第一章 總 則
第一條 為促進公司規範化建設，維護辦公秩序，提高工作效率，參照國家有關法規，結合公司實際制定本規定。
第二條 本規定是對公司全體職工進行出勤檢查與管理的基本依據。
第三條 必要的、嚴格的、實事求是的考勤管理，是圓滿完成各項工作任務的重要保證，是提高全體職工素質的必要條件。
第四條 自覺維護正常的辦公秩序，是公司全體職工的共同職責，要嚴以律已，互相監督，確保考勤管理工作落到實處。各部門領導要加強檢查和督促，嚴格管理、嚴格要求，以保證本規定的實施。
第二章 考 勤
第五條 根據崗位不同，工作時間分為四種：
1、常日班。每日工作時間為上午8:30-12:00，下午13:30-17:30。
3、實行單休制，每週日為正常休息日。
4、特殊崗位，由其主管安排工作時間，報公司總經理審批。
第六條 遲到、早退
1、於規定上班時間五分鐘後三十分鐘內到職為遲到；
2、於規定下班時間前三十分鐘內離去為早退；
3、月遲到/早退三次以曠工一日計。
4、員工因不可抗力導致無法準時到職，可呈請部門領導核准後，辦理請假手續，不列入缺勤記錄。 第七條 事假
1、職工人員因私人事務必須親自處理時，可以申請事假；
2、事假以半日為最小計算單位，不滿半日以半日計；
3、事假年累計達14天者取消其年假，達20天者按自動辭職處理。
第八條 病假
1、職工因疾病、非因公負傷必須休養時，可以申請病假；
2、病假以半日為最小計算單位，不滿半日以半日計；
3、申請一天以上病假需出示國家承認二級以上醫院證明，否則按事假處理；
4、員工因患病或工傷不能工作並進行醫療期時按政府有關規定執行。
第九條 曠工
1、未經准假或未辦理請假手續而未到職者，以曠工論處；
2、遲到、早退超過三十分鐘者視為曠工半日；
3、一個月內累計曠工三日或一年內累計曠工六日者，視為自動離職
第十條 值班、加班
1、領導安排非工作時間守崗者為值班。
2、因工作需要加班必須向部門領導申請，然後提交總經理審批後執行，當日或工作期內未完成的工作不屬於加班。
第三章 假 期
第十一條 國定假日
按實際規定執行，辦公室需提前三天發文通知。
第十二條 休假
1、在公司工作一年以上的職工，均可按規定享受休假。
2、員工在本公司連續工作滿一定時間，按下列規定給予休假：
（1）一年以上五年以下者七天；
（2）五年以上者，每一年增加一天，累計最多不超過十天；
（3）如有其他安排者，另行協定。
3、休假最小額度為一天。
4、休假不得跨年度累計，如確因工作需要不能休假，公司將按規定給予補償。
5、職工休假應在不影響工作的前提下，妥善安排。
6、休假可優先用於抵扣事假。
第十三條 婚假
1、員工婚嫁休婚假3-10個工作日。
2、申請婚假須附結婚證明。
3、婚假不可分次申請。
4、婚假需在結婚一年內使用，由於工作原因經公司特殊調整者除外。
第十四條 產假
1、女職工產假為90天，產前15天開始休假；
3、難產者增加產假15天；多胞胎生育，每多生育1個嬰兒，增加產假15天；
4、妊娠3個月內自然流產或子宮外孕者給予產假30天；妊娠3個月以上、7個月以下自然流產者給予產假45天；
5、申請產假需復醫院證明或預產期證明；
6、女職工在其嬰兒一週歲內，每天授乳兩次，每次30分鐘。
第十五條 工傷假。
1、工傷假依據醫院診斷書核給，期限按國家和西安市的相關規定執行。
第十六條 喪假
1、父母（含配偶的）、配偶、子女、兄弟姐妹逝世可請喪假三天；
2、（外)祖父母、配偶的(外）祖父母、配偶的兄弟姐妹逝世可請喪假一天；
3、申請喪假須附醫院死亡證明或訃告或户籍註銷證明；
4、需赴外地的員工可增加路程假二天。
第十七條 公假
1、公司指派參加公司外的集會、訓練或其他活動；
2、政府召集或公司安排與工作有關的考試、技能鑑定；
3、依法律規定應給予公假的；
4、公司核定的其他公假日。
第四章 請假、調班、消假、計劃外值班審批權限和程序
第十八條 職工請假應由本人填寫《請假單》。一天以下（包括一天）的假期由部門領導審批，一天以上假期由部門領導審批後交公司總經理審批。三天以上（包括三天）的假期需提前一週申請。
第十九條 職工調班應由本人及代班人員填寫《調班單》。節假日值班調班由部門領導審批。
第二十條 職工將經過審批的《請假單》、《調班單》交到考勤人員處後，方可離開工作崗位。
第二十一條 員工因特殊情況當天無法出勤且未事先請假的，須在上班後30分鐘內電話報備上級領導，並在上班第一天補辦請假手續。
第二十二條 須提供證明的假期，如果事先無法提供，須在上班後第一天到考勤人員處提交證明，方可消假。無法提供證明者，按曠工從嚴處理；
第二十三條 員工因工作需要，申請計劃外值班，須事先填寫《計劃外值班登記表》，經部門領導審批後交與考勤人員，否則不記入考勤記錄。
第五章 考勤管理
第二十四條 公司考勤。
1、記錄員工出勤情況。 8：25~8：30 前台打卡登記
8：40 前台記錄彙報每天已到公司員工，將考勤交給企管人員。 8：40~9：00 考勤人員核對前台未記錄人員的出勤狀況、請假單、調班單。
2、每週一考勤人員根據週末考勤狀況、調班單、請假單、計劃外值班登記表核對週末值班出勤。
3、每月26、27日統計當月公司考勤，28、29日彙總公司其他辦公地點的考勤，30日下班前將考勤資料上報審批。
第二十五條 其他辦公地點
1、各辦公地點考勤人員每日記錄員工考勤。
2、每月27日下班前將考勤資料交本辦公地點負責人審批後，連同所有考勤資料交公司考勤人員。
第二十六條 各部門領導對本部門考勤，應隨時掌握、經常檢查職工出勤情況。
負責考勤工作的同志要堅持原則，履行職責，切實做好考勤登記和統計工作。
第六章 工資的扣發及處罰
第二十七條 遲到、早退者，第一次扣罰5元，第二次扣罰20元，第三次扣罰100元，累計五次扣發基本工資20%。
第二十八條 曠工者，扣發曠工時間三倍的薪資。
第二十九條 事假者，扣發事假期間薪資。
