本站小編為你精心整理了18篇《客房服務員工作職責》的範文，但願對你的工作學習帶來幫助，希望你能喜歡！當然你還可以在本站搜索到更多與《客房服務員工作職責》相關的範文。
一、客房服務員層級關係系
直接上級：客房領班
班 次: 早 班(7:30-15:30)
聯繫部門：前廳部、工程部、保安部、前台收銀
二、客房服務員任職要求
1、具有職高以上學歷。
2、有一年以上客房工作經驗。
3、持有飯店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。
4、條件：身體健康，相貌端正;18--35週歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、接受過正規客房服務工作培訓
三、客房服務員崗位職責
負責指定客房的清潔及對客服務和保持客用樓道，小布巾室，服務區域包括火梯。
1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。
2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
2、嚴格執行安全制度，確保客房安全。
4、負責對結帳房間的查房工作。
5、負責查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作。
6、負責樓層公共區域衞生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
7、負責杯具的清潔與消毒工作。
8、負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。
9、完成易耗品的每期盤點工作。
10、完成領導交辦的其它工作任務。
11、遵守國家法律和飯店規章制度。
1. 負責洗浴後，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閲。
2. 做好轄區內的衞生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3. 及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
4. 負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
5. 負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。
6. 負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償並做好消毒工作，保證客人的安全。
7. 熟悉營業場地的位置，客房的分佈及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
8. 為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特徵，並負責客人的物品保管寄存等事宜。
9. 愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
10. 配合領班和對包房的使用情況，準確規範的填寫各類單據。
11. 牢記區域內的通道，消防設施的佈置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接-班記錄。
12. 認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13. 積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
休息廳服務員崗位職責
1. 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2. 上崗前着裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。
3. 負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。
4. 負責保持休息大廳的衞生環境，保證物中整齊潔淨，做到環境優雅。
5. 每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養。做好防盜防火的具體工作，發現問題及時上報。
6. 做好本區的布草，備品的'零星換補充，做到準確及時，同時提高節約意識。
7. 熟悉菜牌和酒水牌及其他 服務項目，積極向客人推銷並準確工整，快速地寫各類單據。
8. 堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發現異常，及時彙報。
9. 積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業務知識，提高法制觀念。
10. 貫徹執行各項制度，服務標準，嚴格執行服務程序，並協助同事，配合保健員，做好其他 各項工作。
11. 掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的温度，空氣，光線，聲音等進行調節。
早班
7：50―8：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。佈置單班的工作內容。
8：05―8：30 兩班交接，按交接-班程序交接，交接內容，查房態，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衞生，工程，安全問題。整改事項。
8：30―8：50 檢查設備設施，上報工程問題。
8：50―10：30 清理本區域房間和公共區域的衞生。
10：30―11：30 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
11：30―13：30清理本區域房間和公共區域的衞生。
13：30―15：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。
15：50―16：05填寫交接-班本，準備交接。
16：05―16：30 兩班交接，按交接-班要求交接。
16：30―16：40 開班後例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業區。
中班
15：50―16：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。佈置單班的工作內容。
16：05―16：30 兩班交接，按交接-班程序交接，交接內容，查房態，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衞生，工程，安全問題。整改事項。
16：30―16：35 檢查設備設施，上報工程問題。
16：35―17：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
17：35―19：00清理本區域房間和公共區域的衞生。
