一、目的
1、為了公司銷售目標的實現，激發員工的工作積極性，建立與員工雙贏的局面。
2、體現員工的績效，貫徹多勞多得的思想。
3、促進部門內部有序的競爭。
二、原則
1、實事求是的原則。
2、體現績效的原則。
3、公平性原則。
4、公開性原則。
三、薪資構成
1、銷售人員的薪酬由基本工資、績效工資、獎勵薪資及其他組成。
2、基本工資每月定額發放，績效工資按公司《績效考核管理規定》發放。
3、銷售獎勵薪資可分為：
（1）銷售提成獎勵（簡稱提成）：根據公司設定的銷售目標，對超出目標之外的部分，公司予以獎勵。其款項以實際到帳為依據，按比例提取在每月15日發放。
（2）銷售費用控制獎勵：根據地理區域及其他的不同特徵，以銷售收入（財務到帳）金額的一定比例（具體在銷售責任書上明確），作為銷售費用，以所節約費用的一定比例進行獎勵。每季度的最後一個工作日為結算日，次月的15日發放。
四、銷售費用定義
銷售費用是指差旅費、通訊費、業務招待費和各種公關費用等（展會除外）。
五、銷售獎勵薪資計算方法
1、銷售提成獎勵
（1）市場部經理銷售提成獎勵
時間，項目類別，計劃提成比例
計劃完成85%，計劃完成90%，計劃完成100%
（2）銷售員銷售提成獎勵
項目類別
提成金額（元/人）
四級銷售員
三級銷售員
二級銷售員
一級銷售員
經理級銷售員
注：所有新進銷售人員的級別核定為四級，以後按照其業績對其進行考核，每三個月進行一次，對業績達到上一級別者予以晉升級別。
2、銷售費用控制獎勵
（1）公司根據各區域的實際情況，對銷售費用按銷售責任書規定進行核定。
（2）費用控制獎勵的計算
a）按項目的銷售實際到帳收入的額度，以預先確定的比例記作銷售人員的銷售費用預算額度。
b）銷售人員的銷售費用包括：差旅、交通、補貼、通訊、業務招待等費用。
c）至結算日尚未進行報銷的，其借款額暫記為銷售費用進行結算，與實際報銷額的差額在下次結算時進行補差。
d）銷售費用額度在扣除銷售實際發生費用後，剩餘部分獎勵額為剩餘額度的30%，每月25日結算一次。
e）根據到款額計算銷售費用超過額度的，公司在銷售責任人的獎勵或薪資中以超額部分的30%的比例予以扣除，每月25日結算一次。
六、費用標準
1、銷售人員的差旅費按公司標準報銷。
2、電話費和出租車費、出差補貼按責任書定額確定，每月結算。
3、招待費使用應電話請示並獲得許可，否則不予報銷，費用自擔。
七、其他規定
1、年度結算截止日為12月25日，新年度重新計算。
2、員工個人所得税由個人自理。
3、員工對自己的薪酬必須保密，違者將按辭退處理。
4、員工自己辭職的，在辭職之日尚未進行獎勵發放的，不再發放。
5、公司辭退的，在辭退之日尚未進行獎勵結算的或已進行結算但尚未發放的，公司將在發放日按規定繼續發放。
6、因違反公司相關制度規定，進行銷售責任人更換的，按本條第5款的規定發放。
7、銷售人員應嚴格按公司的銷售政策及管理規定執行，否則公司有權取消其激勵薪資。
8、銷售人員連續一個季度未完成公司銷售指標的，公司有權對其降薪。
八、附則
1、本方案的解釋權屬於公司人力資源部，修改時亦同。
2、本方案如有未盡事宜，從其公司相關的管理規定。
3、本方案自頒佈之日起開始執行。
第一部分 職位描述
一、營銷總監的職責
1、尋找市場機會，確定市場營銷戰略和貫徹戰略決策的行動計劃，完成企業營銷工作；
2、及時、準確地向各個部門傳遞市場及企業信息，做好各部門溝通工作；
3、組織營銷部門及相關部門人員參與制定公司營銷戰略計劃，編制年度營銷計劃與預算，並在實施過程中對執行進行控制，做好各方面的協調，對市場需求做出快速反應，使市場營銷效率最大化；
4、進行市場調查與分析，組建優化營銷團隊，向營銷部門發佈公司相關政策及對其進行實施過程控制與結果分析彙總，定期或不定期優化業務流程；
5、負責集團公司及各分公司品牌形象、服務形象的建設、推廣與維護，做好企業文化建設，做好員工組織、激勵工作。
第二部分 營銷模式概述
一、票務企業的5大角色
1、票務員：接電話，記錄客户信息及需求情況，初步處理客户投訴。
2、審核員：對出票過程進行審核、監控。
3、經理： 總體把握，協調各級人員之間的關係與工作。
4、財務： 對於應收款的管理，以及各種帳款、支出、禮品及成本管理。
5、市場人員：進行各種市場活動，並提供市場反饋信息。
二、傳統營銷模式
