禮貌用語
1、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；
2、遇見業主主動問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”；
3、與他人道別時主動講：“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”；
4、接受對方的幫助或稱讚，必須及時致謝：“謝謝！”、“非常感
謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的誇獎”；
5、因自身原因給對方造成不便，應及時致歉：確認自己言行不當，可説“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可説“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的補償行為；
6、對業主的稱呼禮儀：成年男性業主稱呼“先生”、未婚女性業主稱呼“小姐”、已婚女性業主稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼為“叔叔”、“阿姨”等。對兒童可稱呼為“小朋友”；
7、在服務工作中，禁止用“喂”招呼業主，即使距離較遠；
8、對方講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”；
9、當為客户完成一項服務後，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。
服務儀表儀態
1、面對客户，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；
2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生；
3、上班前不吃諸如生葱、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；
4、頭髮要清潔、整齊，無頭屑，髮型自然、美觀、大方。男員工不留小鬍子、不留長髮，不可將頭髮染成其它顏色。前發不蓋眉，側發不蓋耳，後發不蓋後衣領，無燙髮。女員工髮長不過肩，超肩者需將頭髮盤起來；
5、女員工上班要化淡粧，但不準濃粧豔抹和在辦公室內化粧；
6、不得留長指甲和塗色；
7、禁止在公共場所挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；
8、避免在客户面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，並及時道歉，説“對不起”；
9、禁止上班時間抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等；
10、不得在小區內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧譁；
11、與他人交談時應儘量少用手勢。指引方向或指點位置時可藉助手勢：向所指示方向伸直手掌，手指併攏，手臂微曲、低於肩部， 身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或筆在他人面前比劃、指業主、指示方向；
12、與他人交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向明確、對方容易領會；
13、與他人交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解、接受；
14、與他人交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位、視線接觸對方面部時間應只佔全部交談時間的20—60%、保持正視，忌斜視、掃視、窺視；
15、與他人交談時保持1.5米左右的距離；
16、以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠牆、東倒西歪等不良行為；
