）客服工作完成情況
2019年1月到11月營業廳共計收繳水費XX萬元，違約金XX萬元，代收污水處理費XX萬元，辦理預存收費XX萬元，回收率達到97.12%以上，售水量同比增長27.92%，售水金額（純水費）同比增長26.34%，兩項增長率非常顯著。
客户服務部擔負公司供水用户水費收繳、水費水量查詢、電話諮詢、前台引導接待、業務辦理等多項服務工作。自大廳成立以來，始終本着“誠信為本、優質服務”的宗旨，內強素質，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用户的好評，並在今年開始執行24小時人工接聽客服電話，有爆點漏點及時上報搶修，滿意度和及時率得到一定提升，兑現了“服務承諾”及“首問責任制”，並按照區“創文”要求，設置學雷鋒志願服務崗，熱情接待辦事羣眾，提高服務滿意率，投訴處理滿意率達100%。2019年度客服部還獲得了省總工會“職工小家”榮譽稱號。
（五）黨建工作開展情況
2019年是新中國成立70週年,是決勝全面建成小康社會第一個百年奮鬥目標的關鍵之年。中共貴州水投水務集團平壩有限公司支部委員會在集團黨委正確領導下,以認真貫徹學習黨的十九大的精神和習近平總書記重要講話為重點,緊緊圍繞公司黨政管理和生產經營工作相結合,加強黨員和幹部職工的政治素質、理論水平和業務能力為導向，有條不紊開展黨支部建設工作。利用周未休息時間觀看新時代學習大講堂電視直播和參加集團公司黨辦組織的黨課學習視頻會議15次，每月1次開展主題黨日活動共12次，召開組織生活會2次，開展民主測評合格率達100%。全年共計召開了30次支委擴大會，討論“三重一大”具體工作事項。全年提取黨建經費XX元，共使用XX元。全年收取黨費XX元，已全數上繳至XX黨委，且在黨務公開欄中公示。
（六）開展脱貧攻堅工作，精準扶貧
脱貧攻堅事關貧困羣眾的切身利益，事關全面建成小康社會目標的實現，也是當前的政治任務、首要任務，我公司高度重視扶貧工作。為深入貫徹落實國家、省、市關於脱貧攻堅會議精神，按照XX區委、區人民政府的統一要求和安排，為保證2019年包保户全部脱貧，我公司包保幹部不定期前往包保的XX村各貧困户家中，真抓實幹，真情幫扶，通過不間斷地入户走訪，多傾聽貧困户訴求，準確掌握並及時解決他們面臨的各類困難和問題，把各項幫扶措施落實到位，圓滿完成區委區政府、區扶貧辦下達的各項任務工作。同時在3月和11月，先後抽調人員20餘人次，車輛12台，圓滿完成全省農飲普查的核查工作。
（七）其它工作完成情況
1.我公司根據省公司第三輪黨風廉政檢查組反饋的100餘項問題，按照省公司“五見”的要求，對問題類型進行梳理，對涉及部門進行安排和落實，要求積極轉變工作作風，對檢查出的問題建立“編號刪號”制度，基本上完成落實整改。
2.完成XX大道一期DN250管網改造約0.13KM，XX輸水管道DN250臨時改遷7.7KM，XX路DN200、XX大道DN315管道改遷0.11KM，XX新建DN160主管1.4KM，城區零星管道維修DN110及以上管道27次、DN110以下管道61次。
3.通過提升供水水質水量、優化收費大廳、簡化用水報裝程序、開通相應網絡繳費報裝等服務，不斷完善服務機制，完成上級部門對供水優化營商環境相關整改工作。
4. 為貫徹落實《中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發〈關於國有企業退休人員社會化管理的指導意見〉的通知》（廳字〔2019〕19號）等文件精神，我公司積極與區相關部門對接聯繫，推進退休人員社會化管理工作，預計2020年1月退休人員將全部移交地區管理。
二、存在的問題及解決辦法
現階段公司業務及建設項目不斷增多，點多、面廣，時間緊、任務重，且員工年齡結構不合理，老齡化嚴重，後備儲蓄人才和幹部匱乏，在技術性工作、建設程序推進、投資控制等多方面專業人員嚴重不足，對企業成長不利。
下一步我公司爭取優化配置，科學規劃崗位，合理安排和使用人員，加強專業人才和後備幹部培養，同時希望上級部門多指導，兄弟單位多交流，真正做到合理調配、人盡其用。
三、2020年工作計劃
（一）認真完成省公司下達的各項經濟計劃指標和區委、區政府、主管局安排的各項臨時性工作。
（二）圍繞工程開展各項驗收工作，重點從檔案驗收、檔案收集整理梳理整個工程建設過程中資料的完整性進行查缺補漏，全力推進環保、水保驗收及竣工財務決算審計工作，確保2020年下半年完成竣工驗收。
（三）計劃2020年1月份完成XX工程初設批覆，四月份完成水土保持、環境保護批覆，同時並完成施工監理的招標工作。並於2020年年底完成施工，實現基本通水。
（四）繼續抓好表務管理，普查使用年限到期水錶協調更換，完善客服崗位職責，內部管理制度，並認真落實到個人頭上，讓制度落地。抓好內部管理，讓客服抄收工作高效運轉。
（五）完成調資後的薪酬管理和績效管理工作，擬定於2月前完成中層幹部競聘工作，3月前完成全體崗位競聘工作，完全實現定編定崗定員。
（六）嚴格按照《工會法》、《黨章》等法律法規，預計5月前完成工會換屆選舉工作，7月前完成支部換屆選舉工作。
（七）夯實財務部門職能工作，確保每筆業務準確無誤，準確做好各項財務預測，為領導的決策帶來依據。
（八）根據市政工程建設進度，配合XX城區供水工程項目，繼續完善城區管網、小區內二次供水設施新建及改造維護工作。
（九）積極籌措上級部門及政府部門資金，爭取完成XX水源地供水替換方案工程。
2019即將結束，我公司工作雖然取得了一定的成績，但還存在不足之處，距離省公司及上級部門的要求尚有一定距離，在即將迎來新的一年中，我公司一定取長補短，凝聚全體職工將共同努力、團結一致、克服困難，在省公司和上級主管部門的關心指導下積極工作開拓創新，確保為XX區人民提供更加優質的“三保一優”供水服務。
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