第一篇：大陸游客赴台旅遊遇到問題情況實際調研報告
此次，我們有機會隨遼寧康輝的旅遊團赴寶島台灣環島八日遊，跟團進行專題旅遊調研。先後座車行程1600多公里，基本走遍了整個台灣島，感想很多，感受很深。台灣氣候温暖（18至25度），不冷不熱，無風無雨，草綠花香。再加上大陸與台灣同根、同族、同源、同語言、同文字、同文化、同時間。在台旅遊吃、住、行、遊、購、娛一切都非常方便。另外台
灣的治安、交通秩序比較好，車況和司機技術良好。阿里山、日月譚、故宮博物院、中山紀念館、101大廈、貓鼻頭、鵝鑾鼻等確實值得一看。台灣鳥語花香，東北冰天雪地，雖然只坐2小時40分的飛機，可南北形成了鮮明的對比，這個季節寶島遊已成為北方遊客休閒度假和旅遊觀光的好去處，但我認為當前有些現象和問題必須進行規範和整頓。
一、加強赴台旅遊團隊行前教育，自覺維護大陸尊嚴。
赴台旅遊搞好行前教育是組織寶島遊的基礎。我們這次跟團旅遊，就是想在不暴露身份的情況下，做為一名普通遊客隨團旅遊，真正體驗一下普通遊客的親身感受。在台期間，大陸游客在台灣島可以説是“鋪天蓋地”，從機場到酒店，從景區、到商店，來自大陸各省市的遊客比比皆是。東北遊客更多，在一個景區或一個酒店經常遇到3-5個遼寧旅遊團。據統計，從7月赴台旅遊開放以來，大陸游客已突破60多萬人次。極大地促進了台灣地區的經濟和社會發展。這充分體現了大陸政府對台灣同胞的關心和支持，體現了大陸游客對寶島的特殊青睞和嚮往。通過八天的親身環島遊感想很多、感受很深，
一是旅行社和領隊一定要重視旅遊團的行前教育，講明注意事項，特別是旅遊人員的素質教育，一定要講清注意事項和提出具體要求，教育大陸游客要自尊、自重、自愛，讓每名赴台大陸游客知道祖國的尊嚴大於一切。我建議省旅遊局合同省台辦統一印製遼寧遊客赴台旅遊手冊。不能象現在出現景區拍照不排隊，更不能爭吵，甚至打架，隨地吐淡、隨處吸煙，亂扔亂丟，亂説亂叫等不文明現象。特別是有的自己喜歡買小燒再喝上2兩，整個餐廳就成了大陸游客的“大市場”。
二是領隊要認真負責，嚴格要求。對遊客不遵守時間，在故宮、紀念館、餐廳等特殊場所大聲吵鬧的不良現象要及時給予制止，或提出批評。在台不便於説的一定不能説（如夜總會，台灣則是墓地。汽車旅館，台灣則是和情人住的地方。外婆則是外面的老婆，是情人。還有酒店才是夜總會）。飯店是吃飯住宿的。
三是一定要教育遊客在台期間不要與法輪功分子接觸或領取不健康的宣傳資料等（幾乎每個景區都有）。更不要參觀法輪功的圖片、資料展覽。使每名大陸游客時時處處自覺維護祖國的尊嚴和個人的良好形象，真正通過旅遊交流給台灣同胞留下一個美好的印象。
四是建議全省所有赴台旅行社建立相對比較統一的團費價格（應該不能低於5000元，黑龍江、吉林都是7000元），社與社之間差別不得超過300元。目前瀋陽有的社已經降到3700元，已經接近或低於赴台旅遊零團費標準。否則，每到一個景區或酒店，大陸游客都在相互串通價格問題，由於有的遊客是通過當地國內社組織的，每人收取500至1000元純利後，按照同業價又轉手給有赴台資格的組團社，造成國內社比赴台組團社的利潤還大，再加上社與社之間的無序競爭，同機、同行的大陸團費每人相差1000到1500元，遊客非常不滿意，另外台灣當地接社也很有意見。
五是建議在全省範圍要認真治理和從嚴查處不具備赴台資格的各類旅行社從事赴台旅遊業務的塊規經營行為。重點是整治跨區組團，非指定社組團或低價組團的問題。尤其是部分小的國內社或門市部以個人或朋友、親屬的名義，在相對偏遠的縣城以遠遠高於赴台組團社的價格組織赴台旅遊團，按照同業價格轉手並團，從中謀取高額利潤，無序競爭，擾亂市場，致使服務質量和品質降低，甚至發生投訴、爭吵、打架、安全事故等問題，在社會上造成不良影響。
二、開發新線路，探索新體驗，開展自由行和深度遊。
目前大陸赴台遊就是一條線，不論是大陸旅行社，還是台灣地接社都是環島八日遊，台東基本沒有什麼大的看點，就是座車玩，每次是座2-3小時的車，下車參觀和上廁所30分鐘，而且是沿太平洋南行四天，基本都是山路和山洞，路險車快時間長，好在司機師傅技術相當好，每天起的最早，休息的最晚，車輛檢查、保養的好，遊客上車睡覺，可司機師傅披星戴月，早出晚歸。遊程的多數大好時光（七分之四）浪費在東岸座車上，而西岸僅有三天，嘉義、高雄、台北各一天，而且是台灣重量極的景區都是走馬觀花，快上加快，多數遊客對此安排極不滿意，而且造成遊客很艱辛和疲憊。所以遊客越走越不滿意，團費越來越低，服務質量越來越差，購物店越來越多。因此，開發多條赴台旅遊線路，適應大陸不同旅遊消費需求是當前急待解決的一個問題。一是減少台東旅遊時間，增加台西旅遊時間，開發空鐵陸游多條旅遊線路。如從桃
