為滿足公司發展需要，打造一支高素質，高效率，高執行力團隊；使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭能力，特制定本方案。
一、目的：
本方案屬於新員工入職制度之一，在於幫助新入職員工快速溶入公司企業文化， 樹立統一的企業價值觀念，行為模式，瞭解公司相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。
二、入職培訓共分為 3天 ， 其具體培訓表如下：
時間 課時 地點 培訓內容 培訓目的 培訓方式 培訓器材 考核方法
第一天上午10：00———11：00 1小時 公司會議室
1、培訓紀律要求
2、公司簡介
3、組織架構
4、企業文化；
5、未來展望
樹立統一的企業價值觀念，行為模式，瞭解公司相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質。 授課 投影儀 第三天下午筆試
第一天下午14：00———17：00 3小時 公司會議室
1、團隊精神
2、忠誠乃做人之本 樹立統一的企業價值觀念，行為模式，瞭解公司相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質。 講課 投影儀 第三天下午筆試
第二天上午10：00———11：00 1小時 公司會議室 破冰遊戲及公司制度培訓 樹立統一的企業價值觀念，行為模式，瞭解公司相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質 講課 投影儀第三天下午筆試
第二天下午14：00———17：00 3小時 公司會議室
1、敬業精神
2、新員工如何為機遇做好準備？
3、新員工如何創造機遇顯示才華？
4、員工行為規範總則。 樹立統一的企業價值觀念，行為模式，瞭解公司相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質 講課 投影儀 第三天下午筆試
第三天上午10：00———11：00 1小時 生產車間 公司環境的熟悉，瞭解車位分佈 儘快熟悉公司 講課 第三天下午筆試
第三天下午
14：00———17：00 3小時 生產車間 車工技能考試，根據考試成績，進行分組，並接受公司流水工序的培訓，並對陣個培訓內容進行考核熟悉公司流水工序，確定工作內容，接受培訓考試 考試
新員工入職培訓內容
第一天上午10：00——11：00的培訓內容
一、培訓的紀律要求：
1 不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動離職。
2 進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧譁。
3 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。
4 培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。
5 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架；不能拉邦結派，一切不利於團結的事，一律禁止。
6 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。
7 培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。
二、培訓所需要的態度和培訓的意義
1 培訓的態度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發現最有價值的“鑽石”，關鍵在於你是否：用心“學習，態度積極。
心若改變，你的態度跟着改變。
態度改變，你的習慣跟着改變。
習慣改變，你的性格跟着改變。
性格改變，你的人生跟着改變。
2 培訓的意義：
① 掌握相應的工作技能和服務利益，職業道德，從而勝任工作。
② 可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。
③ 堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。
④ 可為增加收入創造條件（新、生手變為熟手，老手不斷更新工作方法，提高工作效率；提高營業收入增加自己的提成，獎金）。
⑤ 會增強自身對勝任工作的信心。
⑥ 增強工作能力，有利於未來發展。
三、公司簡介：
“浪祺爾”品牌創立於年月日，
四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構圖
五、重慶公司組織架構圖：
企業文化
我們的使命：
我們的成功法則：
◆顧客的101%滿意
我們一切的收入都源自於顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收穫。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。
◆股東的信任
只有給企業帶來最佳的利潤，才能讓投資者願意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現自己的理想。
◆員工的誠實和責任心
誠實是為人之本，是一切道德的基礎；學習成長的動力來自於責任心。這是我們所有員工的價值觀。
◆合作伙伴（供應商）的全力支持
合作伙伴（供應商）為我們供應最合理價格的原料來實現企業的利潤，最佳品質的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實後盾。
◆員工的誠實和責任心
○相互信任
無論我們的員工來自於什麼不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力。
○認同鼓勵
我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。
○輔導支持
我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。
○務實創新
“務實”是我們獲得成功的堅實基礎，“創新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功！
○積極主動
我們以正面積極的態度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚並避免一切無聊的事情發生。
○力爭而合
通過建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現團隊合作。
○追求卓越
沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。
我們的服務格言：
永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”（工作機會）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務得以圓滿，讓客人真正享受到高質量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發點。
我們的市場價值觀：
廖記棒棒雞就是划算！——方便快捷、新鮮衞生、營養健康
◆划算：“划算“不代表低價，產品的競爭力也不完全來源於價格，低廉的價格不能代表高品質的服務。我們為顧客提供“物有所值，物超所值”的產品以及服務，讓顧客享受到高品質的“美食”體驗才是真正的價值所在。
◆ 方便快捷、新鮮衞生、營養健康：
除了美味可口的食物，我們所承諾的“划算”還代表着我們能提供給顧客：方便快捷的服務，新鮮衞生的產品以及營養健康的養生之道。這一切就是“划算”所代表的真正涵義。
冠軍檢測標準：
C、H、A、M、P、S
C：Cleanliness 美觀整潔的環境
H：Hospitality 真誠友善的接待
A：Accuracy 準確無誤的供餐
M：Maintenance 優良維護的設施