17、以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然併攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脱鞋、頭上揚下垂、背前俯後仰、腿搭座椅扶手；
18、進入辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許後方可入內。注意敲門、開門、關門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。
一、目的
保證保安員良好的形象、精神風貌、言語行為規範，提高服務水平。
二、適用範圍
物業管理公司全體保安員
三、職責
1.保安員應遵照'儀容儀表要求'執行，並使用規範用語。
2.當班保安領班負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規範。
3.保安主任負責檢查和考評。
四、工作規範
1.着裝規範
1.1保安員上崗時，必須全部着裝統一。應按季節要求進行配套着裝，不可從觀感上有新、舊之分，或是顏色有深淺之差，以及制服便服混穿。
1.2保安員上崗時必須根據要求佩帶相應的。裝備。
1.3穿着黑色皮鞋上崗。
1.4工作證寫明單位、姓名、職務、編號等，端正佩帶在左胸上。
1.5上班着制服應乾淨、整齊。鈕釦要全部扣好，不得敞開外衣、捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶紮緊。
1.6制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
1.7非當值班時間，除因公或經理批准處，不準穿着或攜帶制服離開轄區。
2.行為舉止規範
2.1保安員上崗時舉止應文明、大方。
2.2穿着統一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。
2.3不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2.4頭髮要整潔，男的不留長髮、大包頭，蓄髮不得露於帽檐外，帽檐下發長不得超過2釐米；不得留長鬢角，鬢髮長不超過耳屏。
2.5精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾後靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準在執勤時吸煙、吃零食。
2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。
2.7注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
2.8不得將任何物件夾於腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。
2.9不準酒後值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。
一、結合活動，禮儀教育課程化，幼兒園禮儀教育教案。
幼兒教育課程是對幼兒實施的有目的、有計劃的教學活動，將幼兒禮儀教育納入幼兒教育課程中，旨在將幼兒禮儀教育作為一種有目的、有計劃實施幼兒素質啟蒙教育的一種手段。
根據幼兒的年齡特點、實際情況及教學計劃，定期向幼兒展開禮儀教育。
一方面，我們可以把禮儀教育的內容設計成幼兒喜歡的、易接受的教學內容，如故事、兒歌。
兒歌是孩子們非常喜歡的，通過孩子與家長和老師自編及收集，使孩子們知道了那些是禮儀，禮儀都有那些行為，也瞭解了禮儀在生活中帶給我們的快樂。
如：《學做小客人》讓幼兒知道到了別人家做客時應該輕敲門，禮物要雙手送，在別人家不能吵鬧發脾氣，不能亂翻別人家的東西等。
《禮貌用語我知道》這首兒歌讓孩子們知道“請”“對不起”“別客氣”等禮貌的用語要常用。
另一方面，我們注重將禮儀教育滲透在各學科中，使幼兒時時刻刻受到良好行為習慣的薰陶，促進幼兒全面和諧平衡地發展。
在美術活動中，我們同樣可以對幼兒進行禮儀教育，例如：手工課幼兒在操作的過程中不免要向其他幼兒借東西用，象剪刀、膠水等。
我們就要求幼兒在借東西的時候要講禮貌，要和別人説“謝謝！”不小心把別人的作品弄壞了要説“對不起”，需要別人幫忙時“請幫幫我”。
