政務服務中心“慎否機制”落實情況

街道政務服務中心“慎否機制”落實情況

按照《關於在政務服務中建立“慎否機制”的指導意見（試行）》要求，我街政務服務中心立足自身實際，深入貫徹簡政放權、放管結合、優化服務改革，進一步改進工作作風、優化營商環境，現將我街在政務服務中建立“慎否機制”的推進落實情況報告如下：

一、部署落實情況

（一）強化推進“慎否機制”的建立。認真學習並深入貫徹《關於在政務服務中建立“慎否機制”的指導意見（試行）》，將“慎否機制”在街道政務服務中心、各科室，以及各個社區推行。召開工作推進會，與各科室、各社區一起學習文件精神，研討推進方案。

（二）建立否定事項登記回覆制度。做好“否定性”答覆工作台帳，凡提出“否定性”答覆要向業務負責人請示，做好登記和善後工作，並將最後處理結果記錄在台帳內。做到工作流程閉環。

（三）建立否定事項書面告知制度。製作否定性事項一次性告知卡，書面明確告知不能辦的依據，並做好解釋工作。

（四）建立否定受理考核機制。將否定受理解釋情況及羣眾滿意率納入績效考核內容，以此增強對否定受理及解釋工作的重視。

（五）完善政務服務事項預約制度。做好服務事項預約工作台帳。對於企業羣眾通過電話、網絡街線上方式預約辦理業務或進行政策諮詢時，履行好首問負責制和一次性告知義務。並按台帳要求填寫預約台帳。

（六）建立否定事項定期研判機制。街政務服務中心每天將彙總“否定性”事項工作台帳，及時研究“否性定”事項，對可以解決卻對羣眾説“不”的問題立即糾正，對“否定性”事項進行研判，究其原因，積極開展業務改進工作，提升政務服務質量。

（七）加大培訓力度。加大對街道和社區工作人員的業務培訓，確保工作人員準確把握政策、熟悉業務知識、端正工作作風，並將優化政務服務、改善營商環境工作納入培訓。着力提高全體工作人員的服務意識、業務能力和辦事效率。

二、典型做法經驗

對於窗口工作人員的管理規範，聚焦審查環節和操作細節。編制業務手冊，實行標準化審查、規範化辦理，工作人員即使有變動，也能快速上手。並且窗口工作人員實行AB崗，確保各窗口不會出現空崗問題。

三、遇到的問題和建議

由於部分事項未進駐街道政務服務中心，導致窗口人員無法掌握相關業務知識，存在問題不能及時辦理及答覆。建議職能部門可以指導街道製作未進駐事項的辦理流程一次性告知卡。

街道政務服務中心

2021年7月12日