社保經辦一線人民滿意的公務員主要事蹟材料

【概述】

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【正文】

社保經辦一線人民滿意的公務員主要事蹟材料

蘇惠玲，女，漢族，自治區社會保險事業管理中心申報受理部四級調研員。1996年進入人社系統工作，始終堅守在窗口一線，贏得了廣泛讚譽，是勇挑重擔的“大堂經理”，是一心為民的“服務標兵”，也是堅守一線的“抗疫戰士”。兩年多來，她共為6000多人次辦理業務，滿意度達99%以上。新冠肺炎疫情期間，2020年2月25日至4月17日，共受理業務2800多件，獲得了辦事羣眾的一致好評。先後被評為全國社保經辦系統“最美社保人”“人社服務標兵”。

蘇惠玲：24年堅守社保經辦一線

24年來，自治區社保中心四級調研員蘇惠玲一直堅守在社保經辦一線窗口。

“社保服務，每天面對的都是微觀個體，展現的卻是黨和政府的民生情懷。”如今，儘管皺紋爬上眼角、青絲生出白髮，但蘇惠玲面對羣眾時，笑容未變、初心未改。

2018年5月的一天，自治區社保中心業務服務大廳迎來了一對老年聾啞夫婦。兩位老人未帶材料且只能用手語表達，前台接待人員一時無法準確瞭解兩老的訴求。蘇惠玲見狀主動上前，通過寫字的方式與兩老進行交流，順利幫助老人辦理了相關業務。

細緻服務、傾心付出，讓羣眾記住了蘇惠玲。“有事找小蘇”，成了業務服務大廳裏羣眾經常提起的一句話。

近年來，自治區社保中心實施社保業務“一門式”經辦服務改革，所有業務按照“一窗受理，後台審核，限時辦結，統一反饋”的原則流轉，其中受理業務全部落在了業務受理大廳。

面對改革後的龐大業務量，蘇惠玲並沒有退縮，主動擔起責任，每天最早到崗、最晚收工，始終堅持在一線窗口研究和理順業務受理不暢等問題。

從2017年9月初至2019年12月底，自治區社保中心業務受理大廳受理業務24.5萬件，日最高受理量713筆，但相關業務辦理一直都很順暢。其中，蘇惠玲共為6000人次辦理業務，滿意度達99%以上。

受新冠肺炎疫情影響，2020年春節假期後，自治區社保中心為避免人員聚集，對外辦事項推行網上辦、郵寄辦、預約辦。同樣，蘇惠玲一如既往地堅守在服務一線，積極主動做好社保業務受理工作。

“我的養老金是否能按時領取？”“我之前辦理時，填寫的信息有誤，能不能更改？”其間，像這樣的問題，蘇惠玲每天都會不厭其煩地回答數十遍；而諮詢電話和郵寄受理業務，蘇惠玲已辦理了近千件，獲得了參保羣眾的一致好評。

“能在社保經辦一線工作，用真心的服務幫助羣眾解決一些實際困難，我覺得很有意義。”蘇惠玲用質樸的信念、紮實的作風、真誠的服務，在平凡崗位上書寫了不平凡的精彩人生。