政府僱員考核管理暫行辦法

政府僱員考核管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 目的

1、為規範中心政府僱員考核管理工作，保障綜合受理窗口的順暢運行，持續不斷的提高和改進工作人員的工作作風，獎勵先進、懲罰後進，確保“互聯網+政務服務”發揮實質性的作用，特制定本考核管理辦法。

第二條 原則

2、堅持客觀、公正、公開的考核管理原則

3、堅持重效率、強管理、硬約束的實施原則

第三條 適用範圍

4、全體政府僱員

第四條 政府僱員的聘用

5、政府僱員與**首次簽訂合同期限為  年，試用期為  個月，薪資待遇按照國家相應政策執行。

6、合同期滿及法律規定或雙方約定的合同終止條件出現，政府僱員合同即行終止。雙方願意續聘，應於政府僱員合同期滿前  日內辦理續聘手續。

7、合同期內，因政府僱員個人原因，需要提前與**解除或終止聘用關係的，需提前  **日向**提出書面申請，寫清原由，經中心同意並報人事部門履行相應手續，方可解除或終止合同，隨意離職的，扣除當月工資。

第二章考核管理實施

第四條 考核管理方式

8、日常的管理工作由***部負責，考核工作由***部負責組織實施，每月一次；考核內容由督查考核部負責記錄、統計，並兑現獎懲。

第五條考核週期

考核分為月度考核和年度考核

9、月度考核：對每個工作人員每月的工作業績、工作紀律、工作作風等進行量化考核，根據考核結果兑現獎懲。

10、年度考核：通過彙總每個工作人員每月的成績得出全年的工作成績，對工作人員一年的工作表現作出客觀、公正的評價，並根據考核結果進行評優及適當獎勵。

第六條  日常管理及獎懲

結合**實際，考核管理分為工作業績、工作態度、工作紀律三個方面，並實行加減分制度。

有下列情形之一的，直接予以辭退：

11、不遵守**各項規章制度，不服從**管理且經多次勸導無效，情節嚴重的；

12、在業務辦理過程中對服務對象進行勒、拿、卡、要或收受服務對象好處的；

13、無故損壞公共財物或將公共財物據為己有的；

14、其他一些違規、違紀、違法犯罪行為的。

（一）工作業績方面

1、窗口的業務人員，根據受理業務的種類，每月受理業務數量最多的，取總人數的15%（四捨五入）評出優勝人員，每人加5分。

（二）工作態度方面

15、根據評價考核系統，每月滿意度最高的綜合受理窗口工作人員，取總人數的15%（四捨五入），評出優勝人員，每人分別加5分。

16、每月無請假記錄的，加5分。

17、積極高效地完成中心臨時交辦的各項工作任務，加5分。

18、行為規範，接受任務、處理問題積極主動，為窗口工作人員和羣眾服務熱情、細緻加2分。

19、工作職責範圍內的工作及時高質量完成，分工協作精神好，責任心強，積極參加中心組織的各項活動（會議、學習、培訓等），加2分。

20、工作人員按規定對該辦的事項，必須立即辦理，不拖、不推、不等、更不許故意刁難；對不能辦的事項，説明原因；對資料不齊暫予緩辦的事項，應説明緩辦理由，如有違反，導致服務對象投訴的，每次扣5分。

21、在諮詢或辦理業務過程中未使用文明用語，態度蠻橫與服務對象發生爭吵、肢體衝突，給中心造成嚴重不良影響的，扣20分，情節嚴重者予以辭退。

（三）工作紀律方面

22、無故曠工1次扣20分並取消年度評優資格，無故曠工累計2次以上（含2次），予以辭退；

23、每月未經允許遲到、早退累計超過2次，扣10分並取消年度評優資格。

24、未經允許中途無故離崗超過20分鐘以上，導致服務對象滯留窗口，發現一次，扣5分，情節嚴重，引發投訴的，扣10分，並取消年度評優資格。

25、在工作時間從事與工作無關的活動（如睡覺、玩手機、聽歌、上網購物、串崗聊天、聚眾聊天、嬉戲打鬧等），一經發現，每次扣5分，如被有關部門查處、批評或被媒體曝光的，扣20分，並取消年度評優資格，給中心造成嚴重不良影響的，予以辭退；

26、未按規定穿工裝或未按規定佩戴胸牌的，發現一次，扣1分，每月累計超過3次扣5分。

第七條 激勵措施

每年度對全體政府僱員進行評優，比例為總人數的15%（四捨五入），獎勵金額為  **元/每人。且在合同到期後，有續簽意願的，優先考慮。

年度考核採取末位淘汰制度，連續兩年年度評優最後一名的工作人員，中心予以辭退。

第三章  附則

第九條  本辦法由    負責解釋

第十條  本辦法自  年XX月XX日起實施。