調查背景
隨着社會的發展，現代社會的人離不開消費，消費與人們生活水平的高低息息相關。自1994年我國實施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來，消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。然而，目前消費者權益受到損害的情況還是有發生，因此開展了關於xx市居民消費者權益保護現狀的問卷調查。
調研目的
（1）通過此次調研活動，發現當地居民遇到的有關消費權益的問題，瞭解當地居民消費權益保護現狀，調查其關於消費權益保障方面的意識情況；
（2）通過這次的調研活動，幫助居民認識自己依法具有的消費權益，提高居民維護消費權益的意識；保障當地居民的消費權益；
（3）為當地政府、司法所瞭解當地居民消費權益問題、保障居民消費權益工作的開展提供數據資料，有利於政府、司法所採取相應措施建設和諧的消費環境；
（4）通過司法所訪談，獲取當地居民消費權益保護狀況以及維護消費權益的法律途徑的相關信息，讓居民學會多途徑地解決消費者權益問題。
調查方式：於20xx年7月13日-7月17日通過不記名問卷調查的形式對一部分消費者進行了問卷調查。
調查對象：xx市大坪鎮居民
調查亮點：問卷調查表分為實體消費卷和網絡消費卷兩種。
為了解與掌握消費者權益保護的現狀，開展了xx市居民消費者權益保護現狀的問卷調查。問卷調查表分為實體消費卷和網絡消費卷兩種，本文分別對實體消費調查與網絡消費調查進行了深入的歸納、總結與分析。消費者權益受侵的主要原因包括：法規不完善，懲罰力度不夠；維權成本高、風險大；調解成本高，無正規仲裁機構。最後提出了維護消費者權益的建議：完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序；加大執法力度，加強對法律實施的監督檢查；建立健全消費者投訴網絡體系和消費者協會建設；不斷強化消費者自身權益保護意識。
一、xx市消費者問卷調查可行性分析
1、調查目的與目標的針對性。隨着社會的發展，現代消費呈現出了高端化、網絡化的特點，同時，消費與人們生活更加的密切。儘管目前我國消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。但是，還在很大程度上存在着一定的問題。本調查是為了解與掌握消費者權益保護的現狀，尋找與分析問題的所在，並且探尋相應的對策。調查針對xx市居民消費者，開展權益保護現狀的問卷調查，其針對性與目標指向性十分的明確。
2、調查人羣的代表性與可接受性。本次調查選取的是xx市大坪鎮居民，選取的對象屬於中層羣體，裏面既包括了xx市的現代居民，也有比較傳統式的消費者，涵蓋了不同的層次，因此更具代表性。同時，這裏的居民，人情好，對於公益事業十分的熱心，目標的選取能夠很好的保障問卷調查的實現，增強了問卷的數據的真實性與有效性。
3、網上購物的普遍性與網絡問卷調研的必要性。首先，互聯網形態下的外部大的市場環境日趨成熟，對傳統產業的影響不可忽視。隨着經濟的發展和人們思想意識的逐漸開放，更多的人加入到買電腦上網的行列。網上購物人羣迅速擴大，各種網絡設施的完善，經濟的持續發展及人們生活水平的提高，網上購物已逐漸成為人們熱衷的消費方式。其次，網絡正在衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣於到網上查找信息，進行消費。同時網絡具有很大的複雜性，信息當中有很多的無效甚至是欺騙性的信息。網絡消費者的增多同時要求我們更多的關注這樣一個消費羣體的權益的保護。
4、問題解決的緊迫性。針對目前消費者的權益的問題，尋找相應的解決策略，壓制各種各樣的消費者權益的損害已經是當務之急。只有尋找有效的途徑儘快的解決問題，才能在最大程度上保護消費者的權益。
5、調查人員的專業性與分析的科學性。調查人員為從事專業研究的專業學生，從問卷的涉及、調研的開展、問題的分析、總結與歸納具有嚴密性與科學性，並且有着專業的法律、法規知識，從而有效保障了本次調查的合理性與可行性。
6、結論的指導與借鑑性。本次調查的結論，對於相關部門制定基本的地方法規與規章，消費者權益保護部門執法，消費者自身進行權益的保護具有指導與借鑑意義。
二、調查問卷數據分析
在接受本次調查的消費者中派出250份問卷，回收235份，42份問卷無效 193份問卷有效。
（一）實體消費問卷調查表分析
參加問卷調查的學歷水平多為國中高中，分別佔31%和43.5%，大學及以上31人，佔16.1%。
是否遇到過消費者權益受到侵害的情況中126人表示偶爾會遇到，佔65.3%，其餘為從不和經常。在“哪些領域的消費過程中遭遇過侵權行為”的調查當中，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器、食品飲料、手機通訊、醫療醫藥，在房產住宅以及汽車產品、數碼產品當中也時有發生但佔比靠後，在投資理財以及其他中佔比最少。説明了在家電、食品等必須品當中的侵權是最為嚴重的。在如“在購買商品或接受服務的過程中，合法權益受到侵害，這種侵害最主要的表現為什麼”的調查當中受到較大的經濟損失的佔62%，受到精神損害的佔35%，造成人身傷害的佔19%。對“日常消費和享受服務的經歷，侵犯消費者權益的現象”的問卷中顯示，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行、虛假廣告誤導公眾、劣質服務比比皆是，食品安全事故多發也是其中一項。對於“是否瞭解過消費者有哪些權益”調查當中，很瞭解的很少只有7%，大部分了解的只有29%，説明對消費者自身權益的瞭解還很不夠，這不利於消費者自身的維權。
對於消費者權益宣傳工作的看法當中，認為欠妥，宣傳力度較弱的佔到了61%，説明宣傳力度不夠，還有待於進一步的加強。“對於侵犯您消費者權益的商家，您會不會投訴”調查當中，顯示視情況而定的最多，佔71%，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有，佔到了12%。投訴渠道由高到低的佔比依次為商局或者消費者協會，採取法律手段（其中提起訴訟的最多，也有選擇上門投訴的），但是數據來看選擇忍聲吞氣，自認倒黴的人也不在少數，但是暴力解決很少，説明現在的消費者以及逐步的趨於理性。“若有有關消費者權益的宣傳，您是否願意參加”的調查當中不願意很少，説明公眾開始重視消費者權益的保護。最後“對於本地消費者權益保護狀況，有什麼想説”一項的開放調查當中主要有：希望加強對消費權益保護力度，嚴格執法；盡力加大宣傳權益保護知識；希望國家、政府加強食物藥品等的監管等。