1、尋找票務銷售的二級代理機構及自建網點
設置二級代理機構能迅速提升企業效益，但對於公司的長期發展、品牌傳播及規模化擴張並不有利；而自建網點能很好的解決以上問題，但受企業資金限制，並且會導致管理成本上升。由是觀之，我們應通過兩者的有機結合，對未來的網點分佈進行多層次的調研，具體採取自設網點或尋找一、二級機構之間進行經濟效益的總體可行性評估分析是必要的。
2、票務銷售的終端推廣
票務營銷由於客户的過度分散性導致營銷效果不佳並不是必然的，因為機票消費目前在中國來説還是處於一種高消費的環境，一般常客為大、中型企事業單位與高收入的人羣社區及自然人。那我們在終端的推廣過程中應抓住這一部分人羣，比如與當地大、中型企業單位訂立直銷合作協議，與當地高檔居民社區建立良好關係進行社區營銷以及對於街道派發卡片的針對性選擇。
3、機票銷售電話號碼的消費者記憶推廣
目前機票銷售電話號碼推廣的街道式派發卡片已經達到了濫發地步，其效果並不明顯並影響公司形象。容易記住的電話號碼非常重要，但如何去將電話號碼印入顧客腦海我認為還是需要慎重的，一句話：要有針對性。
4、電子商務
電話銷售、郵寄銷售是傳統銷售中的兩大主角，但是電子商務的興起，以及電子機票的推行，電子商務是服務業不可逃避的銷售模式。一個良好的網站訂票系統，網點周到服務與收款系統及電子郵件推銷系統將是未來機票營銷企業的競爭力所在。
5、售點前移式創新銷售
訂票電話的推廣與免費送票上門是目前票務企業對分散性客户營銷的兩大法寶。但這樣很難建立起客户的忠誠度，而將售點前移，比如將售票台開進大型超市、進入銀行網點、與酒店聯營等提高客户購票的便利性，及提高顧客對公司形象的接觸率而建立起公司在客户心目中的品牌形象。
三、對傳統營銷模式的思考
1、提升服務質量，擴大服務範圍
服務營銷由純粹的銷售→廣告與傳播→產品開發→差異化服務→顧客服務→質量提升→整合與關係營銷等七個階段不斷演化。
目前機票營銷企業大部分停留在廣告與傳播、顧客服務二個階段中，要使企業規模不斷擴大，效益不斷提升，我們必須將服務質量的提升提到企業服務理念的首要位置，並逐步探討關係營銷的途徑。而對於客户的服務範圍並不只能停留在客户從買票起到登機後的過程中，應該擴大到顧客在旅行過程中的每一個階段甚至落機後，因為常客的旅程是沒有終止的，來回往復，服務不停，才能造就忠誠客户。
2、會員俱樂部VIP卡制度推廣
這是對於高端客户制度的非常好的管理方式，也是留住客户的一大法寶。可仿照移動公司的金銀VIP卡客户制度。移動公司不是對高端客户已經開通了這樣的制度嗎？我們何不與其進行合作聯營求雙贏呢？
而對於散客來説，街道派發卡片式營銷也應該捨棄，可以採取註冊編號進行累計里程、金額獎勵制度。對於長期的信用客户可升級至VIP客户管理。
3、關係營銷開發大、集團客户
在整個營銷渠道鏈條中進行有效的公關活動，和關聯企業建立合作關係，攻克企業後勤部門主管的關係網絡，為企業開發大、集團客户創建良好的環境。雖然在此項中，有航空公司自己也有在建的關係，作為航空票務代理的機構，票務公司看起來根本不具有優勢，但並不是説完全沒有了機會，市場上沒有不可能的情況。
4、手機短信的有效傳播
訂票短信是票務營銷的項目之一，容易記憶的號碼再加上有效的內容傳播將大大提升公司業務量。
短信內容是：中國國旅（深圳）分公司為迎國慶機票促銷活動，個人訂票直返票價的百分之二。 集團客户每月購票滿十張以上飛機票，送港澳一日遊名額一個。
5、電話號碼的有效傳播
訂票號碼是票務營銷的主打項目，容易記憶的號碼再加上有效的傳播將大大提升公司業務量。但我們應尋求創新傳播途徑：如在高檔社區過道設電話牌、輕軌列車內廣告牌、輕軌站候車廣告牌、機場巴士、的士等交通工具廣告、高檔商務寫字樓、電梯間廣告等。另有與大型商場、超市購物電腦票聯合宣傳；與高檔家政服務公司、高校等合作宣傳推廣等等。
第三部分 電子商務
服務業營銷的特點是：供求的分散性；營銷方式單一；營銷對象複雜多變；需求彈性大；服務人員的技術、技能、技藝要求高。
從服務業營銷的以上特點可以看出，要像傳統制造企業一樣地去把握自己的客户難度就相當地高了，其實中國的服務性行業最早進入市場經濟行業，雖然航空票務業受到一定的國家壟斷性限制外，應該説它要比其他行業的營銷發展更快，可到目前止服務業營銷仍舊擺脱不了舊有的巢臼。由是可以瞭解到要去把握一個複雜多變的個性化客户比銷售出一種高價產品的難度更高。那我們又如何去與個性化客户進行有效的互動呢？電子商務給了我們一種很好的解決之道。