幼兒不但在操作活動中得到了鍛鍊，還懂得了一些禮儀方面知識的運用，可以説是兩全其美。
例如：在體育活動中，有的幼兒因跑、跳的時候撞到別人了，老師可以隨機教育，讓幼兒向別人説“對不起”。
二、結合生活，禮儀教育實用化。
禮儀教育的內容涵蓋着社會生活的各個方面。
從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。
而幼兒禮儀教育的基本內容分交往禮儀、就餐禮儀、儀表儀態禮儀。
交往禮儀包括問候禮儀、同伴禮儀、做客和待客禮儀、接打電話禮儀、居住禮儀、公共場合禮儀。
就餐禮儀包括餐前禮儀包括餐前禮儀、使用餐具禮儀、就餐時的禮儀、餐後禮儀。
儀表儀態禮儀包括：儀容、形體禮儀、穿着禮儀、坐立行的姿態。
因此，禮儀的內容決定了禮儀教育應是在生活中習得，並應用於生活中。
如：來園、離園能主動向老師、阿姨鞠躬打招呼；能友好和同伴相處；能文明用餐；能安靜入睡，不影響他人睡眠等等。
雖然生活是自然、隨意、漫不經心和未經系統設計安排的，所以在在教育教學效果，沒有集體教學來得立竿見影。
但是生活又是日復一日的不斷重複，使得我們可以進行長期的規則，並日積月累的形成和鞏固良好的禮儀。
三、結合遊戲，禮儀教育輕鬆化。
遊戲是孩子們最喜歡的活動，通過遊戲孩子們不但鞏固了禮儀教育，並理解其行為背後的意義。
在遊戲中，幼兒為了把遊戲玩好，在與同伴交往，與材料交互作用過程中樂意抑制自己的行為，特別是角色遊戲。
幼兒在扮演角色過程中要實現角色轉換，進入他人角色並體驗他人情感和經驗，從而易習得該角色的行為。
為此，我們儘量創造條件開展角色遊戲。
如：為了加強幼兒的禮貌教育，引導幼兒學習説不同的禮貌用語。
我們開設了“娃娃商場”遊戲，要求營業員面帶微笑，熱情接待，會説“你好，請問想買什麼？”顧客會説：“謝謝，麻煩你了！”在“娃娃家”開展“做客”遊戲，讓幼兒學會説：“請進，請坐，請喝茶”，通過這類遊戲，使幼兒得到良好的禮儀習慣練習，使孩子們良好的禮儀習慣得到進一步的鍛鍊為了使禮貌用語產生行為效應，讓孩子們真正養成習慣，我們指導幼兒將遊戲中對角色的禮貌要求遷移到晨間入園、課間交往、家庭生活、社會活動之中，讓孩子習得良好行為規範，教案《幼兒園禮儀教育教案》。
四、結合孩子，禮儀教育人性化。
目前幼兒園的孩子已經大部分是獨生子女，由於家庭教育的失誤，其大部分都一定程度上具有不良個性品質，如自私、愛發脾氣、任性固執、聽不得批評、打人、不懂得向人道歉、不愛惜公物、遇到困難愛哭等等。
因此，對獨生子女幼兒進行德育一定要因材施教，即要根據幼兒的身心發展特點採取有效的教育方法。
如對待性格怯懦的幼兒，應以培養勇敢品質為主；對待個性霸道的幼兒，應以培養寬容、和諧與人為善的個性為主；對待貪佔他人物品的幼兒應以培養誠實品質為主；對待逆反個性較強的幼兒，應採取綜合訓練方式，對其進行不良個性的矯正訓練為主等等。
由於每個幼兒的家庭教育影響的環境和方式不同，他們對教師的教育方法也可能會產生不同的反應，這就要求教師必須要了解幼兒的不同心理特徵，採取有效的方法進行有的放矢地教育。
同時，禮儀教育的目的是讓幼兒懂得理解他人、尊重他人，但這一過程是漸進的，也是漫長的，因此對幼兒進行禮儀教育，不能單純地以成人的標準來要求幼兒，否則，所謂的禮儀將成為童心的枷鎖，成為新的“三綱五常”。
五、結合環境，禮儀教育滲透化。
不同的環境可以誘發不同的社會行為。
一個良好的積極的環境意味着一個能夠誘發、維持、鞏固和強化積極的社會行為的環境。
良好的環境本身有消極意義上的良好和積極意義上的良好。
在消極意義上，積極良好的環境是指教師的言行舉止可以作為幼兒的表率，可以有意無意的引發幼兒的模仿和日積月累的強化鞏固。
因此在幼兒禮儀工作中，教師一定要注意自己的示範性影響。
教師應該不斷地加強自身修養，注意以身作則，主動與幼兒、同事以及家長打招呼，言談文明有禮；時時提醒自己不説粗話，與人交往中做到“禮”字在先。
努力以自己的文明禮貌言行去感染幼兒，潛移默化地影響幼兒，讓幼兒在不知不覺中學到良好的行為。
在班級中逐漸形成了一種良好的禮貌言行風氣。
在積極意義上，一個良好的環境所指的是教師所創設的條件、機會能夠影響幼兒活動的方式，通過幼兒的活動方式間接地影響幼兒的社會性行為。
首先，要創設良好的物質環境，一個能夠充分滿足幼兒的活動需要甚至刺激他們活動需要的環境，努力為幼兒提供多種信息刺激和學習的機會。
