職場交往中有人不看對方，沒有目光交流，給人留下的印象是冷漠，或缺乏自信。盯着對方看呢，又會給人留下很有敵意或者別有用心的印象。那麼用什麼樣的目光交流才能給人留下良好的印象呢?
我們需要注意以下4個方面：
1.目光接觸的時間
工作中適當的目光交流是對他人的尊重，一般與對方的目光接觸的時間是與對方相處總時間的1/3~2/3。如果目光遊離，注視對方的時間不到1/3，就意味着輕視對方。如果超過2/3，則表示你對對方的興趣可能大於談話的內容。因此要把握好注視對方的時間，不要給人造成不必要的誤會。
2.目光接觸的角度
如果是仰視，表示敬畏對方，儘量不要用俯視和斜視，俯視給人居高臨下盛氣凌人的感覺，斜視給人的感覺接近鄙視或蔑視。因此如果對方地位較高，即使對方在您的身側，您也不能轉眼斜視對方，應該向對方轉身，轉過臉去，儘量正視對方，以表示尊重。
3.目光接觸的區域
與對方進行眼神交流時，目光不能在對方身上游移不定，應該侷限於上至對方額頭下至對方襯衣的第2顆鈕釦以上，左右以兩肩為準的方框中，在這個方框中一般又分為三種註釋區域。
(1)公務注視區域
在洽談、磋商等公務交流時，注視的位置在兩眼為底線，額中為頂點，形成的三角區域內。
(2)社交注視區
在社交場合，如舞會、酒會等，位置在對方的雙眼與嘴脣之間的三角區域內，注意嘴脣是人體的一個比較性感的部位，不要在與人交流的時候注視對方的嘴脣。
(3)親密度是區域
是在親人、家庭成員等新進人員之間注視的位置，在對方的雙眼和胸部之間。
由此可見不同的注視區域，對應着交流雙方親疏遠近的不同關係是不同的。
職場如戰場，人心深似海。沒點求生欲，還真沒辦法在職場好好活下去。跟老闆説話要小心翼翼，跟同事説話要謹慎三思，跟客户説話要客客氣氣，就連跟掃地阿姨説話都要輕聲輕氣。有時候對方的話裏帶話，稍微一走神，頓時就能把你推入萬丈深淵。救不救得回，全靠造化。你在職場溝通中遇到過“送命題”?你在不知所措時，選擇了怎樣的逃生方法呢?
領導問“週末怎麼安排”——是要我加班嗎?
領導：馬上週末了，你有什麼安排啊?
錦囊菌：暫時沒什麼安排，應該就待家裏吧。
領導：哦，那你要是有安排的話和我説一聲，沒安排的話也説一下吧!
內心os：什麼鬼，現在非工作時間我都要把私人安排進行報備了嗎?不就是看我閒想騙我來加班嗎。這次説沒事了可能就讓我來加班了，有了第一次就會有第二次，怕不是和以後的週末都説再見了。
專家：老闆問週末安排，其實也可以不用想那麼多。也許就是一種對個人情況的關心或者閒聊。是否是在暗示加班其實可以根據當時實際的業務量來討論。當處於業務旺季時，被老闆要求加班的可能性自然更大，完全可以那麼説：“最近未完成的某項工作，我會在__時間完成。”畢竟加班也是為了完成工作，如果你可以給出一個完成的deadline。領導自然無話可説。而如果目前並不是你們業務的旺季，老闆隨口寒暄的可能性也就大了許多了。
同事問“你年終獎拿了多少”——説還是不説?
同事：今年的年終獎好像沒有去年多了，你呢?
錦囊菌：啊?哦!好像差不多的吧!
同事：那你拿了多少呀?
內心os：你不知道公司有保密協議啊?你這是想自己犯錯還拉我下水?但是如果避而不答，又顯得自己神神叨叨，如果如實回答，一是違反了公司的規定，更重要的是，的確這也是自己的隱私，是多是少，都與你無關啊!
專家：工資是一個隱形的話題，但相信大家都有遇到過被別人問工資的情況。其實很多公司有“明文規定”，員工要做好“薪酬保密”規定，不允許職工私自談論工資或打聽他人薪資，被發現就直接收拾走人。那麼為什麼會有人喜歡打聽他人工資呢?是純碎好奇還是“別有居心”呢?如果是“老同事”之間的比較，那可能就是想看看公司會不會偏心，會不會算錯，或看看競爭對手的“業績”如何。小編認為，遇到如此居心叵測不識抬舉的同事，不妨你也就順了他的意，可以故意把自己的獎金説得可憐，表現得很委屈。這樣就可以滿足對方“好奇心”外表下的“虛榮心”。
hr問“什麼時候結婚什時候生娃”——未婚未育會被拒嗎?
面試官：你結婚了嗎?