（二）網絡消費問卷調查表分析
“在網上購過物嗎”的調查結果顯示，經常購物的人佔34%，偶爾購物的佔到了35%，有需要才買的有26%，從未網上購物的僅僅為5%，這明網上購物已經相當的普及了。對於“您是否在網購過程中被騙過，比如買到假貨或者是劣質產品”的調查結果當中，經常的佔到了7% ，選擇偶爾的最多，佔到了49%，幾乎沒的佔全部的32% 表示從未的人佔12%，説明假貨或者是劣質產品還在很大程度上存在。對於“如果網購的東西不符合您的要求，您會選擇退貨嗎”的調查中，選擇堅決退貨，不會和看情況的三者基本持平。着在很大的程度上滋生了消費者的侵權行為，如果每一個消費者都能夠及時的拿起法律武器進行自我維權，侵權行為會受到最大程度的遏制。在對於“如果您網絡購物被騙了如何維護自己的權益”一項的調查當中，渠道的選取由高到低依次為：網購網站投訴，自己找買家干涉解決，消費者協會投訴，不投訴，自認倒黴，選擇警察局報案以及質檢部門舉報的人很少，幾乎微乎其微。最後“對於本地消費者權益保護狀況，您有什麼想説的”，主要包括希望網上服務越來越好；希望政府出台相應政策。很少有自身提高基本的法律知識與有效保護的。説明現在的消費者的自身的維權意識還不強。
三、費者權益受侵的主要原因
（一）法規不完善，懲罰力度不夠。
保護消費者權益的法律、法規不夠完善，對侵害消費者權益行為的懲罰力度不夠。“我國《消法》中規定的對違法經營者進行懲罰的大多數條款都是建議性的，就不能有力地起到保護消費者權益的作用。”
（二）維權成本高、風險大。
當發生消費糾紛時，消費者打官司存在兩方面的困難，一是由於消費爭議的金額一般不大，一場官司要經過複雜的仲裁程序，沉重的費用負擔往往弄得消費者筋疲力盡、得不償失。二是舉證責任往往對消費者不利，使消費者在消費糾紛中通常處於弱勢地位。“目前《消法》中對於發生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門的規定，按照消費糾紛屬於民事糾紛範疇的推論，消費糾紛應當實行"誰主張、誰舉證"的舉證原則。”生產、經營者正好以此為藉口而不出鑑定費，致使很多消費糾紛因鑑定費無處可出而無法解決。
（三）調解成本高，無正規仲裁機構。
由於消費者往往處於弱勢地位，違法經營者很少會積極主動地配合協商；消費者協會工作人員較少，且無強制執行的權利，因此，調解成功率不高。我國行政執法部門分工不夠明確、職責不清，在處理案件上相互推諉。再加上行政機關沒有強制執行的權利，所以，行政機關也難以成為消費者依法wei權的靠山。我國目前沒有建立消費者權益仲裁製度，實踐中很少有消費者通過現有的仲裁機制解決消費者權益糾紛。
四、維護消費者權益的建議
維護消費者合法權益是全社會的共同責任，是構建社會主義和諧社會的一個重要方面，提出如下意見和建議：
（一）完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序。
在消費糾紛中，由於經營者實力雄厚，而消費者勢單力薄，因此，為了更好地保護消費者合法權益，應當實行簡便易行的程序，強調簡易、迅速、經濟地解決消費糾紛。“目前我國法律沒有根據消費糾紛的特點專設訴訟程序的規定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現國家對處於弱勢地位的消費者的特殊保護。”因此，建議我市司法部門考慮嘗試簡化訴訟程序，建立小額的消費訴訟法庭，靈活解決消費糾紛；實行巡回法庭辦案，獨立審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激發消費者的訴訟積極性。
（二）加大執法力度，加強對法律實施的監督檢查。
“政府及執法部門要切實承擔起法律賦予的職責，加強執法隊伍建設，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的行為，快速審理各種維權案件。”要把食品、藥品、涉農市場繼續作為維權的重點，要在通訊、醫療、住房、醫保、社保、保險、教育等消費領域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款，讓消費者“明白”消費。對這些消費領域都要監管到位，不斷探索監管關口前移的方式和方法。監測手段，逐級要相互明確，防止推諉和扯皮。
（三）建立健全消費者投訴網絡體系和消費者協會建設。
當前我國經濟社會發展和改革開放正處在一個關鍵時期，消費者權益保護工作也出現了許多新的情況和問題，現在消費者面臨的商品與服務品種及項目越來越多，其合法權益受到侵害的機率和投訴率也會相應增加。消協作為廣大消費者投訴的主要受理機構，要認真履行《消法》賦予的職能，積極協調和處理消費糾紛，並努力把投訴的站點擴展伸延到農村、社區、學校、商場等，為消費者投訴開闢“綠色通道”。
（四）不斷強化消費者自身權益保護意識。
近年來，由於政府與消協部門的大力宣傳，廣大人民羣眾的自我消費保護意識不斷強化。這方面的宣傳今後還要長期堅持下去。要克服"消費安全是當事者的事"，克服"事不關己，高高掛起"的思想，參與到保護消費者權益的大行動中來。同時，政府和消協部門要堅持對經營者進行長期宣傳教育，自覺維護法律尊嚴，保護消費者的權益。“經營者自身也要建立保護消費者權益監督機制，把好商品質量關和服務質量關，力爭在自身範圍內解決質量上存在的隱患和問題。”
五、經驗及總結
總的來説，我國的消費者權益保護工作在一定程度上還是得到了消費者的認可，但是要真正實現消費者的合法權益得到很好的保護，具體工作依然非常艱鉅，通過調查發現無論在實體還是在網絡的消費當中都存在一定的問題。本文通過調查，歸納總結查找了相關的原因，並相應的提出了具體的可操作性的建議。希望對消費者以及消協的立法、維權等多方面有一定的借鑑意義。但是此次調查僅僅面向部分消費者，看法難免片面。但是有一點是確定的只有消費者自身不段的提升維權意識，真正的去維權，才能使得自己的合法權益得到合法的保護，消費者權益保護的狀況會得到較大的改觀。
隨着社會經濟的縱深發展，大學生作為社會中的一個特殊的消費羣體，其消費觀念的塑造和培養直接地影響其世界觀的形成與發展，進而影響其一生的品德行為。因此，關注大學生消費狀況，把握大學生生活消費的心理特徵和行為導向，培養和提高財商，就成為高校的重要課題。
一、當代大學生消費新概念
1、消費方式已經進入網絡電子時代
隨着社會經濟的飛躍發展，社會消費方式已經從原來單一的現金交易向現金、信用卡、支票等多樣化的交易方式轉變，使人們的生活方式更趨方便快捷。當代大學生是青年人中的佼佼者，有着開放的思想意識，從不落後於時代的發展。那麼在消費方式上是怎樣的狀況呢？在調查中發現，作為特殊的消費羣體，當代大學生的消費方式已經進入了網絡電子時代。許多大學生都有校園ic卡、交通ic卡、銀行取款卡、上網卡甚至運動健身卡等，刷卡時代使大學生的消費行為瀟瀟灑灑，用某些同學的話來説，就是卡一刷，錢就花。
