1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客户服務的'意識。
2、對內代表客户利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規範要求。
3、對客户所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速,並做到語音清晰,平等待客,耐心細緻。
4、熟練受理客户各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導,並記錄於交接本上。
6、熟悉並掌握業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時,對重點情況重點交待,保證工作的準確性和連續性。
8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題,對客户服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見,並將總結工作日誌報客服部主管。
9、要做到關心集體,努力完成領導交辦的事宜,並遵守公司所有規章制度。
【篇四:淘寶客服專員崗位職責】
1、負責接待客户諮詢,解答客户疑問;
2、向客户推薦我們的產品,引導説服客户達成交易;
3、通過對老用户進行服務和推薦,增加重複購買率;
4、售中跟蹤:對客户訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
5、及時有效地為客户解決相關售後問題;
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯網營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區,軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關工作。
崗位職責:
1、有網店售前售後客服工作經驗者優先。
2、年齡在18—28歲。
3、為人踏實,勤勞能幹,有足夠的耐心和服務意識,與客户溝通能力強,善於引導顧客。
4、品德良好,有很好的團隊合作精神;反應敏捷,能夠同時處理多件事情,有隨機應變能力和電話溝通能力。
任職要求:
1、年齡20—24歲,大專或大專以上學歷;
2、踏實,能夠長期穩定工作;
3、熟悉淘寶交易的基本流程,打字速度每分鐘60字以上;
4、普通話標準,沒有口音;
5、能夠站在公司立場考慮問題,服從公司安排,團隊意識強,願意和公司一起發展;
6、吃苦耐勞,積極進取,性格温和,為人誠懇,有很好的耐心和很強的責任心,工作作風嚴謹;
7、思路清晰,理解能力、語言表達能力、應變能力、學習能力強;
8、從事淘寶客服工作半年以上,有一定經驗。
網店客服的職責再通俗化:平時的工作主要是接受訂單,處理貨單,接受產品諮詢,給新老客户講解產品,推薦公司新出的優惠政策,客户關係維護等,根據客服反饋的信息,和設計部或者營銷部分針對產品做些設計或者修改。
【工作職責】
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
【應具備的基本素質】
1.熱愛本行業,對電子商務有一定理解,大體瞭解電子商務的發展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。
3.性格温和,脾氣好,有耐心,不和客户爭執,有強烈的責任心和團隊精神。
【具體工作內容】
1.基本工作是做好客户詢價疑問工作,引導客户購買我們的產品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等着客户來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產品以及服務。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經驗教訓提醒自己,在以後的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業務能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品),推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業務員是應該去做的,合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有説服力的,並不會沒有。如果沒有問題,只説明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應該有相當多的經驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5.一個優秀的銷售人員,是能在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額,增加市場佔有率,我們公司才能不斷髮展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。
工作職責:
1、建立客户資料管理檔案,根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理
3、與客户保持良好的溝通,跟蹤客户需求及回饋意見,根據客户狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況,瞭解客户對產品的反饋意見,幫助客户解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導彙報;
8、完成上級交辦的事項。
工作內容:
銷售客服的工作基本都是通過電話完成的,最重要的內容是熟悉產品、把握客户、部門溝通。
1、通過電話與客户溝通,瞭解客户信息和需求,推介公司產品
2、整理彙總客户資料表格,及時更新
3、為客户答疑解惑幫助更好的銷售公司產品
4、客訴的受理已經跟蹤,做好客户維護
5、跟蹤客户要書動態
6、與銷售及物流做好對接工作
7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認
客户資料管理
一、資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客户資料是一項非常重要的工作,它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案,以便關注這些客户的發展動態。
二、對客户進行不定期回訪
客户的需求不斷變化,通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客户需求,提高客户滿意度。
三、客户來電處理
客户來電一般分為兩種:
1、對產品感興趣並又疑問,想了解詳細情況;
這種電話最重要的是收集
客户信息,瞭解客户提問的原因,從對方問題出發介紹產品。
2、客户有問題需要解決
對於客户的問題又分為敏感問題和非敏感問題。
敏感問題:關於折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題儘量不回答或者不給正面回答,如果客户態度強硬要追究就告知查一下回復。
非敏感問題:什麼時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細瞭解情況並且做記錄,解決後要告知客户結果。
客户來電處理要注意言行禮儀按服務規範操作,與顧客不發生衝突:
1、控制好自己的情緒:不爭論;不惡言;不動怒;
2、不輕易承諾,不失言;
3、不推卸責任;
4、不提高説話音調。
5、儘量避免跟顧客説“不行、不知道、不可以等”
6、不懷疑顧客的誠實品格;
職位要求:
1、誠實守信,踏實努力。人品好,能吃苦。容易溝通,執行力強。
2、做事認真,態度端正,對自己的工作負責任;
3溝通順暢。
崗位職責:
1、負責商城的運營管理,策劃網站營銷活動方案,並推進執行,完成營銷目標;
2、負責淘寶等網店日常的推廣項目,旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等,並配合店鋪自身的各類營銷推廣
3、偵測同行業運營情況及市場最新動態,發掘新的商機或商品;
4、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制;
5、網店的營銷管理,包括網店流量,訂單等效果數據研究等;
6、分析每日營運情況,統計數據,發掘隱含內在問題,有針對性的提出解決辦法;
7、針對顧客、市場、購買過程中的問題,及時調整;
8、每週總計運營報表數據,向領導彙報;
薪資待遇:
1、薪酬收入:底薪+提成+各種獎金
試用期:2個月
轉正基本薪資3000+高提成比例,對於踏實認真,工作努力,認真負責,主動承擔者,一年內薪資會在6000-9000元/月,成長空間大,後期福利好。
2、團隊完成自定目標,團隊組織聚餐或旅遊。公司不定期組織户外徒步旅行+聚餐;
3、休息:按國家法定節假日休息,平常週六日輪休(根據團隊安排自己調休);
4、公司具有良好的晉升機制,歡迎你的加入;
我們是一羣年輕人,
在這裏,你不會感到壓抑,公司環境好,氛圍好。
不會感到迷茫,公司經常安排入職的員工參加培訓,能迅速成長起來。
不會感到懷才不遇,對於合適的人,公司會以股權的形式獎勵,大家共同成長,把我們的事業做大做強。
工作地址:
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經驗不限