錦囊妹：有男朋友了，正在考慮!
面試官：那結了婚準備馬上要生孩子嗎?
錦囊妹：這……
內心os：坊間傳聞的未婚未育奪命題就這樣來得猝不及防了嗎?講真，我也不知道什麼時候結婚啊，畢竟這是個複雜的過程，更別説什麼時候生小孩了!但是無論是立即否定還是不給明確答案，都會被面試官質疑我的誠懇度啊!
專家：面試被問“有沒有對象”、“有沒有結婚”、“有沒有孩子”、甚至“有沒有二孩”，相信大多數女性求職者都有這樣的經歷。不能否認婚育對女性職場發展有很大影響。面試官既然願意面試女性求職者，説明企業在這方面並非是有歧視。而是他們期望通過這些問題，來考察求職者的人生規劃和態度，畢竟工作和生活有時候並不能分得清清楚楚，而且對待人生有規劃的人，對待工作自然也不會隨意。雖然緣分是順其自然的事，但是結婚生子的節奏是自己能把握的，如何讓這些人生大事和職業規劃不衝突不矛盾，需要自己早做打算好好思量。
同事問“有對象了沒”——意思是要給我介紹?
隔壁部門的好事阿姨：年紀不小了吧?有沒有對象啊?什麼時候結婚啊?
錦囊菌：暫時……還沒有……
隔壁部門的好事阿姨：哎呀那麼巧啊，我看你和你們部門那個小男孩關係還挺好的，要不要多聊聊阿。人家家裏條件不錯的……
錦囊菌：……
內心os：我單身用你家錢了還是吃你家大米了，自己工作不操心操心來操心我的私事幹嘛?真的是閒吃蘿蔔淡操心!
專家：其實這個問題也有可能是同事的好意，或者説是想要聊天混個臉熟。如何對應這個問題，關鍵看你對個人問題的態度。如果你很在乎別人的看法。不想透露太多個人信息。完全可以説：哦，我暫時沒有談戀愛結婚的想法。如果你覺得適當透露是可以接受的，但是又不想繼續展開這個話題。你完全可以説：我已經有心儀的對象了，雖然沒有正式確定關係，但是也不想考慮其他的了。並表示感謝即可!4.目光接觸的方式
(1)不要一直盯着對方看
每次看別人的眼睛3秒左右，會讓對方會感覺到比較自然，其他時間看對方時應該採用遊視法，即將目光柔和的投射到對方臉上，好像在用自己的目光籠罩住對方一樣，但要注意，只是目光籠罩對方，不能將目光隨意移出以上所説的注視區域，對他人上下打量是極其不禮貌的。
(2)不要對人眯眼
眯眼是最意味深長的目光，容易引人遐想。
(3)目光轉移自然
在整個交往過程中，與對方目光接觸，應該累計達到總時間的1/3~2/3，其他時間可注視對方臉部以外5~10米處，目光轉移時要自然不着痕跡，無意間與他人目光相遇時，不要馬上躲避離開，自然對視1~2秒，微笑示意。
最後我們一起來總結一下目光接觸的主要注意事項：目光接觸的時間應占總時間的1/3~2/3;目光接觸的角度最好是平時目光接觸的區域，主要包括公務注視區域、社交注視區域和親密注視區域;目光接觸的方式多采用遊視法。
身為職場人士，我們就必須要成熟、要專業，要做任何能夠對我們事業發展有幫助的事情。不往好的方向努力，怎麼可能會成功呢?
人際關係的處理，也是我們日常工作中不可跳過的一個部分，只有把人際關係處理好了，我們的工作才會更加順利，才有可能讓人脈關係為我們的工作助力帶來幫助。相反人際關係處理不好的話，會很影響個人發展。
道理大家應該都會懂，但是具體實施起來可能不知道怎麼着手。其實，只要堅持住以下這3個原則，大家的人緣會越來越好，身邊的人肯定會很喜歡你，願意與你交朋友的。
1、不佔人便宜
不要佔人便宜，這在很多方面都需要注意。別人請你吃飯了，從情理上下次就應該找機會請他一次，不能總讓別人花錢。工作中你的同事幫了你的忙，花費了時間和精力，除了口頭上表示感謝，在他需要幫忙的時候，你也應該主動地伸出援手。
其實這一個原則的核心點就是，你不能只享受別人給你的好處或者幫助，而不給予別人回饋。
雙向的交往中，若是隻有單向的付出，這種關係不可能維持長久，也就是説你的人緣不會變好，甚至會越來越差。所以要記住，千萬不要佔別人的便宜，要學會主動付出。
2、陽光且積極
正能量總是人們願意接受的，所以，人們也更加願意和充滿正能量的人交往。在工作的過程中要時刻保持陽光積極的態度，這樣的形象會更利於別人接受你。
因為大家都知道近朱者赤，近墨者黑。和一個陽光積極的人在一起，我們的心情會更好。若是一個人總是喪氣滿滿、只知道抱怨，他身邊的人也會受到不好的影響。
所以，為了讓你的朋友願意與你多接觸，還是多多展現你陽光積極的一面。畢竟工作很累，沒有人願意時刻面對一張愁苦的臉。
3、專業又負責
職場也是戰場，在這裏如果你能力不夠，不能夠和同事並肩作戰，克服困難，做出業績，你馬上就會被別人給放棄或者拋棄。
一個沒有能力，不夠專業的人是很難找到隊友的。同時，態度也很重要，能力強但是不認真的人，同事也不會喜歡，畢竟誰願意幫別人收拾爛攤子呢?
