1、客户管理關係引入電力營銷工作具有重要的現實好處
1.1有利於提升電力企業的經濟效益
客户作為企業的重要資產，對企業的發展至關重要。客户關係管理致力於客户羣體的最大化，透過與新、舊客户的互聯互動，維持雙方之間的合作關係和友誼。在客户規模不斷擴大的同時，其市場佔有率也隨之提升，企業的經濟效益也得到提高。
1.2有利於降低電力企業的營銷成本
以往的客户管理流程煩瑣複雜，純人工操作環節比重較大，管理效率不高。引入客户關係管理，可全面優化營銷業務的流程管理，提高電力企業的營銷潛力，降低電力企業的營銷運作成本和整體生產成本。
1.3有利於提升電力企業的服務質量
透過引進客户關係管理，整合現有的客户資源，深入挖掘潛在的客户資源，在實現客户羣體擴大化的同時，對客户信息進行整合，實現客户信息共享。藉助客户資源信息分析系統，對客户的各種需求能做到及時響應，滿足客户需求，提升電力服務質量。
2、新形勢下電力營銷中的客户關係管理的影響因素
2.1市場競爭不斷加劇
在市場經濟體制不斷完善的狀況下，電力市場的蓬勃發展務必注重電力營銷，提高電力企業的市場競爭力，加強客户關係的維護和管理，才能真正促進電力企業營銷制度不斷完善，提高客户的滿意度。
2.2科技不斷髮展帶來的影響
在知識經濟和信息時代中，電力企業的長遠發展務必對先進技術、設備等給予高度重視，注重專業人才的吸收和培養，將信息技術和供電技術等結合，推動電力企業的智能化和現代化發展。注重客户關係的良好發展，儘量滿足客户的用電需求，及時採納客户的意見，對提高電力企業客户關係管理水平有極大影響。
2.3經濟體制的不斷調整
市場經濟體制給電力營銷方案制定帶來的影響較大，需要根據當前的市場發展需求，進行客户關係的調整和維護，制定科學、合理、可行的營銷方案，才能真正滿足客户的各種需求，促進電力企業整體效益不斷增長。
3、新形勢下電力營銷中客户關係的管理策略
3.1建立健全客户關係管理保障機制
客户關係管理的保障機制是以客户滿意度為核心而建立起的反饋機制。透過外部評價驅動內部自查，及外部評價與內部自查相結合的常態運行機制，建立客户滿意度跟蹤調查與電力服務質量適時調整的良性互動關係。首先，建立全方位、多層次的客户服務管理機制。客户的滿意度涉及電力企業的決策、管理和執行，因此，建立客户服務管理運行系統和模式具有重要好處。其次，建立健全電力企業的客户服務糾察機制。客户滿意度應體此刻電力營銷過程中的各個環節，而系統完備的客户服務糾察機制能及時發現營銷工作中的不足，並適時給予糾正和改善，提升客户的滿意度。最後，建立健全客户服務監督執行機制。以往的客户服務監督執行機制側重於某一點的監督執行，缺乏系統性和宏觀性，現將其上升到全過程的監督執行機制，構成事前、事中、事後一條龍的監督執行體系。
3.2建立健全客户服務快速響應機制
傳統的電力企業管理模式使其客户服務模式過於被動、粗放，難以滿足當下以客户為導向的市場環境。另外，隨着現代信息技術的快速發展，市場環境瞬息萬變，電力企業的管理節奏也隨之加快，對客户需求的快速反應潛力成為衡量一個企業管理水平的重要指標。為此，電力企業應建立健全客户服務快速響應機制，利用現代化信息手段，整合客户資源，在信息共享的同時，着力提升對客户需求的快速反應潛力，提升電力企業客户服務的主動性和有效性。
3.3完善客户個性化增值服務
客户個性化增值服務是為大工業客户和重點優質客户帶給的專門化服務。帶給客户個性化增值服務，有利於完善電力企業的客户服務體系，增強客户滿意度。電力企業可帶給以下幾點個性化增值服務項目:第一，電力使用方面的增值業務，如向大型客户帶給日負荷曲線，幫忙其合理設置用電模式，帶給節約用電的意見和推薦。第二，電網改造方面的增值業務，一些生產型企業用電量和變化幅度較大，供電企業應為其電路的升級改造及用電安全方面帶給方案、意見和對策。第三，在客户數據庫建立方面，對於一些重點客户，應建立系統完備的信息數據庫，囊括客户所在區域的電力設備設置狀況、客户大型電力設備的運作狀況、電力設備的日常巡查和檢查狀況等。
3.4注重現代網絡技術的推廣和應用
