彈指之間，從20xx年3月進入客户服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客户電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
客户服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客户就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，多少？客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏做的不夠好，哪裏又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那麼換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？ 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉着冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了講理的客户時，就在想天底下怎麼會有這種人；但每當為客户解決了問題時，心裏又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕鬆上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班後，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊傢俱清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衞生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現從事酒店人員的專業素養，在開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範、現象，我在同事中、在負責酒店的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在温故而知新，我將對此加學習，應用的力度。服務員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前台工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛蒐集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前台工作儘管時間不長，也努力不少，學到很多在平時酒店服務中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“淨”“三度”“二查：衞生制度，它包括房間衞生、牀鋪衞生、衞生間衞生等”三淨“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衞生本人自查、要求領班複查，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了牀鋪被子有角度，傢俱擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。
為了做好酒店的衞生和服務工作，我跟着樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衞生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衞生。從牀鋪開始做牀單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內傢俱，最後拖地；一人負責專門清理衞生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然後擦拭水攏頭，面盆，壁等最後拖地；如果程序顛倒就會導致工作重複，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衞生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。
往前看，隨着我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我利用閒暇時間複習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業餘生活。
家是温馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養我的小家，而且還有一個團結進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這。.。
作為一名移動工作人員，長假基本沒有休息，奔波於大街小巷，忙碌於各個客户門店。我服務，我奉獻，我快樂！因為我看見了消費者愉悦的表情，看見了零售户點鈔票的笑容；因為我為祖國六十華誕也獻上了一份綿薄的禮物！
我是一個客服新兵，在將近一年的時間裏，每當夜深人靜，我翻開工作筆記本的時候，回想起與客户交流情景的時候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多麼的充實和快樂！
公司是樹，客户是根，服務是本。客户成功了，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來。客户經理傳遞的不僅僅是捲煙，更是對客户的關心。“以客户為中心”的宗旨，我們要時刻牢記！
客户在我心中，就是要堅持“以人為本”，把客户當作自己的朋友，做到人性化服務。不僅僅是多一點微笑，多一點熱情，不僅僅是宣傳政策和法規，還要傾聽他們的訴説，想客户所想，急客户所急。在日常拜訪過程中，積極地瞭解客户情況，包括他們的個人志趣、愛好、重要紀念日等等，以便更好地與零售户溝通，並及時送上節日喜慶的祝福。零售户有困難時，我們可以量力為客户解決。