不佔人便宜、陽光且積極、專業又負責，在職場中如果你能堅持這3個原則的話，與他人的交往是絕對沒有問題的，人緣將會越來越好，朋友會越來越多。
老師根據工作實踐為我們講解了客户管理的重要性及與企業生存的密切聯繫，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。 客户是企業的一項重要資產，客户關懷是客户關係管理的中心，客户關懷的目的是與所選客户建立長期和有效的業務關係，在與客户的每一個接觸點上都更加接近客户、瞭解客户，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。
對以客户為中心的理解：
客户關係管理的核心是客户價值管理，它將客户價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客户的個性化需求，提高客户忠誠度和保有率，實現客户價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客户關係管理(是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客户為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客户所需的全部商業過程;是企業以客户關係為重點，通過開展系統化的客户研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客户滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐;也是企業在不斷改進與客户關係的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。
以客户為中心，不單單是指以客户為上帝，是指已滿足客户的需要為中心。
更重要的是如何能獲取和保留客户，如何能從客户身上賺更多的錢為中心,在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足客户的需要是獲取和保留客户的最佳手段之一。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模稜兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。
其次，我們要做好客户關係管理工作的創新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客户關係。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善於識別客户與瞭解其期望，主要根據成交額和發展潛力做好abc分類管理。
第四，在企業內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售後服務，達到滿意度99%以上，切實培養員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞客户關係管理學習心得體會客户關係管理學習心得體會。
我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現自我價值，更好地服務於企業。
人際交往必須掌握技巧，才能使我們的人際交往生活更加美好，因此，我們必須及時掌握與人交往都有哪些禁忌不能觸碰，以下是在人際交往中存在的一些禁忌!
職場中，人際交往的9條禁忌
1，我行我素，有事也不告知同時
比如説你得出去一段時間，或者是今天不去上班了。雖然領導已經批准，但你最好還是跟你的同事説一聲。即使你出去半個小時，也需要對你的同事説一聲。這樣，如果有人來找你，也可以讓同事幫你傳達。如果你什麼都不想説，進出辦公室總是神龍見首不見尾的。如果發生一些重要的事情。人家也不知道怎麼説。有時他們懶得説怕自己受到影響。告訴對方不僅是合作的需要，也是連接感情的需要，這表明了相互尊重和信任。
2，不願説關於自己的私事，完全封閉自己
關於自己私事，有些不能説，但是有些説了反而能增進同事之間的感情。比如，你的家人，生活習慣，學歷和生活閲歷等，如果你已經有孩子了，還可以聊一聊自己的孩子，下班後，你可以順便談談，它可以增進理解，加深感情。如果這些內容都是保密的，從不告訴別人，怎麼能取得同時的新人呢?每件事都是一種深情的象徵，如果你什麼都不説，別人自然會越來越疏遠你。如果你主動告訴別人一些私人的事情，他們也會告訴你他們的事情，有時候還可以互相幫助。你什麼都不説，別人什麼都不知道，人們怎麼信任你?新人都是建立在互相理解的基礎上的。
3，遇到事不願意向同事求助
不輕易尋求幫助是對的。總覺得會給別人帶來麻煩。但一切事情都是相對的。有時候尋求幫助可以顯示你對別人的信任。它可以加深你的關係和感情。例如，你身體不好，你同事的朋友是醫生，你不知道，但你可以通過同事的介紹，能讓你更快的看病。如果你拒絕求助，你的同事會覺得你不信任別人，不願意讓人家幫忙人家遇到事情自然會尋求你的幫助;如果你害怕麻煩人家，人家也會認為你害怕麻煩。良好的人際關係建立在相互幫助的基礎上。因此，一般情況下尋求同事的幫助是可以的，但是需要講究分寸，不能讓別人太為難。