2、消費多元化傾向
21世紀是物質生活與精神生活豐富多彩的時代，步入這一時代的大學生們不再滿足於宿舍、教室兩點一線的單調生活，儘管書籍仍是主要的消費對象，但已不是首選的，更不是唯一的消費項目。大學生的消費已呈現明顯的多元化趨勢，手機、旅遊、電腦、影音娛樂是大學生的消費熱點。調查中，當問及在經濟條件許可情況下，最想做的事情是什麼時，大部分學生選擇了旅遊，其次是買電腦，反映出大學生具有想走出校園、融入社會與自然、擁有高質量生活的渴望。
3、理性消費是主流
價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據瞭解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的不同，其經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，每月可支配的錢是固定的，大約在300-800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活開銷的。由於消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求花得值，因此會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內還是校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍，談戀愛等諸多因素的影響，不會考慮那些儘管價廉但不美的商品，相反，他們更會注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是非常重要的內容。
一、主要工作完成情況
（一）完善消費者權益保護工作制度體系。
一是對我行客户投訴管理機制及處理流程進行梳理，修訂了全行《客户投訴管理辦法》；
二是制定並下發了《消費者權益保護行為規範》，明確了全行員工所必須遵循的經營行為指引和準則，為更好的維護消費者合法權益提供了制度保障；
三是制定並下發了《消費者權益保護突發事件應急預案》，健全了我行消費者權益保護制度體系。
（二）細化消費者權益保護管理與考核工作，優化產品與服務管理及投訴處理工作機制。
一是制定下發了《關於加強消費者權益保護管理工作的通知》，明確了消保具體工作內容和要求；
二是聯合人力資源部，行文下發《關於在分行零售銀行部增設消費者權益保護工作管理崗的通知》，確定了消費者權益保護工作總、分、支三級聯動的組織的構架體系；
三是將消保工作內容納入全年分行目標責任制考核及條線考核中，制定專項考核措施，細化考核內容，按季對分行進行考核評價；
四是與下半年零售業務檢查相結合，開展消保工作檢查，並按照監管要求開展全行範圍消保工作自查，報送自查報告；
五是積極與研究發展部溝通，將消保相關內容加入產品創新管理辦法中；
六是按季對全行客户投訴情況進行分析，並在辦公平台上進行通報全行；
七是自主開發了“xx銀行客户投訴管理平台”系統，實現投訴處理的線上流轉和系統化、流程化、規範化管理，該系統目前已正式上線，投產使用，進一步提高了客户投訴的處理效率。
（三）加強消費者權益保護宣傳教育，強化全行員工消費者權益保護意識。
一是組織開展了一系列宣傳教育活動。3月份開展了以“權利、責任、風險”為主題的“3.15金融消費者權益日”專項宣傳活動。6月至8月持續開展了分別以“貨幣金融知識宣傳月”、“個人徵信知識宣傳月”、“防範電信網絡詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識萬里行”專項宣傳活動。9月份開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動和“金融知識普及月”活動，活動期間，各分行持續以網點諮詢、社區宣傳、學校宣傳、鄉村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開展金融知識宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開展了特色化的宣傳活動：將“金融知識進學校”落到實處，赴合肥八中進行金融知識授課；與安徽故事廣播聯合舉辦了20xx年“安徽市民公益文化節”活動，把消費者權益保護、“金融知識進萬家”活動內容融合進來，開展公益宣傳。
二是組織開展了消保相關培訓。5月份邀請專業老師對全行大堂經理與理財經理開展消費者權益保護知識培訓；12月份就新上線的“客户投訴管理平台系統”對全行投訴處理人員開展系統操作培訓。通過培訓，有效提升了員工的消保工作意識和業務技能水平。
二、主要工作亮點
（一）改進投訴管理，優化投訴處理機制，搭建“客户投訴管理平台”系統。在制度體系方面，通過制定《xx銀行客户投訴管理辦法》，進一步明確了客户投訴管理組織構架及其職責，優化了投訴處理流程及處理機制，重點完善了消費者投訴事項的處理及跟蹤管理工作。在系統建設方面，為進一步提高處理客户投訴的效率，創新投訴處理方式，加強投訴的督辦和跟蹤管理，規範各環節處理投訴的標準，我行自主開發了“xx銀行客户投訴管理平台系統”，能實現對客户投訴處理的系統化、流程化、規範化管理，該系統已正式投產使用。
（二）積極開展消費者權益保護宣傳教育活動，受到監管部門高度評價。
在監管部門的正確領導下，我行於20xx年9月組織開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動，通過集中宣傳日宣傳、網點宣傳、社區宣傳、學校宣傳、企業宣傳、鄉村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節”特色宣傳等，廣泛開展公眾金融知識宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識水平，也提升了我行的社會服務形象，踐行了我行社會責任。活動開展期間，銀監會督導組前來我行進行了現場督導，並對我行的活動開展情況給予了充分肯定。
三、20xx年主要工作安排
20xx年，我部將以獲得監管部門優良評價為目標，以監管部門的消費者權益保護工作考核評價辦法為基準，繼續做好消費者權益保護各項工作。