P：Product Quality 高質穩定的產品
S：Speed 快速迅捷的服務
成功是因為態度：
經過兩萬以上人次的調查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中，80%是屬於個人自我取向的“態度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恆心、雄心、愛心、意志力等；13%是屬於自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力；7%是屬於運氣、機遇、環境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。
能否具備技巧，是因為我們的態度，因為技巧根源於態度。
能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態度，因為它根源於我們對待客觀因素的態度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬於“態度”。
成功是因為態度！讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。
營運部員工的發展機會：
一級員工
新員工 副店長 店長 分區經理 營運副經理 營運經理
收銀員
其他更高職位
第一天下午14：00——17：50培訓內容
一、服務究竟是什麼？
服務的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢？
“S”表示微笑待客；
“E”就是精通業務上的工作；
“R”就是對顧客的態度親切友善；
“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”；
“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨；
“C”就是要為顧客營造一個温馨的服務環境；
“E”則是要用眼神表達對顧客的關心。
二、服務意識具體體現在哪些方面？
為了服務顧客，為了顧客的滿意，作為服務人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：
（1） 安全：怕被盜、火災、被別人傷害等
（2） 衞生：房間衞生、服務員的個人衞生、飲食衞生等
（3） 尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語向客人打招呼
（4） 高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四
（5） 舒適。 所以説，美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情願。
服務意識還包括：優質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。
還表現在以下五方面：
1 儀容儀表；
2 言談；
⑴、學會讚美賓客，給賓客一個友善的微笑：
①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂讚美。
②、請教一些關於其所在國家或地方的風俗習慣、旅遊名勝。
③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。
④、如果知道對方的職業，不妨可以讚美對方的職業或者行業。
⑵、控制説話的音量：説話的聲音受周圍環境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。
⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。
3。 舉止；
個人風度的表現：
⑴、表現出尊重的態度：對長者、地位高的人等；
⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態度對待每 一個人。
⑶、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩重，不要急於做出判斷；
⑷、同情他人，以正面積極的態度對待他人與事；
⑸、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、説話和做事的分寸。
工作中容易引起誤解的舉止：
⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等
⑵、開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等
⑶、背對着客人
⑷、和賓客交談手勢過大
⑸、説話聲音過大或過小
⑹、不時的看錶。
4。 禮儀
◆ 禮儀的含義：
禮儀就是禮節、外貌外加儀式。
禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，
二是指教養、規矩和禮節，
三是指儀式、典禮、習俗等。
禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：
第一， 禮儀是一種行為模式或行為規範。
第二， 禮儀是帶有“共性”的行為規範，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。
第三， 禮儀的意義在於實現人際關係的和諧。
從個人修養的角度來看：禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現，也就是説，禮儀即教養；
從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以是一種交際方式或交際方法；
從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法；
從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧；
從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地説禮儀所表現的是待人的尊敬、友好。
◆ 禮儀的原則：
第一， 遵守的原則。服務人員都必須自覺、自願地遵守禮儀。
第二， 自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。
第三， 做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。
第四， 寬容的原則。既要嚴於律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。
第五，平等的原則。根據不同的交往對象，採取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
第六， 真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表裏如一。
第七， 從俗的原則。入鄉隨俗，與絕大多數的習慣做法保持一致。
第八， 適度的原則。注意技巧，合乎規範，特別要注意做到把握分寸，認真得體。
◆ 禮儀的作用及意義：
講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。
“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。
禮儀是樹立企業形象、創立企業品牌的關鍵。
講禮儀可提高公司工作人員的素質，創造企業文化，增強企業凝聚力。
1、公司全稱：_________________________.公司的性質（國有企業 私營企業 民營企業 外資企業）
2、公司主要生產的產品是________________。
3、公司實行______考勤制，員工不允許不打卡。
4、新員工的試用期一般是____________.