那些經常通過飛機旅行進行商務、旅遊等工作的顧客，是票務企業可靠業務來源與利潤源泉。如何爭取到他們長久忠誠的定單將決定企業的未來。而這部分人絕大多數會利用互聯網絡進行商務、學習、生活作為信息來源的重要渠道。於是電子商務就應運而生，機遇就是我們如何將他們的目光吸引到我們的網絡商業事務中來，並將他們牢牢吸引住而不遠離。
對於此點我們首先必須要有一個能吸引人的優秀互動網站，好的設計就是成功的一半。將網絡生活引入服務業是我們將那成千上萬的分散型客户集中進行管理與服務的最佳媒介。目前許多企業的網站設計僅僅是產品資料庫與服務介紹庫，而並沒將服務的主旨即雙方互動融入網站之中，而作為無形產品的服務行業，良好的互動媒介才能產生利潤，才能深化企業競爭力。
優秀的票務網站除了公司簡介、產品介紹、機構設置、聯繫方式外，更要有如何讓客户體驗到你的真正的服務，你與他的互動交流。下面介紹一個優秀的網站內容設計方案：
1、每週給常客發送“特別票價”電子郵件；
2、利用電子郵件發送機票折扣和公司相關信息；
3、增加在線預定和在線預定修改功能；
4、提供確切地銷售保證；
5、提供降價票處理信息（如退票、預留票的處理）；
6、提供VIP客户與常客的個性化服務：資料註冊登記、查詢和修改；查詢自己累計里程和獲公司額外服務信息等。
目前仍有絕大部分人對網絡營銷的認知度不夠，認為其影響與效果還相當微弱，其實，進入網絡營銷業，許多優秀的企業才發現自己的遠景越來越光明，企業成本控制與宣傳推廣的效果異常顯著。
由是我認為：集團應儘早規劃自己的票務電子商務業，在電子商務中慢慢積累自己的經驗與品牌力，為未來的電子商務大發展打下堅實的基礎。
一、【適用範圍】
本制度適用於華北營銷中心市內分銷突擊部銷售員工的考核。
二、【工資構成】
1、工資標準參照華北營銷中心薪資體系，銷售部員工級（1400—1800元）；
2、該薪資構成比例為：崗位工資佔50%，職能獎勵工資佔10%，效能獎勵工資佔40%；
3、總收入=崗位工資+職能獎勵工資+效能獎勵工資+個人業績提成+其他獎勵與補貼；
4、崗位工資700—900元，與考勤相關聯，不參與績效；
5、職能工資140—180元，與專業能力和發生過程相關聯，參與績效，績效分數100分；（詳見附件一）
6、效能工資560—720元，與基礎銷售額相關聯，參與績效，績效分數100分；
7、個人業績提成，超過基礎銷售額部分的提成，不參與績效；
三、【基本量及銷售提成率】
1、個人業績提成標準：
（1）基礎值標準 （完成銷售額 1.4萬元—1.8萬元）
（2）第一挑戰值標準 （完成挑戰銷售額2.5萬元—3萬元）
（3）最高挑戰值標準 （完成挑戰銷售額 4萬元以上，具體由自己制定）。
2、提成率標準（如下圖）：
例如：銷售人員2月底做出3月份的銷售計劃，計劃完成第一挑戰值，並簽字確認。而在3月份實際完成21000萬元，完成了計劃額的84%，則視為完成計劃任務，業績提成按照上圖所示按5%提成。如沒有做出計劃，則按照4.5%提成。
四、考核標準
（1）【職能獎勵考核標準】
職能獎勵考核標準分為100分，實得職能獎勵工資=標準職能獎勵工資×實得職能獎勵分÷100
（2）【效能獎勵考核標準】
效能工資考核標準分為100分，實得效能獎勵工資=標準效能獎勵工資× 實得效能獎勵分÷100
（3）【話費、交通補貼】
話費補貼：按照手機話費補貼標準執行； 交通補貼：50元/月。
六、【考核紀律】
（1） 客户管理記錄表中信息不能做假，第一次做假時，警告並罰款100元；
第二次做假時，處分並罰款200元；第三次做假時，自動離職並罰款500元。
（2） 不能與客户串通做出對公司不利的事，第一次發生此類事件時，警告
並罰款100元；第二次發生此類事件時，處分並罰款200元；第三次發生此類事件時，自動離職並罰款500元；若情節嚴重時，則視事實嚴重程度罰款1000—2000元，甚至送司法機關處理。
（3） 不能泄露公司的商業祕密，泄密按保密協議規定處罰。
七、【晉升】
當團隊連續2個考核期銷售量均超過基本任務量的120%時，部門經理具有晉升一個子職級的資格，如果其它條件達到上一個職級標準，次月立即晉升一個子職級。