第二篇：各位遊客
各位遊客：
大家好！我是開心旅行社導遊員高興，這位是我們的司機王師傅。首先，我代表安徽旅行社，司機師傅以及我本人向大家表示歡迎，歡迎大家來到合肥。我非常榮幸能夠成為大家這次合肥文化之旅的導遊，在接下來的時間裏，我會帶領大家瞭解、認識一些合肥的歷史文化。在遊覽過程中，大家有什麼問題可以向我提出來，我會盡我所能為大家解答，希望大家乘興而來，盡興而歸。
現在我們是在去酒店的路上，明天我將帶領大家遊覽合肥的一些著名景點。趁現在的時間，我為大家簡單描述一下我們接下來的幾天要去的地方吧。
首先，我們將來到吳王廟。吳王廟位於安徽合肥城北35公里的吳山鎮東側。因這裏安葬着唐末農民起義軍領袖吳王楊行密，以及後人為祭祀他而建的廟宇，故得名。現存廟宇磚牆瓦屋，雕樑畫棟，塑像碑刻，莊嚴肅穆。上廟敬香的人們紛至沓來，連年不絕。廟側有吳王墓和子楊博及百花公主墳，毫無雕鑿修飾之狀，足見吳王生前之清貧淡泊。遊覽吳山廟這一人文景觀，憑弔先人，發古之幽思，悠悠遐想，陶冶情操。
接下來我們要去的一個地方與一箇中國人耳熟能詳的人有關，那就是—包公祠。包公祠全名“包公孝肅祠”，位於合肥市環城南路東段的一個土墩上，是包河公園的主體古建築羣。明弘治元年（1488年）．廬州知 府宋鑑在此修建包書院，故名為包公祠。這個土墩又有“香花墩”的雅號。 包公祠是紀念宋龍圖閣直學士、禮部侍郎、 開封府尹包文拯的公祠。相信在這裏大家可以瞭解到包青天的一些生平事蹟，也希望大家能感受到他那種剛正無私的品格。
當然，自然和人文總是密不可分的。因此，包公祠之行結束後我將帶領大家瀏覽一下合肥美麗的自大蜀山位於安徽省合肥市境內，距合肥市中心約10公里，面積8500畝，海拔284米，是合肥近郊然風光—合肥大蜀山森林公園。 唯一的一座大山。大蜀山系大別山餘脈，山勢東南高，西北低，呈橢圓形，由火山噴發而成。古火山應有的火山錐、火山瀑、火山巖、火山頸等火山遺蹟至今保存完整。有古人評曰：春山豔冶如笑，夏山蒼翠欲滴，秋山明鏡如粧，冬山慘淡欲卧。“蜀山春曉”和“蜀山雪霽”聞名已久。蜀山南麓的合肥野生動物園內有大量野生動物，那兒既有山林之韻，又有自然野趣，不妨一遊。蜀山森林公園作為一個以“山”為主的大型園林，在傳統建築的基礎上，目前正圍繞着“山”做文章，進一步合理規劃，精心設計，恢復“開福寺”、“蜀井”、“龍王廟”等名勝古蹟，使它儘快成為一個環境優雅、文化品位較高、娛樂功能較強的現代化綜合森林公園。
想必蜀山森林公園不會然大家失望的，在公園中，大家即可瀏覽到優美的風景，也可以參與各式各最後大家要去的一個地方是一處可以展示安徽風采的景點—徽園。徽園位於合肥經濟技術開發區，樣的有趣的小活動。 合安路以西，繁華大道以北。徽園佔地二十公頃，園區整體規劃以安徽行政區劃為基本框架，長江、淮河環繞其中。安徽各地在相應的區位上均建有代表地方文化特色的標誌性建築，既相對獨立成園，又與相鄰園和整個園區相得益彰。既有“黃山秀色、巢湖帆影、祗園風韻、九華佛光、李白吟月”等優美的人造景觀，又有展示安徽社會經濟發展巨大成就的各類現代化展館。徽園是瞭解安徽的窗口，也是理想的觀光、娛樂、休閒場所。間，東部皖北園區採用皇家園林建築風格，西部皖南園區以徽派建築水口園林為主要思路。
行。
（實地旅遊概況省略） 時間過得真快，今天的遊覽到這就結束了，我相信通過這幾天的參觀大家對合肥市以及安徽的歷史好了，以上就是大家這次的合肥之旅所要遊覽的景點。我非常期待接下來幾天和大家一起的快了之有了一定的瞭解。我非常感謝大家對我工作的支持和配合。如果在工作中有什麼不足之處請大家指出來，我會在今後的工作中改進。最後，再次感謝大家，謝謝！
第三篇：西溪濕地遊客文明行為調查報告
西溪濕地遊客文明行為調查報告
一、調查目的
通過調查瞭解西溪濕地遊客文明程度，為提高遊客素質提出建設性建議。
二、調查前準備
上網找資料，瞭解情況。
