“好差評”服務制度 減政便民 助推服務

“水能載舟亦能覆舟”，要想行地穩、駛地遠，我們政府就要牢記自己的人民公僕的身份，始終以人民的需求為需求，始終以羣眾的難題為重點，換位思考，讓工作都落到實處，讓方便行到羣眾。

3月5日，國務院總理李克強在十三屆全國人大二次會議上作政府報告時表示，要持續開展“減證便民”改革行動，不能讓繁瑣證明來回折騰企業和羣眾。建立政務服務“好差評”制度，服務績效由企業和羣眾來評判。政府部門做好服務是本分，服務不好是失職。總理的一番話引起了羣眾的一片讚歎與擁護。近年來隨着“最多跑一次”改革等多項惠民政策的實施，政府的服務質量及效率都得到了一定的提升，收到了廣大人民羣眾的歡迎。但是我們也必須清晰地認識到，現期“減證便民”還只是從表層去“減證”，為什麼有些地方還是存在行政不作為？為什麼“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象還是屢有抬頭？説到底，還是沒有深究服務的本質。服務從哪裏來到哪裏去？政府的權利是人民賦予的，服務的優劣也應該由接受者來評定，而不是由本單位或上級部門來評價。由單單幾項數據，幾份資料是無法現實反映執政效果的，只有直接感受者企業和羣眾才能最真實反映該單位的政務服務水平。“好差評”制度能在政府服務到羣眾之間搭建橋樑，簡化中間流程，直接反映羣眾需求，有利於政府繼續深化改革，真正惠到羣眾手裏。

雖説這個政策站在羣眾角度探討了“減證”問題，但我們同時也應該看到政策執行當中的難題。

一是“好差評”的質量該如何評定？一些企業或者羣眾可能會濫用這個權利，隨意進行一些所謂的評價，但實際可能並沒有這個問題，或者問題沒有所述的那樣誇大嚴重。那該如何去認定這個標準？去執行核查是否會浪費大量的人力物力，加重財政負擔？這都是值得我們去進一步探討研究的。二是該如何去防範一些羣眾和企業運用這個權利去威脅單位辦事人員？這樣可能會出現另一個極端，導致了服務效果的混亂。

“好差評”服務制度讓我們羣眾看到了省時、省力、省心，讓政府在羣眾之間樹立了威信。只有我們政府和羣眾攜手共進，共同面對發展的難題，清明便捷的政務環境才不是一個虛構之夢。