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20xx年，玉陽工商所圍繞“新消法 新權益新責任”主題，認真貫徹新《消法》，為保護消費者合法權益做出新的實踐。截止目前，我所共受理消費者申訴129件，比去年同期增長43%。其中涉及金額500元以下的案件47件，500元至5000元的案件73件，5000元至10000元及以上的案件9件，為消費者挽回經濟損失328442元;受理舉報22件，其中5件轉為案件線索進行了立案查處，罰沒款共計12000元。
一是基本實行了舉證責任倒置，由之前的消費者“拿證據維權”轉換為經營者“自證清白”，基本解決了長期困擾消費者的舉證難、維權難問題。今年3月15日以來，對經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機、手機等耐用商品，一般適用了舉證責任倒置，也就是把傳統的消費者申訴由“誰申訴誰舉證”改為由商家廠家拿出證據。今年我所共受理35件電動車、手機等的投訴，調解過程中都要求由廠家指定的維修店進行鑑定，鑑定結果與消費者見面。如消費者朱華於20xx年8月21日在XX市陳峯手機店購買小米2a手機一部，價值1550元，今年5月28日申訴到我所，反映手機維修了兩次，仍不能使用。在離三包期只有兩個月的情況下，我所工作人員和商家進行協商，將小米手機送至廠家維修點進行鑑定。鑑定後發現手機確實存在質量問題，最後廠家同意給消費者更換了一部小米3手機，消費者十分滿意。另有消費者任先生在20xx年12月XX市隆鑫電動三輪摩托車店內購買了一輛帥牌老年代步車，價值17900元。在使用中，由於剎車過高，老年人不適應，導致老年車撞牆，車子損壞。事發後，我所立即與商家協商，要求商家與廠家聯繫進行鑑定。由於廠家拿不出鑑定書，電動車沒有3s認證，廠家最終同意給申訴人更換一輛新的同價格的另一品牌代步車，消費者表示很滿意。
二是將懲罰性賠償額度進一步發展和完善，在保留並加大對經營者實施欺詐的懲罰性賠償外，增加了經營者侵權的懲罰性賠償，對欺詐這種違約行為的賠償由一倍提高到三倍，且確定了賠償底線最低為500元。自3月15日以來，我所共受理3起消費者在超市購物，商家宣傳為打折商品卻按原價收款的案例。投訴後，我所依照新《消法》進行調解，對消費者給予三倍賠償，由於三倍數額低於500元，因此，三位申訴人最終都獲得了500元的賠償。
三是加大對大案要案的調處力度，共調解了9起5000-10000元及以上的案件，有力地保護了消費者的合法權益。例如，消費者袁柳於20xx年7月7日在XX市海豐商貿有限公司購買海爾牌淨水器一台，價值2600元。安裝當天水管發生爆裂，將裝修好的房間浸沒。接到申訴後，我所工作人員急消費者之所急，立即和商家、廠家一起到其家中實地查看，對損失的項目進行登記。經過兩次調解，最後由海豐商貿賠償申訴人叁萬貳仟元現金。又如，今年9月16日，XX市玉陽辦事處張東來在XX市華進農用機械有限公司購“艾禾”收割機一台，價值7.8萬元，另下定金3000元。使用第二天，收割機、發動機全部壞在田裏，無奈下便到12315投訴。考慮到正是收割季節，我所立即與商家取得聯繫，並要求上級經銷商和廠家在規定時間內到我所解決問題。經銷商和廠家於9月29日在我所進行了一天的協調，最終達成一致意見：由XX市華進農用機械有限公司全額退還申訴人的78000元購機款和3000元定金，共計81000元，消費者十分滿意。
四是加大舉報案件的查處力度，提高舉報線索轉案率。其中根據舉報，對XX市某婚紗攝影公司在發放的宣傳單中冒用國家馳名商標進行虛假宣傳的行為，進行了立案查處,責令當事人停止違法經營活動並處罰5000元。另根據舉報線索，查處了3起無照經營案件和1件微信點贊領獎品虛假宣傳案件，有力地規範了轄區市場的經營秩序。
新《消法》實施第一年，我們做出了卓有成效的探索和實踐。我所將繼續圍繞消費熱點，進一步促進履職到位，宣傳和貫徹好新《消法》，破解消費維權難點，化解消費糾紛難題，提升消費維權尊嚴。為營造公平公正的消費環境，切實增強為消費者辦實事的能力，提升“12315”工作水平和打造“12315”品牌做出新的努力。
2XX年XX縣工商局消費者權益保護工作在區、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設為目標，以“開拓創新服務發展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監管和規範有關服務領域經營行為，積極構建科學規範的消費維權監管執法體系，進一步提高“一會兩站” 及“五進”工作面和規範化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行為，為人民羣眾營造一個滿意的市場環境和安全、放心的消費環境。現將我局20XX消費者權益保護工作總結如下：
一、以規範12315建設為重點，充分發揮12315維權作用
完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者諮詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精幹、業務能力強的.工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障羣眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地，因部分維權站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費維權站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規範、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平台維權執法效能。