我們可以利用廢舊物品自制了許多小玩意，在區域活動中設立了“給小動物餵食”“送圖形娃娃回家”等活動角，供幼兒進行扮演各種角色的遊戲，並要求幼兒在玩中能禮貌地和同伴打招呼，請求別人幫忙時要有禮貌，給別人造成麻煩時要真誠地賠禮道歉……力求使幼兒在扮演各種角色遊戲中進一步練習良好的禮貌言行。
我們還在活動室中有意佈置一些有關禮貌言行的畫面，儘量使乏味的禮貌用語具體化、情境化。
設計的環境，使其具有暗示性。
在美工區裏放一個紙簍，可以起到暗示幼兒不隨地扔垃圾。
同時，我們還設立了禮貌言行評比欄，隨時對幼兒的每一點進步都以鼓勵和讚揚，進一步調動幼兒的積極性和主動性。
六、結合家庭，禮儀教育連貫化
在幼兒進行禮儀教育時，如果在家庭沒有以同樣的禮儀規範來要求幼兒，那之間就會出現教育斷層。
而這樣的斷層，一來對幼兒園的教育不能及時鞏固，若有的家庭沒有認識到禮儀教育的重要性，家長本身的禮儀習慣不當的話，則大大影響了幼兒園的教育，有可能使幼兒出現反覆現象。
另外，幼兒在家庭中的時間要多於在幼兒園的時間，由於父母與幼兒的親情關係的影響，他們往往對來自家庭中的教育因素的影響接受得更快一些，更多一些。
所以要培養幼兒的禮儀，必須要有家庭教育的配合，使禮儀教育連貫起來，才能達到預期的教育目的。
因此教師應該與家長保持經常性的聯繫，教師首先要了解幼兒在家庭中的活動與表現，掌握幼兒在家庭中變化的情況，以便採取有效的教育措施。
同時教師還應向家長介紹幼兒在園內的學習情況和表現，宣傳幼兒園的教育主張和對幼兒禮儀教育的要求，促使家長能夠按照幼兒園的教育要求在家庭中對幼兒進行禮儀教育，才能使幼兒的禮儀得到提升。
教學目標：
1、初步瞭解什麼是，使學生知道我們的日常生活離不開禮儀。
2、瞭解儀容禮儀，並能按照學到的儀容禮儀來要求自己。
3、心中樹立禮儀小使者形像，能夠隨時提醒自己要律己敬人。
教學過程：
一、禮儀小使者
師：我國號稱禮儀之邦，文明古國，從周朝時期便制定有做人的規範。《尚書》中詳細記載了許多人人應當遵循的行為規範和典章制度。孔子認為禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”（《史記》）。中華民族五千年文明史，也是文明禮貌發展史。直到今天，我國人民熱情好客，文明禮貌，尊老愛幼等優勢傳統仍為世界各國所稱道。 儀容儀表是禮儀中最重要的部分。
師：同學們，你們知道什麼是儀容儀表嗎？
生：疑惑
師：儀容主要是指人的容貌，儀表即指人的外表，它包括容貌、姿態、服飾、風度、個人衞生等。一個人的儀表不但可以體現其文化修養，也可以反映其審美情趣。穿着得體，不僅贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿着不當，舉止不雅，往往會降低自己的身份，損害自己的形象。中、國小生的儀容儀表在追求美的同時應符合學生的身份和特點，達到儀表美與心靈美的高度統一。
師：今天我們就來説一説國小生的儀容儀表。
師：對於一名國小生來説，儀容儀表的主要內容是什麼？
生:穿校服、佩戴紅領巾
師：儀容儀表主要有兩方面：
（1）養成良好的衞生習慣。
（2）保持個人清潔。
師：我們應該從那些方面養成良好的衞生習慣呢？
生：整潔乾淨，臉、脖頸、手都應洗得乾乾淨淨
生：頭髮按時理、經常洗，指甲經常剪；
生：注意口腔衞生，早晚刷牙，飯後漱口，不能當着客人面嚼口香糖； 生：經常洗澡、換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。 師：説到洗手，那你們知道怎樣洗手，才叫真正的洗手呢？
學生茫然。
老師講解洗手方法： 養成良好的洗手習慣， 可以預防流感。 而大多數人沒有養成洗手的良好習慣， 也不知道如何正確科學地洗手。 怎樣才算是正確科學的洗手方法？一起來了解一 下。
一般人在洗手時， 多半隻是簡單快速的搓洗一下手心、手背， 就以為已經完 成任務。 要有效預防甲流等傳染性疾病， 醫生建議， 洗手需要按照七步法： 第一 步，雙手手心相互搓洗；第二步，手心對手背交叉相疊搓洗；第三步，手心對手 心搓洗手指縫； 第四步， 指尖搓洗手心； 第五步， 一隻手握住另一隻手的拇指搓 洗； 第六步， 指尖摩擦掌心搓洗； 第七步， 一隻手握住另一隻手的手腕轉動搓洗。
洗手看似簡單， 殊不知學問很大， 教師還提醒大家， 全部的洗手時間至少約 需30秒，以達到有效的清潔。