19：00―23：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。
23：50―00：05填寫交接-班本，準備交接。
00：05―00：20 兩班交接，按交接-班要求交接。
02：00―00：30 開班後例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業區。
晚班
23：50―00：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。佈置單班的工作內容。
00：05―00：20 兩班交接，按交接-班程序交接，交接內容，查房態，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衞生，工程，安全問題。整改事項。
00：20―04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。勤查房態，各休息廳，必須認真登記。
04：00―04：20清理本區域房間和公共區域的衞生。
04：20―06：00 站位服務，勤查房態，在本區域勤巡視，保持良好的精神狀態。
06：00―07：00 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀律，杜絕浪費現象。
07：50―08：05 站位服務，清理退房衞生。
08：05―08：30兩班交接，按交接-班要求交接。
08：30―08：40 開班後例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業區。
客房衞生檢查標準
為了加強客房部產品質量，為賓館提供一個舒適安靜的休息環境，我們將建立四級檢查制度。其中：
服務員自檢自查，領班全面檢查，主管層層抽查，經理重點抽查。
有效控制客房衞生標準與檢查標準的質量。
一. 衞生標準
1. 眼，看到的地方無雜物，手觸摸的地方無灰塵。
2. 無四害，無雜物，無異味，無積塵，無蜘蛛網，無污漬，無衞生死角
二. 房間內衞生質量標準
1. 保持空氣清新，定期開窗通風
2. 地毯，地面無雜物，無污跡
3. 天棚，排風口，通風口，空調口無灰塵。無蜘蛛網。
4. 牆壁紙保持乾淨，無破損，無開粘，無污跡，無污漬
1、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2 、領取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。
3、客房內各項物品衞生整潔、擺放整齊。嚴格按衞生防疫部門要求(一衝、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衞生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。
4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，並通知餐飲部收回。
5、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衞生，保持樓層整潔;
7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳並及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班並交服務中心。
8、客人離店後，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前台報告。
9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。
10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
11、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。
12、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
1. 負責清潔房間及所屬樓層公共區衞生至達標為止。
2. 負責提供開牀服務。
3. 提供住客一般的服務，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。
4. 報告及補充房間內小型酒吧之消耗量。
5. 報告一切有關住客之特殊行為或患病情況。
6. 填寫服務員報告表。
7. 報告房間維修事宜給主管/領班。
8. 查報退房。
9. 報告主管/領班有關住客的遺留物品。
10.報告房間之損壞或物品的丟失。
11.點存樓層布草。
12.處理房間內的飲食餐具及餐車等。
13.回答住客的疑問及推廣飯店的設施。
14.負責開啟房門給有關部門的員工執行工作。
15.向主管/領班報告有關樓層或房間的保安事項。
16.提供禮貌及良好服務。
1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進行清潔。
2、及時補充客用品。
3、高效、準確的完成上級指定的對客服務並滿足客人的要求。
4、向上級彙報酒店客房內的損壞或故障情況。
5、確保工作區域和設備得到良好的清潔。
6、及時向上級彙報和上交客人的遺失物品。
7、向上級彙報樓層的異常情況及特別事件。
1.按規範清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供乾淨安全的客房和環境;
2. 主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務,使客人感到愉快;
3. 將整理房間過程中發現的客人遺留品，包括貴重物品、現金等情況及時通知領班, 並送交辦公室登記、備案;
4. 及時、準確收取客人的洗衣, 並掌握賓客的所有特殊要求;
5.注意留意觀察所有在樓層閒逛的陌生人及非酒店員工;
6.負責清潔並保持服務區域、樓道及客梯間的衞生和整齊;
7 .做好工作記錄,對客房內所有設備、設施中存在的問題要及時彙報處理，記錄並彙報客房差異;
8 .負責將工作之後的垃圾清理好, 送往垃圾房;
9 .積極參加培訓，努力提高自身素質。;
客房服務員工作職責
一、班前預備
1、按規定着裝，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表，提早十分鐘到崗，預備;
2、賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數;
3、備好勞動車，車上放天天預備更換的棉織品和耗費品，勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不髒穩定，維持車簾和抹布袋潔淨無破損。
二、上崗後的勞動
1、天天憑據來賓起居狀況對本人所認真區域及時進行清算;
2、衞生勞動要殘酷按作規程進行，衞生東西要注重保養，不得混用;
3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒後的茶、潔具要加套、加封條，防禦再次淨化;
