今年客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客户至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規章制度
在初步完善的各項規章制度的基礎上，根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責
每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患xxx起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衞生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx户，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客户已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
四、推陳出新，不斷提升自身素養
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
今後我會繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
三（四）班應到家長51人，實到51人。晚上七點之前，家長們陸續進班。在班主任的帶領下，任課老師李老師態度和藹地接待着每一位家長，安排家長到自己孩子的座位旁就座，並與個別家長交流學生學習狀況。會議開始了，班主任首先致熱情洋溢的歡迎辭，講解召開這次家長會的主要目的。接着，圍繞着以下幾個方面，老師和家長進行深入的交流。
一、分析三年級學生特點
二、總結前一階段班級及學生情況
首先總結班級總體情況，班級學習氣氛濃厚，集體榮譽感強。在良好的紀律的保證下我們班級教育教學秩序井然，同學之間、師生之間關係融洽，學生生活、學習等各方面都在不斷進步。其次，分類總結學生各方面情況，例如衞生習慣、聽講習慣、寫字習慣、晨讀午寫暮省習慣、書寫習慣、手抄報、體育等，就這些方面做得好的同學提出表揚，並指出班裏存在的一些問題，提出與家長齊抓共管。
然後重點介紹了三年級語文學科的特點及學習要求、學生在本學科的表現和需要家長配合的地方，並且就階段檢測情況和單元測試題的使用，詳細分析的本學期語文學習的得與失。
三、期待家長配合的地方
四、家教小建議：
1、平時多和孩子交流，學習上要幫助孩子。希望每位家長每天在百忙之餘一一查看下並給孩子簽名。
2、多翻翻孩子書包。
3、幫助孩子養成良好的生活習慣。
4、做孩子行為習慣上的好榜樣。言語文明、注意衞生、衣着整潔、樂於助人、做人誠信等，學習需要集中思想，集中精力，不要讓家庭生活中的矛盾干擾影響到孩子；讀書需要心靜，做家長的有時就得做出犧牲。比如一些孩子在家學習的時候，儘量不要玩麻將、打牌等嚴重干擾孩子學習的事情。
五、隨時與老師保持聯繫
多和老師溝通。親其師，信其道。正確認識教師的教育行為。如果確實有意見，可以及時與班主任或任課教師溝通，我們隨時會歡迎大家提意見。
六、環保倡議
由李睿同學的家長以家長的名義念環保倡議書，發出環保倡議，如家長們願意孩子加入此活動，週五或週一讓孩子帶來廢紙，學校處理；如不願意，可不告訴孩子這項活動。
在會議上，家長們也紛紛提出問題和要求。班主任和任課老師的聯繫方式、班級郵箱博客地址，如何共享學習資源等，老就這些問題我一一做出解答。
最後，個別家長自願留下與我交談孩子的一些情況，特別是班級中學習下滑的學生，如孫浩、王磊、劉燁釗等，老師們就他們的'學習成績、思想狀況等方面和家長進行細緻的交談。很多家長主動詢問學生的情況，氣氛十分熱烈。
20xx年即將結束，我對自己的工作做出以下總結。希望在新的一年裏能有更快的提高，把工作做得更好。以下是我對目前工作的總結陳述。
一、業助日常工作及流程：
1、訂單：客户口頭或郵件下訂單後，第一時間通知業務有接到客户訂單再進行核對，核對報價和客户訂單單價是否一致，若有變更再通知業務，並跟客户進行確認，之後確認物料規格型號，包裝數量及交期。
2、確認ok後，入系統告知採購部門，並讓採購儘快回覆到貨時間，以方便規劃能有足夠的時間出貨！
3、在訂單下到採購部門這中間很有可能客户還會進行訂單的更改，如訂單已下，有取消訂單，增加數量或一系列的情況下一定要做到第一時間通知到業務，再跟業務溝通看是否有更好的方式進行處理。
4、跟進到貨情況，到貨的數量，追蹤採購訂單交期是否可以在客户要求的日期內到貨ok。
5、出貨：快遞出貨以後把單號以及到貨時間告訴客户，中間跟蹤快遞直到貨到客户地點並簽收。
6、客户樣品申請，接客户樣品申請單後，寫內部樣品申請單給孫生簽字審核，將已簽字的樣品單交予採購，再給倉庫進行備樣！
7、對賬，按客户要求進行月份對賬：根據系統做好發票，再引單做好例月的對賬單給客户進行對賬。含税，未税賬單要分明。發對賬單給客户後要進行跟蹤並要求客户回傳賬單，以備請款之需！