第三十條 病假者，在本公司工作五年以上者扣發薪資的50%；三年以上五年以下者扣發薪資的70%；三年以下者扣發薪資的90%。 第三十一條 符合考勤未到崗原因之一，即扣發全勤獎。
第三十二條 負責考勤者和有關人員有意隱瞞或弄虛作假，發現一次，處以伍拾元罰款。
第三十三條 考勤延誤或薪資核算延誤對主要責任人處以貳百元罰款。
第七章 附 則
第三十四條 本規定自下發之日起執行，今後若法律法規變更將作相應的調整。
第三十五條 本規定由公司辦公室負責解釋
一、人員素質
1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客户的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為客户服務。
2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反愧回訪服務等處理程序和方法。
3、瞭解本企業已開辦的各項業務（包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準）。
4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。
5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。
6、客服代表在受理客户諮詢、投訴時，必須嚴格執行規範的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客户的諮詢或投訴；
7、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。
三不：不使用生硬語言，不説推卸責任的話，不責備、埋怨客户。
四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閒一個樣、情緒好壞一個樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務流程、服務規範及操作規範的要求去做。
3、值班時必須使用規範服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以“客户”為中心的服務理念，牢記“客户永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。
5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內大聲喧譁，未經經理批准不得擅離職守。
6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閒談，並要迅速進入工作狀態。
接班人未到崗，交班人不得離台。
仔細閲讀主網站最新業務資訊、後台系統客服公告，及時瞭解業務變更及優惠政策，並做好推薦工作。
交接日誌要對設備情況、疑難問題、人員調班等情況，記錄清楚明瞭。
四、現場紀律制度
辦公區內不得大聲喧譁、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關的事。
電腦顯示器位於枱面右側，耳機懸掛於機台左側。
工作台面整潔，記事本統一放置同位。
座椅整齊，離座後桌椅、物品應及時歸位。
出入辦公區不得超過規定時限，如有特殊情況需請示值班經理。
五、現場管理制度
1、聽從管理人員的指揮調度。
2、規範使用服務用語，快速解答客户問題。
3、坐姿端正，枱面要整潔衞生，桌面上不得擺放與工作無關的物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離台時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂塗亂畫。
5、上班時間不能看書，不能與臨台閒聊（業務交流除外）、不能私掛用户電話；手機鈴聲調為振動。
上班時間不準上與工作無關的q、玩網絡遊戲或在線看電影；除眾品網網頁外不能上其他無關網站。
接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作範圍。
不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。
六、衞生管理制度
1、辦公區內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；
2、門窗明亮，地面整潔；
3、員工上班着裝整潔、衞生，長髮要束髮，儘量職業化。
4、着裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；
5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
6、公共衞生區域打掃由晚班人員負責，個人位置桌面衞生定期由個人負責。
七、換班制度
認真執行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領導審批，如遇特殊情況者請儘量與其他休息同事換班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
換班必須經雙方當事人同意，填寫換班登記表後經部門經理簽字批准後方可生效。
每人每月換班不得超過3次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。
換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
節假日當班人員不允許換班或請假。
八、客服代表職責
1、對內代表客户利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。
