微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。
美髮業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。
是您服務成功的關鍵，更是您建立消費羣體的有力武器。
微笑的到位也意味着引導消費的成功。
一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。
經過半個月後，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。
當顧客進入店內後，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他後，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
一、課程背景
“有禮走遍天下”，商務接待禮儀培訓是商務人士獲取對方認同、促成相互間的商務合作必須具備的素質和技巧。從外在形象到內在修為，商務接待禮儀展示的不僅是合格的商務人員良好嫻熟的職業風采，還是一個企業良好的精神風貌。
商務接待是企業在公務交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待是否規範、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響。接待不到位，會影響到主賓之間的良好溝通氣氛和效果，對企業造成負面影響，從而導致企業發展受到影響。通過本課程的學習，掌握專業、正確、到位的接待技巧，迅速提升有關人員的職業素養，達成融洽賓客關係，塑造企業良好的形象的目的。
二、課程大綱
第一篇：商務接待人員職業形象塑造
第一講：商務禮儀與個人涵養
禮儀的內涵
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
商務禮儀的主要內容
商務禮儀的特點
商務禮儀的基本原則
內強個人素質、外塑企業形象
企業現代競爭的附加值，人際關係的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
第二講：塑造良好心態
禮儀的最高境界是內心的淡定
如何保持一份陽光的心態
將禮儀成為自己內心的一份修養
如何培養良好的工作意識
我為什麼而工作
我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
我應該怎麼做（職業能力：態度>技能）
打造陽光心態，樹立危機意識
第三講：商務接待人員儀表禮儀
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
基本要求
局部修飾
二、發部修飾
發部的整潔
髮型的選擇
頭髮的美化
三、肢體修飾
手臂的修飾
下肢的修飾
四、化粧的學問
五、商務接待形象禮儀禁忌
第四講、商務接待人員優雅儀態禮儀
一、動作語
手勢語
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
二、表情語
微笑
目光
三、能力訓練
微笑、目光訓練
站姿訓練
走姿訓練
坐姿訓練
蹲姿訓練
手勢禮儀訓練
鞠躬禮
講解、示範、實操、分組練習
第五講：商務接待人員着裝禮儀
一、着裝的基本原則
個性原則
和諧原則
TPO原則
二、西裝及領帶禮儀
三色原則
三一定律
三大禁忌
三、鞋襪的。搭配常識
四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範
五、服飾色彩搭配原則
六、常見着裝誤區點評
第二篇：商務接待禮儀
第一講：賓客的迎送禮儀
一、商務接待總體要求
熟悉詳情
確定“時空”
關注細節
熟知程序
二、正式會晤禮儀
會晤形式
待客之道
斟茶倒水
三、送別來賓禮儀
知曉情況
確定時間
充分準備
熱情話別
四、接打電話禮儀
通話準備
通話時間
通話態度
通話用語
通話方式
五、乘車禮儀
小轎車
吉普車
旅行車
座次禮儀
乘車禮儀
第二講：賓主正式會面的禮儀
一、稱呼禮儀
姓名有別
稱呼有別
問候有別
二、名片禮儀
基本類別
主要用途
名片製作
現場交換
三、握手行禮
具體時機
先後次序
有效方式
四、相互介紹的禮儀
介紹自我
介紹他人
集體介紹
介紹業務
五、交談的禮儀
語言文明
態度友善
方式恰當
內容得體
迴避禁忌
第三講：商務宴請禮儀
一、宴請準備
對象
規格
範圍
環境
燈光
菜式
二、中餐禮儀
中餐座次禮儀
中餐敬酒禮儀
中餐禮儀禁忌
三、西餐禮儀
正確的就餐姿勢
使用配菜的方法
西餐中的注意事項
品酒禮儀
四、邀請
五、致辭
第四講：商務饋贈禮儀
紀念品和禮品區分、禮品選擇、
商務贈送的對象、時機
贈送的時間、地點、方式
商務贈送的禁忌
第五講：商務接待禮儀培訓總結
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