電力營銷中客户關係的管理，務必注重現代網絡技術的推廣和應用，與客户建立長期、友好的聯繫，在維護客户良好關係的基礎上，實現個性化、專業化服務。採用網絡信息技術構建各種服務平台，客户能夠在家裏進行信息查詢、投訴和故障報修等操作，實現綜合化服務。網絡技術是有效管理客户關係的重要途徑，不僅僅能夠降低工作人員的工作難度，還能推動電力營銷的職業化發展，提高電力資源的有效利用率，保障電力系統運行的穩定和安全。
3.5全面分析客户需求，注重供電質量的不斷提高
隨着電力企業之間的競爭不斷加劇，電力營銷中的客户關係管理，需要注重電力企業的經濟效益，不斷提高客户的企業忠誠度，才能在提高電力產品的基礎上，促進電力供電質量不斷提高，滿足不同客户的各種新要求。在實踐過程中，客户關係的有效維護和管理，需要對客户需求進行全面分析，將滿足客户需求作為電力營銷的出發點，促進電力企業整體效益不斷增長。從電力輸送方面提高供電質量，合理運用智能化手段，不斷提高電能利用率，確保滿足客户需求。
3.6注重管理隊伍建設，完善相關保障機制
新形勢下的電力營銷客户關係管理，務必注重管理隊伍建設，始終堅持以人為本原則，真正做到以客户為中心，才能在嚴格按照相關規章制度執行的狀況下，促進相關保障機制不斷完善。加強專業人員的培訓和投入力度，建立完善的監督機制和客户滿意度運行機制，並在有效落實客户服務稽查機制的狀況下，對電力營銷全過程進行有效管理，提高電力企業的服務質量。
4、結語
客户關係管理作為市場營銷學中的一個重要概念，在社會實踐中得到廣泛的應用。其主要任務是尋找新的客户(羣)，並與之維持良好的合作關係，進而獲得相應的市場份額。從管理思想上來看，客户關係管理屬於以客户為導向的商業思維模式。從管理技術上來看，它指各個經營環節的信息在現代信息技術的支撐下，促進企業與客户之間的信息互動和交流，充分發掘潛在客户資源的手段。
我們常常困惑於智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。
列夫·托爾斯泰曾經説過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話説“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善於用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團範圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備瀋陽有限公司就組織了”每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之後結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客户關係管理
對客户管理有方，客户就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客户沒有進行有效的管理，或者客户關係管理粗糙，結果，既無法調動客户的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客户關係，關注客户的各個細節，隨時讓客户感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有着重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績、明天的市場。
四、團隊戰鬥力
發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收穫。
五、“銷售當中無小事”
“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發與幫助，也希望大家能與我共同進步！
現如今全世界的市場經濟日益激烈，怎樣才能有效抓住客户資源，這開始成為企業發展的一個重要的資料。開始有越來越多的企業開始認識到客户關係的重要性，所以需要落實對於客户關係的管理，並充分地在現今的發展背景之下透過對於信息技術的應用，有效地理順客户關係。但是在很多的企業過程中，在進行客户關係管理的過程中並沒有到達有效的效果，使得客户關係在具體落實過程中受到多種因素的制約，所以合理地進行客户關係管理的落實，對於企業來説是具有重要好處的。