4、清算房間嚴禁擺弄來賓物品，務必挪動時，要恢雙原狀，清算後要注重鎖好門窗，確保來賓財務安定;
5、客房打掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房;
6、清算房間要憑據作步驟進行、具體做法是：
(1)敲門：把勞動車推到所要打掃房間門口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門三下，報名本人的身份“辦事員”，敲門的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內沒有迴應，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之後，將房門推開三分之一，再敲三下門(如發覺客人正在睡覺，就不消敲門通報，也不克進房，而是將房門靜靜關上，如發覺已驚擾即致歉，退出房間，關好房門;如客人正在房，要賣即禮貌的詢問能否能夠進行勞動帶給所需辦事)。
(2)拉：打掃房間時，務必先拉開窗簾，打開窗户，拉窗簾時要檢查窗簾能否有脱鈎或被掩護的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
(3)倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注重煙缸內的煙頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進馬桶裏，另注重住客房報紙或其它紙上客人寫字不克仍。
(4)撤：撤出用過的髒杯子，及時更換或洗擦，假如走客房間裏有餐具，報告餐飲部。撤牀單、被罩、枕套放進布草袋裏，並拿潔淨的放回房間，如有掩護布草及時送回庫房。
撤牀時應注重以下幾點：
〈1〉如發覺牀單等牀上用品被客人弄髒、洗不?失，要禮貌提示客人，憑據規定進行索賠;
〈2〉正在撒牀時要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕頭時注重下邊有無客人遺留的腕錶、耳環、戒指等小物品;
〈3〉撒下的牀單等物品禁盡仍正在地上。
(5)做牀：要一客一消毒一更換然後憑據做牀步驟進行。具體步驟如下：
〈1〉首先要將牀拉出，距牀頭板40釐米左右，這樣便於作，並檢查牀能否掩護;
〈2〉檢查防滑墊上有發和污跡及時更換並整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋正在牀墊下套好;
〈3〉展牀單環節有甩單�p定位;
〈4〉展牀時注重牀單平整，被子與枕頭擺放一致。
(6)擦塵;擦塵應預備兩塊抹布，一干一濕，乾的用來擦電器，濕的用來擦傢俱，另外預備兩個損廢潔淨枕袋擦鏡子。擦塵要憑據房間的順時針偏向或逆時針偏向進行，順序是從上到下從裏到外，順次擦潔淨，做到不漏項，行動輕巧，擦一件傢俱設備就檢查一項。其順序是：
〈1〉先從門、門框擦起，擦門時該賣把門牌、門框、門面、門鎖擦潔淨，並檢查門鎖能否有異常景象，並且裏外都要擦，以防日久積塵，可維持門的全體潔淨;
〈2〉踢腳板：擦塵擦到什麼部位，就要順手把踢腳板一塊擦過;
〈3〉衣櫃：衣櫃上端設一橫槓，擺放有兩個衣架;
〈4〉櫃子下層有兩套被子，如住房客人衣物相比多，可清算外貌衞生，但必須要留意精細，不要把客人的衣物弄髒弄亂;如有客人晾濕的衣物，及時拿回衞生間，如走客房，要把衣架杆、衣櫃、上下幾層衣架都要擦潔淨，並要檢查衣架能否完整，有無掩護;
〈5〉電源控制閘板也要用乾布擦潔淨，並檢查插線板能否有鬆動或異常景象;
〈6〉行李架和寫字枱電看櫃前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，準繩上是不要挪動客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房，則要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四面都擦潔淨;
〈7〉寫字枱：住客房寫字枱，台上放有客人的文件、圖紙之類，擦時不要挪動，把相近的塵擦潔淨即可，如放有客人物品，要把它靜靜拿起，擦完塵後再放回原位，注重盡不答應辦事員恣意翻閲客人物品，假如是走客房，那就要把寫字枱由裏到外徹底擦潔淨，包括抽屜裏面，不管走客房還是住客房，正在擦塵時，檢查補充的物品能否短缺。
〈8〉方凳：方凳置於寫字枱內側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳相近擦潔淨，注重方凳有無鬆動景象。
〈9〉電看機：擦電看機要用幹抹布擦，如有客人要向客人説“抱歉”，關?失電源，然後再擦，如有客人説“不消”，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電看前後，個性是愛聚塵的地方及電看轉動板都擦不潔淨，遠控器放正在電看機兩頭顯眼處;
酒店客房服務員工作職責
1、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、領取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項資料。
3、客房內各項物品衞生整潔、擺放整齊。嚴格按衞生防疫部門要求(一衝、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衞生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，持續工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。
4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，並通知餐飲部收回。
5、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。
6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衞生，持續樓層整潔;
7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗狀況，準確清點、開帳並及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班並交服務中心。
8、客人離店後，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前台報告。
9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣狀況做好照明、空調等設備的開關和調節。
10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
11、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及推薦及時反饋給客房經理。
12、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