近年來，一些公民在旅遊活動中表現出來的不文明行為，損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起了海內外輿論的關注和批評。大聲喧譁、隨地吐痰、亂扔雜物、排隊加塞、亂刻亂畫、衣冠不整??這些隨處可見的現象，被海外一些媒體歸納為中國遊客的“通病”。有的境外旅行社和賓館甚至因此拒絕接待中國旅遊團隊。這實在是令人難堪的現象。外國人每每談起中國人除了欽佩中國人手頭闊綽，動不動就買三四塊勞力士以外，最驚訝中國人的嘴上功夫。這嘴上功夫第一是亂吐痰，第二就是大嗓門。一個飯店或者一個會議場所，只要來了一羣中國人，那裏必定會熱鬧得像集貿市場一樣(其實外國的集貿市場也是相當安靜的)。
“來，再乾一杯！”一羣遊客在飛往新加坡的旅遊包機上，竟然吆五喝六地“暢飲”起來，並不斷地向空服人員一聽一聽地要着啤酒。“這令我十分難堪。”回想起當時的情景，旅行社領隊小劉仍是一臉無奈。實際上，出境遊中國遊客的不文明行為不僅於此，很多有過出境旅遊經歷的遊客都感到尷尬和不滿意。“在泰國旅遊時，一些餐廳居然懸掛出簡體中文的‘請勿吸煙’、‘請勿喧譁’的告示牌，你想想這是針對誰的？作為中國人，多尷尬。”中國人不注意公共衞生，隨手扔垃圾；不守規則，不講秩序，幹什麼都要搶先；甚至有的人遇到糾紛，不是粗言惡語就是拳腳交加。
三、調查地點
國家西溪濕地公園
四、調查過程
（一）口頭詢問
１）樹上的柿子你會去摘嗎？
通過隨機口頭提問了20人，其中1人厚顏無恥的説“會摘”。通過計算得95%的人不會摘，但還有5%的會做這不道德行為。
２）你希望把自己的名字留在竹子上嗎？
通過隨機口頭提問了20人，20人裏8人表示想作個紀念，通過計算得40%的人希望。
（二）口頭詢問的想法
雖然很多人在回答中並不表示自己會去做這些不文明的動作，但當他們看見有別人做這些不文明的動作時，往往會情不自禁地也參與其中。
（三）觀察到的現象及想法
垃圾桶旁的垃圾非常多！
通過我們的蹲點觀察，因為許多的人喜歡“投籃”，就是把垃圾從遠處扔進垃圾桶。但因為垃圾桶的口是側面開口，而且兩側貫通。很容易這邊進，那邊出，也有的都沒對準。“投”進率很低。
文明辦、國家旅遊局聯合頒佈《中國公民出境旅遊文明行為指南》、《中國公民國內旅遊文明行為公約》但不文明的行為依然不少。
試問《中國公民出境旅遊文明行為指南》、《中國公民國內旅遊文明行為公約》整整兩條規定有多少遊客知道？至少有九成的遊客不知道。再試問這兩條規定的宣傳工作是怎麼做的？
（四）發現的問題
1）文明辦、國家旅遊局聯合頒佈《中國公民出境旅遊文明行為指南》、《中國公民國內旅遊文明行為公約》沒有實施到位。
2）喜歡“投籃”的遊客不少。
3）遊客的素質不高
4）公約、指南沒用
5）景區的標識、管理沒做到位
五、建議
1）加強文明宣傳工作
2）提高人民的素質要注意家庭教育
3）多開展關與文明行為的講座
4）垃圾桶希望能上開口
5）加強獎罰措施
6）景區增加標識、加強管理
第四篇：2014年入境遊客抽樣調查綜合分析報告
為科學準確地反映2014年我國入境旅遊業發展的總體狀況，國家旅遊局組織實施了“入境遊客花費情況抽樣調查”。調查的有關情況、數據及結果分析報告如下：
一、2014年入境遊客抽樣調查情況
“入境遊客花費情況抽樣調查”是納入《旅遊統計調查制度》的國家調查項目。調查工作於2014年3月至7月在全國139個城市的主要邊境口岸、旅遊住宿單位、長江遊船和部分接待入境遊客的旅行社進行。在國家統計局、公安部、民航局等有關部門的配合下，經過各地旅遊統計人員辛勤工作，按計劃圓滿地完成了現場調查、問卷審核、數據錄入、資料彙總等工作。問卷按6種語種(即中、英、法、日、朝、俄)印刷。
本次調查的計劃樣本量為43000人，其中：口岸調查過夜遊客11400人、一日遊遊客3800人；各省（區、市）飯店調查27600人，長江遊船調查200人。另外，還對全國100家旅行社的1852個入境團隊代收代付旅遊費用的構成比例進行調查。
入境遊客花費抽樣調查的對象是到中國大陸境內旅遊的外國人、香港同胞、澳門同胞和台灣同胞，調查內容主要包括：遊客的主要特徵、在境內的停留時間、在境內的旅遊花費和構成、入境旅遊的方式、在境內的行程和流向以及對旅遊住宿單位的選擇等。
二、抽樣調查的基本結果
（一）抽樣人數的構成
