銀行前台櫃員演講稿：我們的榜樣

大家好，我叫****，來自大埔支行，首先感謝分行給我參加這次演講的機會，感到非常榮幸，我的崗位是前台櫃員，兩年前我正式成為了農業銀行的一員，開始了我的職業生涯，在得知分配到鄉鎮網點的時候多少會有些不開心，因為我難以想象在一個鄉鎮網點會有多少作為，可以做什麼來體現自己的工作價值。

剛開始到高陂網點工作時，經常會遇到不能説清楚他們要辦理什麼業務的客户，記得有一次，一位穿着拖鞋拄着枴杖的老伯來櫃枱辦理業務，他講的鄉音有點不一樣，並且説話斷斷續續的，隔着防彈玻璃，我幾乎聽不清楚他要辦理什麼業務，這個時候我們網點的陳經理用鄉音一句一句地去和這位老伯溝通，最後還幫扶着送老伯到門口，叮囑老伯要把身份證和存摺保存好，讓他小心慢點走。看到這一幕，我心向“這麼一個客户需要我們大費周折地去服務嗎？”日復一日，我不止一次遇到類似的客户，陳經理也還是一如既往地提供一樣的服務，漸漸地，我會聽到客户跟我説：“你們農行的服務真好啊，多虧了那個陳經理，我現在都學會用櫃員機啦，方便多了！”直到我聽到客户對我們服務的肯定後，這時我才明白我們的工作或許對於我們來説是一件非常簡單的工作內容之一，但對於客户的意義是十分重要的。

後來我才知道，陳經理是我們行裏最年長的理財經理，今年59歲的他，紮根鄉鎮奉獻了幾十年，為高陂農行贏得了客户的肯定和信任，他在用自己的行動在詮釋着什麼叫做“服務”。

為了維繫客户，陳經理把網點服務延伸到了客户的家裏。記得有一次，一個隔壁鄉鎮的對公客户網銀無法登陸，在得知情況後便在下班第一時間就趕去客户十幾公里外的工廠裏幫客户處理。高陂農行負責了4個村一共81户的惠農通轉賬電話，惠農通機具幾乎覆蓋了這幾個村的各個角落，很多村的道路都比較崎嶇偏遠，山區裏時常有雷電發生，他每當得知我們的機具故障後，都會盡快趕過去更換和維護，為的是盡最大的努力不影響客户的使用。他的這種執行力和服務態度是非常值得年輕人去學習的。

陳經理用他幾十年如一日的基層服務行動向我們説明了：服務基層這項工作不容小覷，只有把千千萬萬個基層客户服務好了，我們的“服務三農”業務才能得以細水長流地發展壯大，他常説：“我們在服務中一定要堅持“真誠服務”，把客户的需求放在第一位，想客户所想”。他用自己的行動詮釋了他的工作，不僅為客户送去產品、送去服務，也實現了自己的工作價值，更為我們的基層業務貢獻出了自己的一份力，他的工作態度感染並激勵着我也要成為那樣的人，我所要做的是要不斷鞭策自己，更好地做好客户服務這項工作，然後用我自己的行動去贏得客户的肯定、感染身邊的人，從而實現我的工作價值，相信如果每個員工都可以堅定這份信念，我們農行客户服務這項工作中將會越做越好，成為我們在激烈競爭中生存與發展的利器。