客服主管的工作職責介紹

客服主管崗位職責篇1

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1.注重服務態度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護客户：

1.做好客户檔案管理

2.定期回訪客户，進行深度開發

3.維護優質潛在客户，開發成客户

4.優惠活動及時通知客户

5.每次回訪,給客户帶來有用的或有利益的信息，使客户願意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客户的意見

A.事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2. 確定客户的滿意度

3. 定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統，客户有意見可以表達。投訴電話;留言板。

2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務對象體驗，更好的瞭解企業的服務，挖掘出不足。

4.深度調查，對某一問題深度訪談。

客服主管崗位職責篇2

1.制定並組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。

2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。

3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，並對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。

4.對營業資金、開户大户管理員崗的日常工作進行檢查，並落實各崗位的制度執行情況，對營業部總經理和副總經理負責。

5.以營業部的調研為基礎，為客户提供二級市場操作依據，對諮詢工作進行指導管理。

6.制定客户開發計劃，掌握客户開發情況，確保客户質量。

7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,並定期向營業部領導彙報。

8.負責對客户的管理，維護良好的交易秩序，穩定客户隊伍，有權根據相關規定對客户進行管理。

9.負責處理客户中發生的各種糾紛，避免各種不良後果的出現。

10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。

11.完成營業部領導交辦的其他工作。

12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，並根據情況提出獎懲意見。

13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

客服主管崗位職責篇3

1.制定產品售後服務政治以及客户服務計劃;

2.設定客户服務制度與流程，保證企業聲譽不受到侵害;

3.處理客服部日常事務，處理客户投訴;

4.根據市場的具體情況，制定客服改善計劃;

5.根據市場具體的服務行情，制定客服的合理收費金額;

6.協調企業內部與銷售部門的關係;

7.與政府職能部門建立良好的關係;

8.負責進行員工培訓提高員工的工作能力;

9.負責員工的業績考核工作;

10.根據具體的客服計劃和方案，領導和管理客服人員工作。