（一）加強產品與服務消費者權益保護工作管理。持續做好消費者權益保護工作制度體系完善工作，優化產品與服務准入管理機制，通過制度的修訂完善在產品與服務准入審批階段明確消費者權益保護內容，進一步豐富對產品與服務風險披露的內容和形式，落實產品銷售透明性和分級管理原則。
（二）強化內部考核與監督管理工作。
強化消費者權益保護內部考核管理，嚴格執行考核標準，按季度對分行實施考核管理工作，並實時進行考核結果的通報；對分行消保工作的開展實施監督促進，充分將考核評價與監督檢查相結合，推動消費者權益保護工作的有效開展。
（三）繼續做好客户投訴處理工作。
根據投訴管理辦法的相關規定繼續抓好客户投訴處理工作，努力提升客户滿意度。一是重視客户投訴：認真對待各種渠道反饋的客户意見和投訴，特別是針對客户投訴較為集中的問題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，採取有效措施進行整治，專門研究和制定相應措施，儘量減少客户不滿和投訴。二是加強通報和考核機制：對客户投訴情況定期通報，加強提示、預警和警示；同時將回復客户滿意率以及處理時效等切實納入員工績效考核體系，促進服務水平的持續提升。三是抓好教育培訓：加強員工消費者權益保護意識教育，不斷提高員工對消費者權益保護工作的重視程度，提升專業素質和服務水平。
（四）宣傳教育
根據監管部門要求，持續組織開展好“金融知識進萬家”、“金融知識進鄉村、進社區、進學校”等宣傳活動；同時立足本行，以推廣公益、服務民生為重心，開展特色化的消費者權益保護宣傳教育活動。
（五）業務協同
對內加強相關業務部門的協作配合，促進產品與服務的改進；對外加強同業學習交流、監管部門溝通，取長補短，開拓創新，落實“協調處置”的工作原則。
一、什麼是證據
所謂證據，是指能夠證明案件真實情況的一切事實的人證、物證、資料等。證據有書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、鑑定結論、勘驗筆錄等七種。
二、證據的特徵
一是客觀性。證據必須是客觀存在的真實事實，不以任何人的主觀意志為轉移；
二是關聯性。證據必須與案件事實有着某種聯繫，能起到證明案件事實的作用；
三是合法性。主要是指證據的調查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規定。
三、舉證制度的原則
根據民事訴訟法的規定，民事糾紛舉證制度的原則：
一是“誰主張誰舉證”。
即當事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對自己提出的主張，有責任提供證據，以證明自己的主張成立。
二是舉證責任倒置。
在處理消費者和經營者權益爭議中，法律規定了在某些侵權案件中投訴人提出的侵權事實不負有舉證的責任，而由被投訴人負責舉證。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，損害是由於什麼缺陷造成的等等，都是受害人無法無能力證明的事實，如果受害人不能證明上述事實，就不能獲得賠償，這顯然是不公平、不合理的。因此，在商品責任受理中，為了保護消費者的利益，《產品質量法》適用了舉證責任倒置的原則。也就是説，將提供證據的責任倒置於生產者和銷售者，法律要求生產者，銷售者對自己沒有錯誤提供證明。如果經營者不能證明自己沒有過錯，不能進行有效地抗辯，這時法律則推定經營者承擔責任。當然，消費者也不是什麼證據均不提供，發生商品質量糾紛，消費者主要提供遭受損失的事實及損害的前因後果。所以舉證倒置的原則，保護了消費者的合法權益，解決了消費者的難處。但是，沒有證據或者證據不足以證明當事人的事實舉張的，只能有負有舉證責任的當事人承擔不利的後果。所以在處理消費者投訴的過程中應要求消費者主動、積極、儘量地收集證據，爭取自己的主張充分得到實現。
四、取證和保留證據
一是索取購物發票和有關憑證。購物憑證一般指發票，保修單，信譽卡、保險卡等。它是經營者出售商品或提供服務對消費者承擔某些義務的證明，是消費者因購買商品和接受服務享有某些權利的證明，可以説購物憑證是交易行為的證明，是一種交易合同的體現。購物憑證一般包括商品名稱、數量、規格、質量等級、價格、商品出售的時間、商品的提供者等內容。因此，購物憑證對消費者的重要意義在於：記載買賣合同的基本內容和證明合同履行的情況，特別是為雙方日後可能發生的消費者權益爭議的處理，提供一個最基本的依據。假如消費者購買的商品出現了質量問題，就可以憑發票要求經營者按照法律規定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務。如果沒有發票作為證明，銷售者一旦不承認有質量問題的商品是其所售，問題就很難得到解決。為了突出強調對消費者合法權益的保護，《消法》第二十一條規定：消費者索要購物憑證或服務單據的。，經營者必須出具。這就是説，不論國家有無必須出具的規定，不論商業慣例是否要求出具，消費者都有權利要求提供商品或者服務的經營者向其出具購物憑證或服務單據。消費者認為必要而索要購物憑證或服務單據的，經營者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務，都必須出具，這是經營者的法定義務。
二是注意查驗購物憑證或服務單據。經營者出具的購物憑證或服務單據是否真實，是否多收款少開票或者故意錯填日期等等。經營者是否在購物憑證或服務單據上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語言來排除消費者退還有瑕疵商品的權利。有此類“告示”性的語言，其內容無效，（處理商品除外）該購物憑證或服務單據仍可作為消費者主張自己權利的憑證。
三是保留好購物憑證或服務單據。如在購物憑證遺失的情況下，消費者能以其它證據確定商品或服務的提供者，其權利主張也可以得到行政執法機關或司法機關的支持，但是提供其它證據往往是困難的。還應提醒消費者注意的是：保修證、信譽卡一般不能單獨使用，只有與購物發票一同使用時才更具有法律效力。
五、消費者投訴中常見的“證據”問題
一是沒有購物憑證或服務單據，只是口頭認定，而經營者不認可的；
二是有購物憑證或服務單據，但未加蓋印章或未標明經銷商的具體名稱，從而造成被投訴方不明確的；
三是有購物憑證或服務單據，但經銷商在銷售商品時還附加了許多口頭承諾，一旦發生消費糾紛時無法證實的；
四是有購物憑證或服務單據但權益受到侵害超過法定時效的。
調查時間:
20xx年x月x日
調查地點：
xxxxx
調查內容：
中國消費者一季度消費意願
調查對象：
中國消費者
尼爾森xx日發佈了20xx年一季度中國消費者信心指數。報告顯示，一季度中國消費者的消費意願回升至39點，為9個季度以來的最高水平。
