基層反映：當前對科技型小微企業應體現包容性創新

今天，本站的小編為大家整理了一篇關於《基層反映：當前消費維權“一會三站”工作存在的問題和建議》範文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉報時參考使用！正文如下：

近年，高縣工商局不斷加強基層消費維權“一會三站”建設，積極構建社會監督調解體系，將消費維權觸角延伸到社區、行政村、學校、企業、市場等領域，化解消費矛盾糾紛，為維護社會穩定起到了積極作用。截止目前，已在全縣19個鎮鄉建立消協分會，在31個社區和190個行政村建立消費投訴站126個、12315聯絡站146個、工商法律法規諮詢站75個。隨着工作的深入開展，各種問題逐步出現，在此與大家探討如下：

一、當前“一會三站”工作存在的問題

一是認識重視不夠。“一會三站”主陣地在鄉鎮村社，其主要職能是解決涉農消費投訴和消費糾紛處理，降低農民投訴成本、減輕農民負擔，維護農民消費者合法權益。具體工作者是工商所、消協分會和鄉（鎮）、村（社區）幹部。目前，部分鄉鎮領導、村幹部片面認為消費維權是工商所和消協的事，與自身關係不大，思想上重視程度較低，導致出現“一會三站”有名無實，從建成起，就從未接受處理過一起投訴的情況。

二是培訓教育不夠。站點工作人員的培訓幾乎為零，人員對消費維權法規、政策、調解技能既不熟悉，又不願學習，造成了維權工作能力低下。維權宣教仍不到位，農村消費者普遍對消費維權法律法規、維權規則缺乏瞭解，沒有取證意識，不能提出合理的調解訴求。普遍存在當消費權益受侵害時，忍氣吞聲，不願到“一會三站”來投訴維權的情況。

三是缺乏相關工作保障。辦公設備和經費保障存在困難。多數站點設在農村，往往解決一個消費糾紛要跑上十多里路，而目前站點除了工商部門發的牌匾、工作職責和法律法規宣傳資料等外，沒有專門用於維權的工作和辦公經費。出現工作人員需要自己墊付有關費用情況，客觀上挫傷了工作人員的積極性。

二、解決問題的建議

一是強化通聯，提升定位。工商部門應積極爭取政府支持，將“一會三站”工作納入政府綜合目標考核，將部門工作提升為政府行為。完善組織機構、專業人員、制度建設、宣傳教育、獎懲機制、培訓措施等。確立工商、消協專業人員與“三站”溝通聯繫工作機制，加強工作指導。

二是強化培育，提升維權能力。對鄉鎮、村（社區）兼職消費維權人員要採取以會代訓、印發資料、以案説法等多種形式開展業務培訓，全面提高“一會三站”工作人員維權能力和水平。同時，工商所和消協要緊密結合農村消費者的特點，多采取現場諮詢、真假商品對比展示、假冒偽劣商品辨別講解等貼近農村羣眾生活實際的宣教形式，引導其樹立正確的維權觀念和樹立主動維權思想。

三是強化保障，提升工作水平。消費維權工作不僅僅是工商部門和消委會的職責，更是政府和社會的責任。在“一會三站”建設工作中，要積極爭取政府政策和經費支持，切實投入“一會三站”建設資金。工作方面可推行由工商局級領導分片、相關股室負責人對口幫扶“一會三站”制度，負責協調解決“一會三站”建設工作中的實際問題，實行包硬件，包規範，包培訓，包難度較大的糾紛調解等。每年要評選先進典型“一會三站”，組織經驗交流，為廣大站點樹立工作目標。