增值業務是指除了數字電視普通機頂盒和數字電視普通收視包以外的公司其他產品，包括高清機頂盒、收費頻道、寬帶能各項產品。增值業務在數字電視整轉開始後即可根據情況進行銷售，在數字電視整轉完成後，增值業務的銷售將會成為我公司銷售的主要方向。
一、職責與分工
增值業務的銷售根據其特性，由市場客服部負責，各片區在成立營業廳之前協助市場客服部完成銷售工作，在成立營業廳之後在本區域內承擔一定銷售任務。具體分工如下：
1、市場客服部負責增值業務的宣傳、推廣以及銷售工作，各片區負責協助市場客服部在本區域內的宣傳推廣工作。
2、各片區負責人在片區營業廳建立之後負責本區域內營業廳管理以及增值業務的推廣和銷售工作。
3、公司所有員工均可參與增值業務的宣傳、推廣和銷售工作。
4、技維部負責增值業務的技術支持工作。
二、銷售方法
1、增值業務銷售根據公司年度銷售目標制定，市場客服部根據增值業務銷售任務制定本部門銷售工作，各營業網點根據市場客服部下達任務制定本年度銷售工作。
2、增值業務銷售採取開放式銷售政策，即：不劃定銷售區域，公司任何營銷人員都可以在全縣範圍內推銷公司增值業務。
3、增值業務銷售額作為市場營銷部主要考核內容計入銷售人員績效考核，作為重要考核內容計入市場客服部其他人員績效考核。
4、增值業務銷售對營銷人員採取銷售責任制：即在市場客服部內部根據客户和潛在客户把用户劃分為不同類型和不同區域，由專門銷售人員來負責這一類型的客户或者這一區域的客户，並對銷售人員下達一定銷售任務由其獨立完成。
5、對非銷售人員採取目標激勵制，即：對不同項的增值業務設定
不同的最低銷售目標，任何非營銷人員只要完成這一目標即可取得一定提成獎勵。
6、無論是任何人完成的增值業務銷售其客户資料和後期服務均由市場客服部負責。
三、激勵措施
1、銷售人員的激勵措施參見市場客服部各項管理規定以及提成和獎勵辦法。
2、非銷售人員在完成最低銷售銷售目標後即可獲得10%銷售提成。
3、無銷售任務員工積極進行增值業務銷售並取得一定業績的，公司在年終考核中不得評選為不及格，在評選優秀員工中予以加分。
4、公司在年終設立專門的增值業務銷售獎勵，分為銷售組合非銷售組，各組別冠軍分別獲得物質和精神獎勵。
四、懲罰措施
1、銷售人員的激勵措施參見市場客服部各項管理規定。
2、非銷售人員如全年無增值業務銷售業績的，年終考評不得評優，如全年不能達到最低銷售標準的則不得參與評選優秀員工，在年終考評中扣分。
3、市場客服部或者各營業網點年度銷售任務不能完成的，部門經理或者各營業網點負責人年度考評為不及格。
為提升專賣店銷售、更好提升各專賣店人員銷售熱情及附帶推薦能力，做到淡季不淡。特制定連帶銷售獎勵方案。
實施方法：
一、連帶銷售獎勵評週期為一星期一次
二、最大單評選辦法：
選取銷售件數2件（含2件）以上、金額最大的一張銷售單據
三、每週一選出上一週最大銷售小票給予20元/次獎勵
四、獎金直接從費用備用金中拿取，週一開交接班會時公佈最大單並當場給予獎勵。
五、連帶銷售獎勵獲得者應在交接會上分享心得作為對其他員工的激勵
六、銷售獎金作為費用核算，將最大單取出作為費用單據。
七、各店負責人在本週評比期內應及時公佈目前最大單金額並張貼在醒目位置，以促進員工銷售熱情
連帶銷售獎勵後台細節操作
一、每週一中午12點前店長將最大單銷售（金額） （件數）（人名） 獲獎單據編號發至熊大姐處報備
二、出現最大單後應及時多打印小票一張，在週一發放完獎勵後應讓獲得獎勵人員在小票上簽字確認並將該小票作為費用單據按正常報銷程序報銷（沒有單據將不予以報銷）
三、最大單銷售件數必須在2件（含2件）以上的最大金額小票方才有效，否則無效
四、本次獎勵方案目的為帶動員工銷售積極性和連帶銷售能力，希望各店員工做到公平公正。如發現拼單、讓單等情況將對店長進行50元罰款，並對當事人取消本次獎勵並且處罰10元
五、如本週未出現符合要求的銷售小票則本輪銷售獎金繼續累計到下一週
六、如連續一月未出現符合要求的銷售小票則之前多有累計獎勵全部取消，獎勵從新開始計算。並且將對專賣店負責人進行一定處罰。
為提高公司員工積極性，順利完成數字有線電視的整轉和增值業務銷售工作，體現全員營銷，激勵銷售的指導思想，特制訂本方案。
數字電視整轉激勵方案
根據公司數字電視真整轉項目書規劃，數字電視整轉工作自20xx年開始至20xx年底結束，歷時3年多時間，對羅江縣境內有線電視實行逐步整轉，分步驟、分區域實施，最終到20xx5年實現全縣廣播電視信號數字傳輸，在國家規定整轉時間之前關停模擬信號。