1、關於客户關係管理的概述
在1900年前後，很多美國企業為了應對日益競爭的市場需求，開始不斷地對自動化系統進行開發和銷售，隨之又對於客户服務系統進行開發。到1996年，開始有一些公司將銷售自動化系統和客户服務系統聯合在一齊，構成營銷策劃。在這種基礎上對於計算機電話的集成技術進行應用，進而就構成了集銷售和服務為一體的呼叫中心，這樣就能夠成為這天我們所熟知的客户關係管理。在此之後，GartnerGroup把他們開發出來的大規模商務軟件稱為CRM，因此出現了CRM這一名稱。到目前來説，對於客户關係的管理並沒有統一的定義，但是需要將企業和客户緊密聯繫在一齊，需要將客户提升到一種重要的位置上，只有這樣才能更好地保證企業良好的發展。客户關係管理就應為企業帶給全方位的管理視角，同時也就應為企業賦予更加完善的客户交流的潛力，帶給最大化的客户收益率。
2、客户關係管理的功能和作用探究
2.1客户關係管理的功能分析
客户關係管理主要了解客户的需求，所以需要滿足客户的需求，並且最終留住客户，從企業來説是追求經濟效益的最大化，也是企業不斷髮展的一個必然需求，它能夠保證企業在持續老客户的基礎之上獲取更多的新客户，識別出真的客户，並且淘汰不適合的客户，這樣才能夠透過客户不斷地壯大，來滿足企業不斷髮展的需求。在持續老客户的過程中，老客户對於企業發展來説是一個基礎。有研究證明對於一個新客户的開發的成本是維持一個老客户的五倍，這也能夠看出一個老客户是多麼的重要。透過客户關係的管理工作能夠將客户牢牢地把握在自己手中，因此需要集中全力和客户建立起一種真正的雙贏的關係，以此來維護客户的忠誠度。還需要藉助客户數據資料，做出有針對性的營銷活動，同時要透過客户數據資料進行鍼對性的營銷，只有這樣才能夠確保企業和客户建立更加牢固的關係。要做好對競爭對手進入的防護工作，要確保獨家供貨，並且在雙供應商的狀況之下保證提高份額。並且用心擴大每一位客户的服務範圍，不僅僅是產品的擴大化，要透過共同的設計來帶給更加便捷的服務，拓展合作空間[1]。新客户對於企業發展來説也至關重要，所以透過客户關係管理需要不斷獲取新的客户，需要有效做好客户資料的蒐集工作，詳細地對客户資料
進行分析，並且識別出企業需要的潛在客户羣體，從中篩選出貼合企業發展目標的客户羣。將貼合企業發展的客户作為企業真正需要的客户，耐心地予以對待，以便於獲得更多的新客户，提升市場的佔有率。識別真客户也對於企業發展具有重要的好處，企業在發展的時候，整個客户羣體並非一成不變，有研究證明，每個五年企業的老客户大約會減少50%，那麼許多客户因為這樣或那樣的原因離開企業。因此企業務必練就一雙火眼金睛，能夠識別出真正適合自己的客户，這樣能夠減少一些不必要的浪費。能夠透過主導業務和本企業發展的主導業務，儘可能接近等方式進行識別，保證客户不能偏離太遠。第二是進行調研，避免因為客户經營不妥，導致企業自身被動。除此以外也需要企業量力而行，不能因為產品導致企業盲目擴產的狀況。
2.2客户關係管理的作用探析
客户關係的管理的作用主要是透過建立良好的客户關係穩定期相互之間的利益關係，這樣能夠保證獲取更多的客户。正確的應用能夠為企業帶來經濟效益，也能夠使企業獲得更大的發展空間。從獲取企業經濟效益最大化的角度來看，客户能夠透過客户關係管理，充分和企業進行溝通交流，確保雙方能夠建立共同的利益，以便於到達利益的交集，這樣能夠確保新增客户雙贏，使企業在雙贏局面之下獲得良好的經濟效益。開發新產品也是一個主要的措施，透過新產品的開發能夠使企業自身透過研發來提升各種經驗，而研發成本在提高的過程中，還需要滿足市場的需求，這樣與特定的客户進行共同研發，能夠避免市場存在的盲目性，並且針對企業的研發成本來説，也具有重要的節約作用。能夠獲取市場的主導地位。透過對老客户的持續，並且新客户能夠不斷對客户羣體擴大化。越來越多的客户會為產品帶來更多的創新，那麼在本行業當中就能夠使企業獲得市場主導地位的機會更大，這樣使市場佔有率也就更高。從這個角度來看，企業在同類產品當中關注和研究客户佔有率以及市場佔有率就顯得尤為重要[2]。對於現有業務的最大限度地持續。雖然説每一個產品都具有生命週期，但是在產品生命週期當中要持續效益的最大化，就能有效的保證客户關係的
