中國工商銀行支行文明創建工作總結

中國工商銀行支行文明創建工作總結

2011年以來，我行在開展文明創建工作過程中，根據省、市、縣和上級行文明創建工作的要求和銀行業工作的特點，緊密結合本行工作的實際，圍繞縣委縣政府的戰略方針，全力支持地方經濟建設。據統計，近兩年來共投放各項貸款20多億元，有力地促進了縣域經濟的發展，為縣域企業轉型升級做出了積極的貢獻。同時，立足現有條件，積極開展創建文明單位、文明行業活動，實現了“兩個文明”建設的雙豐收。2011、2012年分別實現經營利潤11007萬元和12905萬元，成為創利超億元的明星支行，2013年上半年實現經營利潤8304萬元，名列安徽省工行系統縣級支行前列；內部管理方面，綜合治理工作成績顯著，實現了連續第二十五個安全年；無違反計劃生育政策。全行員工精神面貌煥然一新，文明創建意識不斷增強，得到社會各界的好評。

一、 組織領導有力，創建工作紮實。

近兩年來，我行始終高度重視文明創建工作，領導班子成員能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，實踐科學發展觀,堅定執行黨的路線、方針、政策，堅持兩手抓兩手都要硬的方針。在支行領導交流平凡，班子成員經常變動的情況下，為加強文明創建工作的領導，始終建立有一把手行長任組長的創建工作領導小組，在抓創建工作中，把創建工作擺上議事日程。每年制定創建工作計劃，層層落實文明創建工作責任制，建立健全監督檢查和獎懲考核制度，聘請行風監督員明察暗訪，積極開展軍民共建、擁軍優屬活動，熱心支持社會公益事業。全行文明創建工作氛圍濃厚，成績顯著。

二、 思想教育深入，道德風尚良好。

為了加強新時期的員工隊伍建設，能切實加強員工思想道德建設和科學文化建設，有組織、有計劃的進行黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗的宣傳教育，開展以“忠誠理想、改進作風、廉潔自律、合規經營”為主題的大教育大討論活動,組織學習習近平總書記在全國人大閉幕會上有關中國夢的論述和人民日報連續刊載的九論同心共築中國夢和《社會主義核心價值體系學習讀本》,積極開展深入細緻的思想政治工作，引導廣大幹部員工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀，認真學習貫徹《公民道德建設實施綱要》，認真開展“五個一”和誠信建設，建立有200平方米的道德講堂，按照“道德講堂”規範程序，如唱一首歌曲、看一段短片、講一個故事、談一番感悟、誦一段經典、做一個承諾、送一份吉祥進行開講，用身邊人講身邊事，教育身邊人。建立學雷鋒志願服務隊，註冊人數36人，達到單位總人數39%，積極開展廣場服務活動、捐款捐物活動、交通勸導活動等。在支行辦公場所大力營造道德文化氛圍，在醒目位置設置講文明樹新風公益廣告宣傳牌，宣傳、引導職工從身邊小事做起，崇尚道德，踐行文明，弘揚新風。開展以“文明用餐、以儉養德”為主題的文明餐桌活動。倡導節約用餐行為，營造和諧文明的用餐氛圍，在支行食堂張貼文明用餐、勤儉節約宣傳畫、宣傳標語，餐桌擺放宣傳提示牌。在全體職工中發出“勤儉節約，文明用餐”倡議書。支行組成3人網絡文明傳播志願者小組，經常撰寫博文、評論和微博，宣傳單位文明成果和先進事蹟，傳播文明風尚，積極組織廣大員工參與“中國好人榜”評選；廣泛開展爭當文明市民、文明員工，爭創文明家庭；着力加強誠信建設。結合行業特色,開展“禮貌待人、誠信服務”評比競賽活動，積極參與行風政風評議活動和向先進人物學習活動；極大的提高了廣大員工的價值認同感。

三、 業務水平領先，工作實績突出。

在創建活動開展過程中，我行始終堅持以發展為第一要務的思想觀念，以積極支持地方經濟為己任，實現了自身效益的持續、健康快速發展。一是積極抓好各項存款增長工作，為支持地方經濟建設打好基礎。2011年各項存款餘額39.06億元，各項貸款餘額20.12億元，實現利潤11007萬元；2012年各項存款餘額44.42億元，各項貸款餘額26.93億元，實現利潤12905萬元。成為創利連年超億元的全省工行縣支行的“明星支行”。綜合經營能力與水平位於縣城各專業銀行前列。為積極支持地方經濟發展，提高地方經濟效益做出了積極的貢獻。從而也深化了服務內涵，適應了競爭形勢的發展，提升了我行競爭能力。

四、學習風氣濃厚，文體衞生先進。

為加強全行員工業務知識水平的提升，更好的適應飛速發展的業務更新需求，堅持對幹部員工進行科學文化知識和業務知識的培訓，積極開展崗位練兵和業務操作技能比賽活動，積極營造良好的學習氛圍。崇尚科學，反對迷信，倡導健康、文明的生活方式，落實衞生防疫制度，紮實做好計劃生育工作。為活躍員工業餘生活，經常開展羣眾性的文化體育活動，每年組織外出學習、參觀、旅遊，舉行軍民聯歡等等，使員工的精神文化豐富多彩、健康向上。

五、加強民主管理，嚴格遵紀守法。

我行始終堅持從嚴治行，加強內部管理，積極搞好民主管理。支行領導班子每年召開民主生活會，認真落實行務公開制度，充分發揮工會組織的職能作用，保障了職工的合法權益。社會治安綜合治理工作落實到位，連續二十五年實現了零案件目標；無計劃外生育及黃、賭毒、邪教等不良現象發生，安全保衞工作。每年簽訂案件防範工作責任書和員工行為規範承諾書。每年開展兩次警示教育，赴合肥市監獄聽取服刑犯人“現身説法”，組織員工觀看反腐敗倡廉案例錄像，召開座談會等。達到意識增強，約束有力，行為規範的良好效果。

六、加強文明服務管理，營造良好環境。

為滿足客户對金融產品和銀行服務日益增長的需求,力求在服務中反映出窗口服務的最佳效果。善於思考和總結，不斷完善和深化服務管理，善於注重窗口服務中的“五結合”。 即一是注重營業網點外表與員工內在素質的結合； 二是注重營業網點環境與員工儀容儀表的結合； 三是注重員工服務態度與服務技能的結合；四是注重員工窗口服務與自助設施正常運轉的結合；五是注重員工規範服務與保安規範服務的結合。營業場所服務環境優美，門前三保得到落實，達到相互協調，相互依託，體現了特色的企業文化，為支行再創輝煌搭建了良好的平台。

七、 開展獻愛心、送温暖工程。

近兩年來，我行積極響應上級行和縣委、縣政府、縣總工會“特困救濟金管理辦法”規定，加大“送温暖”工作力度，每年為全行特困員工及其家庭和社會特困家庭救助； 2011年我行為石塘鎮新嶄國小捐助10000元；7人蔘加無償獻血活動；2012年春節向社會捐款8100元；為本行特殊困難員工捐款26200元；為長臨中心國小捐書800冊；2013年春節向社會捐款9000元，為長臨中心國小再次捐書500冊，為營造和諧社會做出了應有的貢獻。

根據上述情況，我行在2011年以來，無論在精神文明、物質文明或政治文明建設中，都取得了優異的成績，為社會

做出了積極的貢獻。

中國工商銀行股份有限公司肥東支行