2、客服工作要加強公司內部協調，對每個問題的解決都要進行跟綜並限時處理。
熟悉並掌握各業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。
熟練客户的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋相關部門或上級領導。
向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。
努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。
對客户服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。
遵守有關的規章制度，關心集體。
完成領導交辦的事宜。
第一條 目的
規範了本公司清潔衞生的要求，對服務過程中影響服務的各個因素進行控
制，確保服務質量滿足規定的要求。
第二條 適用範圍
適用於本公司生活區環衞服務過程的控制。
第三條 職責
一、各保潔工負責清潔所管轄區域的環境衞生；
二、行政人事部制定對保潔工的考核標準；
三、行政後勤主管領導負責對生活區保潔工進行日常管理及衞生狀況檢查；
四、宿舍管理員負責每週抽查並協調保潔力量。
第四條 控制要求和方法
一、保潔員行為規範
（一）、考勤制度
1、按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現象；
2、堅守崗位，不無故擅離職守，上班時間不脱崗、竄崗、做與工作無關的事；
3、有事請假，請假不超假，請假需提前一天申請，以便調班。請假由行政人事部經理簽字有效；
（二）、儀容儀表、禮貌規範
1、精神飽滿、工服保證乾淨、整齊、佩戴工作牌，頭髮修理整潔，頭飾大方；
2、文明禮貌，禮貌待人，無粗言穢語，不大聲喊叫，説話，談笑，工作中不哼小調、工作時間不看書報、閒談、吃東西，不遊玩、嬉戲，遇領導及重要客人來訪時，應及時避讓並肅立及禮貌問候；
（三）、清潔用品、用具使用規範
1、不準擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領用登記表方可領取；不得將公司物品私自代理公司；
2、愛護工具，如損壞、遺失照價賠償；
3、節約水電，節約使用清潔用品，自覺降低成本；
4、工作結束後，清潔工具應擺放在固定位置，保持乾淨、整齊。工作中，工具應擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。
（四）、玻璃清潔
1、使用專用的玻璃擦拭工具和玻璃清潔劑，根據玻璃髒淨程度將清潔劑與清水按一定比例兑好清潔溶液；
2、把浸玻璃清潔溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，從頂端用適當的力量按在玻璃器上從上向下或從左向右擦抹；
3、污跡較重的地方重點抹，颳去玻璃表面上的水分；
（五）、公共衞生間清潔操作標準
1、打開門窗通風，用〔〕水沖洗大小便器，用工具夾出小便器內的煙頭等雜物；
2、清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍，更換新垃圾袋後放回原位；
3、將潔廁淨少許塗於污跡處，用馬桶刷擦刷，用水衝淨；
4、用地拖拖淨衞生間地面；
5、用清潔抹布擦淨牆壁表面和廁所門；
6、廁所有異味即可噴適當空氣清新劑。
（六）地面清潔方法
1、清掃乾淨地面，無垃圾、雜物、砂粒；
2、地面有污物時要用小刀颳去；
3、用濕拖把均勻拖淨；
4、拖把清潔後擰乾拖淨或用地推拖幹；
5、拖地時要倒着拖，以免將拖淨處踩髒，注意身後。
（七）、抹布擦拭方法
1、將抹布洗淨擰乾，疊成大小適合小塊；（對皮沙發，電腦等高檔設備要用專用抹布）擦拭玻璃時由上往下擦，桌面由左往右擦；
2、抹布一面擦髒污物後即反轉用完未用的一面繼續擦抹，不可一面擦到底；
3、更換數次後用清水洗淨；
4、洗抹布水要及時更換。
二、保潔員工作內容
（一）、區域劃分
（二）、保潔員工作程序
1、A區保潔員工作程序
8：00 準時到崗穿工裝，帶工牌；
8：00——8: 30打掃各辦公室地面及桌面；
8：30——9：00 打掃衞生間
9：00——11：30打掃會客室、會議室、網吧、閲覽室；
13:30——14:30打掃一樓，二樓走道、三樓走道；扶手、窗户；
14：30——15：30巡視各辦公室並及時清理臨時出現的衞生問題；
15：30——16：30更換辦公室紙簍袋；將各個地點垃圾袋集中至大垃圾桶。每週五下午15:30全體保潔人員集中清掃一號樓。
2、B區保潔員工作程序
8：00 準時到崗穿工裝，帶工牌；
8：00——8: 30打掃三棟一樓辦公室；
8：30——9:00 傾倒垃圾至外面指定垃圾傾倒點；
9:00——11:30打掃廣場及主幹道；
13:30——14:30打掃7棟，8棟辦公室；
14：30——15：30巡視各辦公室並及時清理臨時出現的衞生問題；
15：30——16：30將各個地點垃圾袋集中至大垃圾桶。
3、C區保潔員工作程序
9：00 準時到崗穿工裝，帶工牌；
9：00——11：00衝掃男女衞生間；洗漱台
10：00——11：30 清掃四五六棟過道
11：30——15：30清掃男女淋浴間；
12：30——16：30巡視並及時清理臨時出現的衞生問題；
13：30——17：30更換各點位垃圾袋並清運傾倒。
（三）、保潔員工作標準
1、垃圾袋口要紮緊、堆放整齊，垃圾拉走後要及時清理，無堆放雜物；
2、餘垃圾，保持垃圾桶乾淨、無異味；
3、清掃過的路面達到無灰塵、無積土、無積水、無雜物；
4、垃圾筒、果皮箱無浮灰、無痰跡，筒內乾淨可，筒周圍無垃圾；
5、路面淨、道沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨、綠地草坪淨；
