放心消費創建工作總結

今年以來，為進一步認真落實市局市場監管工作會議精神，**市場監督管理局進一步推動放心消費創建活動，繼續採取有力措施，提振消費信心，提升消費質量,釋放消費拉動經濟增長潛力,為全縣人民羣眾營造了一個安全放心的消費環境。具體工作進展情況彙報如下：

一、豐富放心消費創建活動內容

在鞏固去年創建成果基礎上，今年要創建精品示範單位。一是推進重點行業、重點領域放心消費創建活動，要突出本地產業，突出區域特色並由商貿流通領域向其他服務領域等行業擴容，由城市向城鎮鄉村擴展，實現行業創建和地域創建延伸。如牛駝的温泉、花木、蔬菜、旅遊等產業行業，馬莊的漁具行業等；二是鼓勵開展區域特色創建，打造一個高標準示範特色區域。以固安重點行業、突出產業為特色，充分發揮示範引領作用，帶動相關行業、區域消費環境的改善，助推固安經濟發展。三是積極培育“鄉村放心消費”示範。進一步加大“鄉村放心消費”示範單位培育力度，如鄉鎮村街商超、農資經營點、餐飲住宿經營户等，帶動農村消費品質提升，倒逼農村假冒偽劣商品下架，推進農村消費維權快速解決，助力鄉村振興戰略實施。今年共新培育“放心消費”示範單位60家，目前已向市局申報；新發展放心消費維權服務站17家，共計達到53家。

二、強力推進線下無理由退貨承諾

以放心消費創建示範單位為引領，有力有序推進線下無理由退貨承諾。指導經營主體建立快速解決爭議制度，落實經營者首問制度，降低消費者維權成本。鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿市場、旅遊景區、傢俱家居賣場等市場主體建立賠償先付制度，使無理由退貨真正落到實處，將消糾紛和解在企業、解決在源頭。目前全縣大中型商超除規定的特殊商品和不易於保存的食品外均落實了七日無理由退貨承諾，截止目前，全縣共有300家實體商户參與了線下無理由退貨，退貨商品超過14萬件，退貨金額188萬多元。

三、持續開展維權監督促消費活動

一是深入開展消費教育。通過消費維權“五進”及廣播、電視、報紙、雜誌、網絡，以及新興的自媒體作用積極開展消費維權等消費教育和宣傳引導活動，引導公眾樹立正確的消費觀。

二是深入開展消費調查和評議。重點針對公用事業服務和消費者反映的熱點、難點行業，圍繞價格收費是否合理、合同是否存在以不平等格式條款加重消費者責任、是否存在虛假誤導消費者進行評議。

三是深入組織實施消費體察。組織協會相關人員以普通消費者身份對旅遊服務、金融保險服務、餐飲服務、汽車維修、網絡購物等進行體驗式暗訪、檢查，發現問題及時提出並督促其整改，助力企業提升服務質量，督促經營者履行法定義務。

四是紮實做好投訴處理。提高消費者投訴調解和處理效率，加強數據分析，發現普遍性問題，依法開展消費維權約談。

今年以來，我局共向羣眾發放有關《消法》法律法規知識、放心消費常識等宣傳材料15000份，在各類媒體發表相關文章、工作視頻作品共40餘篇；開展企業行政約談1次；接受羣眾和消費者諮詢3000餘人次；線上向全縣消費者發出便民購物温馨提示22次，發出疫情防控期間食品安全消費提示3次；線上發出針對市場經營者發出市場價格行為提醒告誡書1次；組織開展企業消費體察6家；開展規模較大宣傳2次；開展鄉鎮農資專項檢查108次；12315申訴舉報中心接到分派消費者投訴舉報4103件，均及時做到了分派處理，營造了羣眾參與、社會共治的消費維權氛圍。

四、開展消費維權領域專項行動

充分發揮市場監管綜合執法優勢，圍繞羣眾反映強烈、社會高度關切的假冒偽劣問題，以及價格欺詐、違法廣告、虛假宣傳、虛假認證、不公平格式條款、缺斤短兩等各類侵害消費者權益的違法行為，集中開展好民生領域“鐵拳”行動和打假保名優等活動，切實打出聲勢，樹立權威，堅決維護好人民羣眾合法權益。專項行動開展以來共查辦有關價格欺詐、不公平格式條款案件共計*起，罰款*萬元。