5、員工自動離職提前___________寫書面申請，試用期員工辭職提前___________寫書面申請告知部門負責人，經負責人批准同意後報人力資源部。
6、員工工資實行月薪制。每月______至_____日支付本月工資，若遇節假日順延。
7、負責人員規劃、招聘、培訓、績效等相關工作的部門是___________
8、公司正常班的工作時間為 ________________，中午休息時間為12：00-13：30.
9、請假人必須填寫公司統一印製的_____________。准假人必須簽署明確意見，否則不按請假對待。
二、多選題 （漏選，錯選不得分，最少有一個答案符合，每題4分，共24分）
1、連續曠工（ )或全年累計曠工達( ）者，予以解除勞動合同。
A、10日、30日 B、15日、30日 C、15日、20日
2、凡下列情況均以曠工論處：
A.職工未經請假無故不上班；請假未經批准或請假期滿未經續假及續假未準，其缺勤天數按曠工處理。
B.採取不正當手段，塗改、騙取、偽造各種休假證明。
C.不服從工作調動，經教育仍不到崗。
D.打架鬥毆、違紀致傷造成無法上崗。
E.因其他違規違紀行為造成的缺勤。
3、當月累計遲到、早退4小時的處罰辦法是：
A、解除勞動合同 B、算曠工1天 C、罰款50元
4、不請假或請假不準而擅自離崗30分鐘以內視：
A、脱崗 B、曠工 C、早退
5、因無法事先請假的，可採用（ )、（ ）兩種方式形式請假，獲得批准後方可請事假，期滿仍需續假的應在期滿前辦理續假手續。( ）請假最遲應在上班之前。否則，按曠工處理。
A、電話、傳真，電話 B、電話、電子郵件，傳真 C、電子郵件、傳真，電話
6、上班忘記打卡，由本人填寫( )，呈部門領導簽字。
A、《未打卡證明單》 B、《請假單》 C、《因公外出單》
三、判斷題（每題4分，總共24分）
1、銷售人員午休時間（12:00-14:00)可以外出，但不能超過14:00回售樓部。( ）
2、銷售人員中午輪休時只能在辦公室或休息室睡覺，不得在前台和接待區睡覺。( )
3、售樓部每天必須開晨會，必須由售樓部經理主持，全體銷售人員須積極配合。( )
4、填寫銷售日誌時不得跳頁、空頁或倒序填寫。( )
5、客户資料只能記錄在銷售日誌裏，如果銷售日誌用完了，就寫在自己的筆記本上。( )
6、由於“公共事務”及“市場調研任務”是額外的工作，所以不必認真去做。( )
7、廉租房不得轉租，經濟適用住房可以轉租。( )
8、珠海政策：房地產開發企業在取得商品房預售許可證之前不得發佈商品房銷售廣告。( )
9、上班時間必須穿工裝（工裝拿去幹洗除外）。( )
10、每個售樓部必須按公司着裝標準，但相互之間不必統一着裝標準。( )
11、定金不得超過合同標的額的10%。( )
12、只要有“風”有“水”的地方就是一個好的風水之地。( )
13、因為客户是我們的財富來源，我們是有求於他，所以一定要對他好。( )
14、尊重上司，在客户面前，上司永遠是對的！( )
15、如果在接待過程中，客户説錯了，我們一定要據理力爭，不能退讓。( )
16、直接強定法是最好最實用的逼定技巧。( )
17、銷售人員是“嘴巴行銷”，所以越能説的銷售人員業績越好。( )
18、售樓部在早上9:00以後不得吃早餐。( )
19、珠海政策：20xx年7月1日起開發商不得收供水供電、信報箱、安防系統、管道煤氣、裝修押金等費用。( )
20、珠海政策：不準違規擅自安裝防盜網。( )