二、自身狀況：
通過對業助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統操作的過程。雖然20xx年有所收穫，但是自身的不足之處也暴露無疑，原由於自己參加工作時間比較短，自身經驗和處事能力、人際關係方面都需要全面提高。“三人行必有我師”，我會虛心向領導和各位同事請教相關問題。
三、我的不足：
1、雖然年輕充滿幹勁，但是經驗缺乏，在處理突發事件和一些新問題上存在着較大的欠缺。
2、與客户溝通方面，還缺乏主動與他們溝通和交流的積極性。與客户交流，言辭較生硬，不善於有效的表達，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果。
3、粗心，素嚴重影響了我日常工作完成的效率。
以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今後的工作和生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取經驗，努力提高業助素質，在高素質的基礎上更要加強自己專業知識和專業技能的學習。並以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一名合格的助理。
四、工作規劃
1，從工廠到公司，本人一直都是不太滿足於現況的，很多時候都迫使自己要學得更多，要不斷擴大自己的知識面。喜歡挑戰和超越自我，所以工作中也想要有更多的機會展現自我！同時也希望工作能夠得到肯定。
2、加強對產品全方面的瞭解，做到能更好的掌握產品知識。
3、自身：要廣泛吸取工作經驗，主動並積極與客户溝通。豎立自身的自信心，保持良好，積極的心態，努力提高業助素質。克服自身的缺陷，使工作可以更有成效的完成！
在領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況簡要總結如下：
一、思想方面
在思想上我積極向上，擁護黨的各項方針政策，熱愛教育事業，參加政治學習，認真做好筆記。我積極響應學校各項活動以及領導交給的各項任務，遵守各項學校的規章制度。
二、工作方面
勤奮努力，認真完成工作任務。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是教學工作，一是班主任工作。在教育教學工作上，我利用學科特有的力量來教育學生的思想，尊重學生的人格，讓學生獨立，對學生進行各方面的引導和教育。在教學工作中，本學年期，我擔任11個班級的音樂課教學任務。我根據新調整的教學大綱和學生實際情況備教案。在教育教學中，在課堂中我開設了“小舞台”，讓學生表現自己的才華，給予了他們充分的表現欲。注重學生學習習慣、學習方法的培養和積極性的調動，堅持以審美教育為核心，注重培養學生對音樂的興趣，注重以學生為主體，讓學生在愉快的音樂實踐活動中，主動地去發現、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現音樂。音樂真正成為他們的朋友，讓每個學生都愛好音樂，喜歡音樂。不足之處是側重了情感、興趣的培養，稍微忽略了對中職學生樂理知識的傳授。畢竟三者是相互作用、相互促進的。掌握了樂理知識才能更深層次地感受、理解音樂。
在班主任工作上我堅信“桃李不語，下自成蹊”。在親近與研究學生的過程中，我努力展現自身的文化素養與道德情操，使學生對你“既親近又崇拜”，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友。本學期在同學們的共同努力下，酒店管理13班在學校舉辦的各項活動中都取得了很好的成績。例：榮獲“主席情”合唱比賽一等獎;榮獲校運動會女子組第一名;榮獲校排球賽女子組第一名;7s教室衞生評比中獲“優秀班級”稱號;元旦晚會兩個節目都榮獲二等獎。在市技能比賽中，我擔任模特與聲樂項目的指導老師。在師生的共同努力下，也取得了較好的成績。
三、不足方面
1、教學方面還不夠精益求精，對於學生課堂常規教學抓的不夠緊，特別是對中職學生如何使他們對音樂教科書中的內容產生興趣還有待提高和加強。
2、專業知識不夠寬泛，淵博，在課堂中不能做到左右逢源，揮灑自如。
3、心態浮躁，學習一些東西，總是浮於表面，沒有真正內化吸收，轉變為自身的教育技能。
四、努力方向
1、加強自身素養，注重對學生能力的`培養，讓學生學有所得。
2、學校安排的工作要積極主動的完成。
3、多利用業餘時間認真學習專業知識，在課程教學上下功夫，努力形成自己的特色課程。
在今後的學習工作中，我將嚴格要求自己，努力工作，好好學習，向這個方向前進。不知不覺中，一學期的工作也接近了尾聲，新年也即將到來，總得來説一學期的工作中收穫還是很多的，但比起其他老師還是有很大差距，還要虛心向他們學習。因此，我要在新的一年裏更加倍的努力工作，在今後工作上還請領導，同事們多提寶貴意見!
