開展“我為誰服務、如何服務好”討論交流會心得體會

開展“我為誰服務、如何服務好”討論交流會心得體會

按照集團印發的《“服務意識提升年”活動實施方案》的通知要求，我在思想上高度重視，以“服務型班子、服務型隊伍”為抓手，結合本單位自身工作實際情況，學習了十片學習篇目。同時，參加了“我為誰服務、如何服務好”討論交流會，從思想認識上認識到自己在服務工作中存在的不足和差距，以及如何改進與提高，下面談一下自己的職責，及對服務的認識與何如提高。

一、自己的工作職責

1.協助主管領導完成標準化管理工作的整體策劃及推動工作。

2.編制公司標準化制度、標準化工作計劃。

3.組織貫徹執行公司標準化管理制度規定等，並檢查監督考核實施情況。

4.收集各歸口部門全年風險管理情況彙總後形成風險管理報告。

5.組織完善、修訂風險管理控制程序。

6.完善知識管理體系。

同時意識到自己的工作必須融入到部門工作之中，下面談一下部門的工作職責。

（一）戰略規劃

1.負責收集國家宏微觀經濟政策、行業政策等方面的信息,進行信息報送工作。

2.負責集團公司中長期發展規劃及年度計劃的調研和起草工作。

3.負責組織審核子公司產業發展戰略、五年滾動發展計劃和年度經營實施計劃，並提出調整建議。

4.負責戰略實施過程中的部門協調工作，保證戰略按計劃實施。

5.參與集團併購、重組活動和重大投資項目的可行性研究及效益評估工作。

（二）計劃管理

1.負責計劃管理體系的建設及實施工作。

2.負責組織編制集團公司及各子公司的經營管理計劃。

3.協助制定集團公司的年度經營目標計劃，組織各部門、各子公司對集團公司年度經營目標計劃進行分解並彙總上報。

4.審核各部門、各子公司年度經營（工作）目標計劃分解工作。

5.負責集團及各子公司計劃執行情況的跟蹤、分析、彙總、預警工作。

6.負責各部門、各子公司計劃管理的完善改進工作。

（三）制度標準化

1.負責集團公司管理制度的建立、規範工作。

2.負責集團公司管理標準化制度的制訂、補充、修改、檢查及考核工作。

3.負責協助、督促各部門、各子公司制定與其相應的各項管理制度工作。

4.負責審核各部門、各子公司的管理制度。

5.負責督查各部門、各子公司制度的貫徹執行情況。

（四）績效考核

1.負責根據國資辦考核標準，牽頭制定集團公司年度目標、指標，並落實到績效考核系統的工作。

2.負責會同有關部門制定各部門及各子公司年度、季度、月度績效考核辦法的工作。

3.負責根據集團各部門、各子公司的具體情況，擬定其關鍵業績考核指標和權重的工作。

4.負責根據實際情況調整集團各部門、各子公司的經營（工作）目標或指標的工作。

5.負責組織實施、指導、落實各部門、各子公司內部的績效考核的工作。

6.負責對各部門、各子公司內部考核情況進行跟蹤及監督,建立員工績效考核檔案的工作。

（五）招商引資

1.負責組織收集國家、省、市、滄州渤海新區及我集團公司相關招商引資政策的工作。

2.負責組織制定集團招商引資計劃、實施方案及相關考核制度的工作。

3.負責協調新區招商考核部門，做好項目審核、項目簽約及考核的工作。

4.負責組織新區及集團相關部門，做好客商項目洽談、考察接待工作。

5.負責集團招商引資工作的服務、督導、協調、督查、考核驗收和統計報送工作。

（六）公共職能

1.本部門員工思想教育、黨風廉政建設、企業文化建設、人員管理、業務培訓、績效考核、勞動紀律、預算管理、宣傳報道、公文管理和社會公責等。

2.完成集團領導交辦的其他工作。

3.參與其他部門或公司需要協調或配合的工作。

二、服務的認識

1.服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。

2.服務宗旨，服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。服務企業需要儘量明確定義本組織的服務理念，明確本公司的服務宗旨對於消費者和僱員的具體意味。

3.服務的意義：服務是個人或社會組織為消費者直接或憑藉某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處；

其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。

三、如何提高服務？

1.要確立職業意識和職業精神

我們每個人的工作崗位，首先是一份職業。有了職業意識，就會擁有一個平衡的心理和平常的心態，就會減少工作中的攀比心理和工作中的煩惱，工作中就會有一個好的心情。有了這種意識，就要扮演好自己的崗位角色，做好工作，是自己的本分，是職責所在和要求；做好工作，是自己應該的。

2.要確立服務意識

無論是在機關還是在學院工作，大家的工作性質就是為全校或學院的教職工提供服務。確立服務意識，就是在工作中，要熱情、耐心、周到，要使服務對象感到滿意，不要不耐煩，能以此解決的問題，不要讓老師跑兩次，能電話裏解決的問題，就儘可能地不要煩勞服務對象多跑一次，要堅決避免一件事讓老師跑多次的現象。

3.要確立規則意識

一是認真履行崗位工作職責。每個崗位都有自己的工作要求和職責，要認真完成崗位所賦予的工作任務，按崗位要求去做，做好本職工作。

二是要遵守勞動紀律。不要晚來早走，要按時上下班。不要出現工作時間找不到人的現象，否則找不到人，會讓老師白跑一趟。這也是提高服務意識和服務質量的重要內容。

4.要確立底線意識

底線意識就是在工作中要增強責任心和責任感，對工作要認真、負責、細心，要少出差錯，儘量做到不出差錯，堅決杜絕低級錯誤和重大差錯。

5.要確立團結協作意識、大局意識

同事之間要互相幫助，互相支持，團結協作。工作中要講風格，不要過分計較，尤其是在關鍵時刻、重要時刻，要有大局意識，關鍵時刻要能頂上。這也是避免工作中少出差錯，提高服務質量所必需的。

6.追求卓越

追求卓越，追求一流，這是對不同層次、不同崗位職責的共同要求。這也是更高層次的要求。追求卓越，追求一流，就是在履行職責的同時，要提高工作質量和工作效率（高效）；工作要有主動性、積極性，能有創造性更好。