管理過程當中尋求統一的`目標，這樣能夠保證客户和企業之間關係更加的穩定。搶佔先機也十分重要，開展客户關係管理，需要對客户有充分的研究，這樣就需要貼近客户，與客户持續良好的關係。所以企業在市場競爭當中需要最快最早地獲取市場的相關信息，要處於先發制人的地位之上，這樣才能夠對一些可能產生的危險和不利狀況進行迴應。對競爭對手加以限制。客户關係管理工作能夠限制競爭對手，和客户持續密切的聯繫能夠獲得更佳的市場機會，此消彼長，此長彼消，這樣就能對競爭對手的市場空間加以限制，保證企業能夠佔領先機和立於不敗之地。
3、企業客户關係管理的實施
企業的信息化必然會帶來一系列的深刻的變革，而客户關係管理是使企業重心由內向外轉移的一個重要的措施。企業是否能夠意識到這些潛在的變化對於自身所產生的作用，同時深刻地進行適當變革，確保客户關係管理工作能夠落實到位，這是保證企業是否成功的關鍵。所以針對於企業客户關係的管理的實施工作，筆者認為就應從如下幾個方面進行探究。
3.1對企業文化進行完善
從現今的國內企業狀況來看，現如今國內企業主要側重於企業文化，在企業內部價值和企業潛力展示方面，主要將產品作為企業發展的中心，所以重視發展的利潤，這樣導致對客户羣體的需求相對較小，而且沒有關注客户的文化需求。企業對於變革行動並不重視，因為在思想上存在保守的狀況，這樣就會使得企業發展受到制約。在這種環境之下，使得企業和客户關係存在必須的問題，那麼為了有效維護企業和客户之間的聯繫，務必要對企業文化進行改革，就需要強調將客户作為中心，並且將其作為落實企業文化的根本。通常狀況下，單個員工思維進行轉變相比較較簡單，但是要轉變全體員工，使他們確保思維一體化，就需要對於思想模式進行轉變，這個角度來説，就存在必須的困難。企業文化主要作用就是確保企業內部所有員工能夠對一套價值觀念進行共享，並且將其作為準則。我國企業文化基本上都是弱勢文化，存在有隨波逐流的狀況，很多國內企業在進行客户關係管理的過程當中，無法對於自身的文化進行改善，那麼隨着客户關係不斷地加以應用，就會使得企業凸顯出很多的缺陷，這些缺陷對於客户關係的進一步發展產生阻礙作用。
3.2對企業制度進行完善
不同的企業內部都會涉及到各種各樣的制度，這些企業制度為了制約員工或者制約部門的各種行為而進行規定。客户關係管理在企業的落實過程當中，要求企業對於一些不適宜的制度進行改善，很多企業在進行客户關係管理以前主要將產品作為中心，將銷售額獲取的新顧客的數量簡單作為對於銷售人員業績的考核。而透過對客户關係管理的應用以後，企業遵循將客户作為中心，而工作重心也不僅僅僅只是對於新客户的開發，也側重於對老客户的保留，這樣就能有效地對於現有客户的購買量加以提升。對於客户的服務方式在發生根本性變化之前，顧客從第一次同公司聯繫到最後的購買和售後服務，在整個購買過程當中需要為其帶給統一的服務態度，所以企業對於管理制度進行完善是十分必要的。
3.3強化知識的管理
在進行客户關係管理的時候，從本質上來講，就是需要進行知識化的管理，務必對原先的銷售和市場以及財務等各個技術部門的綜合信息進行有效的統籌，並且做出有機整合。這樣能夠有效地共同構成信息共享的資源，能夠避免客户之間的重複溝通狀況，有效地為客户和公司以及相關員工節約較多時間，也能夠為單個客户成本的降低，帶給有效的便利。從現今我國的企業狀況來看，很多企業並沒有認識到自身所存在的問題，也沒有認識到知識的重要性，所以在進行管理的時候，知識管理的劃分不確定，在這種狀況下對知識進行傳播，會導致所使用的工具和方法沒有得到有效的變革，那麼從企業的角度來看，很少對於這種觀點進行分析討論，就會導致內部深化日益嚴重。所以作為企業員工來説，就應確保強化企業員工的知識管理，以便於為拉近客户關係管理工作帶給保證。
3.4重視對客户保密的保護