一、職責與分工
數字電視整轉工作根據我公司實際運營情況，整轉由市場客服部和各片區共同完成，具體分工為：
1、市場克服部負責城網區域的數字電視整轉以及機頂盒銷售工作，負責全縣範圍內數字電視整轉的宣傳工作，負責協助其他片區完成數字電視整轉及機頂盒銷售工作。
2、城網負責城網區域內數字電視整轉的協調工作、機頂盒的安裝調試工作、有線電視維護工作。協助市場客服部完成城網區域內數字電視整轉及機頂盒銷售工作。
3、其餘各片區負責各自片區的數字電視整轉工作、機頂盒銷售工作以及機頂盒的安裝、調試和有線電視維護工作。
4、技維部負責數字電視技術支持工作。
二、整轉方法
1、數字電視整轉根據公司既定整轉目標，分時間和區域制訂數字電視整轉任務。市場客服部及各片區根據任務制訂本年度數字電視整轉工作。
2、對各個片區的數字電視機頂盒業務實行區域限制政策，即：各片區工作人員只能在各自負責區域內進行機頂盒銷售工作，其他片區人員不能隨意進入該片區進行機頂盒銷售。
3、數字電視整轉工作完成情況與機頂盒銷售情況單獨考核，但考核結果影響各自本月度績效考核成績。
4、數字電視機頂盒銷售實行區域競爭責任制。該方法首先默認各自片區負責人為該片區整轉以及機頂盒銷售負責人，如果負責人自認為不能完成整轉及機頂盒銷售任務則可以申請協助或放棄該區域內機頂盒銷售權利；如果通過考核公司認為該負責人不能勝任此項工作也可要求該負責人放棄機頂盒銷售權利。
5、對放棄機頂盒銷售區域，公司所有員工均可提出申請接管該區域內數字電視整轉和機頂盒銷售工作。如無員工提出申請，則由市場客服部接手此項工作。
6、無論是否負責本片區內整轉及機頂盒銷售工作，各片區對數字電視整轉工作均應無條件協助。
三、激勵措施
1、數字電視整轉工作及機頂盒銷售實行銷售提成制，任何完成機頂盒銷售任務目標的個人和團隊均可獲得一定提成獎勵，沒有完成則沒有銷售提成。
2、銷售提成根據任務完成量多少而變化，完成任務量則獲得3%提成，完成1、5倍任務量則獲得4%提成，完成2倍及以上則獲得5%提成。
3、公司鼓勵無銷售任務員工通過協商和公司指定區域方式進行數字電視機頂盒銷售和幫助整轉工作，無銷售任務員工銷售機頂盒一律獲得3%提成。
4、無銷售任務員工積極進行機頂盒銷售並取得一定業績的，公司在年終考核中不得評選為不及格，在評選優秀員工中予以加分。
四、懲罰措施
1、各片區負責人不能完成本片區內整轉和機頂盒銷售任務的，年終考評不得評優，績效考核不得及格。
2、通過競爭方式取得本區域內數字電視機頂盒銷售的，不能完成機頂盒銷售任務的，扣除當年績效獎勵。
3、對於既不能完成數字電視整轉和機頂盒銷售任務的片區負責人和員工又不積極協助和配合其他人員完成該項任務的，年終考評為不及格。
銷售人員是終端銷售的主體，終端銷售的成敗與其有着必然的關係，因此對銷售人員不斷進行鼓勵和溝通非常重要。怎麼做？讓我們來學習一下如何進行有效的激勵和溝通。
一、九大讚美的技巧
不斷地讚美銷售人員是激勵的有效辦法之一。每一個銷售人員都希望得到讚美，但是，隨隨便便褒獎銷售員，可能會被銷售員誤解或輕看，會認為領導沒有原則。誇獎員工，要因時、因人不同，而採用不同的方法，懂得讚美技巧才是一個成功的領導者，以下提出各種讚美的方式。
1、讚美得很自然，順其自然不做作。
2、讚美要簡單扼要，一句“你太棒了”就很好。
3、掌握時機。讚美銷售員也要掌握時機，成果出現時立即誇獎。
4、小題大做地讚美。也可以採用小題大做，大肆誇張讚美法。
5、間接讚美。在其他的人面前讚美銷售員，間接傳到當事人耳中也是方法之一。
6、在全體員工面前讚美，例如銷售會議總結會上表揚銷售員的成功。
7、一對一讚美。上司對員工一對一的讚美，二人互相分享喜悦。
8、自掏腰包請客。主管自掏腰包請客，慶祝部屬的成功。
9、對讚美內容要深思。面對有能力的銷售員要讚美其工作內容，贏得認同感。
二、十五個激勵方法
1、開發好產品，能激勵銷售員為客户提供優質可靠產品的興奮度。
2、信任。銷售員幫信任他們的經理工作時會更賣力。經理説話時是否和善？承諾是否都能兑現？對於表現佳的人，是否都能給予足夠的信賴，讓他們照自己的方式處理任務？讓銷售員曉得自己受到信任，那樣他們會更努力。
3、同事的壓力。每個公司中最好的銷售員都是真正的競爭者。他們的收入就是成功的重要指標。同樣重要的是他們的收入和其他銷售員收入的關係，他們覺得相對收入是更好的衡量標準。