懂得了如何洗手， 也要懂得什麼情況下該洗手， 除了我們所熟知的“飯前便 後”之外，還有很多情況是必須要洗手的。比如從醫院出來，外出回家，打噴嚏 或咳嗽後，接觸錢幣之後都要馬上洗手，這樣可以降低患病的風險。
師：同學們現在就請你談談自己的儀容儀表方面做得怎樣。今後應該如何改正呢？
師：同學們説的可真好，那就請同學們勇敢的修正自己的儀容儀表，努力爭當學校的禮儀小使者吧！
二、禮儀活動
師：同學們，你在上學之前照過鏡子嗎？我們要養成要讓全身收拾整
齊才可以出門的好習慣。那麼在穿衣鏡前要檢查哪些具體內容呢？師：我們邊説邊跟老師一起做。
（1） 穿着校服時，要將衣服整理好，拉平，要將長款的上衣（襯衫）束進褲腰裏，不要露在褲腰的外面。
（2） 要端正地配戴好紅領巾（綠領巾）。
（3） 要將頭髮梳理整齊，很多女孩子是長髮，需要扎辮子。男孩子頭髮短、但也要養成梳理、整理頭髮的習慣。
（4） 穿着的襪子，要將它們拉到基本相平的水平線上，不要一高一低。
（5） 要繫好鞋帶。
（6） 要查看臉蛋上有沒有東西――比如餐巾紙屑、食物屑等等。
（7） 要配戴好校徽和胸牌，校徽要別在上衣左前胸。
師：同學們，讓我們從現在開始注意自己的儀容儀表，爭取做一個講文明、懂禮貌的少先隊員。
三、禮儀小故事
古代的時候有一個男人，他想要去一座寺廟，於是來到了一個陌生的城鎮。走着走着，他越來越迷路，不知道該往哪裏走。這時，他身邊剛好有一個老伯伯走過，他一把擋在老伯伯前，大聲吼道：“喂，老頭兒！快告訴我XX寺廟在哪裏！還有多遠啊！”老伯伯望了望他，平靜地説：“無禮（五里）。”於是那個男人往前走了五里，可是還看不到他想到的那座寺廟。這時候，他尋思着老伯伯的話，突然明白了什麼？?
師：從這個小故事中你得到了哪些啟示呢？
生：我們説話要有禮貌。
師：同學們説的真好。那説話都有哪些禮儀呢？請你們下課後查找有關資料，我們下節課來討論討論。
教學總結
一、何為儀容儀表
“儀容儀表”儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。並將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。
二、面試的“儀容儀表要求”
基本要求是整潔乾淨：要洗澡、洗臉，脖頸、手都應要乾乾淨淨，、並注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，保持乾淨清爽。儀容修飾時，忌諱標新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。儀容莊重大方，斯文雅氣，會給人以美感，而且易於使自己贏得他人的信任。除了保持“儀容儀表”的整潔乾淨以外，還要注意以下事項：
男性：
髮型：髮型要飽滿，前不過眉毛，後不及耳朵，最好在面試前一個星期左右理，看上去會更加自然。
面部：修剪鬍鬚、鼻毛，為防止面部乾燥，可在 面試前一晚做補水面膜。
女性：
髮型：短髮者，劉海不可過眉毛；中長髮者，切記不可披頭，要把頭髮束起來，給人以整齊、成熟幹練的感覺。
面部：可以做簡單修飾，化淡粧，如：化眉毛、淡色眼影、淡色脣膏，也可以略微打點腮紅。切記濃粧豔抹。
着裝要求：
男士着西裝，襯衫，打領帶，穿皮鞋。
西裝：要求着高檔有型，顏色以黑、藏藍、深灰為主。
襯衫：以白色、乳白色、淡藍色，可有細條紋、但不可過於花哨。
領帶：應選與西裝顏色的領帶，可帶有斜紋，小几何圖案等，但不可選擇顏色過於豔麗，圖案過於花哨的領帶。
皮鞋：黑色皮鞋，身高偏低的男士可以穿內增高。
女性着裝要體現淡雅樸素的風格，服裝顏色不宜過於新奇豔麗，可以佩戴簡單的小胸針提升氣質。
襯衫：簡單幹練，不要有太多蕾絲花邊和流蘇。
皮鞋：黑色高跟鞋，跟高為3-5釐米，切記走路時發出不悦耳的響聲。
飾品：儘量不要佩戴飾品，或者佩戴精緻小巧的飾品。
商務禮儀中儀容儀表概念
儀表：即人的外表，一般來説包括人的容貌、服飾、人個衞生和姿態等方面；
儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。
商務禮儀中儀容儀表具體要求