2014年入境遊客抽樣調查共回收有效調查問卷48934份，超過計劃13.8%，其中口岸調查表16960份，佔回收問卷的34.7%(其中：過夜遊客13092份，佔77.2%;一日遊遊客3868份，佔22.8%)；旅遊住宿單位（含遊船）調查31974份，佔65.4%。2014年入境遊客抽樣調查人數佔當年入境旅遊人數的0.36‰，其中：外國人佔當年入境外國人的1.28‰；香港同胞佔當年入境香港同胞的0.09‰；澳門同胞佔當年入境澳門同胞的0.11‰；台灣同胞佔當年入境台灣同胞的0.88‰。
具體情況如下：
1.按客源地分
在2014年抽樣調查的48934名入境遊客中：外國遊客34594人，佔70.7%；香港同胞7071人，佔14.5%；澳門同胞2660人，佔5.4%；台灣同胞4609人，佔9.4%。
2.按旅遊方式分
在48934名入境遊客中，團體遊客18337人，佔37.5%；零散遊客30597人，佔62.5%。
3.按過夜遊客和一日遊遊客分
在48934名被調查的入境遊客中：過夜遊客45066人，佔92.1%，一
(二)入境遊客在境內花費及構成情況
2014年入境過夜遊客在境內人均天花費總水平比上年有所提高，其中，外國人、香港同胞、澳門同胞和台灣同胞的人均天花費均有不同程度地增長。
2014年入境過夜遊客在華人均花費195.38美元/人天，比上年增長6.2%，其中：外國人209.22美元/人(請收藏本站：)天，增長5.7%；香港同胞149.17美元/人天，增長5.8%；澳門同胞115.92美元/人天，增長5.4%；台灣同胞189.11美元/人天，增長2.1%。
入境過夜遊客在境內人均花費1299.28美元，比上年增長5.4%。其中：外國過夜遊客人均花費1521.03美元，增長3.8%；香港同胞人均花費537.01美元，下降2.4%；澳門同胞人均花費383.70美元，下降3.1%；台灣同胞人均花費1403.20美元，增長2.4%。
入境一日遊遊客在境內人均花費56.27美元，比上年增長2.9%。其中：外國遊客人均花費65.16美元，增長5.6%；香港同胞人均花費50.13美元，增長7.1%；澳門同胞人均花費53.82美元，增長4.0%；台灣同胞人均花費77.05美元，下降3.0%。
入境過夜遊客的花費構成情況是：長途交通費佔總花費的34.5%，住宿費佔11.6%，餐飲費佔6.8%，遊覽費佔4.6%，娛樂費佔6.2%，購物費佔23.7%，市內交通費佔2.4%，郵電通訊費佔1.7%，其他費用佔8.6%。與上年相比，過夜遊客在長途交通、遊覽、娛樂和市內交通等方面的支出比例有所增加，在住宿、餐飲、購物、郵電通訊和其他費用等方面的支出比例有所減少。
入境一日遊遊客花費的構成是：交通費佔12.5%，餐飲費佔13.5%，遊覽費佔11.3%，娛樂費佔16.4%，購物費佔31.9%，郵電通訊費佔6.4%，其他費用佔8.0%。與上年相比，一日遊遊客在娛樂和郵電通訊等方面的支出比例有不同程度的增加，在交通、餐飲、遊覽和購物和其他方面的支出比例有所減少。
在入境遊客的花費中，不包括國際（地區）間交通費和境外旅行商（社）收取的勞務費。
(三)入境過夜遊客在境內停留時間
2014年入境遊客抽樣調查結果顯示：
1.入境過夜遊客在境內的停留時間為6.7天，與上年基本持平；其中，42.2%的遊客在境內停留1-3天，26.3%的遊客停留4-7天；外國人、台灣同胞停留時間較長，停留8天以上的分
別佔23.7%和16.3%；香港同胞和澳門同胞在境內的停留時間較短，分別有68.9%和68.7%的遊客停留1-3天，停留8天的以上分別僅有6.5%和10.7%。
2.從入境過夜遊客的出遊方式看，參加旅行團的團體遊客在境內的停留時間短於散客。團體遊客在境內平均停留5.3天，比上年縮短0.1天；散客在境內平均停留7.3天，與上年持平。
3.從入境過夜遊客構成看：外國人平均停留7.3天，比上年縮短0.1天；香港同胞平均停留3.6天，縮短0.3天；澳門同胞平均停留3.3天，縮短0.3天；台灣同胞平均停留7.4天，與上年持平。
4.在不同性別的入境過夜遊客中，男性遊客的平均停留時間長於女性遊客平均停留時間，分別為7.1天和6.1天。
5.在不同年齡段的入境過夜遊客中，15-24歲的遊客平均停留時間最長，為9.3天；其次是14歲及以下和65歲及以上的遊客，平均停留時間分別為7.7天和7.3天；25-44歲和45-64歲的遊客平均停留時間較短，分別為6.3天和6.1天。
6.在不同職業的入境過夜遊客中，學生的停留時間最長，為9.8天；其次是專業技術人員，停留時間為7.8天；退休人員、政府工作人員、軍人、商貿人員和職員停留時間分別為