做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，並將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，並對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發佈消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款2000元。
“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照區、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權“五進”活動，不斷健全和完善消費維權網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業、商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障羣眾利益。同時，積極探索消費維權方式轉變，通過開展與企業行政約談，加大對“12315”維權站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯繫等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯動，努力做到職能互動、優勢互補、資源共享，切實築牢消費維權這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區局提出的投訴信息一體化建設。三是結合“無傳銷社區(村)創建”等活動，廣泛開展消費維權知識進社區、進農村活動，通過解答消費諮詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費維權知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權意識。截止目前，共創建：“一會兩站”113個(其中：3個分會、2個社區、108個村部)。“五進”維權站點共設立135個(其中企業18個、商場1個、超市4個、景區4個、學校79個、宗教場所29個)培訓維權站工作人員360人次、義務監督員40人次。
二、強化消費維權教育，深入開展消費侵權專項整治
開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，XX縣工商局、消費者協會聯合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衞生、發改、民政、交通、農牧、林業、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商户，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮街道開展了聲勢浩大的宣傳諮詢服務活動。一是開展大型消費維權宣傳諮詢活動。32家成員單位設立了諮詢服務點，現場向羣眾宣傳相關的法律法規知識，為羣眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規問題，發放法律、法規宣傳資料，現場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費維權宣傳活動。在宣傳現場各成員單位以消費領域、工商法規為主要內容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權宣傳活動，在猜謎現場兑換獎品，猜謎中穿插消費維權知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費維權意識，受到了當地羣眾的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現場展示，真假對比、發放材料等手段向消費者講授瞭如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的維權途徑，為消費者解決了維權疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷燬假冒偽劣商品活動。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21餘種，發放消費材料20000餘份，現場接受諮詢185餘人次。並就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷燬。
開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅遊局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答諮詢80人次。
