探索居民需求，解決社會問題是社會工作者的主要任務，為了更好地服務xxx社區居民，我們對xxx社區開展了需求調研工作，走訪了轄區的12個園區，翻閲相關文獻資料、發放調查問卷、與社區居民和居委會工作人員訪談，一方面對xxx的總體情況有了全面的瞭解，另一方面也深入分析了不同羣體的現實訴求，並結合xxx社區的實際情況提出了工作思路對策，形成了具有針對性的調查報告，以更好的服務xxx社區居民。
本次調研旨在瞭解xxx社區居民在基本生活、對社區服務的認同度、社區服務設施、社會工作服務項目等方面的基本情況以及存在的問題和需要，以確定我們在日後開展社工服務的範圍、內容和重點。現將調研情況彙報如下：
一、調查要素
（一）調查方法
1、文獻資料法：查閲社區有關文獻資料、網絡資源等；
2、實地觀察法：實地走訪觀察社區的設施以及環境等；
3、訪談法：隨機與社區居民、居委會工作人員訪談；
4、調查問卷法：在社區進行問卷調查。
（二）調查對象
社區黨羣服務中心書記、主任及其他相關工作人員，社區積極骨幹分子與社區居民。
（三）調查內容
社區基本情況（人口、環境、歷史、經濟、文化等）、社區問題、社區居民需求、社區資源等。
二、綠城百合社區基本情況
（一）社區概況
小區多由多層公寓、小高層公寓、中心會所、商業步行街及各類現代化生活服務設施組成。整個園區採用的是辦圍合式的分組團佈局，外借景觀水系入園，園區內有豐富的立體綠化，各組團高低錯落，空間形態靈活有序。
（二）人口及其組成
xxx社區總户數3822户，常住户數1719户，人口達到6000多人。民政領域服務的對象主要包括空巢（或獨居）老人、困境兒童、殘疾人和優撫對象。根據調查統計數據顯示，綠城百合社區其中軍烈屬有1人，殘疾人1人，困境兒童2人，空巢（或獨居）老人11人，失獨家庭2户。老年人（60歲以上）所佔人口比例約10%，80歲以上老人約31人，人口結構呈現出老齡化趨勢。
（三）社區的基礎設施
1、教育、醫療與商業服務
xx轄區有xxx實驗國小、xxx婦產醫院、xx整形美容醫院xx人民防空辦公室四個共建單位，社區周邊商鋪包括金融、房產、服裝、美容美髮、花店、餐飲、副食以及其他類型約計288間，基本能夠滿足居民的日常生活需求。
2、基礎設施
社區大廳設有“一站式”綜合服務大廳，設有信訪綜治、民政殘聯、人口計生、勞動保障、安全生產、衞生監督、社區文化等工作窗口，居委會辦公室合理設置，滿足所有工作需要。設有黨支部辦公室、社區警務室、計劃生育指導站、消防體驗中心、閃閃紅星青少年成長中心、紅色宣教陣地、廉政文化園區、頤樂學院、健身室、母嬰愛心呵護中心以及棋牌室等文化娛樂中心。社區內有投影儀、攝像等設施，社區圖書室藏書10000餘冊。這些基礎設施的建設，為居民提供了休閒娛樂的場所，極大地豐富了居民的生活。
（四）黨支部簡介
xxx黨支部成立於2011年6月，支部現設立書記1名，副書記1名，委員1名。現自管黨員72名，1名發展對象。共成立3支黨小組，其中正式黨員72名，60歲以上黨員33名。轄區黨員總人數230人，離退休黨員120人，流動黨員110人。
社區黨組織自成立以來，積極推進服務型社區的建設，在各方的積極配合下，大膽探索、鋭意進取，深入細緻地開展社區各項工作，充分發揮了基層黨組織的帶頭、宣傳、服務、監督、交流五大功能。
三、社區居民的服務需求
（一）社區服務設施的需求
根據回收的有效調查問卷，針對社區服務設施中，80%的居民對“健身室”、“青少年活動室”、“文體娛樂活動室”、“社區圖書館”、“親子活動中心”的需求度最高。“青少年活動室”是本着“為青少年健康成長服務，為青少年人生髮展服務”的價值理念，為青少年提供校外教育活動的陣地；社區圖書館是在社區內建立滿足居民閲讀需求的公共閲讀場所；“健身室”是為居民提供運動器材和運動場地，滿足居民日常運動保健的必備場所；“文體娛樂活動室”與“親子活動中心”是聯絡居民感情，開展日常居民活動的重要場所。居民對以上服務設施及場所的需求體現了隨着物質生活質量不斷提高，人們對自身精神生活水平的重視程度也在不斷增加。同時，居民對青少年活動中心、老年日間照料室的需求度較高，更體現了社區居民的社會意識逐漸加強，他們更加關注弱勢羣體，希望解決社會問題。
（二）社區服務項目的需求