6、定期沖洗路面、小徑；
7、保潔標準達到清潔區內無煙頭、紙屑等雜物；
8、樓內地面無灰塵、紙屑、污漬、積水；
9、扶手無落塵、水漬、污漬；
10、牆面、樓角無灰塵、蛛網；
11、開關無灰塵（須用幹抹布，以防觸電）；
12、散水乾淨無泥土；
13、走廊內的玻璃潔淨無灰塵、無指印；
14、電錶箱無塵、管道井無雜物；
15、消防管道和消防設施無塵；
16、做到隨手關閉走廊燈；
17、檢查走廊燈的完好情況，並告知管理員；
18、協助管理員監督裝修人員的違規操作；
一、薪資
1、本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。
2、職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。
3、月薪工資在次月___________日前現金髮放或存入職員在內部銀行的帳户。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
二、休假
（一）法定假日
1、按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日
元旦：1天（元月一日）
春節：3天（農曆七年級、二、三）
清明：1天（四月五日）
勞動節：1天（五月一日）
端午1天（六月八日）
中秋：1天（九月十四日）
國慶節：3天（十月一日）
由於業務需要，公司可臨時安排職員於法定的公休日、休假日照常上班。
2、一般職員連續工齡滿二年時間後，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。
3、探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
4、夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。
5、春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發加班工資和值班補貼。
6、對於放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。
三、請假
職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規定參照行政管理部規定。
四、加班
（一）加班費的計算
1、一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的______%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的______%計算。
2、責任人員平時加班工作時間，經部門經理認有效工作時間，不計發加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。
3、職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。
五、出差
1、公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。
2、職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。
3、公司對出差的職員按規定標準給報銷費用和交通費用。並給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。
4、出差人員返回公司後，應及時向主管敍職，並按規定報銷或核銷相關費用。
六、培訓
1、為提高公同工的業務、知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。
2、新職員進入公司後，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少於20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續留用。
3、職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當的時間另行安排培訓。
4、對於培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。
5、公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。
6、公司對職員在業餘時間（不影響本職工作和任務的完成）內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，並視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓後的學歷等支持。
七、保密
1、職員所掌握的有關公司的信息、資料和成果，應對上級領導全部公開，但不得向其它任何或個人公開或透露。
2、職員不得泄露業務或職務上的機密，凡是意見涉及公司的，未經上級領導許可，不得對外發表。
3、明確職責，對於非本人工作職權範圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參與小道消息的傳播。
4、非經發放部門或文件管理部門允許，職員不得私自複印和拷貝有關文件。
5、樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，職員應妥善保管，若有遺失或偷竊，應立即向上級主管彙報。
6、發現其他職員有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時制止並向上級領導彙報。
八、考核
