通過多年大客户開發與維護的實踐，我認識到營銷工作雖然千頭萬緒，但營銷的根本是“用心”二字。
一、用心學，是提高的途徑。
學習是一個人提高和完善的重要途徑，創新的工作思路和方法來源於用心學習。營銷的最高境界是忘記產品的存在，真正的營銷首先是“銷售”客户經理自己。要達到這種境界，客户經理必須首先要得到客户的認可和肯定，逐步建立起良好的個人關係。不同客户有着不同的知識結構、素質、修養和愛好。客户經理面對不同客户，僅靠掌握一些初步的營銷基本理論和營銷技巧是遠遠不夠的。客户經理一定要注重自身素質、個人修養的提高，要結合自身存在的不足，有針對性的、全方面的、深層次地去學習。一是要加強理論知識學習，二是要加強專業知識的學習，三是要加強先進的營銷理念的學習，四是要加強營銷技巧的學習，五是要向優秀的客户經理學習。只有全方位“用心”的學習，全面提高素質，拮取書本的精化，取他人之長補己之短，不斷完善和提升自己，才能成為一名高素質的客户經理。
二、用心悟，是提高的關鍵。
情商高的人悟性也高，優秀客户經理的悟性和靈感會始終伴隨着他走向成功的彼岸。優秀客户經理應該具備三種悟性：一是對學習的悟性。生活處處皆可學，用心悟的人善學，用心悟的人更善為。二是對實踐的悟性。營銷實踐中有很多鮮活的案例，悟性高的人可以從中悟出新的創意。有的客户經理對客户的投入和產出不成正比，沒有營銷效果，原因是多方面的，但與客户經理在與客户的接洽中沒有更多關注客户價值，不瞭解客户的思路、產品需求等確有很大的關係，悟性不足導致了失敗。三是對細節的悟性。成功始於細節，客户經理在營銷實踐中要重視細節、把握細節，贏得細節。把握了細節就找到了需求的切入點，才能贏得客户，實現營銷效果。
三、用心踐，是提高的必由之路。
市場才是客户經理的辦公室和主戰場。如果客户經理不深入市場、不瞭解市場、不去接近客户，就不可能實現營銷效果。“踐”法有二：一是隻有學有所用才能提高。在實踐中運用所學知識才能提高營銷效果，只有經過市場實踐，才能瞭解和掌握客户，才能得到客户的認可。二是隻有實踐才能創新。客户的需求是不斷髮展的，客户經理要適應客户需求的變化，在實踐中培養自身的創新意識和創新動力，才會有創新的服務、創新營銷的措施和方法。
四、用心思，是提高的保證。
用心思考是客户經理每天必做的功課。客户經理面對客户就是演員，無論在何種情況下都必須遵循“劇本”。劇本是一劇之本，營銷方案就是客户經理用心思考的劇本，客户經理在營銷實踐中必須不斷用心思考，反覆推敲，不斷修改“劇本”，才能戰勝營銷中的困難和阻礙。營銷的過程就是不斷修改“劇本”的過程，找出受阻點，尋找突破點，採用新辦法，用心去磨練。客户經理只有在實踐中不停思考，不斷精修“劇本”，才能取得更好的營銷的成果。
光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經結束。面臨着就業的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉電信分公司實習工作。在這裏，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收穫不少。
寧鄉縣電信局屬國營企業。該企業的主要業務由傳統的固定電話業務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發展電子商務，展望今後幾年裏發展3g電話業務。
在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業務的辦理，信息的採集，文案的製作等等。政企客户部前身是大客户中心，成立於XX年。因機構調整於XX年3月由原大客户中心與商業客户中心合併，成立政企客户部。下設四個分部：既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客户單位，原商業客户單位，農村七站八所，工業園區和專業市場等的營銷服務和管理工作。現有1214家單位。
實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息採集表開始做的，幫同事進行一些信息採集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是裏面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨後，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛鍊了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。後來，寧鄉縣要創立文明城市，於是公安局就委託我們來進行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內打電話，説起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對着電話聽筒，還要不停的重複着一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節，很多平時上課學不到的知識蒐集整注重品牌的建設方案範=文庫為您搜。集整'理的，通過學習我瞭解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設方案範=文庫為您搜。集整'理才能贏得市場，從中我們瞭解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關係。
在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室裏仍然會聽到笑聲；面對客户，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個温馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他説，這對於我們大學生其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。
1、接聽所有客户的來電，處理客户手機套餐、固話、寬帶
業務諮詢及辦理；
2、準確的為客户提供相關問題的解答；
3、處理客户的正常投訴；
蒙田範文網