忙忙碌碌中，一學期又已經臨近尾聲了。本學期，我們班更換了數學、英語兩位老師，經歷了家長的不解和顧慮，經歷了學生的迷茫和無所適從，最終趨於穩定，完成了過渡。回顧一學期的工作，我想從融合、投入、溝通、探索和反思幾方面來進行總結。
一、融合
黃老師、尹老師剛接手我們這個班級，來自家長的壓力迎面而來，雖經多方解釋，部分家長始終不肯釋懷。在這種情況下，兩位老師開始接觸學生，在教學中，尹老師、黃老師教學特色各不相同，學生不適應，家長就向我施加壓力，要求和兩位老師直接對話，兩位老師也因為剛接班，而受到了一定的影響。我就和尹老師、黃老師商量，讓他們暫時不要和家長溝通，放手工作免受影響，儘快讓學生適應，家長那邊我先頂着。經過一個月的磨合，學生終於適應了兩位老師的教學風格，家長也真正認可了兩位老師。我們五a班也完成了新學期的融合。
為了使班級的管理更加完善，日常工作中，我們語數英三科老師，經常在一起討論班級的管理。説要求紀律，大家一起要求，説抓書寫，大家也一起來。就連獎罰我們三科也採用了統一標準的加分、扣分制度。在大家的共同努力下，本學期，我們班級的`紀律、學習風氣明顯有進步。
二、投入
“一分耕耘一分收穫”,這話一點都不錯。為了班級的穩定，我每天一到教學樓，就進教室，整理整理衞生、指導學生讀讀書，下課我也總是等下節課老師進班我才離開。課堂課餘，我經常留意學生的言行舉止，對於好的行為，在班上公開表揚，對於個別不好的行為，我就單獨找他們溝通。每次我的晚修，我就會找上幾個學生聊一聊，遇到情緒有狀況的學生，我也會第一時間找他談一談。慢慢地，班上的孩子課下找我聊天、“彙報”的多了起來，讓我更好地瞭解到班上學生的動向。經過一學期的努力，班級管理更趨於穩定。
三、溝通
我們班上有兩個個性特別強的孩子，和別的孩子不合羣，對於老師的正面教導不太情願接受，導致班上很多違紀行為都能歸結到這兩個孩子的身上，使班級的管理一度顯得比較亂。考慮到兩個孩子的特殊性，以及班級管理的穩定性，我就多次和家長溝通、和這兩個孩子談心，和這兩個孩子交朋友。對待他們的進步和長處，我經常進行鼓勵和表揚，對於他們的不足和違紀，我總是報以寬容的同時，耐心地教導。過程是漫長的，孩子的表現也是反覆的。但，現在兩個孩子已經能夠很好地融入集體中，進步也能夠明顯地看到。
為了更好地和家長進行交流，本學期開始，經教務處批准，我向家長髮了倡議書，和家長約定每週三晚上7:30-8:30一起登錄家長羣，每週一個主題，大家一起交流。老師和家長們一起交流過孩子們的學習習慣、書寫習慣、聽課習慣、作業習慣等主題，老師和家長都暢所欲言，很多家長都説受益不少。
四、探索
張校一直強調要發展就要擁抱變化，我在班級管理方面也在尋求着發展和變化。本學期，為了營造更好的班級凝聚力，積極在班上開展團隊活動，師生同玩同樂。並且搭建了“班級日記”這一平台來增進同學之間的友誼，全班同學一起記錄班級發生的各種事情，班級日記上可以展示文采，可以展示繪畫設計，班上的孩子們都很期待早一點再輪到自己。今後，為了班級的進步，我會更加努力探索，積極實踐。
當然工作中還有很多的不足，有待我去改進，我願用我積極的態度，更多的愛心、耐心來關心、愛護、幫助我的孩子們，使孩子們的成長之路更順暢。
20xx年對於個人來説是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難捨之情溢於言表；二是回到家鄉xx，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客户，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路難捨往日工作團隊
回首20xx年的xx工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》裏面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境重新定位工作角色
從xx回到xx工作，來到了xx集團售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。
但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。
對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。
在現場問題上也要和客户做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客户關係。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來説明。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。