保密問題在全球範圍之內都是十分重要的一個話題，其危害可小可大，因此企業對於客户的保密保護不能掉以輕心。透過客户關係管理工作，能夠有效對營銷過程產生影響。一對一的營銷模式和侵犯保密的魯莽行為之間僅僅是一步之遙，在遵循已有的保密規則當中，實施有效的保密保護是十分重要的，但在我國的客户關係管理過程中，這也是一個致命的弱點。我國企業都不具備保密保護和保密規避的概念，不具備相關保密保護規章制度，有法不依執法不嚴的現象，從企業角度來看較為普遍，客户對企業侵犯個人保密十分敏感，所以如果這種事情發生的話就會對客户對企業形象產生嚴重影響，還可能會發生法律糾紛，所以保護好客户保密十分重要，這對於提升客户關係的管理來説是一個重要的措施。綜上所述，本研究簡單對企業客户關係管理的實施相關問題進行敍述。從企業角度來看，企業與客户關係管理的道路還很長，為有效促進企業客户關係管理工作務必從企業角度出發，落實企業的文化管理，促進組織結構的改善，並且對於業務流程等進行重組，保證客户的保密等等，有效地從綜合角度出發，提高對客户關係管理的有效性，能更好地保證企業的良好發展。
學習了《客户關係管理》課程，使我瞭解了許多關於客户方面的知識。就現代意義上説，你的客户就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢並不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過於求的時代，作為“被追求方”的客户一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好客户關係管理是必不可少的。
CRM是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客户滿意度為目標的協同管理思想。CRM同時也是一種基於以客户為中心思想的管理方式，圍繞客户生命週期的發生、發展，採用精確營銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值客户提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客户、提高銷售的目的。
通過學習瞭解到雖然客户關係管理這一現代企業經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業的經營者也十分清楚客户是重要的，客户是企業盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業的經營者卻並不是很清楚企業該如何贏得客户，如何識別客户，如何管理客户，如何用CRM去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織結構、企業文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅瞭解其現在我國一些企業的發展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客户關係管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客户關係管理的'基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助客户關係管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施客户關係管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客户關係管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。
總而言之，21世紀是客户至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客户將離你而去。近幾年，企業在關注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客户的滿意度卻沒有得到相應的提升，客户的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客户越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業擁有品質更高的客户服務，哪家企業就擁有更高的競爭優勢。
