簡述商務禮儀的內容

商務禮儀的含義

在西方，禮儀一詞，最早見於法語的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進入英文後，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。簡單地説，禮儀就是禮節和儀式。

所謂商務禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列行為規範。

商務禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現在商務活動的各個環節之中。

對於禮品企業來説，從商品採購到銷售，從商品銷售到售後服務等，每一個環節都與本企業的形象息息相關。因此，禮品企業的每一個成員，如果能夠按照商務禮儀的要求去開展工作，對於塑造禮品企業的良好形象，促進商品銷售，將會起到十分重要的意義。

商務禮儀的特徵

(一)注重信用

從事商務活動的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務活動中，誠實、守信就顯得非常重要。所謂誠實，即誠心誠意參加商務活動，力求達成協議，而不是誇誇其談，不着邊際，毫無誠意;所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之後，一定要履行;如果出了意外，實在不能如期履約，那就應給對方一個滿意的結果來彌補，而不應該言而無信，決而不行。

(二)注重時效

商務活動的時機性很強，如果時過境遷，就會失去良機。在商務活動中，如果説話做事恰到好處，問題就會迎刃而解。

(三)注重文化

商務活動雖然是一種經濟活動，但文化含量較高。因此，商務人員要體現文明禮貌、談吐優雅、舉止大方的風貌，就必須不斷提高自身的文化素質，樹立文明的禮品企業形象，在商務活動中表現出文明典雅、有禮有節。

商務禮儀的基本特徵

一、規範性。規範者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規範是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。(吃自助餐?多次少取，幾次都可以)。(喝咖啡時調匙的使用)。替別人介紹的先後順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，後介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。

二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什麼人説什麼話，(引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導)。宴請客人時優先考慮的問題是什麼?便宴優先考慮的應該是菜餚的安排。要問對方不吃什麼，有什麼忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟;2、不吃動物的頭和腳;3、不吃寵物，尤其是貓和狗;4、不能吃珍稀動物;5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;6、不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在台上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高於後排，中央高於兩側，左右的確定是有技巧的，左側高於右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關係。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。