突出重點，紮實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者合法權益，我們繼續把食品安全作為工作的重中之重，以羣眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶製品、乾果、副食品、兒童食品、乳製品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，進一步加大流通領域食品安全監管力度，維護食品市場和節日消費安全。
1、先後開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和製售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及製品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳製品、米麪油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432台次，檢查經營主體6673户次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、食品質量監測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環境。圓滿完成自治區人民政府20XX年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11户食品批發經營户中建立了食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。
3、開展食品安全宣傳週宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，採取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳諮詢服務枱”和“投訴台”、發放宣傳資料、發佈消費警示信息、現場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大羣眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規及食品安全和消費維權等方面的相關知識，引導羣眾安全消費、理性消費，增強羣眾消費信心，受到了廣大羣眾的歡迎。發放各類宣傳材料1000份，發佈消費警示5期，利用手機短信向社會各界發佈消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，製作宣傳展板16塊，接受羣眾諮詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。
同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業等與人民羣眾生活息息相關的重要商品、重點區域的食品安全專項整治，與食品經營户簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量承諾書》64份。
開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面淨化我縣煙酒市場，嚴厲打擊製售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11台次，檢查煙酒類經營户307户次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”註冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散佈漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26户次、攤點12個次，蔬菜銷售店38户，食品加工小作坊44户次，超市6户次，對5户經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規範。通過檢查有效遏制了部分經營户趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。
XX市工商局檢查支隊在省、市局的正確領導下，立足本職工作，以查處打擊各類經濟違法行為為工作重心，以專項行動為突破口，充分發揮辦案主力軍作用，加大對違規直銷、不正當競爭、食品安全、互聯網經濟違法等案件的查處力度，有力整頓和規範市場經濟秩序，取得顯著成效。上半年我隊共立案查處案件37起，案值1273萬元,至目前，已辦結案件30起，已入庫罰沒款共計102.21萬元，沒收未拍賣物品價值33餘萬元，兩項合計135.21萬元。較好地完成了上半年各項工作目標任務。
(一)競爭執法領域取得新突破
規範直銷經營取得新突破。為規範直銷企業經營行為，促進直銷行業的健康有序發展，我隊認真履行法定職責，加大對直銷企業的監管力度，1、開展對轄區直銷企業的摸底排查工作，全面瞭解轄區直銷企業的經營情況;2、從直銷企業的服務網點建設、人員招募、培訓、產品宣傳，等入手，加強對直銷企業、從業人員經營行為的行政指導，規範直銷企業和直銷員的經營行為，切實維護直銷市場秩序;3、積極完善並創新監管模式，不斷提高直銷監管工作水平。通過日常巡查與專項檢查相結合，嚴厲查處違規直銷經營行為。上半年，我隊共排查直銷企業經營網點35個，立案並辦結違規直銷案件2起，罰沒入庫共12.2萬元。
打擊非法運輸販私行為取得新突破。針對近階段販賣非法運輸無中文標籤洋酒現象較為突出的問題，我隊開展了打擊販賣非法運輸洋酒的專項行動，上半年共立案查處販賣非法運輸洋酒案4起，沒收非法運輸洋酒400瓶，罰沒金額預計達41萬元。