6.8天、6.4天、6.0天、5.7天和5.5天；技工/工人、服務員/推銷員以及家庭婦女停留時間最短，均為5.2天。
7.在不同旅遊目的的入境過夜遊客中，以醫療保健為主要目的的遊客的平均停留時間最長，為9.4天；其次是以文體交流、探親訪友和商務為主要目的的，停留時間分別為8.9天、
8.2天和8.0天；以宗教朝拜、觀光遊覽、休閒度假和會議為主要目的的停留時間分別為6.1天、5.9天、5.2天和4.2天；以購物為主要目的的在境內平均停留時間最短，僅為2.9天。
（四）入境遊客來華（內地）次數
2014年入境遊客來華（內地）次數的總體情況是：
1.入境遊客以多次來華（內地）為主。入境4次以上的過夜遊客和一日遊遊客所佔比例分別為38.4%和64.2%，分別比上年減少了8.6和6.8個百分點；第一次來華（內地）旅遊的過夜遊客和一日遊遊客所佔比例分別為32.5%和19.3%，分別比上年增加了5.8個百分點和3.6個百分點。
2.初次來華（內地）的入境遊客主要是團體遊客，而數次來華（內地）的則以散客為主。
調查中，團體遊客第一次入境的佔51.3%，比上年增加7.3個百分點；散客入境4次以上的佔52.4%，減少9.3個百分點。
3.在入境遊客中，首次入境的外國遊客比例相對較高，佔38.4%，多次（4次以上）入境的比例有所下降，佔30.8%，比首次入境的低了7.6個百分點；在台灣同胞中，多次（4次以上）入境的遊客所佔比例為49.6%，比首次遊客高了25.5個百分點；在港澳同胞中，多次（4次以上）入境的遊客所佔比例遠高於首次遊客。
4.從全國各省(區、市)的情況看，大部分省區接待首次來本地區的入境遊客比例相對較高，而經濟發達、交通便利的省市和部分邊境口岸省區該比例相對較低。
日遊遊客3868人，佔7.9%。
4.按性別分
在接受調查的48934名入境遊客中，男性遊客28541人，佔58.3%；女性遊客20143人，佔41.7%。
5.按年齡分
在接受調查的入境遊客中：14歲及以下的遊客290人，佔0.6%；15至24歲的4805人，佔
9.8%；25至44歲的23576人，佔48.2%；45至64歲的16895人，佔34.5%；65歲及以上的3368人，佔6.9%。
6.按職業分
在接受調查的入境遊客中：政府工作人員2609人，佔5.3%；專業技術人員8090人，佔16.5%；職員9372人，佔19.2%；技工/工人1960人，佔4.0%；商貿人員10284人，佔21.0%；服務員/推銷員1931人，佔3.9%；退休人員3747人，佔7.7%；家庭婦女3062人，佔6.3%；軍人277人，佔0.6%；學生3424人，佔7.0%；其他人員4178人，佔8.5%。
7.按旅遊目的分
在接受調查的入境遊客中：觀光遊覽的15848人，佔32.4%；休閒度假的9172人，佔18.7%；探親訪友的3286人，佔6.7%；進行商務活動的10975人，佔22.4%；參加會議的3260人，佔6.7%；宗教朝拜的426人，佔0.9%；文體科技交流的1700人，佔3.5%；購物的1987人，佔4.1%；醫療保健的329人，佔0.7%；其他目的1951人，佔4.0%。
8.外國人按國別分
在接受調查的34594名外國人中：日本6203人，佔17.9%；菲律賓485人，佔1.4%；泰國558人，佔1.6%；新加坡1562人，佔4.5%；印度尼西亞448人，佔1.3%；馬來西亞1096人，佔
3.2%；韓國4853人，佔14.0%；蒙古462人，佔1.3%；印度577人，佔1.7%；越南567人，佔1.6%；英國2159人，佔6.2%；法國1698人，佔4.9%；德國1254人，佔3.6%；西班牙367人，佔1.1%；意大利613人，佔1.8%；荷蘭565人，佔1.6%；瑞典439人，佔1.3%；俄羅斯3238人，佔9.4%；美國2841人，佔8.2%；加拿大984人，佔2.8%；澳大利亞867人，佔2.5%；其他2758人，佔8.0%。
(五)入境遊客的行程
2014年，入境遊客在境內的行程有以下特點：
1.入境遊客仍以短程為主。遊覽1-3座城市的遊客佔被調查者的89.4%，比上年提高0.2個百分點；遊覽4-6座城市和一次遊覽7座以上城市的遊客分別佔8.3%和2.3%。
2.團體遊客的平均行程普遍長於散客，團體遊客遊覽4座以上城市的佔18.4%，散客佔