為了幫助新員工更好的熟悉企業文化，融入公司生活。xx年xx月xx日，xx集團xx年新員工入職培訓正式拉開帷幕。來自省內外的83名新員工參加了此次培訓，培訓課程涉及了公司發展史、公司組織結構框架、公司文化、安全管理、規章制度、薪酬福利及質量/環境/職業健康安全整合型管理體系等，並特邀集團的各中心負責人及主管擔任講師，為新員工在融入企業環境的過程中注入了動力和信心，為即將開始的迪爾“新”生活奠定了基礎。
本次培訓在繼承了之前每年新員工培訓的基礎上，在課程的廣度及深度上都有了進一步的拓寬，不僅對公司的企業文化、人力資源政策、財務制度等方面為新員工們進行了全面的講解，還對技術知識、職業生涯規劃等進行了細緻、深入地講解及探討，使員工在進入企業的開始就設定自己的職業生涯目標，為以後的工作規劃方向和目標，避免以後工作的盲點和誤區。
首先，集團行政管理負責人xx主持並宣讀了新員工入職歡迎詞，為大家講述了公司企業的發展歷程及行業前景，為大家深入分析了集團公司在電力行業的發展狀況，更為大家闡釋了其廣闊的發展前景，為剛踏入電力領域的新員工注入了信心和勇氣。
隨後的三天時間內，集團各科室主管和培訓老師為新員工在公司組織構架、企業文化、安全管理、合同預結算、人事制度、薪酬福利和技術質量等方面做了細緻的講解，通過各方面的系統培訓學習，不僅讓新員工們對迪爾的瞭解更加的深入，對崗位知識、技術技能的理解更加的透徹，更對自身及企業的發展更加充滿了信心。
每期培訓，我們還特別增加了一個很有意義的環節——“溝通交流會”。溝通會上，學員們踴躍發言，紛紛就自己關心的問題提出疑問：個人在迪爾集團能獲得怎樣的職業發展機會？公司在電力行業內的定位和前景？公司能為大家提供哪些學習資源？如何在工作中保持樂觀積極的態度？公司董事長xxx以及公司總裁xxx，對於每一個疑問都會作出詳細的解答，他們風趣幽默的回答還時常贏得現場學員的陣陣掌聲和歡笑聲。此外，xx還進一步從電力施工行業和本企業的發展、現狀、前景等各方面進行了剖析，幫助大家更深入地瞭解迪爾，認同迪爾，並快速地融入迪爾文化。溝通中，新員工們也不失時機地向大家介紹自己，讓更多的同事認識和了解自己，為今後工作的開展打下基礎，他們自我推薦的這份勇氣值得所有人肯定和讚賞，也希望在日後跨部門的合作中，大家的溝通能夠更加的順暢。
入職培訓好似一個窗口，是新員工們瞭解公司、融入公司的一個重要渠道。我們將不斷完善和優化新入職培訓的工作，力爭為每一位新同事提供最實用的引導、最有價值的幫助。祝福新同事在迪爾的職業生涯有一個良好的開端，我們也期待着這股新鮮的血液能與迪爾同成長，共繁榮！
xx年xx月xx日
xx集團
一、培訓目的
1、讓新員工瞭解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。
2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業務知識以及服務行業應具備的基本素質。
二、培訓對象
__集團所有新進員工。
三、培訓時間
新員工入職培訓期1個月，包括2—3天的集中脱崗培訓及後期的在崗培訓。
四、培訓方式
1、脱培訓：採用集中授課的形式。
2、在崗培訓：採用日常工作指導及一對一輔導形式。
五、培訓教師
行政人事部負責人、店面經理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工。
六、培訓教材
__集團公司簡介、__集團公司管理制度、部門管理制度、職位説明書、案例。
七、培訓內容
1、__集團公司概況。（歷史、背景、經營理念、願景、價值觀）
2、組織結構圖。