查處不正當競爭案件取得新突破。今年，檢查支隊根據有關行業特點，摸排存在問題，拓展不正當競爭執法監管領域，積極開展競爭執法工作。今年我隊對糧食行業、互聯網絡開展不正當競爭執法專項檢查，查處漳州某公司使用過期“無公害農產品”標誌虛假宣傳銷售大米案，罰款11萬元，並對2起網絡虛假宣傳不正當競爭案件依法進行立案調查。
(二)食品安全監管取得新成效
今年來，我隊以開展食品安全專項整治為契機，通過與英國國際洋酒協會和茅台、五糧液、劍南春等幾大白酒廠家建立打假聯絡機制，形成合力，將打擊商標侵權、販賣無中文標籤洋酒與涉及人民羣眾切身利益、身體健康和生命安全的食品安全整治相結合，重點打擊銷售假冒、販賣無中文標籤非法運輸洋酒等食品違法行為，延伸食品監管執法領域，從嚴從重依法查處羣眾反映強烈、社會危害大的食品經營違法行為。今年以來，我隊共查辦食品案件起9起，案值58.67萬元，已入庫罰沒金額27萬元，嚴厲打擊了食品經營違法行為，取得了顯著成效。
(三)網絡商務監管領域有新拓展
針對網絡商務這一熱點領域，我隊開拓思路，積極探索查處網絡違法案件的方式方法，加大對網絡違法醫療廣告、虛假宣傳等違法行為的打擊力度。今年來，檢查支隊成立網上巡查小分隊，專人專崗對互聯網信息進行日常巡查，根據互聯網有關行業特點，摸排存在問題，並根據巡查情況對涉嫌違法信息進行甄別、篩選後提交辦案大隊立案查處，現已對薌城某木業有限公司、薌城某服裝店利用互聯網進行虛假宣傳、龍海某醫院違法發佈醫療廣告等4起網絡違法系列案件進行立案調查，有力打擊互聯網違法經營行為，促進了網絡電子商務市場良性發展。
(四)維護消費權益有新舉措
上半年，我隊接到羣眾反映情況，稱轄區三家醫院在從事醫療服務時濫收費用侵害消費者權益，我隊迅速出擊，對消費者反映情況展開調查，並依法對三家醫院進行立案調查，現該三起案件正在進一步辦理中;我隊還充分發揮工商機關流通領域商品質量檢測的職能作用，配合消保部門開展商品質量監測，有效維護消費者權益。通過對市場進行充分調研，確定產品質量問題突出、人民羣眾反映強烈，涉及消費者切身利益的鋼材、不鏽鋼、鋁合金三種商品作為抽檢產品。通過對轄區65家經營户進行摸底調查，隨機確定其中的11家經營户，5種商品進行產品質量抽檢，共歷時兩個星期，抽取各類樣品27個。
消費維權的工作總結
為進一步提高人民羣眾的維權意識、自我保護能力和食品安全意識，共創“消費和諧”做好2016年消費維權工作，**區商務局結合“3·15”國際消費者權益日期間開展酒類普法宣傳諮詢工作，現就活動情況總結如下：
一、領導重視，組織有序，推動學習宣傳活動全面開展
為確保我局的普法宣傳活動領導到位、組織到位、措施到位，我局黨組領導高質重視，及時成立了“普法宣傳月”領導小組。根據地區行署辦公室《關於做好2016年消費者權益日宣傳諮詢服務月活動的通知》要求，結合我局工作實際，認真落實普法宣傳活動的實施方案。把宣傳活動作為加強商務局酒類普法宣傳、執法的重要內容，形成了主管領導親自抓，分管領導具體抓，科室領導配合抓的.齊抓共管的工作局面。由於我局領導重視、組織有序、保障有力、有力地促進了對酒類普法宣傳活動的順利開展。
二、結合實際，突出重點，確保普法宣傳活動全面落實
學習商務法和《自治區酒類管理條例》是全局幹部理論學習的重要內容，也是“3·15”普法的內容之一。商務局結合工作實際，採取多種形式，切實加強領導，取得了實效，做到宣傳人員、宣傳內容、宣傳時間、宣傳效果四落實。
三、學用結合，整體推進，提高依法行政能力
堅持普法宣傳與依法行政相結合，提高依法行政水平是商務局普法宣傳活動的落腳點。一是牢固樹立一切權力屬於人民的根本準則，堅決執行商務工作各項法律法規，把維護人民羣眾的根本利益作為出發點和落腳點；二是嚴格依照憲法和法律的規定履職盡責，全面推進依法行政，進一步改進作風建設；三是從嚴執法，繼續加大對酒類市場秩序的不良行為進行整治；四是高度重視維護企業和羣眾切身利益，堅決貫徹全面、協調、可持續和統籌兼顧的原則，把貫徹各項法律法規放在第一位，堅持依法、按程序、便民等各項措施，堅決遏制不良行為的發生，努力實現企業和羣眾滿意的機關；五是認真總結實踐經驗，及時研究新情況和新問題，堅決糾正工作中不良行為，以便為下次更好的工作打下堅實的基礎。
今年以來，我局組織參加了“2016年3.15消費維權”、“2016食品安全宣傳週”“2016節能環保宣傳週”、“2016信訪宣傳週”等政策法規宣傳活動，共計接待羣眾諮詢1000餘人次，發放傳單及宣傳資料3000餘份，利用佈置展板、發放宣傳單等多種宣傳形式對商務領域法律、法規知識進行宣傳。
全年組織執法人員開展了酒類流通市場集中執法檢查，共出動執法車輛8台（次），執法人員20餘人次，主要檢查了超市、商行、散酒坊等28家。進行行政罰款處理1家；沒有辦理酒類流通備案登記證的13家，已口頭警告，責令限期整改；走訪酒類經營商超及餐飲店247家，發放宣傳資料300餘份，對隨附單管理不規範的經營者進行了宣傳教育工作，要求每次進貨必須索要酒類流通隨附單，並建立台賬，將隨附單按日期裝訂保存。通過檢查宣傳，提高了酒類經營者規範管理的意識，進一步淨化了酒類經營市場，依法經營。
我局在消費維權工作中能夠聯繫工作實際，做到“六個結合”，做到堅持立黨為公、執政為民、大興求真務實之風相結合；同樹立和落實科學的發展觀、正確的政績觀相結合；同推進依法行政，提高全局法治化管理水平相結合；同繼續以深化商務工作相結合；同增強全局幹部職工法制觀念相結合；同加強幹部培訓工作，提高幹部的綜合素質相結合。我局將進一步做好各類法律法規的普法宣傳工作，充分認識法律法規在國家政治和社會生活中的崇高地位和重要作用，把為人民羣眾做好普法宣傳作為當前的一項重要工作抓緊抓好。
