基層反映：“未安裝ETC不歡迎用高速”折射服務意識缺失

基層反映：“未安裝ETC不歡迎用高速”折射服務意識缺失

不停車電子收費系統即ETC，是國家正在全面推行的高速公路收費制度改革，以提升通行效率，避免停車繳費的麻煩。然而，這項收費制度改革，並沒有限制車主要不要安裝ETC的自由。近日，廈門北站高速公路收費站打出一條宣傳橫幅，聲稱“未安裝ETC,不響應國家號召的車輛，不歡迎使用高速公路”，令人匪夷所思。這條奇葩橫幅宣傳的標語，明顯侵犯了車主的自由選擇權，折射出高速公路公司工作人員服務意識缺失。

一、存在問題原因分析

一是部分車主處於觀望狀態。主要覺得辦理手續比較麻煩，又要綁定銀行儲蓄卡或信用卡，不少車主擔憂個人信息安全和卡內資金被盜刷，處於觀望狀態而遲遲不辦理ETC。 

二是部分車主認為用處不大。一年難得開車上幾次高速公路，辦理ETC沒有多大實際意義。但不管什麼原因，安裝不安裝ETC是車主的自由選擇，任何單位和個人都無權強制干預。而“未安裝ETC不歡迎用高速”宣傳橫幅盛氣凌人，彷彿在逼迫車主就範，顯然有侵犯車主自由選擇權的嫌疑。

二、對策建議

收費制度改革不是一蹴而就，ETC從推廣到普及，廣大車主需要一個慢慢了解和接受的過程。“未安裝ETC不歡迎用高速”奇葩宣傳標語，可以説是收費單位不顧車主情緒和合法權益的“操之過急”做法。

一是高速公路公司應該增強為民服務意識。可以採取一些激勵措施鼓勵廣大車主安裝ETC，並做好車主的個人信息保護和資金安全防範工作，解決車主的後顧之憂。

二是保障車主合法權益。而對一部分尚未安裝或不願意安裝ETC的車主，在通過高速公路收費站道口時，也要一視同仁做好引導和服務工作，不人為設置通行障礙侵犯車主合法權益。