4、認同。激勵銷售員的最重要的因素之一，就是對他所做的事的認同。要讓表現好的人知道，他的努力受到賞識，且要每個同事都知道。
5、榮譽。銷售員必須知道，當他們的責任區域有好事情時，會得到公司適當的榮譽。
6、獎勵。即使是個便宜的流動紅旗，頒給表現好的銷售員時，也能激勵士氣。
7、競賽。最好的競賽獎勵就是把配偶也包括進去，例如兩人的旅遊，那樣會使銷售員在配偶眼中是個贏家。
8、實際的目標。業績配額達得到嗎？或只是按照管理階層心中希望的比率提高？銷售員對指派的配額有機會提出意見嗎？如果證明配額太高，管理階層是否願意調整？如果目標不可能達到，銷售員何必工作得頭破血流呢？
9、決策責任。一個有力的激勵誘因就是顯露你的信任，讓銷售員有適當的決策權，當然，要給他們指導原則，但讓他們有機會做某種決定。
10、沒有限制的收入潛力。沒有限制的收入潛力意味着一種強有力的激勵，你能力足夠強，付出足夠多，收入足夠多就不是夢。
11、成就。所有激勵因素的綜合就是成就，它帶來滿足，付出得到領導層認可。
12、晉升。每一個人都希望有機會做更好的工作，爭取未來的機會。那也就是為什麼內部提拔非常重要。讓員工知道，表現最好的人會因其努力獲得獎勵。
13、合理與公平的對待。銷售員受到欺負嗎？如果一個月沒有達到業績標準，是否就要準備走人？所以公平和合理的對待是讓員工留下的重要原因之一。
14、培訓。讓員工知道公司幫他們的未來安排了更好的計劃和最好方法，就是提供定期的訓練課程，以增進銷售技巧，產品知識，時間管理等。
15、多樣性。年復一年做相同的事情讓人疲乏，尤其若是惟一的改變就是業績配額年年增加的話。試着時常指派新任務給銷售老手，以免他們沒勁兒。
三、激勵頂級銷售員的方法
對於頂尖銷售員的管理，往往是主管最感頭痛的問題。要激勵這些銷售高手首先要了解他們的特點，頂級銷售員一般分為以下幾類：擅長促成交易型、專精建議式銷售型、顧客關係型、展示技巧型等。不論拿手絕活是什麼，這些人物也有他們共同的傾向及特性。有人曾對數千名各行各業的銷售高手做過調查和研究，結果發現七個最能激勵明星銷售員的因素：
1、頂級銷售員通常追求地位，需要別人給予享受權力及權威，而且相當注重自己的形象與聲威。
2、他們喜歡與人相處，更熱衷於影響他人。至於別人是否喜歡他，説實在的他們並不在乎，這種特性使他們常運作感性來説服別人，自己卻不為情感所困。
3、需要他人的尊敬。他們都希望別人把他們當做事做得好又做得對的專家，都自認為自己用心良善，樂於幫助或指導別人。
4、希望有常規可循。頂級銷售員大多喜歡沿習舊例，痛恨別人干擾中斷。他們較積極，而不喜歡只想不做的態度。
5、追求成就感。起初都是要求物質上的滿足及舒適，一旦錢賺得夠多了，他們會不斷地迎接挑戰，去追求“不可能的銷售紀錄”，以保持對銷售工作的熱忱。
6、追求刺激。頂級銷售員通常比一般人有更充沛的體力，因而很歡迎外來的刺激與挑戰，以便使他們的活力得以適當的發泄並得到滿足。
7、希望真誠相待。銷售高手對自己銷售的產品常有高度的信心，要是公司產品品質失去信譽或他對公司的新產品有懷疑，就可以跳槽。但他們並非完全的道德主義者，經驗會教導他們要接受不完美。
擁有頂級銷售員的主管在瞭解上述七種最能激動他們的因素後，如果能用心體會，直誠的與之相處，必能使他們悦誠服地接受領導。
一、項目概覽
營銷員的獎勵和報酬制度一直是人力資源系統中的一個棘手的問題。缺乏報酬與業績掛鈎的。制度將無法激勵銷售增長。但另一方面，報酬與業績緊密聯繫的制度又會產生其他許多負面效應，例如內部公平問題。該項目分析了不同公司中的銷售獎勵制度，以求較深入地瞭解營銷員獎勵制度的特點。
二、銷售報酬概覽
對銷售業績超過預定標準的營銷員給予獎勵和財務激勵令實際銷售能力最大化，是目前公司普遍採用的方法。為了競爭，目前許多公司越來越注重與消減成本、機構重整提高銷售業績相關的基於業績的報酬制度，這是情理之中的事。
此外，銷售激勵計劃中對報酬與業績掛鈎的日益注重也已在提高銷售隊伍質量和積極性計劃的趨勢中成為定式。這些計劃的目的在於讓營銷員將企業及其目標視同己出。這樣，將他們的報酬與其業績更直接地掛鈎，將他們看作是企業的合作伙伴就顯得更為合理。
1、銷售報酬計劃的種類
