旅遊諮詢服務中心個人工作總結

旅遊諮詢服務中心個人工作總結

光陰如梭，時光飛逝，2013年已經過去，我來到旅遊諮詢服務中心工作也有一年多的時間了，這一年裏，在局領導正確領導下，在馬主任的正確指導下以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了新的環境及工作。現就2013年度的工作情況總結如下：

一、 較好的完成了全市導遊員的年審工作。

在自此次導遊員年審工作中，我主要負責導遊員的報名、填表工作，工作中我耐心指導每一位前來報名年審的導遊員填寫報名表，確保每一位填表人員的信息真實、準確。短短的6天時間共接待報名導遊員八百多人。報名、培訓的工作結束之後，我又負責收回了導遊員的年審申報表、導遊證、導遊資格證、聽課證等相關資料。為防止未交費，未參加培訓的導遊員矇混過關，通過年審，我認真核對每一份上交的資料，無一疏漏。

二、較好的完成了2013市首屆旅遊商品博覽會及系列活動

此次博覽會我主要負責在市文化廣場發放、收回“大眾選票”及禮品券的發放工作。當天接待參觀展覽的市民八百餘人，發放選票500份，發放兑獎卷359份。

開展會的日子正趕上氣温最高的時候，當天就有33攝氏度的高温，可我不怕熱，早早趕到文化廣場發放選票的地點開始做準備工作，在大家齊心協力下我們不一會就支起了一個簡易遮陽棚，擺好桌椅開，始了一天的工作。在發放選票的過程中我們認真對待每一位前來諮詢的羣眾，給他們講解如何正確填寫“大眾選票”，保證發放出去的每一張選票都能成為有效票。

由於我們此次活動是面對廣大市民，形形色色的人都會碰到，免不了會碰到一些素質比較低、對社會不滿的市民，説出一些難聽的話，可是我沒有畏懼，反而會更加耐心、熱情的給他們講解一些相關政策，和他們聊一些比較輕鬆地話題，化解他們比較激動的情緒，讓他們高高興興的拿上選票去看展覽，認認真真的畫完選票去領獎。就這樣我和同事在炎炎烈日的“烘烤”下，井井有條的進行着選票的發放工作。到了中午，為了不影響選票的發放、我和同事中午不回家，繼續堅守崗位，餓了就和同事輪流去吃快餐。就這樣，我們順利的完成了這項工作。

三、較好的完成了2013年度新辦導遊IC卡的工作

12月份，在新辦導遊IC卡的工作開展時，可以説是人員少，任務重，所以為了確保這項對我而言又一項新工作不出現任何差錯，我認真學習了文件精神及相關政策，總結出既快捷又不容易出現差錯的工作方法，並在實際辦理業務的過程中認真，耐心的核對導遊員提交的資料、認真收費。其中初次辦理、遺失補辦及單位變更所提交的資料內容會有所不同，這就需要我根據導遊員的不同情況來辦理不同的手續，收取不同的費用及上交的資料。在此次工作中我依然熱情認真的對待每一位前來辦理手續的導遊員，高質量的完成了工作任務。

在這一年裏，我雖然較圓滿的完成了領導交辦的各項工作，在思想上、學習上、工作上都取得了進步，但同時也查找出了自己的不足之處：1.在專業知識的學習上遠遠不夠；2.需要改善服務態度，繼續提升服務質量。在今後的工作中一方面：幹中學、學中幹，在學習中掌握方法在工作中積累經驗；另一方面：依託工作崗位不斷學習提高自己。通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，逐步豐富知識掌握技巧。時刻要求自己從實際出發，堅持“高標準，嚴要求”，力求做到工作能力和道德素質雙方面的提高。為xx旅遊事業做出自己的一份貢獻。