1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中；
2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤；
3、隨時瞭解對財務政策和程序及相關更新；
4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；
5、保持對標準預訂程序的深入瞭解，包括正確使用表格，如何閲讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；
6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜；
7、負責酒店前台，商務中心，大堂的清潔工作；
1、按酒店前台操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前台清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。
1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；
2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；
3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓；
4、處理前台工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；
5、負責前台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，並帶動部門的銷售積極性；
7、建立良好的賓客關係，提高客户滿意度。
8、統籌前台的日常管理工作。
1、前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；
2、做好酒店日常接待問詢工作；
3、完成每日營業報表及各類統計表；
4、瞭解和發掘客户需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色；
5、收取應收帳款。
6、完成領導安排的各項工作。
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
4、獨立安排散客或團隊的房間；
5、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；
6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務。
2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。
3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發票開具工作、各部門鑰匙收發工作並做好登記。
4、配合部門開展其他服務工作。
1、執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，並做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。
6、認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關規定做好外幣兑換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兑換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯繫。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時複核，每天做好兑換日報表，並及時與銀行做好收款的交換。
11、兑換中發生差錯，應及時彙報，及時處理。
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房；
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息；
3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目；
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務；
5、負責辦理客人離店結帳手續；
6、向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續；
7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務；
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息；
1、熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的瞭解。
2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。
4、熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
蒙田範文網