客房服務員的工作日程
早班
7：50—8：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。佈置單班的工作資料。
8：05—8：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衞生，工程，安全問題。整改事項。
8：30—8：50檢查設備設施，上報工程問題。
8：50—10：30清理本區域房間和公共區域的衞生。
10：30—11：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
11：30—13：30清理本區域房間和公共區域的衞生。
13：30—15：50站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。
15：50—16：05填寫交接班本，準備交接。
16：05—16：30兩班交接，按交接班要求交接。
16：30—16：40開班後例會，點名，總結當班工作狀況，羣眾有序離開營業區。
中班
15：50—16：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。佈置單班的工作資料。
16：05—16：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衞生，工程，安全問題。整改事項。
16：30—16：35檢查設備設施，上報工程問題。
16：35—17：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
17：35—19：00清理本區域房間和公共區域的衞生。
19：00—23：50站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。
23：50—00：05填寫交接班本，準備交接。
00：05—00：20兩班交接，按交接班要求交接。
02：00—00：30開班後例會，點名，總結當班工作狀況，羣眾有序離開營業區。
晚班
23：50—00：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。佈置單班的工作資料。
00：05—00：20兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衞生，工程，安全問題。整改事項。
00：20—04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。勤查房態，各休息廳，務必認真登記。
04：00—04：20清理本區域房間和公共區域的衞生。
04：20—06：00站位服務，勤查房態，在本區域勤巡視，持續良好的精神狀態。
06：00—07：00倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀律，杜絕浪費現象。
07：50—08：05站位服務，清理退房衞生。
08：05—08：30兩班交接，按交接班要求交接。
08：30—08：40開班後例會，點名，總結當班工作狀況，羣眾有序離開營業區。
客房衞生檢查標準
為了加強客房部產品質量，為賓館帶給一個舒適安靜的休息環境，我們將建立四級檢查制度。其中：
服務員自檢自查，領班全面檢查，主管層層抽查，經理重點抽查。
有效控制客房衞生標準與檢查標準的質量。
一．衞生標準
1．眼，看到的地方無雜物，手觸摸的地方無灰塵。
2．無四害，無雜物，無異味，無積塵，無蜘蛛網，無污漬，無衞生死角
二．房間內衞生質量標準
1．持續空氣清新，定期開窗通風
2．地毯，地面無雜物，無污跡
3．天棚，排風口，通風口，空調口無灰塵。無蜘蛛網。
4．牆壁紙持續乾淨，無破損，無開粘，無污跡，無污漬
休息廳服務員崗位職責
1．熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2．上崗前着裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的職責心。
3．負責為客人帶給酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。
4．負責持續休息大廳的衞生環境，保證物中整齊潔淨，做到環境優雅。
5．每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養。做好防盜防火的具體工作，發現問題及時上報。
6．做好本區的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節約意識。
7．熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目，用心向客人推銷並準確工整，快速地寫各類單據。
8．堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發現異常，及時彙報。
9．用心參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業務知識，提高法制觀念。
10．貫徹執行各項制度，服務標準，嚴格執行服務程序，並協助同事，配合保健員，做好其他各項工作。
11．掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的温度，空氣，光線，聲音等進行調節。
客房服務員工作職責
1.負責清潔房間及所屬樓層公共區衞生至達標為止。
2.負責帶給開牀服務。
3.帶給住客一般的服務，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。
4.報告及補充房間內小型酒吧之消耗量。
5.報告一切有關住客之特殊行為或患病狀況。
6.填寫服務員報告表。
7.報告房間維修事宜給主管/領班。
8.查報退房。
9.報告主管/領班有關住客的遺留物品。
10.報告房間之損壞或物品的丟失。
11.點存樓層布草。
12.處理房間內的飲食餐具及餐車等。
13.回答住客的疑問及推廣飯店的設施。
14.負責開啟房門給有關部門的員工執行工作。
15.向主管/領班報告有關樓層或房間的保安事項。
16.帶給禮貌及良好服務。
1．負責洗浴後，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閲。
2．做好轄區內的衞生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3．及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
4．負責檢查所在區域設備設施的運轉狀況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
5．負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。
6．負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償並做好消毒工作，保證客人的安全。