7.8%。
3.在入境遊客中，外國人和台灣同胞的行程相對較長，一次遊覽4座以上城市的均超過10%；香港同胞和澳門同胞的行程相對較短，分別有96.6%和98.1%的遊客一次只遊覽1－3座城市。
4.在不同性別的遊客中，男性遊客的平均行程比女性遊客稍長，一次遊覽1-3座城市的比例分別為88.4%和90.6%。
5.在不同年齡段的入境遊客中，25-44歲和14歲及以下的遊客平均行程最短，遊覽城市最少，一次遊覽1－3座城市的比例超過90%，分別為92.0%和91.1%；其次是45-64歲和15-24歲的遊客，一次遊覽1－3座城市的比例分別為88.1%和86.9%；65歲及以上年齡段的遊客平均行程最長，一次遊覽4座以上城市的達到20%。
6.在不同職業的入境遊客中，政府工作人員、退休人員、家庭婦女和學生的平均行程普遍較長，一次遊覽4座以上城市的比例超過10%；技工/工人的平均行程普遍較短，一次遊覽1-3座城市的為93.5%。
7.在不同旅遊目的的入境遊客中，以觀光遊覽為目的遊客的平均行程要長於其他旅遊目的的遊客，一次遊覽4座以上城市的佔16.6%；而以購物為目的的遊客平均行程較短，一次遊覽1-3座城市的達到99.1%。
(六)入境遊客的流向
1.入境遊客出境後的流向
2014年對入境遊客抽樣調查資料顯示：
（1）在入境外國遊客中，到我國的“一國遊遊客”和以我國為最終旅遊目的地的遊客居於主要地位，86.2%的遊客出境後返回各自的國家，較上年增加了2.3個百分點。其中，我國周邊國家(日本、韓國、蒙古、哈薩克斯坦和俄羅斯等)多數是隻到我國旅遊的“一國遊遊客”，比重超過九成；歐美、大洋洲、非洲等遠程市場的入境遊客，離境後前往其他國家或地區的比重較上年有所降低。
（2）入境外國遊客出境後，除直接返回來源地外，還有13.8%的遊客前往其他國家或地區，這部分遊客中27.9%的遊客前往港澳地區，比上年降低了5.2個百分點。（3）港澳台、東南亞以及印度等市場的遊客，出境後直接返回來自國家（地區）的比重佔83.6%,其餘16.4%的遊客繼續前往其他國家（地區）。
2.入境過夜遊客在我國省(區、市)之間的流向
在這次全國各省(區、市)旅遊住宿單位（含遊船）抽樣調查的31974名入境過夜遊客中，有10896人不立即出境，還前往我國其他地區遊覽。
這些遊客主要的流向有三個：
第一、在所在的省(區、市)內繼續遊覽，這部分遊客所佔的比重佔在境內繼續遊覽人數的30.8%，比上年增加5.9個百分點。
第二、前往北京、上海旅遊，在各省(區、市)接待的入境遊客中，選擇這一流向的佔42.5%，比上年減少0.8個百分點。
第三、到中國經濟比較發達和旅遊資源較豐富的省(區、市)，如繼續前往遼寧、江蘇、浙江、廣東和陝西等地區的遊客比例相對較高，佔在境內遊覽總人數的13.1%。
(七)入境過夜遊客對住宿單位的選擇
2014年入境過夜遊客對住宿單位的選擇是：選擇賓館飯店住宿的人天數佔其總人天數的73.8%，比上年提高了12.2個百分點；選擇公寓住宿的人天數佔6.6%，比上年減少了5.8個百分點；在私人住所住宿的人天數佔13.9%，比上年減少了5.2個百分點。此外，還有5.8%的入境過夜遊客在車船或招待所等旅遊住宿單位中住宿。
2014年對入境過夜遊客選擇住宿單位的調查表明：
1.入境過夜遊客對住宿單位的選擇主要是賓館飯店，佔被調查者的73.8%，其次是私人住所，佔被調查者的13.9%。
2.外國過夜遊客選擇賓館飯店的比例高於香港、澳門和台灣同胞，為77.5%；香港、澳門和台灣同胞選擇賓館飯店的比例較其他住宿單位高，分別為62.1%、63.0%和59.5%。
3.在入境過夜遊客中，團體遊客選擇賓館飯店住宿的比例(93.4%)遠遠高於散客(6
5.5%)；而散客選擇公寓和私人住所住宿的比例(28.1%)又遠高於團體遊客(2.4%)。
第五篇：2014年第三季度全國遊客滿意度調查報告
2014年第三季度全國遊客滿意度調查報告
中國旅遊研究院 2014年第三季度全國遊客滿意度穩中有升，今年首次超過80分，處於“滿意”水平。景區服務、旅遊價格等依然是遊客關心的焦點問題，今年以來入境遊客滿意度波動較大、投訴比例持續上升也應高度關注。
一、2014年第三季度全國遊客滿意度總體情況