銷售報酬計劃一般主要取決於獎勵或銷售佣金，儘管會因行業不同而有所區別。以煙草業為例，營銷員的報酬全員來源於佣金收入，而在交通運輸設備行業中，營銷員的收入主要為較為固定的薪金。但最為普遍的做法還是薪金加佣金。
這種銷售獎勵機制的依據是：傳統習慣、絕大多數銷售工作的無監控特點以及認為需要給予營銷員獎勵以激勵他們的觀點。薪金、佣金以及薪金加佣金的組合計劃的利弊將在後面進行討論。
2、薪金為主的報酬計劃
就以薪金為主的報酬計劃而言，營銷員領的報酬為固定的薪金，當然，偶爾也會有獎金、銷售競賽等獎勵。
直接採用薪金作為報酬的依據是：如你的主要目標是開發客户或主要從事客户服務工作，諸如為經銷商的營銷員制定和實施產品培訓計劃，或參加全國及地方性的貿易會展，則這種方法就行之有效。這類工作常見於銷售技術產品的行業。這就是為什麼航空和交通運輸設備行業相對主要採用薪金報酬計劃的原因之一。
直接基於薪金的報酬計劃有以下優點：
營銷員預先知道自己的收入，而對僱主來，營銷員費用也是固定而可預測的。
使得改換推銷區或修改銷售定額或是重新佈置營銷員變得簡便易行，且有助於加強營銷員組織的忠誠。
採作佣金有可能使營銷員將注意力放在如何提高銷售額而非開發和培養長期客户上。
有利於取得長遠利益。
但其缺點在於薪金計劃並不取決於業績狀況。事實上，薪金高低常常取決於工齡而非業績，這會打擊那些業績良好的營銷員的積極性。
3、佣金為主的報酬計劃
佣金為主的報酬計劃直接根據營銷員的銷售額來支付營銷員報酬：報酬與業績且只與業績掛鈎。該計劃有以下優點：
營銷員有可能獲得最高的獎勵，且有利於吸引業績優良的營銷員，讓他們覺得努力工作肯定會得到獎勵。
銷售成本並非固定不變，而是與銷售額成一定比例，從而降低了公司的銷售固定成本。
基於佣金的報酬更加於計算和理解。
但該計劃也有一些缺點：
營營員注重於銷售額和銷量大的產品；而培養忠誠客户和努力推銷路差的產品則可能會被忽視。
營銷員間會出現很大的收入差距，這可能導致營銷員認為這種報酬計劃不夠公平。
更為嚴重的是會鼓勵營銷員忽視諸如小客户提供服務這類非銷售任務。
此外，效益好的時期，報酬常常很高，而蕭條期報酬則非常低。
4、薪金加佣金組合報酬計劃
大多數公司以薪金加佣金作為其營銷員的報酬，且在大多數此類計劃中，薪金的比重往往很大。一項調查表明，最常見的組合方法是80%的底薪加20%的獎金。其次是70：30，再次為60：40的組合方法。
薪金加佣金的組合報酬計劃綜合了以上兩種計劃的優點，同時也附帶了缺點。優點包括：營銷員有底薪收入。
在制定銷售提成政策時，要根據公司文化、產品性質、行業特點、市場狀況、競爭對手情況等不同，採取不同的銷售業績提成項目和不同的銷售業績提成比例。
影響制定銷售提成方案的項目或銷售業績主要有：銷售量（銷售額）、銷售價格、貨款回籠期限、業務費用、差旅費、佣金（回佣）等。按照這些項目選擇不同，就形成了不同的提成獎勵方案或提成模式。
方案一：銷售量或銷售額
方案二：銷售量+ 銷售價格+ 貨款回籠期限
方案三：銷售量+ 銷售價格+ 貨款回籠期限 + 業務費用
方案四：銷售量+ 銷售價格+ 貨款回籠期限 + 業務費用 + 差旅費
方案五：銷售量+ 銷售價格+ 貨款回籠期限 + 業務費用 + 差旅費 + 佣金 方案六：考核利潤（銷售額—所有成本費用）
根據上述方案內容，結合公司產品特點、市場消費習性、宏觀環境等因素，可以選擇公司的銷售提成要考慮的項目。
有些公司僅按銷售量（額）提成，有些公司按考核利潤提成計獎，不可控因素難以實行例行管理，對於貿易性業務或完全競爭的快速消費品多采用這兩種方案，對於工業品銷售或貿易考慮項目要複雜些。建議根據公司過去實施經驗總結，根據不同情況選擇上述方案提成為好。
主要提成指標説明：
1、銷售量：總經理與銷售員溝通，協商制定基本銷售量（額）目標值，定出基本提成比例，超過基本銷售目標一定額度，提成比例加大、不變或減少。
2、銷售價格：確定出廠價，超出出廠價一定範圍內，不同地區採取不同的超價提成（超價分成），若實行“方案五”，一般是提成超價單價的30—40%作為獎勵和對方的回佣，若再超一定單價，提成比例可以到過來分成。當然，若公司限價，超價部分公司得大頭。
3、貨款回籠：一切提成須等貨款回籠後方可提取部分（如80%，視公司資金狀況而定）。公司確定貨款回籠允許週期（如60天），60天內回籠，獎勵提前天數行息的一定比例；60天—90天，不獎不罰；超過90天貨款回籠，須罰超過天數的銀行利息一定比例。若超過四個月或半年以上尚未回籠，須進行調查分析，追究責任，並採取應對措施。