在老年人社區服務項目中，居民對居家養老服務、醫療救助服務、健康保健服務、社區互助支援服務、文體娛樂服務的需求度比較高。經過深入調研發現，老年人由於年齡、身體條件等，在文體娛樂方面，社區老人普遍對棋牌、繪畫書法、健康養生和一些手工課程較感興趣。但由於缺乏專業的老師來教和活動場地有限等問題，此類興趣小組尚未形成規模。因此，對老年人羣體的服務項目除了提供基本的生理、心理健康服務和生活照料以外，要協助他們建立社會支持網絡，發展社區自治組織，並通過鏈接資源，扮演好社工組織引導者的角色，使這些社區自治組織形成規模。
青少年社區服務項目中，居民對“興趣班”、“素質拓展訓練”、“心靈成長”和“安全知識教育”的需求度較高。青少年的興趣培養、素質教育和心靈成長是青少年及其家長最關心的問題，另外，幫助青少年羣體解惑，開展心理疏導、法律援助、安全知識教育等服務，對青少年的成長有着不容忽視的作用。因此，我們要精心設計高質量的青少年活動，並當好一個倡導者的角色，在開展活動的同時在社區內向居民普及服務的重要性，提高家長和青少年的重視程度。在調研過程中，部分居民反映，希望社區在寒暑期多開展針對青少年兒童的户外活動，充分利用寒暑期時間，鍛鍊青少年的獨立性、豐富暑期生活。
在對社區青年的調研過程中發現，社區青年對參與社區活動的積極性普遍偏低，對社區事務不關心。但在訪談和調研過程中，不難發現他們的潛在需求。社區青年女性在舞蹈培訓、健身培訓、插花培訓、手工藝品製作、美容美髮培訓、製作甜品點心方面存在很大的興趣。居民興趣所在也是我們工作的入手點，從興趣入手開展居民寓教於樂、喜聞樂見的社區活動。
另外，調研中發現，親子關係、家庭關係、婆媳關係和夫妻關係困擾着一部分青年夫婦，從這些問題入手，不難發現他們的需求，而我們要通過鏈接各方的資源，提供各種服務，從而在服務活動中解決居民的問題，滿足他們的潛在需求。
四、發現的問題
（一）功能室園區門禁較嚴，不利於功能室的日常使用。
（二）社區場館剛升級改造完成，硬件設施配備不到位，場館利用率低。
（三）轄區園區分佈不集中，距離較遠，居民參與活動不便。
（四）社工在社區服務中定位不明確。
社區具有很濃的行政色彩，社工行業的發展目前還處於起步階段，大多社區工作人員對社工的認知度不高，社工的進駐，社區工作人員可能只是感覺多了幾個幹活的人手，並未真正去了解社工真正該幹什麼。社工為了能夠順利開展服務，很多時候無法拒絕社區安排的行政工作,但這並非是居民真正的需求，這時候社工會迷惑如何將專業和現實工作結合起來，找到平衡點。在日常工作中社工既要努力堅守專業的角色，又要努力應付着來自社區的行政任務，從而產生對角色定位的無力感，認為自己和社區工作人員沒有什麼差別，找不到專業價值，產生職業倦怠。
五、解決方法
（一）關於功能室園區門禁，社工要及時與社區、社區物業進行溝通，力求在確保小區安全的情況下，開放轄區內居民可以通過身份登記進入園區，或其他憑證進入園區參加活動。
（二）積極利用目前可使用的活動場地，根據需求協調合適的活動場地。
（三）鏈接周邊資源，尋求合作，發揮社區骨幹志願者力量。鏈接周邊資源，與小區周邊的商鋪進行合作，發展活動場地，儘可能地為轄區居民提供便利；發揮社區骨幹志願者力量，組建社會活動公益順風車，在活動當天免費接送參加活動的居民；社工多進行走動，同時結合社區網格員工作，設置小區聯絡人，讓每一個園區的居民都有專門負責的社工。
（四）明確社區社會工作者職責，要注意把社區社會工作者和社區工作者職責區別開來。社區社會工作者在日常工作中第一要學會融合，基於現狀，努力做到行政角色與專業角色的融合，藉助社區的平台，行政任務的開展，與居民建立良好的專業服務關係，真正瞭解社區居民的需求，發動自身力量調動社區資源，開展專業服務，做到既滿足行政任務的要求，又能開展貼近居民需要的專業服務；第二要堅守專業，在服務過程中，社工無疑要處理好多種關係，承擔多種角色，但是要時刻記得自己是一名專業社工，清楚明白我們的本質工作是什麼，要通過項目、常規服務、日常家訪等來獲得居民的認可，更好地為居民服務，並在其中滲透融入社工理念和技巧，讓居民逐漸瞭解社工，認可社工；第三要揚長避短，多取經。對於多數社工來説，在專業能力上都還存在短板，有很多需要改進的地方。而社區工作者長期在一線實踐，他們更為“全能”和“神通”，對各項政策的實施把握的更準確，對與社區居民打交道更有自己的一套方式方法，這些都是我們應虛心求教的，當然，我們的專業也賦予我們一套獨特的待人接物方式方法，在工作中，也可以像社區工作者、居民展現屬於社工的風采。
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