2014年第三季度全國遊客滿意度綜合指數為80.04，處於“滿意”水平。較上一季度上升0.11，較去年同期下降0.42。遊客在現場、網絡評論和投訴等三方面的滿意度分別為83.23、81.36和59.79。遊客的現場和網絡評論滿意度相對穩定，旅遊投訴滿意度繼續穩步提升。
（一）現場問卷調查：國內、出境遊客滿意度相對穩定，但入境遊客滿意度波動較大
2014年第三季度現場問卷調查滿意度為83.23，處於“滿意”水平，較上一季度下降0.13，較去年同期下降2.02。主要原因是入境遊客滿意度波動較大，較上一季度下降9.68。國內、入境和出境遊客滿意度分別為83.29、82.71和83.66，均處於“滿意”水平。
國內市場：散客滿意度超過團隊遊客。國內遊客滿意度為83.29，較上一季度上升0.93，但較去年同期下降1.96。與去年同期相比，國內遊客滿意度下降的主要原因是遊客對購物、景點的滿意度下降較大，散客對旅遊價格滿意度下降較大。近期以來，散客和團隊遊客滿意度不斷趨近，本季度散客滿意度超過團隊遊客。國內團隊遊客滿意度為83.14，較上一季度上升0.37，較去年同期下降3.38。國內散客滿意度為83.37，較上一季度上升1.23，較去年同期下降1.2。散客滿意度相對較高的原因主要是期望值相對較低，其對大部分服務的滿意度仍然低於團隊遊客。
入境市場：遊客滿意度明顯下降，在當前入境旅遊市場增長乏力的背景下應予高度重視。入境遊客滿意度為82.71，較上一季度下降9.68，較去年同期下降2.48。主要原因是入境遊客對景點、娛樂服務滿意度下降較大，分別下降8.97和3.63。入境遊客對景點價格、環境衞生、英文環境、出租車服務和簽證等公共服務提的意見也較多。本季度調查口岸城市的入境遊客滿意度從高到低依次是：上海、成都、重慶、北京、杭州、瀋陽、西安、廣州，其中北京的入境遊客滿意度有所下降。從入境客源地看，俄羅斯、
美國、瑞典、非洲和印度等遠程市場遊客滿意度較高，香港、馬來西亞、韓國、澳門、新西蘭、菲律賓和蒙古國等近程市場遊客滿意度較低。
出境市場：公共服務和公共設施滿意度有所下降。出境遊客滿意度為83.66，較上一季度下降3.2，較去年同期上升0.75。與上一季度相比，出境遊客滿意度下降較大的主要原因是對公共服務、交通、住宿和景點等方面滿意度下降較大，例如中文標識、交通疏導、住宿環境、景點內容和購物服務等。從出境旅遊目的地看，出境遊客打分較高的主要是發達國家，例如西班牙、阿根廷、美國、韓國、加拿大、澳大利亞、新西蘭和德國，打分較低的主要是發展中國家，如巴西、埃及、南非、意大利和菲律賓。
（二）網絡評論調查：滿意度總體呈上升趨勢，但公共服務評價仍然不高
來自網絡評論調查的遊客滿意度指數為81.36，處於“滿意”水平，較上一季度上升0.49，較去年同期上升1.79。當地居民態度、在線旅遊服務價格、餐飲和住宿等滿意度有所上升，推薦度、交通、娛樂、旅行社和旅遊行業管理等滿意度有所下降。從分指標看，遊客對網絡預訂的滿意度最高,指數為96.17。遊客對網絡預訂、休閒娛樂、購物、景點、住宿、餐飲、當地居民態度、目的地旅遊形象較滿意，滿意度指數高於70。遊客對於性價比、回頭率/推薦度滿意度較一般，滿意度指數在60-70之間。遊客對於旅遊行業管理、旅行社、交通比較不滿意，滿意度指數在60以下。
（三）旅遊投訴調查：滿意度指數接近60，但入境遊客投訴比例持續上升
本季度旅遊投訴滿意度指數為59.79，較上一季度上升0.88，較去年同期上升4.99。自開展全國遊客滿意度調查以來，遊客投訴滿意度持續提升，滿意度指數已經從2014年第一季度的33.70上升到本季度的59.79，首次接近60。本季度網絡旅遊投訴便捷程度、質監機構建設、旅遊服務質量公告公示頻度、公示詳細程度和旅遊投訴的處理效果等滿意度均有所提高。國內散客、團隊和入境遊客的抱怨比例為27.6%、30.5%和23.7%，投訴比例為4.27%、6.4%和8.18%。從趨勢看，旅遊政務網穩定性和入境遊客投訴比例前三季度由5.19%持續上升到8.18%這兩個問題應高度關注。
二、2014年第三季度全國遊客滿意度影響因素分析
（一）環境設施：便民設施滿意度相對較低
本季度環境設施的滿意度為75.20，比上一季度上升0.09，較去年同期上升1.86，總體也呈上升趨勢。從分指標看，目的地宜遊度、開放和發展程度、居民友好程度不斷上升，這些在網絡評論中也得到充分體現。目的地文明程度和文化內涵穩中有升，生態氣候滿意度則呈現季節性波動。市容市貌的滿意度變化不大，安全感也比較穩定。存在