1、試用考核：職員試用期間（三個月）由試用部門主管負責考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”經總經理或主管副總裁批准後正式錄用。
2、平時考核：由各部門依照通用的考核標準和具體的工作指標考核標準進行，通用的考核標準和考核表由人事部與經理室共同擬製及修訂，具體的工作指標考核標準由部門經理負責擬製及修訂。部門經理及其以上人員每6個月考核一次，其他人員每三個月考核一次，特殊人員可由主管和副總經理決定其考核的密度。
3、部門經理以下人員的考核結果由各部門保存，作為確定薪酬、培養晉升的重要依據。部門經理及其以上人員的考核結果由總經理室保存，作為確定部門業績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調職的依據。
4、考核人員，應嚴守祕密，不得有營私舞弊或貽誤行為。
九、福利
1、試用人員試用期間不享受意外醫療保險，其自理。
2、公司為一般職員辦理意外醫療保險，其費用由公司支付。
3、公司可為職員臨時安排住房（外地户口或市內交通不便者），職員按成本支付租金。
4、本公司依據有關勞動法的規定，發給職員年終獎金，年終獎金的評定方法及額度由公司根據經營情況確定。
十、資遣
1、若有下列情形之一，公司可對職員予以資遣：
2、停業或轉讓時。
3、業務緊縮時。
4、不可抗拒力暫停工作在一個月以上時。
5、業務性質變更，有減少職員的必要，又無適當工作可安置時。
6、職員對所擔任的工作確不能勝任，且無法在公司內部調整時。
7、職員資遣的先後順序
1)歷年平均考績較低者。
2)工作效率較低者。
3)在公司服務時間較短，且工作能力較差者。
8、職員資遣通知日期如下
1)在公司工作三個月以內（含三個月）者，隨時通知。
2)在公司工作三個月以上未滿一年者，於十日前通知。
3)在公司工作一年以上未滿三年者，於十五日前通知。
4)在公司工作在三年以上者，於二十五日前通知。
9、職員自行辭職或受處罰被除名聲，不按資遣處理。
10、職員資遣，按下列規定發給資遣費：
11、在公司工作三個月以內（含三個月）者，按當月實際工作天數計發工資。
12、在公司連續工作三個月以上未滿二年者，發給其資遣當月的工資。
13、在公司連續工作二年以上未滿五年者，發給其資遣當月2倍的工資。
14、在公司連續工作五年以上者，發給其資遣當月3倍的工資。
15、若因公司虧損、破產或其他意外重大事故導致不能正常經營，資遣費的發給標準依臨時董事會研究制定的決定執行。
十一、辭職
1、職員因故不能繼續工作時，應填具“辭職申請”經主管報公司批准後，辦理手續。並視需要，開給《離職證明》。
2、一般職員辭職，需提前一月提出申請：責任人員辭職，根據職級的不同，需提前2—3個月提出辭職申請。
3、辭職的手續和費用結算，按公司文件和有關規定辦理。
1、員工守則：
（1） 遵守客户、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動。
（2） 熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。
（3） 堅守崗位，忠於職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私；不得擅自離崗、脱崗、遲到、早退。
（4） 上班時統一着裝，保持良好的精神面貌，態度熱情，服務周到。
（5） 上班時統一説普通話，不準講粗話、髒話、家鄉話。
（6） 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧譁、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。
（7） 員工代表公司形象，在與你所服務的人員發生衝突時，不得頂撞，儘量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
（8） 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，並按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。
（9） 不得盜竊公司、客户、同事的財物，一經發現，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，並作開除處理，情節嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客户的機密。
（10） 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對於不易清潔的要儘量想辦法，如不能處理的要及時告知現場主管或領班，不得因故而推卸責任
（11） 如在檢查衞生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
（12） 在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現場主管，並積極協助處理好善後工作。
（13） 積極接受上級和客户考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學習公司規章制度，進行精神文明建設，提高公司效益和企業形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。
2、員工因清潔質量檢查不合格的，作記過處理。
3、員工出現下列情況，將作警告、記過罰款處理。
（1） 員工上班工作服不整潔、不乾淨、皺摺、破爛的。
（2） 服裝的鈕釦沒扣好、領口、袖口、衣下襬等處的內衣外露、外翻、鞋子不乾淨的。