20xx年，孝泉工商所在區消協的幫助指導和區局的直接領導下，以規範維權與服務為主線，以創新工作方法為抓手，以加強自身建設、努力提高依法維權能力為重點，以年度目標考核任務為宗旨，進一步完善了消費維權體系，在加強維權能力建設、創新維權工作機制等方面取得新的成績，為化解消費矛盾，創建社會主義和諧社會努力工作。
工作成效：
一、組織能力提升，進一步提升了履職能力的建設。
一是加強了業務學習培訓，並使工商所新同志儘快熟悉情況，進入角色，發揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項能力建設，並適應了新形勢維權工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費維權及依法維權的能力；四是提高了協調、服務和調解消費糾紛的能力；五是進一步提高了消協維權創新的能力。
二、組織並開展好了“3·15”消費權益日紀念活動。
一是圍繞年主題，認真做好了今年的“3·15”國際消費者權益日街頭宣傳諮詢活動。二是積極主動地向鎮政府彙報宣傳活動開展情況，爭取政府支持並轉發我所活動方案，使“3·15”活動成為政府組織，部門行動，全社會參與的有益維權活動；三是廣泛深入地宣傳貫徹“消費與民生”年主題，組織好“3·15”期間的系列宣傳和執法活動，進一步提高消費者的維權意識。
三、完善了“一會三站”維權網絡建設。
在實現上年“一會三站”工作目標的基礎上，今年主要在抓基礎、抓培訓、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發揮“一會三站”在消費維權方面的作用。
四、自我加壓，提升了消費維權調解率。
今年在受理消費者投訴調解成功率上下了功夫，加大了“消費警示”、案件披露、宣傳報道等工作力度，在支持消費者訴訟方面進行了探索和創新，努力營造出了一個公平、公正的消費環境。
為進一步提高人民羣眾的維權意識、自我保護能力和食品安全意識，共創“消費和諧”做好20xx年消費維權工作，xx區商務局結合“3·15”國際消費者權益日期間開展酒類普法宣傳諮詢工作，現就活動情況總結如下：
一、領導重視，組織有序，推動學習宣傳活動全面開展
為確保我局的普法宣傳活動領導到位、組織到位、措施到位，我局黨組領導高質重視，及時成立了“普法宣傳月”領導小組。根據地區行署辦公室《關於做好20xx年消費者權益日宣傳諮詢服務月活動的通知》要求，結合我局工作實際，認真落實普法宣傳活動的實施方案。把宣傳活動作為加強商務局酒類普法宣傳、執法的重要內容，形成了主管領導親自抓，分管領導具體抓，科室領導配合抓的齊抓共管的工作局面。由於我局領導重視、組織有序、保障有力、有力地促進了對酒類普法宣傳活動的順利開展。
二、結合實際，突出重點，確保普法宣傳活動全面落實
學習商務法和《自治區酒類管理條例》是全局幹部理論學習的重要內容，也是“3·15”普法的內容之一。商務局結合工作實際，採取多種形式，切實加強領導，取得了實效，做到宣傳人員、宣傳內容、宣傳時間、宣傳效果四落實。
三、學用結合，整體推進，提高依法行政能力
堅持普法宣傳與依法行政相結合，提高依法行政水平是商務局普法宣傳活動的'落腳點。一是牢固樹立一切權力屬於人民的根本準則，堅決執行商務工作各項法律法規，把維護人民羣眾的根本利益作為出發點和落腳點；二是嚴格依照憲法和法律的規定履職盡責，全面推進依法行政，進一步改進作風建設；三是從嚴執法，繼續加大對酒類市場秩序的不良行為進行整治；四是高度重視維護企業和羣眾切身利益，堅決貫徹全面、協調、可持續和統籌兼顧的原則，把貫徹各項法律法規放在第一位，堅持依法、按程序、便民等各項措施，堅決遏制不良行為的發生，努力實現企業和羣眾滿意的機關；五是認真總結實踐經驗，及時研究新情況和新問題，堅決糾正工作中不良行為，以便為下次更好的工作打下堅實的基礎。
今年以來，我局組織參加了“20xx年3·15消費維權”、“20xx食品安全宣傳週”“20xx節能環保宣傳週”、“20xx信訪宣傳週”等政策法規宣傳活動，共計接待羣眾諮詢1000餘人次，發放傳單及宣傳資料3000餘份，利用佈置展板、發放宣傳單等多種宣傳形式對商務領域法律、法規知識進行宣傳。
全年組織執法人員開展了酒類流通市場集中執法檢查，共出動執法車輛8台（次），執法人員20餘人次，主要檢查了超市、商行、散酒坊等28家。進行行政罰款處理1家；沒有辦理酒類流通備案登記證的13家，已口頭警告，責令限期整改；走訪酒類經營商超及餐飲店247家，發放宣傳資料300餘份，對隨附單管理不規範的經營者進行了宣傳教育工作，要求每次進貨必須索要酒類流通隨附單，並建立台賬，將隨附單按日期裝訂保存。通過檢查宣傳，提高了酒類經營者規範管理的意識，進一步淨化了酒類經營市場，依法經營。
我局在消費維權工作中能夠聯繫工作實際，做到“六個結合”，做到堅持立黨為公、執政為民、大興求真務實之風相結合；同樹立和落實科學的發展觀、正確的政績觀相結合；同推進依法行政，提高全局法治化管理水平相結合；同繼續以深化商務工作相結合；同增強全局幹部職工法制觀念相結合；同加強幹部培訓工作，提高幹部的綜合素質相結合。我局將進一步做好各類法律法規的普法宣傳工作，充分認識法律法規在國家政治和社會生活中的崇高地位和重要作用，把為人民羣眾做好普法宣傳作為當前的一項重要工作抓緊抓好。
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