客户在我心中，就要做到即是全過程的又體現差異化的周到服務。細緻的調查研究是基本功，是優質服務的重要基礎。客户的零售業態、經營規模、庫存情況、需求數量以及守法狀況等等，我們都要儘可能地瞭解，做到分類服務，增強服務的針對性和有效性，包括為客户提供商情信息，協助他們擬定銷售計劃，理清庫存，引導他們轉變經營理念，調整品牌結構，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經濟效益。
客户在我心中，就要加強歷練，刻苦學習，虛心拜師，努力提高服務本領。從訂貨服務、貨源信息提供到投訴諮詢、新户培訓，從網絡技術的熟練到同客户溝通的藝術，從售前服務、售中服務到售後服務，從營銷學到心理學等等，是一個系統工程。我作為一個新兵，全面提高自身素質任重而道遠。回顧近一年來的歷程，從陌生、擔憂到熱愛和逐步入門，每一步都離不開領導和同事們的關心、培養和耐心指教，客户在我心中，領導和同事們也在我心中！
客户在我心中，是責任、是效率！我將不懈努力，做到愛崗敬業，吃苦耐勞，遵紀守法，爭做一名合格的客户經理！
謝謝大家！
在物業管理工作中，客户服務工作是常與客户來往，直接為客户服務的工作，它起到物業管理公司和客户之間緩解矛盾、增進感情、加深瞭解進而提高物業利用價值的重要作用。從一定意義上説，物業管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業管理企業的良性運轉。
一、要有“客户至上”的服務意識，多從客户的角度來考慮問題。
做客户服務工作，最根本的就是要有客户至上的意識和服務的意識，要善於理解客户的觀點、體諒客户，根據市場變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握客户的需要，體察他們的情緒及獲得服務後的反應，對客户的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步採取針對性的服務。
另外，要多從客户的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客户的承諾，不但要説得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客户服務人員的真誠態度和熱情服務，使客户感到我們確實是在關心他，為他着想。
根據z廣場業主產權比較繁雜，業主與租户的職業、收入、學歷、素質、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業主需求，從而拓寬客户服務的工作領域，不斷對服務的質量和範圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經驗，向更高層次邁進。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客户提供更加完善的服務。
溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重要工具之一。客户服務工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
首先，要加強內部溝通和交流工作，協調工作關係，解決工作難點，掌握內部有關客户服務工作的開展情況；
其次，應注重公司與客户之間的溝通，做好接待客户來訪、處理好客户的信函，滿足客户的各種合理要求，注意蒐集客户的意見和建議，知會相關人員採取服務措施，爭取得到客户和公眾對公司工作的支持和理解。在客户服務工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業主意見的調查，就會容易出現漏洞和疏忽，導致業主的不滿。由於溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務不僅要注意蒐集客户的意見與建議，及時發現客户的潛在需求，還要想辦法對這些進行分析總結，知會相關人員採取服務措施，從而給客户一個合理的答覆，儘量營造一個適合客户的環境；
最後，還應和對外公眾關係保持聯繫，收集相關業務信息和資料，從而不斷完善並開發公司的服務項目。
三、妥善處理客户投訴，使物業管理工作在投訴中日益完美。
對物業管理公司來説，遇到客户投訴總是難免的，對於一個有責任感的客户服務人員應該做到：
1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會迴避客户提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客户的認同，認真分析、總結客户的意見和批評才能使物業管理工作做得更好，可以説，客户投訴是客户關心物業管理公司，對公 司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現；
2、客户服務人員要以禮服人，以情感人，並在客户投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客户投訴的最終目的是什麼，要維護公司的利益，站在客户的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明瞭有時客户的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法；
3、我認為處理客户投訴並獲得良好的效果，最重要的一環便是落實、監督、檢查已經採取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決於對他公開抱怨後的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛讚譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。