調查報告顯示，xx%的中國消費者表示，未來三個月計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出；近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類快速消費品上的支出。其中，近五成（45%）的一線城市消費者計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出；近四成的消費者將增加在非食品類快速消費品上的支出。
調查報告同時顯示，一季度中國消費者信心指數為108點，與XX年四季度持平，超過全球平均水平15點（全球消費者信心指數為93點）。尼爾森消費者信心指數以高於或低於100作為標準，其中，高於100表示樂觀，低於100則表示相對悲觀。
尼爾森大中華區總裁嚴旋分析説，與前一季度相比，中國消費者的就業前景、個人經濟狀況和消費意願均保持穩定，這表明消費者對中國整體經濟持有樂觀和積極的態度。
國家發改委經濟研究所副所長宋立則在當日出席“尼爾森中國消費者360論壇”時表示，當前中國經濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來XX年中國經濟仍會較快速增長，消費也會出現樂觀的增長。城鎮化將會是避免中國經濟出現“硬着陸”的重要因素，且與以往產業發展推動的勞動力為主的城鎮化模式不同，未來將會是以消費升級推動的非勞動人口城鎮化。
宋立在演講中還表示，過去XX年中國的順差率、消費率、投資率等數據都顯示，中國經濟對於外貿的依存度並不高，且通過對不同區域、不同類型國家的相關數據比較也支撐了上述判斷。“中國經濟主要靠內需拉動，從來如此。”宋立説，但這個內需中消費和投資佔據了約92%，與其他區域和國家相比，過去XX年數據顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過高。
而對於如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮、農村各個方面着手，城鎮化將成為中國經濟得以避免“硬着陸”的重要因素。
“過去的模式是，產業發展推動的以勞動力為主的城鎮化；而現在的模式將是，消費升級推動的非勞動人口城鎮化，具體包括：服務導向型農民工家屬城鎮化、消費升級型農村先富人口城鎮化、以及消費升級型城鎮人口大城市化。”宋立説。
宋立還表示，擴大消費的着力點會集中在城市、農村等不同地區的人均耐用消費品上，如家電等。
尼爾森大中華區總裁嚴旋則預計，20xx年中國的城鎮化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達到10%，而這種改變對於經濟結構調整、擴大消費意義重大。
隨着社會的發展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發生着變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅遊網絡消費為例進行了調查研究，具體調查情況報告如下：
一、基本情況
此次調查我們以網絡問卷形式進行了調查，共發放問卷400份，回收400份，有效率為100%。
二、數據統計
1、職業情況：企業基層員工佔9%，企業管理人員佔6%，公務員佔2%，學生佔67%，教師佔2%，自由職業者佔5%，其他職業佔9%。
2、月收入情況：1000以下的佔55%，1000-3000的佔27%，3000-5000的佔16%，5000以上的佔2%。
3、旅遊的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無的佔38%，比較重要的佔31%，重要的佔18，非常重要的佔11%。
4、在網上購買旅遊產品的原因：出於好奇的佔13%，價格便宜的佔24%，個人喜好的佔7%，方便快捷的佔24%，朋友推薦的佔2%，其它的佔30%。
5、旅遊的費用情況：1000以下的佔56%，1000-3000的佔29%，3000-5000的佔9%，5000以上的佔6%。
三、情況分析
從上面的數據中我們可以看出，現在人們的旅遊需求還是比較大的，其中認為旅遊不重要的或好有可無的佔40%，這部分人中大部分是出於經濟收入問題，如果在經濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅遊活動的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅遊消費都在1000元以下，高消費的旅遊僅佔9%。在網上購買游泳產品的還是佔大多數，其中認為價格便宜的情況比較突出，説明現在人們的旅遊消費心理還是正常的。
就是根據市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及於此有關的資料的文書。換句話説就是用社會主義市場經濟規律去分析，進行深入細緻的調查研究，透過市場現狀，揭示市場運行的規律、本質。？主要包括以下幾種:
主要內容包括產品銷售對象的數量與構成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規範化的標題格式，即“發文主題”加“文種”，基本格式為“××關於××××的調查報告”、“關於××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或範圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、説明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、供虎垛臼艹鉸訛歇番忙做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。
3、結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。
一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：
1、調查自的要求根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是瞭解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2、調查對象市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費羣體。在以消費者為調查對象時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費羣體或側重於某一消費羣體，這時調查對象應注意選擇產品的主要消費羣體，如對於化粧品，調查對象主要選擇女性；對於酒類產品，其調查對象主要為男性。
