煙草客户經理五心服務

隨着我們煙草網絡建設工作的不斷深入，零售客户對我們煙草公司的服務要求越來越高。五星級酒店服務意味着是最高水平的酒店服務，我們煙草客户經理作為煙草一線服務人員，為客户打造五星級服務，需要做到以下五顆“心”。

　 第一：信心。如果説保持良好的心態是做事的先決條件，那麼樹立自信心則是做事的第一步。在服務推廣中更是如此，因為無論是推廣捲煙品牌還是做推廣服務品牌，必須要先將自己推銷出去，只有這樣才能讓客户更深入地瞭解自己的品牌。所以客户經理應該對自己有信心，相信客户能認可自己，相信自己的服務品牌能被廣泛地接受。

　 第二：誠心。服務客户是我們客户經理的天職。但是，同樣標準的服務，有的客户經理的服務能讓客户感到十分的滿意，有些客户經理的服務卻不能贏得客户滿意。究其原因，就是在於我們是否把服務客户理念內化於心了，做到誠心服務，總是能想客户所想，急客户所急，把客户需求作為第一選擇，把客户呼聲作為第一考慮。而不是把服務客户當作是一項任務。，只要用“心”了，我們的服務語言才會優美，服務行為才會規範，服務質量才會提高，才能讓客户真真切切地感受到我們服務的誠意，進而對我們服務表示滿意。　

　 第三：細心。服務推廣一方面是在橫向範圍上的普及，另一方面更是在縱向深度上的做細。正所謂“於細微之處見精神。”客户經理在服務推廣中既要留意客户的小舉動、小變化，適時調整服務策略，又要十分重視服務的每一個細節，努力在細微之處給客户留下認真、踏實的印象。

　 第四：關心。品牌式服務是一種超值服務。這就要求在服務品牌打造和推廣過程中要想客户所想、及客户所及，更有甚者，還要超客户所想，超客户所及。所以客户經理不僅要關心客户的捲煙經營，也要關心客户的其它方面，通過服務推廣形成一套以捲煙營銷服務為核心，向其它各個方面延伸的系統服務，從而幫助客户解決實際問題，並把真誠與温暖傳遞給他們。

　 第五：耐心。在服務中難免會遇到客户的抱怨，這是很正常的。因為這表示客户還是信任我們的，他們還是期望客户經理通過服務來滿足他們的要求。既然如此，那麼作為服務人員，客户經理就不能辜負客户的期望，不應為了某些客户抱怨或不理解而放棄，而要耐心傾聽客户的抱怨和疑惑，同時表達對客户的理解和同情，並積極尋求滿足客户需求的方法。　

有一位智者曾經説過：“力，不在拳頭裏，也不在腦子裏，而是在心裏。只有心靈的力量才能攻無不克，戰無不勝。”服務也如此，唯有得心才能應手。而在這當中多一點自信、多一點誠意、多一點細緻、多一點關懷、多一點忍耐，那麼整個服務的過程也就無往而不利了。