4，有好的事情不及時通知大家
如果你知道單位發放的物品和獎金，或者已經收到了，你靜靜地坐在那裏，好像什麼事情都沒有，也不知道告訴大家一聲。如果有些 東西可以順帶幫別人領了，也不知道幫別人領一下。幾次下來，其他人自然會認為你太孤僻，缺乏共同的意識和協作精神。以後，如果他們事先知道，他們可能不會告訴你。如果繼續這樣下去，你們之間的關係就會越來越僵。
5，懂裝不懂，知裝不知
比如説有同事出差了，或者是臨時出去了一小會，這時有人來看他，或剛打電話給他。如果同事沒告訴你就走了，但你知道，你最好告訴他們;如果你真的不知道，可以去問問別人，然後告訴別人，這樣才能表現出你的熱情。如果明明知道，但是卻説不知道。一旦他人知道了，你們之間的關係一定會受到影響。別人來找同事，不管是什麼情況，都要熱情的招待，即使沒有什麼實際的作用，別人也會認為你的人員很好。
6，熱衷於打聽別人家的私事，既不太方便讓外人知道的事情
想説的 人家自己會説，如果人家不願意説最好別去打聽。因為每個人都有屬於自己的祕密。有時候會不小心會把不想説的祕密説漏了嘴，即使這樣，也不要去打聽。可是有些人就是喜歡去打聽別人家的私事，不管什麼事情都想了解清楚，這樣別人會看不起你的。你喜歡聽，即使沒有目的，人們也會迴避你三點。從某種意義上説，打聽別人的私事是不道德的。
7，凡事都喜歡較真。
在與同事相處的過程中，總喜歡較真。哪怕別人講一個笑話都要較真，一定要讓自己在這場辯論中取得勝利，絕對不願意以自己失敗而告終;有些人喜歡爭論，甚至強詞奪理;有些人，不管國家大事，還是日常生活中的小事，一旦他們看到對方的缺點，就一直盯住不妨，非要讓對方承認是自己錯了，本來有些問題根本就整不清楚，還非要辯個對錯，這樣較真的人，不會有好人緣。
8，拒絕同事“零食”
同事們把一些水果、瓜子、糖等零食帶到辦公室，休息吃，不要因為難為情而一味的拒絕別人。有時，我的一些同事會獲獎或獲得頭銜。大家都很高興，一般都會要求讓他買東西請客。這也很正常。你可以積極參與其中。你不應該坐在旁邊不説話，更不能人家主動給你你卻拒絕，表現出一副不屑為伍的樣子，人家每每熱情相送，你卻每每冷麪拒絕，時間長了，人家會覺得你清高自傲，難以相處。
9，經常和一個人“咬耳朵”
有幾個人在同一個辦公室。你應該試着讓每個人都保持平衡，始終處於一種不即不離的裝填,。也就是説，不要特別接近或疏遠其中一個。平常的時候，不要總是跟同一個人竊竊私語，也不要總是和同一個人説話。否則，你們兩個可能很親近，但卻會疏遠更多人。有些人仍然認為你在私自搞小團體。如果你總是和同一個人“咬耳朵”，別人過來卻什麼也不説了，人們難免會覺得你在説別人的壞話。
於20xx年4月12號組織骨傷康復科全體醫護人員集中學習九衞字《20xx》14號文件、瑞衞發《20xx》54號文件和瑞中醫字《20xx》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫院縫合線拆線事件以及我市最近發生的三起醫療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫院流死亡事件負有重大責任，湖北省武漢市三醫院縫合線拆線事件是一起醫患糾紛，當班醫生處理不當，此類醫患糾紛可以避免產生。河北省安國市中醫院遺棄女死亡事件，醫院處理簡單，在目前不合理的醫療體制下，院方應當積極申報當地衞生行政主管部門、民政局及當地政府。及時糾正此類問題中產生的相關醫療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫院及職工造成不必要的損失。目前醫患關係在社會生活中都是平等的關係，雙方沒有強弱之分，在醫患糾紛中醫生是弱勢羣體，醫療體制和政府是強勢羣體，醫患雙方都是弱勢羣體，醫務工作者應當學會如何保護自己，不能把醫療活動完全簡單化。
我市三起醫療糾紛中遺留紗布塊是典型的責任心不強的醫療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的説明個別醫務工作者責任心不強，給醫院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
另外兩起患兒死亡事件中充分説明我市目前醫療糾紛及醫患關係嚴重，臨牀醫務工作者在接診病人時，應該認真診治做好必要的體格檢查和實驗室檢查，我們醫務工作者是一個愛崗敬業、勤奮並承受着巨大的壓力羣體。天太難還要承受應對患者對診療意見的部理解和診療流程的誤解，醫生要做好與病人的溝通工作，不該做的檢查的危害性要向患者詳
細説明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應當做好以下幾點：
1、認真執行醫療核心制度。
2、認真做好醫療文書的嚴格書寫。
3、加強業務學習，提高自身業務水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查，以免產生不必要的糾紛。
5、繼續深入開展優質服務活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓，避免不必要的醫療事故產生。
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