2012年入行至今，在單位領導、同事的指導下，我立足自身崗位實際，認真學習崗位知識，積極服務客户，加強營銷能力，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的進步。現將工作情況具體總結如下：
一、認真學習，提高業務水平和工作技能
初入單位時，我任職於農行小陶支行櫃員，對於剛從大學畢業，初出茅廬的我來説，銀行的工作是新鮮的，也是複雜的。首先要學習的是如何做一名銀行櫃員。如何操作電腦，背交易碼，使用點鈔機，點錢，正確無誤的辦理客户的每一筆業務，日終錢箱入庫，做到賬實、賬款相符，是我首先要學習的任務。因為對於崗位的陌生，我必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我認真的跟班學習，做好筆記，班後複習，積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、櫃面會計知識、銀行理財產品知識以及如何與客户溝通交流的技巧等等，提升自己的業務水平和工作技能。而後我又相繼在支行營業部、燕江支行、林產業支行任職，繼續加強自身的業務水平和工作能力。
二、樹立服務意識，真誠服務客户
作為一線前台櫃員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客户的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，為客户做好服務工作。比如有些客户不會填單，我耐心幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。着重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。在日常一線前台櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客户提供貼近的服務，提高對客户的吸引力，把真情融入對客户的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客户着想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客户明亮的笑容，真誠把客户視為朋友，用心服務，為客户排憂解難，始終堅持以客户為中心，堅持把客户利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客户提供增值服務與貼心關懷，真誠服務客户。
三、積極拓展新業務
我在工作中始終樹立客户第一思想，在做好一線前台櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客户為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客户購買銀行理財產品，我急客户之所急，想客户之所想，用細節打動新客户，用真情維護老客户，取得了較好的工作成效。在服務老客户的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客户對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客户的忠誠度，鼓勵老客户持續購買，使老客户始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客户的雙贏。我還利用老客户的關係介紹新客户，以老客户為鏈條來帶動新客户，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
在工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客户的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，提升自身素質，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績！
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