四、做好客户服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識，並具備良好的職業道德。
客户服務工作大多常接待客户諮詢與處理投訴，由於客户諮詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業管理公司內部信息及外部的公共信息，從而決定了客户服務人員必須掌握大量的信息和相關的知識，同時要準備好最新的問詢資料以供客户隨時諮詢。
從事客户服務工作的人員還須具備良好的職業道德和較高的素質，要有認真負責、細緻嚴謹的工作作風，在任何情況下都不能與客户發生爭執，經常使用文明禮貌用語，無論發生什麼問題都能做到鎮定自若，善於掌握自己的語言分寸，沉着大度，不失禮於人，為維護公司形象而善待每一位客户。
總之，做好客户服務工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累不斷總結和不斷提高，從細緻的動作到規範的服務語言和整體表現，服務行業都要有自己的規範和越來越高的目標，因為服務永遠都沒有止境！讓我們用日益標準的規範、優美完善的服務、勇於進取的激情和求實創新的精神，使我們的每一位客户的臉上都洋溢着滿意的笑容！
在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市裏收款處是用電腦進行的，如果電腦停止。.。
有句話説得好：實踐是真理的試金石。學校是學習理論知識的好環境，社會則是我們實踐的場所。這個暑假我再度走向了社會這個大舞台，尋找實踐的單位。
常聽一些同齡的打工族説，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經歷一次，所以，我和另一舍友便以一個打工者的身份，以增加社會經驗，提高實踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會實踐收穫可不少。
頂着烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經招滿就是回去等消息。經過坎坷的尋職路，終於在一家大型超市某得一職服務員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經歷在書上是沒得學的。
善於與他人溝通，是作為服務員所必須進行的一項工作。經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會少之又少，即便是去年暑假在醫院的實踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時，因為是服務員，與別人談話的時間變多了，此時，不得不學着與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認真聽取，耐心、虛心地接受。
自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了，這都是自悲的心態在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰勝自己，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作經驗沒有關係，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。
作為服務員還要注意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。作為一個大型的超市，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們説話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以温和的語氣，帶着微笑真誠地向顧客道歉或問他有什麼需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣温和，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、温和就是服務員與顧客間溝通的橋樑，同時也是我們未來的職業護士與患者間的溝通橋樑。:
在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市裏收款處是用電腦進行的，如果電腦停止運作真的會變成一團糟。有一次，一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會，不幸的是，就在我接手時，電腦就死機了，裏邊的一些數據也差點丟失，幸好在學校我有認真學習計算機，運用自己所有的知識讓電腦恢復了正常的運作。
讓自己認識更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法理解和認識社會，而是深入的探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的方面專業知識，在實踐中好好利用知識進行運作。
我進入煙草公司工作已有十年多的時間了，雖説今年才剛剛走進營銷隊伍，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客户的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒有也不可能學習到的東西，在這裏，就對客户經理的工作淺談本人的一點體會。
作為一名合格的客户經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客户經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客户捲煙經營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。