3、公司福利待遇方面。（保險、休假、請假等）
4、薪酬制度。（發薪日、發薪方式）
5、績效管理制度。
6、職位説明書和具體工作規範、工作技巧。
7、內部員工的熟悉。（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）
8、儀態儀表服務的要求。
八、培訓考核
1、書面考核。行政人事部統一印製考試受訓者。脱崗培訓中使用。
2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑑定。
九、培訓效果評估
行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤瞭解培訓後受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。
各位同事：
為輔助新入職的同事全面瞭解公司成長曆史、經營理念和發展戰略，更系統的熟悉公司的組織結構、規章制度與企業文化，幫助大家快速融入並順利開展工作，本所將組織20xx年度第一期新員工入職培訓，希望大家積極配合。在此將相關事宜通知如下：
一、培訓時間：20xx年4月26日（星期三）下午14:30-17:30
二、培訓地點： 3樓大會議室
三
參加培訓人員：20xx年1月1日以後入職人員，如有其他人員有意參與，請自行安排時間，準時參加培訓會議。
四、會議內容：
1、盈科深圳分所業務指導委員會授牌儀式；
2、律所基本情況介紹；
3、相關制度宣講；
4、風險防控知識宣講；
5、財務報銷制度宣講；
6、企業微信和會議系統的應用操作。
五、要求與説明：
1、請大家提前安排好工作，按時參加培訓並簽到；
2、本次培訓記所內年檢考核分數5分（包含在律師年檢考核分數內）。
這是我們入職培訓的第一節課，黃瑩姐給我們介紹了單證操作的相關知識。 我們培訓的主要目的是熟悉浦東出港單證操作流程和浦東以外的其它站點，因為任何錯誤的輸入和信息傳遞的延遲都將受到海關懲罰，培訓目的也是儘量減少數據傳輸上的工作差錯。單證的工作要求我們使貨物運抵境外各目的站時，簡化通關手續，提高安全級別。歐美海關要求所有入境歐美的貨物在貨物到達歐美第一入境點前4個小時前必須將貨物的信息傳送到各國海關，亞洲航線的電報傳輸必須從始發站起飛後半小時內將貨物信息傳送至境外代理的電報系統。歐、美線必須同時傳送主運單和分運單。亞洲航線試當地海關要求傳送主運單和分運單信息。
運單的錄入中講到AMS、ICS要求同一運單號在兩年內不能重複使用。所有的拼裝貨物只能輸入“CONSOL”或“CONSOLIDATION”，對於HAWB而言，必須輸入準確的貨物品名。當運單信息需要更改時要使用CAA，貨代遞交CCA申請至上海基地，由銷售確認後，錄單員向境外地面代理髮送CCA申請報文。
亞洲航線常規出港流程，航班起飛前4小時錄單員必須將亞洲貨物運單錄入ITRAN系統，航班起飛前2小時取TYPE8進行航班配載，起飛後半小時先關閉航班，再發送FWB(主單報）、NON ULD FFM（艙單報）。美線、歐線常規出港流程1.單證信息2.航班配載3.分批貨4.出港文件、艙單5.關閉航班併發送電報6.最終裝載信息。
報文的類型有運單報文：FWB(主單報）、FHL(分單報），Y8發送NON ULD FFM:不含集裝器的艙單報。ULDFFM:PACTL發送。自由格式報文YYY：例如CCA、CFL。
王澤瑞
20xx.8.8
培訓小結
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