今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來説就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師説得法典。今天的學習主題是：客户關係管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關係有了新的認識。以客户為中心，以客户需求出發，實現客户價值的最大化，並且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客户關係不是坐着空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客户，將目標客户牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，並不斷提升客户滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話説得好：不學不問沒有學問，學習，複習，不練習等於沒出息。經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以後的工作必然會有很大的幫助，為以後怎麼跟客户打交道指明瞭方向。
用悟的眼光着眼未來的大客户，讓客户不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓客户成為我們忠誠的客户，這才是我們的最終目標。
客户是企業市場營銷開展的動力，於企業而言是生產的核心，而客户關係管理則是企業營銷活動中十分重要的工作資料。良好的客户關係能夠降低企業的經營風險，提高企業的盈利潛力，促進企業可持續發展，因此，加強客户關係管理就顯得尤為重要。基於此，本文以客户關係管理的重要性為切入點，對企業市場營銷工作中客户關係管理存在的問題進行分析，同時提出了一系列強化客户關係管理的策略，以期能夠促進企業市場營銷與客户關係的協同發展。
所謂客户關係管理就是企業在市場營銷活動過程中，為了對營銷策略進行準確的定位，強化與客户之間的合作關係，採用必須的方法和策略向客户帶給優質化的服務，並且透過客户關係的維護使得客户對企業構成依靠和信任，從而推進雙方的進一步合作，實現企業經濟效益最大化。
一、客户關係管理的重要性
1、能夠有效降低企業的營銷風險。如何在市場環境中挖掘潛在的客户資源是企業客户關係的重要資料。透過相應的營銷手段能夠促進企業與客户之間構成默契的關係，從而有利於雙方共贏的實現。同時，客户與企業之間透過相互溝通和交流建立起信任關係，更有利於彼此目標的統一。因此，企業與客户之間只有追求的目標一致了，才能夠更好地開展後續工作，才能説明彼此之間已經建立了十分穩固的合作關係，才有利於企業對客户信息資源的整合[1]。因此，企業在開展營銷活動過程中，要用心與客户進行溝通交流，爭取能夠獲得客户最大的支持和信任，從而構成自己穩固的客户羣體，不斷提高自身的經濟效益，降低企業的營銷風險。
2、有利於提高企業的盈利潛力。企業對客户的基本信息進行收集，從而構成管理模式，促進企業對客户進行管理。企業與客户之間如果具有良好的關係，就能夠對企業的交易成本進行有效地降低，同時還能夠幫忙企業持續長期穩定的客源，提高企業與客户之間的關聯度。透過這樣的客户管理關係，從而不斷對潛在的客户羣體進行拓展。不僅僅有利於客户羣體內部的交流，滿足客户的需求。同時，也有利於企業對客户帶給具有針對性的服務，不斷提高企業在行業中的。市場佔有率。不僅僅如此，企業為了適應時代的發展務必不斷創新和改革，以此來滿足市場需求。而這一過程無形中又提高了企業的盈利潛力，促進企業的可持續發展。
3、促進企業競爭力的構成。新形勢下企業對客户關係管理的重視是企業發展的核心。企業透過市場調查能夠對行業現狀進行分析，能夠掌握當前行業的發展動態，對企業今後的發展有一個大概的預判。同時，企業透過客户關係管理還能夠降低企業的營銷風險，並將這些管理信息進行反饋從而制定出有利於企業經濟效益提升的方案。尤其是透過客户關係管理對潛在的客户價值進行挖掘，從而促進企業核心競爭力的提升，有利於企業的可持續發展。隨着時代的進步，傳統的營銷方式顯然已經無法適應社會的發展，它更多的是傾向於短時促銷，例如透過降價、買贈等活動來吸引客户，具有必須的盲目性，這樣的營銷方式雖然能夠在短期內獲得效益，但是從長遠利益來看，不利於客户長期合作關係的構成。