在客户服務工作中，要在提升服務能力即親和力、説服力、執行力、協調力上下功夫，只有不斷提升這四種服務能力，讓零售客户接納你、信服你，對公司產生歸屬感，為零售客户提供的服務才會是有效的服務。首先是提升親和力，是打開通往零售客户的大門。所謂親和力就是客户經理讓零售客户產生好感的能力。零售客户對客户經理產生了好感，就拉近客户經理與零售客户之間的距離，這樣客户經理的服務工作就有了一個好的開始。
那麼怎麼才能讓零售客户對客户經理產生好感呢？
首先客户經理要擺正自己的位置，客户經理顧名思義就是客户的經理，是為零售客户服務的經理，對待零售客户要奉行“高調做事，低調做人”和“做人做事，三自三清”的原則，要和零售客户建立平等和諧的關係，不要拿出我是煙草公司的客户經理就了不起似的，一幅盛氣凌人的樣子，這樣也許零售客户表面上會買你的帳，心裏面是會有十萬個不滿意，從而影響你工作的開展；
其次，作為煙草公司的客户經理，你在零售客户面前代表着煙草公司，就要認真踐行兩個利益至上的行業價值觀，“利國惠民、至愛大成”的核心價值理念，“四滿意”的服務宗旨，構建和諧煙草，和諧社會的服務經營理念，讓零售客户覺得煙草公司很重視他們，把他們看成煙草大家庭裏的一分子，零售客户就願意接近你；
還有就是儘可能和零售客户一起做一些力所能及的小事，比如親自動手幫助零售客户陳列捲煙，給零售客户擺放標價籤等等，都有利於拉近客户經理和零售客户之間的距離。客户經理和零售客户的距離近了，零售客户就會打開心扉接受，服務工作對零售客户才會產生效果。
其次是提升説服力，取得零售客户的信任。所謂説服力就是運用各種可能的技巧去説服零售客户的。能力。這一點對客户經理來説非常重要，客户經理的一項重要工作就是品牌培育，就需要客户經理去説服零售客户上櫃銷售所要培育的品牌。
這就需要客户經理通過學習，掌握新品捲煙的基本信息和賣點：比如：新品捲煙的產地、名稱、包裝、吸味特點、價位、與其他品牌的不同之處、新品捲煙的文化、內涵和獲利空間等信息，與零售客户交流，説服零售客户上櫃銷售；
其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實來説服零售客户，客户經理每天都與各種各樣的零售客户打交道，通過有目的的溝通和細心的觀察，會獲得一些信息和銷售經驗，針對性的與零售客户一起分享，有時會起到一種意想不到的效果，比如：外省捲煙品牌培育，外省煙有許多零售客户都因消費者少不願賣，你可以通過與訂了新品的客户進行這個新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客户進行分享，零售客户就會想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，於是就訂購了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當然這些都需要客户經理要善於學習、總結，因零售客户的經營素質參差不齊，有的零售客户比較關注捲煙吸味、有的零售客户比較關注利潤、有的零售客户比較關心產地等等，你要投其所好，採用零售客户的關注點與他進行交流溝通，才會有起到好的效果，其實只要用心學習，耐心地教零售客户，一定會找到能説服務零售客户的方法，零售客户被説服了，他就會信服，服務工作就走進了零售客户的心裏。
再就是客户經理執行力的好壞，直接影響着公司和零售客户的利益。客户經理根據公司的相關政策，要讓零售客户明白什麼該做，什麼不該做，對非法經營行為的零售客户決不姑息，嚴格按服務標準處理；對有違規經營行為的零售客户，要求當場必須整改，監督他整改好後再離開，對這些零售客户客户經理一定要多敲警鐘，多關注他的進貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪子上去看看，規範其經營行為；對誠信守法經營的零售客户不要吝嗇你的表揚，多多表揚他。
其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時、準確、詳細地向零售客户宣傳，讓零售客户早一點知道這些信息，好根據他自己的情況進行計劃，千萬不要認為這些都是小事，不去認真的做，零售客户會因你沒通知他，沒有訂購着公司投放的緊俏新品而對你的工作非常不滿意，並會抱怨你，就會對你產生不信任，就會對你的工作產生牴觸情緒，敷衍你，這對客户經理來説是非常不好的。
另外公司要求執行的任務要不折不扣的執行，比如公司要求零售客户的標價籤要一貨一簽，標示清楚，客户經理就要嚴格按要求執行，要讓零售客户明白怎麼做，讓零售客户知道敷衍了事是不行的，他就會積極配合你嚴格按要求把標籤標示好。
對零售客户的經營情況客户經理要用心瞭解，告訴零售客户要做的事要注意跟蹤，對沒達到要求的要適時地提醒；比如向零售客户推薦了一個新品，可以通過零售客户的訂單掌握零售客户是否訂購，若沒訂購，在下次訂貨前一天進行提醒，這樣零售客户會覺得很重視這件事，他也就會引起重視。客户經理執行力強，工作就有目的性，抓得住重點，就會起到事半功倍的效果。
最後一點就是提升協調力，堅定零售客户經營捲煙的信心。為零售客户排憂解難，使零售客户獲得滿意結果的能力。零售客户在實際捲煙經營中會遇到各種各樣的困難，對零售客户提出的困難，要多諮詢領導、同事及相關部門的意見，積極的想辦法協調解決，對不能解決的，要明確告訴零售客户怎麼去處理這件事，事後一定要向零售客户關心一下處理的結果；比如，客户向你反映他的煙弄錯了，要弄清楚是送貨員送錯了，還是訂貨員弄錯了，然後再及時向相關部門反映解決，事後一定不要忘了過問一下處理結果，因你及時上報相關部門，相關部門會及時採取措施，這樣零售客户會覺得他的問題公司非常重視，從而增加零售客户好好賣煙的決心。
又比如：客户經理在市場走訪中，發現有無證經營捲煙客户，一定要及時與專賣部門聯繫，及時對其進行處理，這樣持證零售客户會覺得他們的經營有保障，從而堅定了零售客户經營捲煙的信心。好的協調能力，能激發全員營銷的意識，讓零售客户感受到煙草大家庭的關注與呵護，從而堅定了零售客户們誠信、守法經營捲煙的信心，增強與煙草公司攜手共進的決心，你説他還會對你的工作置之不理嗎？