由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裏面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出的貢獻。
伴隨着時間的腳步，轉眼間一個學期的教學時間又過去了，為了清楚認識過去的不足，在即將到來的一年裏總結經驗、吸取教訓、改進方法、紮實工作，現將一年來的工作總結如下：
一、政治思想方面
在過去的一年裏，我擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則。為了提高自己的教學認識水平，適應新形勢下的教育工作，我認真地參加了學校每週一次的政治理論學習，學習和貫徹了黨的教育方針。注重學生的思想政治教育，堅持把思想政治教育貫穿於教學活動之中。全面貫徹國家教育方針。熱愛學校，熱愛學生，熱愛教育事業。在教學工作中，踏實工作，嚴謹治學，為人師表，教書育人。
二、教學業務方面
過去的一年，我任六年級班主任，負責六年級語文、英語、品德等科目的教學工作。六年級共有學生25人，其中男生13人，_12人。
在教育教學中，我認真鑽研新課程標準、把握教學的重點難點，積極開拓教學思路，試着把一些先進的教學理論、科學的管理方法及現代遠程教學手段運用於課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇於創新的能力。為了提高教學質量，為了帶好本屆畢業班，我做了下面的工作：
1、親近、研究學生。班主任要善於接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛。這是班主任順利開展一切工作的基礎。研究學生是教育取得成功的必要條件，的途徑是通過活動觀察。瞭解班風、學風，瞭解全班主要的優缺點並分析其原因所在，研究學生的個性特徵(包括能力、氣質、性格、愛好等)，瞭解個人的生活環境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。
2、選擇、活用教法瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的措施。選擇教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，並在組織教學活動時靈活運用。
3、培養班級幹部，班級小幹部是班主任的左右手。要認真選拔小幹部，同時要精心培養小幹部。第一，幫助小幹部樹立威信;第二，鼓勵小幹部大膽工作，指點他們工作方法;第三，嚴格要求小幹部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模範帶頭作用，亦即“以點帶面”;第四，培養幹部團結協作的精神，要能夠通過幹部這個小集體建立正確、健全的_，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。
4、建立互助小組
以互助小組(一一對應的優生幫助差生形式)、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進步，共同實現個人、小組與集體奮鬥的目標。
5、擬定奮鬥目標
有目標才有動力。班主任要根據本班實際情況，擬定全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠、近期目標，讓每一個學生明確我們全班和小組正在努力奮鬥的目標是什麼，從而增強集體的凝聚力和動力。
6、開展好班隊會
要注重每次活動的實效性，使每次活動都讓學生得到一次思想和靈魂的洗禮，留下深刻印象並指導自己以後的言行。其主題可以根據社會影響、學生思想動向以及偶發事件擬定。比如激勵學生好好學習的班會《古代勤奮學習的故事》等等。
三、繼續教育方面
新的教育形式不允許我們在課堂上重複講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。在過去的一年裏，我積極學習法律法規，不但注重集體的政治業務學習，還注意從書本中汲取營養，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師，認真學習《走進新課程》，認真聽講並做好筆記，寫出心得體會，並將所學理論運用於教學中，提高了自己的教學能力。
四、存在的不足和努力方向
雖然不斷總結經驗、改進方法，但在班級管理、教育教學中仍存在許多不足。首先，課堂語言平緩，平時考試較少，語言不夠生動，考試成績不穩定等。其次，對班級學生了解仍不透徹，對班委管理能力、學生自理能力及自覺主動能力等方面的培養還有待提高;另外，對差生的輔導還不夠。
針對以上不足，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，提高自己的業務水平，全面提高教育教學質量。
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