7．熟悉營業場地的位置，客房的分佈及使用狀況，牢記服務項目，價格，用心做好推銷。
8．為客人帶給食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特徵，並負責客人的物品保管寄存等事宜。
9．愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
10．配合領班和對包房的使用狀況，準確規範的填寫各類單據。
11．牢記區域內的通道，消防設施的佈置，有正確使用的知識和潛力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12．認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13．用心參加培訓，不斷提高服務技能，時刻持續儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員職責
1、嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、服務主動熱情，下單準確、傳單及時。
3、隨時掌握房間的使用狀況。
4、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品。
5、做好退房的檢查工作，發現問題及時上報狀況並通知總枱。
6、做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況。
7、熟悉店內的各種經營項目及收費標準，並適時促銷。
8、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的推薦及意見。
9、對於鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間。
10、嚴禁藉故在包房內休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內的狀況。
11、在規定時間內及時清理好房間，做好內務工作。
12、負責所分擔區域衞生。
13、完成上級交給的其他任務
客房服務員的工作職責
工作範圍：
客房服務員要保證工作區域內的客房和走廊公區是按照酒店的標準來進行清潔的。
基本職責：書村網shucunwang.
1、每一天上班前檢查自己的儀容儀表，保證貼合酒店的要求。
2、每一天準時到樓層簽到。
3、到前台領取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開前台前將鑰匙放到口袋裏。
4、檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。
5、清潔走廊和公區衞生，檢查並清潔煙灰缸和電梯門。
6、檢查空房並且除塵，確保房態和房態表上的.一致。
7、確保在上午九點之前完成以上工作。
8、先清潔退客房，再清潔住客房。
9、在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。
10、記住，在任何狀況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。
11、在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND(請勿打擾)牌。如果有就意味着客人在房間並且不期望被打擾。下午兩點以後，能夠通知前台給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衞生。
12、如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。如果是離店房，第一時間諮詢前台，按門鈴並報“你好，服務員。”如果沒有迴應，開門後報“你好，服務員，我能夠進去嗎”
13、在清潔房間衞生時，房門應始終持續敞開狀態。
14、清潔房間時，請按照房間清潔流程及標準來做。
15、在撤牀上用品時，必須要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。
16、在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序檢查並補充客房客售品及酒水。b、檢查並收取客人要洗的衣物。c、對於撿到的客人遺留物品要交到前台或主管處。d、根據要求帶給其他的服務。
17、如果在你的區域有因為客人在房間或掛着“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯繫你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閒着浪費時間。
18、所有清潔過的房間要在你的工作表上體現出來。
19、要個性注意走廊的地毯，如果髒了，要進行吸塵。
20、完成你的工作後，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，並且補充客用品和布草。
21、向你的主管報告當天的特殊事項。
22、扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。
23、簽退，去前台交鑰匙和工作表。
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況;
2、與總枱校對報表、房狀;
3、客房內各項物品衞生整潔;
4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，介紹房內設施(熱水、空調、網線、電話等);
5、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢後，填寫好“工作單”，並把工作車及清潔工具歸位放好。
1、負責客房的清掃工作;
2、負責按工作流程及標準做好房間客房衞生整潔、杯具清洗、物品擺放等工作;
3、完成上級交辦的其他事宜。
1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
2. 按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，並積極配合領班做定期的客房計劃衞生;
3. 按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;
4. 每天對布草車、清潔工具設備進行清潔與保養;
5.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收
3.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
4.負責樓層公共區域衞生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
5.負責杯具的清潔與消毒工作。
6.負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。
7.完成易耗品的每期盤點工作。
蒙田範文網