客户是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客户服務，是擺在我們面前的一個課題。客户經理是煙草商業企業的一線人員，是最瞭解客户信息、也是最熟悉市場的一個平台。一個合格的客户經理應善於充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客户傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客户謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。
我們的客户形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客户的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客户的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
我認為：客户經理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客户。提升結構和銷量。維護捲煙銷售市場。客户經理更重要的職責是服務客户，不僅要滿足客户的銷售要求，還要學會換位思考。
站在客户的角度思考問題。“急客户之所急，憂客户之所憂。”時刻把客户經營當作自己在經營。把客户的事當作自己的事，當客户的經營出現困難時，我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客户滿意的目的。
總之，通過實踐走訪客户和平時工作培訓，我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優秀的客户經理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優秀地客户經理學習專業知識和工作經驗。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。
培訓轉眼已經過去兩個月了，這段時間中，學習的知識點讓我操作更熟練，但我覺得，變化最多的還是心態，或許是剛開始對要做的工作並不清楚，覺得只需要為旅客訂票就可以了，慢慢才發現我們的工作並不是這麼簡單，訂票只是最初級的工作，後續的各項知識才是重點，越深入的學習，越發現這項工作並不是想當然就可以做好的，需要更細心更謹慎以及更勤奮的學習業務才可以適應崗位。
最近這兩週在樓下跟崗，我發現需要學習的很多，樓下的前輩們不僅在接聽電話時知識點和操作特別熟練，對服務用語的應用和新彈出的更新公告學習也值得效仿，之前在培訓室只是學習了很多理論的知識，真正應用的很少，但是在樓下跟崗這兩週，看了實際的操作流程和步驟。不會的地方哥哥姐姐們還及時給我們解釋，知識點融合得很快，期間還偶爾實際操作幾次，對不會的地方掌握的很快，就是發現有很多知識點掌握的本來就不全面，在旅客問到時一緊張很容易就忘記了。接下來需要做的是記熟各個知識點和克服緊張的心理。
在這兩個月裏，從一個剛剛接觸新業務的小白慢慢成長到現在可以做一些票務操作，中間學到了很多，也認識了很多新朋友，每天能和夥伴一起學習我覺得很開心，這份工作可以説是我畢業以後第一份工作，仍然記得當初面試時的緊張以及第一次踏進培訓室時的喜悦，記得夥伴們第一次自我介紹時都非常靦腆，後來大家熟悉之後才發現每個人都非常開朗。還有大家邊辛苦排練茶話會邊學習專業知識的糾結心情。這兩個月，我收穫最多的並不是專業知識，而是一羣默契的夥伴以及能夠幫助我們解決各種問題的前輩，雖然我們一直開玩笑説自己什麼都會，但我們都知道，什麼都會的是雲姐，因為有云姐答疑解惑督促學習，我們才可以變得什麼都會。還有一個月就要上崗籤合同了，希望我們能一起通過考核，小夥伴們一起上崗。
還記得是xx姐的一條微信朋友圈，特別有感觸，是這麼説的：有人問我，你在山航除了會訂票，你還會啥？答曰，在山航要具備以下條件：會微笑、會主動、會背書、會溝通、會業務、會考試、會算賬、會看人，能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓，懂捨得、懂政治、懂娛樂，受得了忙、守得住閒，還要會哄人，在這個行業混幾年，不成精也已經看破壞紅塵了，你以為在山航容易啊！看完這段話，感觸很大，看似平凡的崗位，卻是嚐盡人生酸甜苦辣，造就了不平凡的職業人生。我也期待着哪天走上崗位，
有句話是彪悍的人生不需要解釋，但是既然選擇了就要一步一步走下去，再難爬也得爬完。這段時間，我們領略了背書、業務、考試、算賬等等，要經歷的還很多，又到樓下跟崗，我有點質疑自己能不能行，你能不能做到，內心其實很忐忑，經過這段時間培訓，我也很清楚每次考試自己的成績並不理想，壓力其實也很大，客服的行業和之前的工作完全不一樣，簡直顛倒了，感覺三觀都要重新整理了，而且我覺得自己在這完全就沒有什麼工作經驗之談了，和自己想的完全不一樣，和其他即將畢業的小夥伴一樣都是小白一個。現在安靜下來想想，這也許就是一個挑戰，一個新的開始，還是那句話選擇了就一步一步走好。業務知識就是基礎，自己的基礎沒打好，只能多背多看了，沒有別的辦法。對待學習業務知識的態度我也需要調整，之前總覺得差不多就行，結果考試就栽了，這次綜合考了其實也很無奈，怎麼就這麼差這兩分，多背個知識點的事…除了日常上課學習，還是希望趕緊跟崗，不上手背再多知識，只是紙上談兵，實踐中能掌握到更多，對我來説覺得會比總是用試卷形式要好，比如截屏題算改期退票費，試卷上的截圖認識，教員操作的認識，換到自己在嵌入黑屏裏操作就會多反應一會。跟崗也算是督促我，師傅帶4人，學不好就會有壓迫感，我個人在學習方面屬於拿槍逼着往前走的，自己知道有這毛病就是治不好，每次都是到了關鍵時刻開始着急這種類型，就不是學習的料，我覺得客服都是學霸類型，或者就是肖總和心彤這種很聰明，真的是看看就會，壓力也大。來了客服，就不忘自己當初的誓言，選擇了就要尊重自己，和之前完全不一樣的環境、狀態，就要學着去適應，調整好自己的心態，爭取早日上崗，步上正軌。
