大堂副理崗位職責和工作範圍
【管理層級關係】
直接上級：前廳部經理
直接下級：應接領班/行李員領班
【崗位職責與工作內容】
1、熟知本崗位工作範圍內可能產生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。
2、代表酒店經理接待和迎送客人，檢查VIP房內佈置，主動向VIP客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、協助酒店領導和各有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。
4、熟悉酒店客房佈局及所有營業場所的有關情況，瞭解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數。
5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯繫客人就醫事宜。
6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。
7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區域燈具及空調的管理工作。
8、堅持現場管理，組織和指揮大堂門衞應接和行李服務工作，參與和督促應接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優質高效。
9、溝通本部門與酒店其它部室的聯繫，協調工作。
10、廣泛聽取和收集並向部門彙報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。
11、協助部門搞好應接和行李員的崗位業務培訓，提高員工業務素質。
12、負責所屬管區各類財產、設備的使用管理和保養工作，做好三級賬。
13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，瞭解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。
1、協助各部維繫門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關係；
2、客户的關懷方案制定以及跟進，完善優化客户服務各種流程；
4、處理客户的投訴，對消費者滿意度的進行跟蹤及分析；
5、參與前台部的內部管理，客户的接待
6、完成領導交辦的其他工作任務。
-1-1-
大堂副理崗位職責規範
[管理層次關係]
直接上級：前廳部經理
[崗位職責]
1、執行前廳部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。
2、代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒
店提出的建議和意見。
3、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
4、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅遊景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。
5、瞭解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。
6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關係。
7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。
8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。
9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，並將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面
彙報。
10、負責為住店客人聯繫求醫看病事宜。
11、協助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。
12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，並按時向前廳部經理書面彙報。
13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有
普通性的內容整理成文，交前廳部經理閲後呈營運部經理批示。
14、每週向前廳部經理報告常規數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，並抄報營運部經理。
15、負責把客人的投訴每週進行分類、整理，並把情況及時反饋給禮賓主管。
-1-1-
1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。
2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況；協調各部門之間的關係；巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。
3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯繫在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4.有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。
5.建立並保持同廣大賓客的良好客户關係，提供優質服務。
6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關佈置等。
7.觀察飯店公共場所裏的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。
8.根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的。較大值。
9.解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。
10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務
蒙田範文網