3、調查內容調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用後評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過於繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列入其中。
4、調查表調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點（1）調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不願回答、或令被調查者難堪的問題；（3）調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最後；封閉式問題在前，開放式問題在後；（4）調查表的內容要簡明、儘量使用簡單、直接、天偏見的詞彙，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。
5、調查地區範圍調查地區範圍應與企業產品銷售範圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查範圍應為整個城市；但由於調查樣本數量有限，調查範圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分佈情況，主要考慮人日特徵中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小範圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分佈一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查範圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。
6、樣本的抽取調查樣本要在調查對象中抽取，由於調查對象分佈範圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的準確程度的要求確定，市場調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實際市場調查中，在一箇中等以上規模城市進行市場調查的樣本數量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可採用統計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特徵因素的控制，以保證抽取樣本的人口特徵分佈與調查對象總體的人口特徵分佈相一致。
7、資料的收集和整理方法市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來説，前一種方法適宜於描述性研究，後兩種方法適宜於探測性研究。企業做市場調查時，採用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法、電話調查法、郵寄法、留置法等。這幾種調查方法各有其優缺點，適用於不同的調查場合，企業可根據實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可採用統計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統計處理，獲得大量的統計數據。
一、調研時間：
20xx年12月26，27日
二、調研地點：
無錫商業職業技術學院各大學生
三、調研目的：
希望通過對各大學生消費等情況進行調查研究，瞭解學生對361度校園店的消費意識，動機，方向。瞭解如何通過4C做到以消費者為本。
四、調研的步驟
收集資料-尋找調研方向設計問卷調查發放問卷-收回問卷-統計結果分析得出結論
五，調查方式
我們對學校的同學進行了隨機的問卷調查，現場髮捲填寫，當場收回問卷，共發放調查問卷20份，收回有效問卷20份。調查的大部分為女生。
六、調研的內容
通過問卷，瞭解學生對於361度校園店在價格，361度的選址，店面的整潔，影響購買的因素以及361度的服務等方面。從而瞭解361度存在哪裏不足和缺陷。
七、調研結果及分析
此次調查人員女性佔多數，有16名，男性只有四名。大多數屬於大二，大一的學生，其次是大三。根據調查，每個月用的生活費大部分是在800到1200元，，主要的原因一方面是因為食品漲價，“温飽消費”支出增加，二是大學生消費理念發生改變，社交消費、高科技產品消費、時尚消費增多，兩方面原因導致大學生生活費支出比以前的變多。95%的學生知道並去過361度校園店，這足以説明361度做的宣傳夠到位，根據學生的日常消費費用，80%的學生在購買運動鞋方面願意承受的價格在100到300元。平均每月購買運動鞋的次數在2次以下。據調查的結果顯示，有88%的學生在購物時希望得到的優惠是現金折扣，其次就是贈送禮品，如果361度想吸引更多的消費者前來購買的話，這兩種優惠值得考慮。在消費運動產品時，最能影響消費者購買的因素，大部分的消費者主要看中的是價格和質量，要想長久的取得消費者的信賴，建立一個長期的忠誠度就必須把握質量和價格。根據調查結果可以看出361度校園店的店址選擇不當，比較偏，比較遠，有些學生不願走過多的路去那裏買，店裏的裝飾也不太好，產品的款式也不多，這些都會導致有些學生不願去購買，從而減少了購買361度產品的數量。
要想獲得更多的消費者前來購買，就必須處處為消費者着想，一切要以消費為中心，滿足了消費者，只有這樣才能獲得更多的收益。
八、建議：
多做宣傳，多做促銷活動來吸引更多消費者購買。
店面要再整潔乾淨點，讓顧客有種舒服感。
產品的款式多增加一點，價格適中點，給顧客更多選擇。
廣告的功能是使消費者對商品形成明確的概念，誘發消費者的感情，引起購買慾望，促使購買行為發生。通過對消費者行為的分析，進而力求使一則廣告包含更多的信息量，以便有針對性地作用於消費者購物的全過程，增強廣告的效果。消費者購買程序，一般可分為五個階段：
一、引起需要