的問題主要是便民措施滿意度有所下降，例如自行車道、步行道、衞生管理和公共廁所等。
（二）公共服務：標準化和國際化不足，需要結構性提升
在影響遊客滿意度的各類因素中，公共服務的滿意度相對較低，本季度為71.04，較上一季度下降0.63，較去年同期下降0.06。根據網絡評論調查，旅遊行業管理等公共服務滿意度也一直落後。由於旅遊投訴服務的地區間差距較大，也導致該指標滿意度長期偏低。近期以來投訴系統和質監服務不斷完善，信息提供、網站建設和應急系統等基本公共服務則需要加強。從遊客類型看，入境遊客對公共服務滿意度最低，也感覺最不方便，其滿意度一直偏低且呈下降趨勢。散客對公共服務的滿意度也不高，團隊遊客則相對較好。
（三）行業服務：景點、價格等滿意度持續下降且相對較低，各要素服務質量的穩定性需加強
本季度行業服務滿意度呈波動下行趨勢，為71.78，較上一季度下降0.36，較去年同期下降0.5。旅遊行業中滿意度呈下行的有景區、住宿、購物和價格等。景區的安全和衞生管理、客流量管理、講解等各項監測指標滿意度均有所下降， 門票價格的滿意度僅為69.78。住宿業由於旅遊信息提供不足和價格、服務人員等問題，滿意度也有所下降。影響購物滿意度的主要因素是自由度、推銷方式和商品特色等。旅遊價格則是目前滿意度最低的指標。文化娛樂滿意度呈上升趨勢，文化含量提升、晚間活動增多是主要原因。旅行社滿意度也呈上升趨勢，但“再次選擇旅行社的可能”下降到60% 以下，顯示企業經營的短期行為仍不容忽視。存在類似問題的還有餐飲行業的衞生、服務態度，以及交通行業的服務和管理，例如交通標識和手冊。出租車滿意度也下降較大。
遊客對各服務要素打分從高到低依次是：居民友好程度78.21、城市文明程度77.30、生態氣候77.21、旅行社77.13、市容市貌76.90、文娛76.65、導遊和領隊76.36、開放程度76.29、安全感76.23、機場76.10、住宿74.99、火車站74.75、餐飲74.47、步行道73.87、景區73.78、長途車船73.50、市場秩序73.49、政府網站73.27、交通道路73.24、公交車和汽車站73.23、信息諮詢73.05、購物73.04、交通標識72.81、應急管理72.60、出租車72.58、衞生管理和公共廁所71.96、投訴系統71.57、價格71.35。三、60個樣本城市的遊客滿意度
2014年第三季度樣本城市遊客滿意度從高到低依次是：上海86.49、蘇州85.32、黃山84.70、成都84.68、南京84.21、廈門83.81、北京83.58、寧波82.89、重慶82.35、無錫82.20、廣安82.17、煙台82.00、貴陽81.93、大連81.80、杭州81.80、青島80.69、瀋陽80.64、廣州80.51、珠海80.44、長沙80.23、哈爾濱80.07、南寧80.03、濟南
79.64、昆明79.31、桂林79.21、天津79.14、西安79.05、延邊78.89、呼和浩特78.64、鄭州78.49、武漢78.23、大同78.08、吉林77.85、麗江77.20、承德77.07、秦皇島76.89、張家界76.83、太原76.64、洛陽76.28、合肥76.15、海口75.90、西寧75.69、烏魯木齊75.62、贛州75.42、遵義75.40、温州75.36、九江75.23、深圳74.85、長春74.65、福州74.27、延安73.73、湘潭73.63、拉薩73.30、銀川73.28、石家莊73.19、蘭州73.11、三亞72.01、南昌71.59、北海70.35、汕頭68.95。
當前滿意度較高的城市主要分佈在長三角城市羣、海峽西岸城市羣和成渝城市羣，其中成渝城市羣遊客滿意度提升和保持效果較好。本季度處於“基本滿意”及以上水平的城市為47個，佔樣本總數的78.3%，總體和結構均保持基本穩定。前三季度上海、西安、延安等城市滿意度呈上升趨勢。延安、深圳、天津、廣安等城市旅遊投訴滿意度大幅提升，石家莊、三亞、銀川等地旅遊投訴服務滿意度則下降。散客滿意度最高的城市是上海、成都、北京、廈門和煙台等。遊客重遊意願和推薦意願最高的城市是廣安、上海、青島、北京和重慶。
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