人生從年青經歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因為有較強的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導遊生涯給我人生帶來的諸多益處之一。30歲的我發現朋友聚會聊天，我依舊能談笑風聲，可到了官方性質的談話時卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因學生時沒有選修過《心理學》這方面我明顯落於人後的，心裏建設性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。
目前的工作環境很考驗人的溝通能力，不管在自己的團隊中還是平行的團隊中溝通，近一年內，公司因進行合規化治理，作為財務建設的領頭人，關鍵對話無處不在，自己經常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的在意於把自己的想法表達清楚明白，而不會多思考用何方式方法去表述。追求過多的是方便高效的解決問題，很多場景，與人商討問題時，明明是一場友善的開場，後因意見不合，變成憤怒攻擊，或感到無法與對方溝通而選成沉默。事後回顧，想着為什麼因為自己有理而變的咄咄逼人。為什麼為了證明自己的觀點準確而從不在意別人內心的感覺。為什麼本想抱有美好的目標結局就走向歧路。
我總是對自己説，如果我的生活及工作的環境都是一羣有着是同一價值觀，同一文化薰陶，同一理想的.人有多好，溝通起來不用這麼費勁，因為至少理論相同，只是使用方式不同，大家都會相互理解，無需在爭辯上浪費過多的時間。就如財務與財務溝通，很多的在於相互理解，爭辯的前提是“辯辯出真理”，爭辯過後而是達成思想共識，並樂於論道。
但社會總不是按你的想法了存在着，人類本就有差異性，在不同文化不同理想的社會中存續，就會要學會與不同文化不同理想的人進行的溝通。要從這困局中跳越出來，必須要找到好的方法。
去年在凡登讀書會接觸了《關鍵對話》，於是購書入手，如今當成《聖經》膜拜。在談話前都要拿起書本進行再一次的温故。
作者是以美國的社會環境和狀態作的案例分析，並且有些事實可能並不適用於中國的情況，但是從人性和心理的角度來説，這些探討、研究、分析和判斷事態的方法是值得借鑑和學習的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，並在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的説話與溝通技巧，對事業和生活都會有意想不到的幫助和改善。
此書中二句話最為經典“要解決雙方問題，只能從自己開始，在自我身上找原因”，“像一個局外人一樣審視自我”。很少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個核處理器，所謂“雙路”，既關注對話內容又關注對話氣氛。讀後感·我們往往都會陷入對話內容無法自拔，根本沒有騰出精力去觀察自己和對方的細微變化。對話過程中談着談着，原來既定的目標偏離，變成了“對抗模式”，變成了以戰勝或懲罰對方，變成了互相傷害。出現最多的就是“乍麼會變成現在這樣"的無奈。
關鍵對話是人們激動意見不同的產生的對話，這個場景下如何讓自己冷靜，能審視自己內心?如何達成目標?
通過思維導圖，掌握關鍵對話的技能，借用朋友的一句話，“對話中保持敬畏心，談話中保持謙遜”，放緩對對話語速，每次的談話的就能突破衝突。
此書，希望給我帶來幫助的同時，也能幫助到在此方面缺少訓練的朋友。
讀完《關鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學到了很多經驗。書中提到的一些在工作中和生活中的經歷和我平時遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關鍵對話，而如何應對這些關鍵對話就是一門學問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判斷，要麼由於憤怒而攻擊對方，要麼感到無法與對方溝通而選擇沉默，結果都忘記了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多麼英明和正確，卻忽略了對方的內心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋尋找可以實現對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現沉默或暴力應對的狀態。
我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關鍵對話，而自己又沒有意識到關鍵對話的重要性，最終的結果導致了對方沉默或者暴力應對的場面。
最後，如果出現沉默或暴力應對，暫停對話，或者必要的時候向對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。
上週聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得着。
本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來説特別有用。一是，從心開始;二是，專注你的目標;三是，主導我的故事。
首先，從心開始是，在你説話的時候首先應該將自己的心擺正，從內心就是一個好的出發點，我是來解決問題的，不是來吵架的;我是對事來説的，不是對人來説的。這樣你就不會説出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話説口乃心之門也，你心裏是怎麼想的，説出的話就是什麼樣的。所以要使我們説出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態端正，就事論事，不要帶着有色眼睛去看待人或事。
其次，專注於你的目的，不要説着説着，就不知道偏到哪裏去了。就像，你本來是要解決問題來的，結果説道最後反而是吵起架來了，原因是你本來的動機也就是目的是討論問題，結果因為對方説話不太好聽，你的動機也從解決問題轉到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是説為什麼要專注於我們的目的，只有時刻清晰自己的目的，才不會説出偏離目的的話，也就不會出現太尷尬的局面。
最後是，主導我的故事，也是強調心態的。只不過是更着重於對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時，用一種積極的心態去看待的就自己心態的調整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是隻根據表面的現象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。
從開始的第一點，到最後的第三點，不論是從心開始，還是專注於你的目的，還是主導我的故事，都離不開心態，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎，在關鍵對話中只要把握好我們的心態，其他的都好解決。因為技巧可以學習，多加訓練就可以做好，但如果，我們的心態沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。
看完《非暴力溝通》之後，緊接着就來看了《關鍵對話》。初讀一點之後，感覺兩者聚焦的點略有區別，前者是在一個更廣義的範疇上解決問題，後者更加聚焦於特定的一種對話;然而再仔細想想，會出現暴力情況的場景其實正是這種關鍵對話的場景，此時往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點點遞進的意思，更多的應該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什麼是關鍵對話，它們往往有三個特點：1、雙方觀點背道而馳;2、對話具有較大風險;3、雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什麼我們會應對不好這種情況，以及爭取應對後我們能獲得什麼。
第二章告訴我們需要擺脱“傻瓜式選擇”(即要麼倒出良藥苦口的實時激怒對方，要麼為了保全面子違心地接受錯誤的決定)的困擾～營造安全氛圍，讓雙方向共享觀點庫中添加信息，加強溝通真實想法，讓意識更統一，行動更有力。
第三章，正確認識自我，從“心”開始，這章的重點在於關注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時候停下來，問問自己真正的目的是什麼，並拒絕“傻瓜式選擇”。
雖然書中多次表明確實有“傻瓜式選擇”之外的選擇，並且這種方法可以習得，但總還是會有一點擔心自己是不是能學會，總有點覺得這是一種很難學會的技巧～嗯，非常期待後面的內容!
第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環境下我們才能暢所欲言;而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態、覺察自己的狀態，用以確認現在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個要素，我們必須首先發現問題，然後再去思考如何解決問題～
第五章教我們如何營造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現問題時暫停對話。
第一，需要判斷哪種安全因素出現了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來牴觸～然後是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。
《關鍵對話》是一本指導你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老闆一些不對的做法，並能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎?比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去説服又不傷感情?比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解?……總之，本書就是分析和講述這些情況，並指出解決問題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學習得過程中更好地認識自己。
雖然作者是以美國的社會環境和狀態作的案例分析，並且有些事實可能並不適用於中國的情況，但是從人性和心理的角度來説，這些探討、研究、分析和判斷事態的方法是值得借鑑和學習的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，並在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的説話與溝通技巧，對事業和生活都會有意想不到的幫助和改善。
書中有一個例子，就是説有意領導在公司準備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址裏自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不願意，最後有一位挺然而出，用恰當的方法和不亢不卑的理由説服了領導的不正確之處，獲得了事態的良好發展。我想這當然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中並不一定適用，因為人們依然會擔心在今後的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。
無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們儘量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發展，讓生活更加美好。
蒙田範文網