本講內容主要是講授服務人員在與客户溝通交流的過程中應該注意的禮儀細節。良好的溝通是搞好人際關係的保障，很多因為把握不準社會上的好人壞人，所以害怕和別人溝通。
但是現實告訴我們，只有溝通才會有良好的人際關係，所以，對於我們每個人，都要學會放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主動並勇於溝通，大膽説出自己的心裏話，微笑面對每一個人，用有聲和無聲的語言與這個世界溝通，讓自己的人生更加完美。
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在最初的時候有客户反映，為什麼培訓的時候感覺效果很好，培訓一週之後也還可以。但是時間一長就沒有用了呢？員工還是該幹嘛幹嘛，該怎樣怎樣？最後我們建議客户，在培訓之後還要靠監督開核，我們也會在培訓之後給客户一套監督考核的方案，一定要按照方案嚴格要求，才能保持長久的效果。
有經驗的禮儀講師及公司在有諮詢相關禮儀培訓的時候一般都是先了解你們公司的基本情況。有時候有客户打電話諮詢但是課程顧問在問客户公司情況的時候客户總是不願意説，而是讓直接先發方案。在對你們公司不瞭解的情況下他們發的方案肯定很難滿足你的需求。
所以選擇方案和老師一樣一定要慎重，你可以先製作一個公司本次培訓的大概需求，然後發給不同的公司，讓他們做方案，最後再做比較，然後選擇合適的方案和相應的老師。
有的客户在前期的一切準備工作都做好了，就等老師來講課。但是忽視了一點，老師在講課的過程中，公司會務人員組織，所以在老師上課的時候就會有學員進進出出。有的客户認為這是老師講課不精彩導致的`，但是公司缺乏組織也是問題之一。
一、服務禮儀培訓如何選擇培訓公司和講師
在做服務禮儀培訓的時候首先要選擇培訓公司和講師。在選擇時候要看一下幾種情況。首先，在看培訓公司的時候不一定規模要非常大，主要是看公司的講師的水平，有的公司規模非常大，但是他們的老師水平不行也不可以。所以在選擇的時候一般要看公司是否正軌，培訓過的客户都有哪些？是否有本行業的培訓經驗。
在選擇老師的時候也不一定名氣越大越好，要看老師的實力和行業經驗，授課風格、學員反映效果等。
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