中國素有“禮儀這邦”的美稱，有着自己優良的歷史文化傳統及道德規範，現代社會裏又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界範圍內也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個性的服務，做到彬彬有禮待客至上。首先應從自身的儀容儀表做起，來提高銀行的服務質量。
1、工裝
①、平整清潔，經常清洗；
②、熨燙平整，無破損，無污漬；
③、整齊大方，流露出自豪感；
④、不依個人喜好而修改制服；
⑤、領帶、領結佩帶位置正確自然美觀；
⑥、銘牌佩帶在左胸前；
⑦、着裝整體自然，衣領、袖口、衣襬、釦子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊；
⑧、男員工襪子應是深色，女員工襪子應是肉色（絲襪平時應注意掛絲）；
⑨、擦亮工鞋，無異味；;
⑩、站在鏡子前看穿着是否得體。
2、頭髮
①、梳理整齊，無頭皮屑，無異味，無其它染色；
②、男員工頭髮前不遮眉，側不過耳，後不及領，應適當做定型處理使人看起來更精神；
③、女員工頭髮留海不遮眉，不留新潮、怪異的髮型，頭過肩應使用酒店統一發放的髮網盤起。
3、粧容
①、自然的淡粧包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底；
②、乾淨、清爽無油膩的外表；
③、乾淨及修剪整齊的指甲，允許使用無色指甲油；
④、牙齒潔白，口腔清新無異味（上班前不應吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等）
⑤、只能佩帶手錶和一枚結婚接戒子，不佩帶其它飾物；
⑥、不噴灑刺鼻的香水，身體無異味。
附：
銀行人員個人衞生應做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理髮。
商務禮儀中儀容儀表的規範
儀態：是指在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時所保持的一種高貴的自律行為。
站姿
1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容；
2、兩腳靠攏、身體重心落於兩腳之間、腳成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立（丁字步），男子可雙腳與肩同寬，左手在身後抓住右手手腕，成跨立姿站立。
坐姿
1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝併攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時應輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯；
2、男子雙腿可稍分開與肩同寬，雙手平放於膝上或將小臂平放於扶手上；
3、女子入座時應撫裙襬，確保裙子平整再坐下，雙膝併攏或交叉，做到自然美觀。
走姿
1、行走時上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周圍的事情，充分顯示自信的魅力；
2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見到客人主動打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過客人時應微笑致歉，不可慌張奔跑；
3、使用電梯時，在無專人按電梯時，應“先進後出”控制電梯，無專人時應“後進後出”照顧進出電梯的客人。
蹲姿
1、在撿拾物品或給予客人幫助時會用到蹲姿，分為半蹲式和半跪式，在下蹲時應注意不要突然下蹲，不要毫無掩飾地下蹲，由其是穿短裙的女士；
3、上身保持正直，輕快敏捷地下蹲；
4、注意周圍的人或環境，確定是否要蹲下。
禮儀是服務規範的基礎。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關係。如果沒有這些禮儀規範，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮於人，熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。
蒙田範文網