（3） 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，髒、舊、破爛而沒有及時更換的。
（4） 頭髮沒有按標準進行整理的（男：短小，最好為寸頭、無鬍鬚；女：束扎整齊洗淨、梳順）。
（5） 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內的。
（6） 員工在工作範圍內説粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閒聊、呆站、大聲喧譁、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
（7） 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
（8） 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。
（9） 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住户爭吵的（遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理）。
4、員工有下列情況之一的作記過或辭退處理
（1） 員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。
（2） 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客户發生爭吵的。
（3） 員工擅自移動客户或顧客放置的物品、雜物的。
（4） 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
（5） 員工謾罵或威脅他人的。
（6） 員工在工作時間擅自接私話的。
（7） 員工故意浪費材料的。
（8） 員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做乾淨的地方藉故推託的（遇此情況如自己不懂時應向主管請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動向主管提出，由主管到公司去領取進行處理）。
（9） 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。
（10） 員工在上、下班途中未嚴格執行着裝要求的。
（11） 員工遲到、早退15分鐘之上者。
（12） 員工在工作時間內不得以任何理由和藉口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。
（13） 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。
（14） 員工曠工半天或半天以上的。
（15） 員工不服從管理的。
5、員工出現下列情況之一的，作記大過並辭退處理，造成損失的按價賠償。
（1） 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客户形象的。
（2） 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的（參照《管理人員規章制度》有關規定處理）。
（3） 員工私自使用甲方或客户辦公用品（電話、傳真、複印等），按偷盜論處。
（4） 不愛護並損壞、丟失清潔工具的（參照《管理人員規章制度》有關規定處理）。
（5） 員工如引燃易燃易爆物品（或其它原因）啟動火警系統，造成人為驚慌和混亂的。
（6） 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重後果的（參照《管理人員規章制度》有關規定處理）。
（7） 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的（參照《管理人員規章制度》有關規定處理）。
（8） 員工毆打他人的。
（9） 員工在上班期間，與項目點所在單位發生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
（10） 員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。
（11） 員工未經公司同意而擅自離開的（需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意，交經理審批同意後，待公司安排接替的人到位後方可辭工）。
6、員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：
（1） 工作認真負責，清潔工作做得好，受到客户書面表揚或所在工地被評為區、市、省衞生文明小區、清潔先進單位的。
（2） 員工拾到財物，主動上交客户、公司主管的，獎勵20-200元，並通過表揚。
（3） 員工如遇突發事件（如火警、水災等）立即告知客户並積極主動配合做好善後工作的。
（4） 積極舉報有嚴重違紀行為的員工（如偷盜等），經查證屬實的。
7、其它事項
（1） 公司員工如有特殊情況（急病或交通意外） 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。
（2） 在清潔過程中，發現電梯不鏽鋼、地面花崗石、牆面、天花、燈飾及其他物品（如不鏽鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等） 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
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