該書給我很多的啟發。社會的多元性與複雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味着更多的協調和溝通，特別在創新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學的技巧可以幫助我安全有效地在關鍵時刻表達自己的觀點。它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學研究的基礎上根據實踐經驗總結出來的結論，在綜合團隊建設、績效管理、衝突化解、問題解決等諸多領域都有行動技巧指導。關鍵對話技巧再多，如果最後無法轉化為行動，那麼再高效的溝通也很難説是成功的溝通。同時，從談話進入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項目併購過程中，我學着如何跟任何人開誠佈公地探討任何問題，並摸索着使用決策的技巧並推動項目在關鍵節點落地。
覆盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結果。對話高手既對自己要表達的觀點感到自信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自己的正確。他們的觀點只是展開對話的一個起點，而不是無法更改的判決。他們不但會積極陳述自己的看法，同時也會鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認同，亦即在關鍵對話取得初步進展後，必須馬上和對方進行決策，並且制定出具體的行動方案，包含明確説明行動人、行動目標和截止時間等要素。否則，事情的發展很容易背離雙方談好的方向，導致前面的努力功虧一簣。
從心溝通，話説的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力;説的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕鬆面對生活與工作。
讀完《關鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學到了很多經驗。書中提到的一些在 工作中和生活中的經歷和我平時遇到的是十分相似的。 在生活和工作中我們時時都會遇到關鍵對話， 而如何應對這些關鍵對話就是一門學 問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判 斷， 要麼由於憤怒而攻擊對方， 要麼感到無法與對方溝通而選擇沉默， 結果都忘記了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氛圍， 很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人， 試圖證明我們觀點有多麼英 明和正確， 卻忽略了對方的內心感受。所以，我們首先要做到的就是， 從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋 尋找可以實現對話的健康方式。 其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣 氛，防止出現沉默或暴力應對的狀態。
我們在工作和生活上常常會因 為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關鍵對話，而自己又沒有意 識到關鍵對話的重要性，最終的結果導致了對方沉默或者暴力應對的 場面。
最後，如果出現沉默或暴力應對，暫停對話，或者必要的時候向 對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。
遇到關鍵對話的時候，人們往往會出現兩種行為，作者稱它們為傻瓜式選擇，既當面反對和沉默逃避。
那麼應該如何解決關鍵對話呢?對話高手首先是關注內心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什麼，我不想出現的結果是什麼(例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關係破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然後尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案)。
通過審視內心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。
那麼，我們先要營造安全氛圍，對方出現傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那麼如何營造安全氛圍呢?首先你要暫停對話，思考自己的目的，然後尊重對方(即使對方説了很多與你相異的觀點)這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。第一步，道歉。
第二步，對比説明。何為對比説明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總彙報;相反，我認為你們的工作表現非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。
第三步，創建共同目的。這個又分為四小步，①積極尋找共同目的②識別策略背後的目的③開發共同目的④和對方共同構思新策略。上述的都是以在關鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那麼如何讓自己擺脱傻瓜式選擇呢?
首先還是要先審視內心，問自己的目的是什麼。
然後你要詢問自己是什麼情緒導致我做出這種行為?產生這種情緒背後的想法是什麼?這種想法的形成有什麼依據?
通過對這些問題的認真詢問，你這時候已經不再會逃避問題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實經過。從最少爭議，最有説服力的事實談起。
説出你的想法。説明你根據這些事實得出的結論。
徵詢對方觀點。鼓勵對方説出他們看到的事實和產生的想法。
做出試探性表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。(這個至關重要，我們人與人之間的誤會很多時候就是因為這個產生的)
上週聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得着。
本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來説特別有用。一是，從心開始;二是，專注你的目標;三是，主導我的故事。
首先，從心開始是，在你説話的時候首先應該將自己的心擺正，從內心就是一個好的出發點，我是來解決問題的，不是來吵架的;我是對事來説的，不是對人來説的。這樣你就不會説出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話説口乃心之門也，你心裏是怎麼想的，説出的話就是什麼樣的。所以要使我們説出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態端正，就事論事，不要帶着有色眼睛去看待人或事。
其次，專注於你的目的，不要説着説着，就不知道偏到哪裏去了。就像，你本來是要解決問題來的，結果説道最後反而是吵起架來了，原因是你本來的動機也就是目的是討論問題，結果因為對方説話不太好聽，你的動機也從解決問題轉到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是説為什麼要專注於我們的目的，只有時刻清晰自己的目的，才不會説出偏離目的的話，也就不會出現太尷尬的局面。
最後是，主導我的故事，也是強調心態的。只不過是更着重於對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的.事情時，用一種積極的心態去看待的就自己心態的調整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是隻根據表面的現象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。
從開始的第一點，到最後的第三點，不論是從心開始，還是專注於你的目的，還是主導我的故事，都離不開心態，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎，在關鍵對話中只要把握好我們的心態，其他的都好解決。因為技巧可以學習，多加訓練就可以做好，但如果，我們的心態沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。
?關鍵對話》是一本指導你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老闆一些不對的做法，並能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去説服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，並指出解決問題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學習得過程中更好地認識自己。
雖然作者是以美國的社會環境和狀態作的案例分析，並且有些事實可能並不適用於中國的情況，但是從人性和心理的角度來説，這些探討、研究、分析和判斷事態的方法是值得借鑑和學習的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，並在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的説話與溝通技巧，對事業和生活都會有意想不到的幫助和改善。
書中有一個例子，就是説有意領導在公司準備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址裏自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不願意，最後有一位挺然而出，用恰當的方法和不亢不卑的理由説服了領導的不正確之處，獲得了事態的良好發展。我想這當然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中並不一定適用，因為人們依然會擔心在今後的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。
無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們儘量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發展，讓生活更加美好。
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