“135”工作法，是一個主線，三個主體，五個步驟。三個主體包括了客户、市場、品牌。作為一名客户經理，我認為應該用“三心”服務來對待三個主體。“三心”服務是耐心服務、細心服務、恆心服務。
對待客户應該有耐心。客户經理是客户與公司交流的橋樑，是客户瞭解公司的窗口。與客户交流的過程中，客户接受程度和理解程度存在着差異。在經營中客户也存在着各種不同的顧慮。作為一名客户經理，必須要有耐心。當我們面對客户諮詢和疑問時，要有一張笑臉，讓自己的心放平靜些，説話的口氣柔和些，客户才能把經營情況和平時所遇到的問題告訴你。在跟客户交流中，要用耐心來獲得客户的信任。
對待市場應該有細心。捲煙市場是變化的，客户在進行客户拜訪時，要從客户的存庫和市場行情看到捲煙市場的變化。這需要我們的細心觀察和分析。
對待品牌應該有恆心。2012年全行業要繼續圍繞“捲煙上水平”基本方針和戰略任務，以培育品牌為重點。當前全國的各類名優品牌在進行“532”“461”的整合。市場上的各類品牌都在努力的爭取市場份額，客户經理應該尊重市場，讓市場去選擇品牌。各類品牌的新品上市和拆零上櫃都需要我們有恆心。我們要持之以恆的態度面對品牌培育工作。
一晃來xx就已經好幾個月了，作為一個什麼都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦後甜，現在的付出總會得到回報。
當失意的時候，我曾經想過放棄，可是我就是不想就這麼回去，我下了那麼大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到xx，來到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這麼切實的體會到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監説過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也説：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客户完全認同我們的服務，在為客户服務的過程中，會出現各種各樣的問題，可能會讓客户對我們的服務出現質疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客户理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發生問題完全手足無措，跟着師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的瞭解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作並不是只要將手裏的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同於別家的服務來形成自己的忠實客户，通過自己的努力來留住客户。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客户的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客户創造什麼樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。
轉眼間，為期一個月的實習即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的主要的過渡，對我來説有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經由過程實習我有了必然的收成。實習讓我熟悉和順應了銀行的一些根基流程和營業操作環節，體味了什麼是工作，工作是怎麼一回事，怎麼樣的工作適合自己，以及若何措置複雜而微妙的社會人際關係。經由過程實習，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業生涯生計有了設計、填補和調整。
我的感應感染是：在宿舍裏，我進修的是理論常識；在銀行裏，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進修師傅們的工作經驗，將所學的常識與實踐連繫起來，多發現，多剖析，多鬥勁，多思慮，多總結，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。
我的實習崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應，不單腰痠背痛的，而且面臨客户的諮詢疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業很不熟悉，而且對於客户的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經由過程這一個月的磨鍊，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客户的諮詢根基上都能解答，也能恰當的安撫客户，做好自己的工作。
實習的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這裏我要感謝感動我的師傅們，當我在營業上碰着什麼不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業的熟悉水平，而且經由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。而此後的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業生涯生計中很主要的一個過程。最後再次感謝感動支行各位領導對我的正視和關心，以及列位師傅們的悉心指導。
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