行政審批局企業設立窗口工作人員個人工作總結

行政審批局企業設立窗口工作人員個人工作總結

自從2018年8月份入職到XXXX分局工作以來，在分局領導的領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照“規範、高效、廉潔、優質”的服務理念，努力打造優質窗口。

一、繼續學習，提升自身素質。

我始終堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。作為窗口工作人員，如果不掌握業務知識，很難適應窗口的工作。要想做好窗口工作做好並得到大家的認可，不是嘴上説説的事。我作為行政審批局企業設立窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守局中心各項規章，積極主動向同事請教，對於工商新系統的運行，也是加快學習步伐，快速掌握了新的錄入方式，始終沒有放鬆對本職工作業務知識的學習，以便更熟練地開展服務工作。

二、恪盡職守、提升服務質量。

窗口是分局的一扇窗户。在服務上要做到：換位思考，真誠服務，細心、耐心加熱心。對服務對象問詢給與正確無誤的答覆；遇到羣眾有疑義的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、説明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠於職守，愛崗敬業，嚴謹務實；做到服從領導安排，團結同事協助工作。工作作風紮實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有因工作不熟悉而受到投訴舉報。

三、主動服務，提升窗口形象。

主動問候申請人，瞭解需辦業務；主動提供材料清單，避免多跑路；主動指導完善申請資料，快速完成申請材料；主動開展延時服務，不讓申請人長時間等候。2018年9月中旬，代表分局將窗口前移至照壁庭軒商業體內，一個星期時間，共受理企業設立申請資料84件，頒發營業執照84個，為分局運行以來短期辦證量之最。在接待申請人辦理相關業務時切實做到“五個多”, 即申請人表述不清楚時多問、辦理業務不暢時要多想辦法、申請材料不齊時要多提醒、對辦流程不清楚時要多介紹、申請人情緒激動時要多忍耐。在服務時做到一次性告知，讓申請人少跑路。將微笑服務、主動服務、規範服務落到實處，贏得企業的一致好評。

四、再接再厲，規劃今後的努力方向。

一花一世界，一樹一乾坤，美在平凡工作中綻放。通過一直以來的學習和工作，在窗口留言簿上留下了100%的好評。這是對我工作的認可，更是對今後工作的鼓舞。在今後的工作中：加強學習，不斷提升自己的思想素質以及業務能力。深刻學習科學發展觀、鄧小平理論，深刻領會“十九大”的精神實質，重新審閲自己的思想，樹立改革創新觀念和優質服務理念，不斷樹立職業道德和服務水平。為分局的建設貢獻自己的一份微薄之力。我將這次總結作為對我個人的支持、監督和幫助的一次極好的機會，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，優質服務。但我覺悟程度有限，如有不妥之處，懇請批評指正。