4、業務費用：主要指招待送禮等費用，要根據地區消費水準、客户資源擁有狀況來確定業務費用提取比例，要與銷售量（額）掛鈎，費用包乾，超支自負，節餘留存。
5、差旅費：根據公司銷售半徑、地區差、工作難易程度、預計須出差天數確定總額度，也與銷售量掛鈎，確定提取比例。
6、佣金：公司根據已往經驗，預算確定額度，如2%，對於大的項目應由公司掌握，對於小的項目也可由區域經理掌握，均須與銷售額掛鈎。
銷售提成比例設計千變萬化，但萬變不離其宗，大體可分以下三種極端情況（如圖），根據各企業不同、市場不同，可選擇組合應用或演繹其它方案。
方案一：提成比例保持不變
從圖中可以看到，提成比例保持不變，因此無論銷售人員制定的目標值如何，其銷售提成均按照實際完成銷售業績的a%計提。
該方案的優點是能在一定程度上激勵銷售人員完成儘可能好的銷售業績，同時由於銷售提成不與銷售業績目標值掛鈎，因此在制定銷售目標時銷售人員不會因追求更高的銷售提成而有意的要求降低銷售目標，使得銷售目標值的制定更接近於實際。
該方案的缺點有以下幾點：
1）由於銷售提成比例與目標值無關，因此銷售人員沒有定量完成銷售業績的壓力，導致銷售人員的動力不足；
2）由於沒有目標值的約束，銷售人員實際完成的銷售業績難以預測，不利於企業生產計劃與財務預算的制定；
3）該方案雖然沒有促使銷售人員在制定銷售目標時儘可能的要求降低目標值，但在績效管理中銷售業績作為銷售人員非常重要的一項KPI指標，在制定其目標值時，銷售人員依然會習慣性的要求降低目標值，以使自己的績效考核得分較高，從而獲得更多的績效工資。 雖然方案一有上述缺點，但方案一操作簡單、易行，不會使得上下級在溝通銷售目標方面產生太多的不愉快。
方案二：完成目標後提成比例增大
從上圖可以看到，在完成的銷售業績沒有超過目標值時，實際完成銷售業績的a%為銷售人員可拿到的提成。當完成的銷售業績超過目標值時，超過的部分按比例b%計提，其中b值>a值。
該方案優點在於能夠鼓勵銷售人員賣出儘可能多的產品，實現儘可能大的銷售業績。對於提成總獎金過大的風險，有的企業做法是設置每位銷售人員的銷售提成上限，對銷售提成進行封頂，或重大項目由公司直接指定人員銷售而調整獎勵比例，有的企業年中根據市場情況修正考核指標，以防範提成方案出現不公或較大的風險。
此方案最大的缺點在於目標值的確定問題。主要的原因就是因為在每年初制定銷售目標時，銷售人員都會與總經理髮生激烈的爭論。因為在實際完成銷售目標相同的情況下，目標值訂得越低，銷售人員能夠拿到的提成越多。因此儘管對於一個較容易實現的目標值，銷售人員也會找出各種各樣無法完成的理由，進而要求降低銷售目標值。在這種情況下，總經理只能通過強迫的方式將目標值往下壓給銷售人員，而這往往使得總經理與銷售人員之間可能會發生不愉快的事情。且在各個銷售區域的具體情況方面，總經理的瞭解並不充分，因此制定的銷售目標值也是不完全理性的，有時候也是拍腦袋的。
方案三：達到目標後提成比例降低
從圖中可以看到，在完成的銷售業績沒有超過目標值時，實際完成銷售業績的a%為銷售人員可拿到的提成。當完成的銷售業績超過目標值時，超過的部分按比例b%計提，其中b值
方案三的優點在於鼓勵銷售人員根據實際情況上報銷售目標值，並努力將其實現。儘管從上圖看，無論銷售人員實際完成的銷售業績為多少，銷售目標定得越高，其所獲銷售提成可以更多，然而，如果銷售人員年初制定銷售目標時如果將目標定得過高而導致無法實現時，其績效考核得分將有所下降，年度考核得分也將會收到影響。因此，對於銷售人員而言，理性的做法是根據實際的情況制定銷售目標值，並努力將其實現。
該方案的缺點在於操作難度較高，a值與b值的制定要經過精確的預估和計算才能確定。另外在銷售人員完成銷售目標後，不能有效激勵銷售人員進一步擴大銷售業績。
三種方案各有優缺點，實現的目的也有所不同，需要根據企業的導向、可操作性進行選擇或進行演繹。北京新華信曾做過這方面的專門諮詢研究。另外杭州商學院胡祖光教授提出了一種所謂“HU理論”的目標值確定方法，即“各報基數，算術平均，少報罰五，多報不獎，超額獎七”。該方法在很大程度上促使銷售人員按照實際情況上報目標值。
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