二、客户關係管理中存在的問題
1、企業對於客户關係管理重視不足。隨着市場競爭日益激烈，企業要想尋求發展就務必要明確客户關係管理對於市場營銷活動的重要性，建立良好的客户關係，不斷強化客户關係維護的管理理念，建立健全管理體系成為了現代化企業發展中不可忽視的課題。但是，由於信息時代的來臨，越來越多的企業為了加強企業的信息化建設，將以往的人工服務轉化為了智能機器服務，使得與客户之間的交流缺乏有效性，不利於客户的感知體驗。盲目的轉變主要就是由於企業對客户關係管理的意識不足，沒有在企業內部構成健全的客户關係管理機制。
2、對其他企業的客户關係管理方法知之甚少。在當前全球經濟一體化格局下，同類產品的競爭已經到了白熱化階段，這樣的競爭有可能抑制企業產品的價值，也有可能促進企業產品的發展。但是，如果企業要想佔領更大的市場份額，就務必要彰顯自身的優勢。除了創新產品的功能外，還要對同類型企業的客户關係管理進行了解，這是企業文化與價值的重要體現。正所謂知己知彼百戰不殆，掌握其他企業的客户關係管理策略，結合企業的實際取長補短，進行優勢融合，才能夠促進自身客户關係管理的有效性。
3、客户關係缺乏感性化管理。簡單的利益關係並不是維持良好客户的重要因素，人與人之間更多的是需要建立在真摯的情感基礎上，企業與客户之間也應當如此。因此，客户關係不能僅僅是依靠利益或是數據來進行衡量。畢竟無論多先進的科技無法讓客户感知到温度，也無法發揮出人對於管理的重要性。因此，這就要求企業管理人員在市場營銷活動中用心與客户進行應對面的交流，根據客户的需求帶給優質化的服務，從而促進客户關係管理情感因素的滲透。
三、優化客户關係管理的策略
1、強化合作關係。企業在開展市場營銷活動時，要充分發揮出客户關係管理的價值和作用，對合作過程中產生的各種客户關係進行彙總、分類分析，從而促進企業能夠在市場信息環境下準確掌握客户狀況。只有這樣，企業才能在與客户進行合作時滿足客户的實際需求，強化客户對企業的依靠度，從而促進企業對穩固客户羣體的建立，不斷擴大企業的市場領域。同時，企業在市場營銷過程中，還應當加強企業文化的建設，透過具有自身特色的企業文化吸引更多的客户瞭解企業，從而與企業構成長期的合作關係。
2、關注自身企業的營銷模式。隨着社會經濟的不斷髮展，市場需求逐漸呈現出多樣化趨勢，一些傳統的市場營銷模式顯然已經無法適應如此激烈的市場競爭，制約了企業的全面發展。因此，企業在發展中要不斷創新營銷模式，注重對客户關係的維護和管理。隨時掌握時代和行業的發展動態，根據市場的需求不斷對營銷模式進行調整和優化，幫忙企業能夠在激烈的市場環境中佔得一席之地[3]。如何在維持原有客户羣體的基礎上挖掘潛在客户，是企業不斷髮展的根本。因此，企業務必和客户建立起良好的合作管理，時時關注自身的營銷模式，調整企業產業結構，促進企業飛速發展。
3、善於挖掘潛在客户價值。企業要不斷對客户羣體進行整理歸類，對可能的潛在客户進行挖掘，並致力於將這些客户發展成為能夠與企業構成長久合作關係的客户。同時，企業還應當派專職人員對這些客户進行培訓，讓客户對企業有更多的瞭解，對企業的產品構成依靠性，從而放心與企業建立合作關係。此外，企業還能夠透過客户的反饋信息來制定具有針對性的營銷活動，促進企業產品銷售的同時，也提高了產品的知名度。這樣的活動又能夠反過來為企業帶給更多的反饋信息，促進了新客户的培養和挖掘。因此，客户關係對於企業而言是十分重要的，對潛在客户價值進行挖掘，不但能夠使得潛在客户成為長期固定的客户羣體，同時也能夠促進企業經濟效益的增長。
四、結語
總而言之，企業要想長遠發展，有效開展各種市場營銷活動就務必要意識到客户關係管理的重要性，正視當前客户關係管理存在的問題，並用心探索改善客户關係管理的措施，促進企業核心競爭力的提升，促進企業營銷活動的有效開展，促進企業經濟效益的健康增長，為實現企業可持續發展奠定良好的基礎。
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