需要引發動機，是購買過程的起點。需要可以由內在或外在的刺激引起。例如，飢、渴可以驅使人尋找可供吃、喝的東西；而飲食店裏色、香怡人的鮮美食品、飲料，也會刺激人的飢渴感。市場經營應特別注意喚起需要。廣告工作者應瞭解與廣告產品種類有關的實際上或潛在的需要，在不同的時間裏這種需要的程度，以及這種需要會被哪些誘因所觸發。這樣，可以通過合理的、巧妙的、恰當的廣告引導，在適當的時間、地點，以適當的方式引起需要。
二、收集資料
如果引起的需要很強烈，可滿足需要的物品又易於得到，消費者就會希望馬上滿足自己的需要。在多數情況下，被引起的需要不是馬上就能滿足，這時需要必先進入人的記憶中，作為滿足未來需要的'必要項目。需要使人產生注意力，可能促使其積極尋找或接受資料，也就是藉助於對產品所積累的認識不斷收集有關產品的情報資料。廣告在這個階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無意注意兩種。廣告應根據不同情況分別通過視覺和聽覺的媒介，利用人們的這兩種功能來引起消費者的注意，並幫助人們記憶廣告的內容，以便完成從知覺到堅信的心理程序，完成購買決策。
三、比較估價
消費者利用從廣告傳播得到的資料，進行分析、對比，評價商品，作出選擇。在同類商品中，哪一種更適合自己呢？它的價格合理嗎？它與使用者的身份相吻合嗎？不同消費者評價商品的標準和方法，有很大差別。例如評價牙膏這種商品，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味，有的人則注重不同的味道。
四、購買決定
並非所有感到需要的人都會進行購買，有些人的需要在購買前的心理過程中，會逐漸衰退，或徘徊於“不確定”之中。採取購買行為前，須做出購買決策。購買決策是許多項目的總抉擇，包括購買何種商品？何種牌名？何種款式？數量多少？何處購買？何時購買？以何價格購買？以何方式付款等等。消費者對某一項目作抉擇時，又會受到許多因素的影響與制約，如個人行為因素、環境因素、經濟因素等。經過比較，在眾多的商品裏挑選出自己最心愛、最理想的商品。
因此，在消費者的購買決策階段，一方面，要向消費者提供更多詳細的有關產品的情報，便於消費者比較優缺點；另一方面，則應通過各種銷售服務，造成方便顧客的條件，加深其對企業及商品的良好印象，促使其做出購買本企業商品的決策。
五、買後感受
消費者購買商品後，往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購買選擇進行檢驗，重新考慮購買這種商品是否明智，是否合算，是否理想等，這就形成購買後的感受。由於有的消費者過高地估計了商品的質量，購買後易產生疑慮，懷疑自己所作的購買決策是否適當，即產生認識的不和諧性。這種不和諧性的程度，隨着使用中預期效果的實現程度和需求的滿足程度而發生變化。
購後感受是一種重要的信息反饋。行為影響態度，態度又影響以後的行為。如果已購買的產品不能給消費者以預期的滿足，使其產生失望或使用中遇到困難，消費者就會更正其對那個商品的態度，並在今後的購買行為中予以否定，不僅自己不會重複購買，而且還影響他人購買。如果所購買的產品使需求得到滿足，就能使銷售者和消費者建立起良好關係，並因此吸引更多的顧客。
綜上所述，消費者的市場消費需求，受多方面因素的影響。各種因素相互依存，相互作用，決定了需求的發展變化方向和趨勢。廣告心理策略就是要通過廣告媒介，喚起消費者對商品的注意和興趣，啟發消費者的聯想，誘發消費者的感情，促進消費者的購買決心，達到銷售的目的。
摘要:目前，中國已經是世界上最大的建築材料生產國和消費國。德陽恆大建材城也通過不斷完善市場管理，強化服務功能，整合廠商資源，加強與社會各界合作，以先進的商業模式和一流的資源，藉助德陽現代商圈廣闊的空間，快速發展，成為德陽最具競爭力和發展潛力的超大型現代化專業化建材商業中心。
恆大建材城主要銷售陶瓷石材、衞浴、地板、板材、木門、櫥櫃、燈具、五金、壁紙、油漆、天花板、扣板等。，其中以瓷磚和木材為主。在這次調查中，我選擇了地板作為調查對象，地板在裝修中的使用越來越多，人們對地板的關注也越來越多。這次我做了一個問卷調查，調查了恆大建材城的地板賣家。通過問卷調查，我得出以下結論:
1.樓層管理的類型
在恆大建材城10家店主的問卷中，30%的商家主要經營多層實木複合地板，30%主要經營強化木地板，40%主要經營實木地板。可以看出，經營相對多層實木複合地板和強化木地板的企業較多。
2.樓層管理品牌
天然地板、北美楓木地板、久盛地板、安信地板、富源實木地板、揚子地板、菲林格爾地板、郭棟地板、萊茵泉地板、貝亞克地板、聖像地板等。通過調查發現，地板市場的品牌是多元化的。其中，自然樓、安信樓、圖標樓是主要的樓層經營對象。
3.消費者對地板品牌的關注
由於地板品牌多元化，消費者對地板品牌的認知存在差異。圖標地板、自然地板、大衞地板等眾多品牌通過廣告給消費者留下了深刻的印象。所以消費者對這類品牌的地板有比較深入的瞭解，消費者更關注這些品牌的地板。我相信這是品牌效應和廣告效應的結果。
4.消費者選擇地板上最重要的地方
通過調查，我們知道消費者最看重地板的質量和信譽。調查數據顯示，超過80%的消費者最看重地板的質量和聲譽，另有20%的消費者更看重地板的外觀和價格。由此可見，地板的銷售應該更加註重地板的質量和售後服務，這樣可以在消費者之間形成良性循環，同時產生一定的廣告效果。
5.地板的價格
由於等級不同，底價也有很大差異。經調查發現，恆大國際裝飾建材城很多地攤賣家賣的地攤價格不一，其中30%左右地攤價格在200元/m2，40%左右地攤價格在200-300元/m2，20%地攤價格在300-400元/m2，價格在400元/m2以上。
6.樓層銷售
調查顯示，各種業務的月銷售額差異很大。有的商家月銷售額不到XX0元，有的商家月銷售額在XX0元到4萬元之間，大部分都在4萬元以上。從商家的購買次數來看，50%的商家每月購買商品3-5次，5%的商家每月購買商品不到3次，45%的商家每月購買商品超過5次。可以看出，每個商家的銷售購買情況還是有很大差異的。
7.市場需求
通過對恆大國際裝飾建材市場地板賣家的調查，我知道目前地板的需求處於中等水平，地板的整體銷量與以前相比相對持平。從各商家的銷售情況來看，德陽市涇陽區的樓層銷售情況波動不大。總的來説，消費者對地板的總需求沒有太大變化。
8.概觀
通過對建材市場地板材料的調查，我知道德陽市涇陽區建材需求還是比較大的，裝飾建材市場的盈利前景還是比較可觀的，建材市場的發展還是比較樂觀的。
市場分析隨着人們生活水平的提高，消費者的生活觀念發生了變化，開始追求健康的生活。牙齒健康是個人健康的重要體現，於是牙齒護理成為了人們每天必做的'事情，而市場也給人們提供了各類功能的牙膏、漱口水等護理用品，其中牙膏成為了大眾的選擇。
一、市場分析
隨着人們生活水平的提高，消費者的生活觀念發生了變化，開始追求健康的生活，。牙齒健康是個人健康的重要體現，於是牙齒護理成為了人們每天必做的事情，而市場也給人們提供了各類功能的牙膏、漱口水等護理用品，其中牙膏成為了大眾的選擇，於是牙膏在市場上作為了一種日用快速流通消費品存在。
現在中國牙膏市場份額大體被4類產品分割：一是“高露潔”等外資、合資品牌，二是像“兩面針”這樣的著名民族品牌，三是中小企業的產品，四是一部分假冒偽劣產品。外資、合資品牌無論是銷售額、市場佔有率還是美譽度方面，在中國市場均取得了明顯優勢，國產牙膏處於整體的弱勢，情況堪憂。目前市場上的牙膏主要分為：美白牙膏、抗菌牙膏、抗過敏牙膏等。
美白牙膏：美白牙膏是用於改善牙齒外觀的產品。具有療效的添加物使人們的牙齒保持得更長久了。目前市場上的美白牙膏有以下幾種：
（1）含有表面活性劑以利過氧化氫穿透牙體溶解內質型斑漬；
（2）含有磨蝕劑以機械方式清除牙齒表面的斑漬；
（3）含焦磷酸鹽之類的螯合劑以防止過氧化氫分解從而有持續的清除作用。
抗菌牙膏：抗菌牙膏內含有一定得藥劑，能夠很好地殺滅口腔內細菌。這些藥劑在口腔黏膜上有很好的存留能力，漱口後12小時尚可釋出。同時，抗菌牙膏可防止口乾，將少口內不良口氣。預防牙本質過敏牙膏：幫助減輕敏感性牙齒遇冷，熱，酸，甜所引起的疼痛。經常使用，可改善牙齒對冷，熱，酸，甜刺激的耐受力。也可防蛀等。有效防止牙齒本身的不適與疼痛。
二、市場調查
①品名：佳潔士草本水晶牙膏
②品名：佰子珍珠美白牙膏
品名：田七本草冰片牙膏
品名：隆力奇綠茶牙膏
隆力奇綠茶牙膏
1、調查概況
此次調查的目的是瞭解同學在牙膏消費的一些基本情況，以及瞭解牙膏行業的現狀。一共發出24份調查問卷，其中男生12份，女生12份。所有問卷均已全部收回。
2、牙膏行業的現狀分析
目前牙膏市場的品種非常多，整個牙膏行業的競爭也是十分激烈，人們對於牙膏的品牌的認識大多集中在幾個大品牌中，許多新品牌瞭解和使用的人非常的少。現將主要的牙膏品牌羅列出來，通過下面的圖表就可以清楚地看到每個品牌在本次問卷中的認知程度。
從此次的調查結果來看，佳潔士、中華、高露潔的知名度相對於其它牙膏品牌來説是非常高的，因此可以推測出三個品牌的市場佔有率也是最高的，而黑人、冷酸靈、田七、納愛斯牙膏則屬於第二集團，他們的市場佔有率次於前面三個。對於雲南白藥、舒客、竹鹽，由於在牙膏上的功效和價格等方面的問題，
在學生市場上的使用率很低。而牙醫生、舒適達牙膏則在此次調查中暫時無人使用這兩個品牌的牙膏，究其原因，牙醫生是因為在小超市很少上架，品牌的知名度很低，不為人們所瞭解。而舒適達牙膏是中美史克的新產品，也是進口牙膏，主治抗過敏而價格則在30元人民幣左右，學生目前還很難接受。所以這兩個品牌的牙膏在學生中的知名度很低。
3、牙膏價格對於學生消費的影響
根據此次的調查，學生的每月生活費和所能承受的牙膏的價格範圍有一定的關係。此次調查的24人當中，25%的學生月生活費在500以下，46%的學生月生活費在500—700之間，25%的同學的生活費在700—1000之間，4%同學的生活費在1000以上。
因此可以看出他們在選擇牙膏時大多數同學都選擇的價位是5—10元之間，這個階段的同學最多，有十八人。這也反映出大多數人的看法，對於日用品的。
調查時間：20xx年4月21日
調查目的：通過調查商場經營狀況、商品結構、商品放置方式、商場佈局，瞭解商場的發展前景及應對措施
調查地點：學校附近商店和四明三江超市
調查方法：通過實地走訪、詢問、觀察等方法
調查人員：xxx
調查報告整理人：xx
一。前言
本組以調查三江超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經過多次交流後，定出了調查內容。調查內容從以下幾個方面進行獲得:1.通過實地走訪，觀察，得到商場消費羣體及消費者流動情況2.以採訪同學等方式瞭解這些商場在消費者心目中的形象等。
對組內每個人分發工作任務，在規定期限內完成。柯金金和裘壯娟同學負責實地走訪調查商場；陳丹負責整理調查內容，做出報告。大家在收集完資料後相互交流，使資料更加詳細完整，並最終做出結論。
二。調查的基本情況:
三江超市情況
三江超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯
差距這也是吸引大家購買的優點。拿小王子餅乾來説吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學校後門小超市小王子餅乾兩種味的都買3元。學校裏超市小王子餅乾買3.5元，其中通過調查對比學校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學校小食品店則比超市便宜所以很多同學會選着學校小食品店，但它有時關門較早週末有時不開門。
三江超市和學校超市優缺點
三江超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠以及服
務態度不太好。學校超市價格較貴但方便同學們，學校小商店價格雖然合理但營業時間不太合理。
對三江建議：
1、提高服務態度，加強商品質量
2、增加商場內部的燈光照明，提高明亮度
3、增加特色商品，贏得競爭力
4、擴大貨架間間距，合理安排貨架佈局
5、進行各種促銷活動，增加消費人羣的流量
6、優化商品結構，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優”
對學校超市的建議：
1商品價格再合理點。
2、充分發揮自己的地理位置優勢，服務態度在好點。
3、合理規劃商場貨架佈局，做到寬敞，簡潔，明亮
4、優化商品結構，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學生羣體的消費要求
三。調查總結：
在此次調查活動中，總的來説是成功的，調查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內外商店都有所瞭解。最重要的收穫是，組員們在調查過程中學會了合作，學會了如何與別人交流，如何有系統的進行調查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發，實事求是，通過實地走訪才能瞭解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調查方式瞭解不足，對許多調查的技巧運用不熟，導致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經歷了，就會有收穫。我們相信，我們會進步，下次做得更好。
蒙田範文網