機關生活服務中心工作總結及2010年工作計劃

2009年機關生活服務中心工作總結及2010年工作計劃<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

2009年，在局黨組和分管領導的領導下，在局相關處室和兄弟單位的大力支持和配合下，在全體職工的積極努力下，機關生活服務中心緊緊圍繞目標任務，紮實開展各項工作，以後勤服務為宗旨，積極適應新形式需要，切實提高服務水平，服務中心在餐飲、會務、客房等工作方面取得了一定的成績，現把有關情況彙報如下：

（一）全年完成目標任務情況

一、分解目標，責任到人，抓好落實

為了確保各項目標任務的完成，中心對照年初與局黨組簽訂的目標責任狀，對各項目標任務進行細化、量化，分解到部門，責任到人，由於認識到位，上半年的工作目標基本得到了落實。

1、重抓經濟效益的提高。1-12月份中心各部門完成營業額450萬餘元，總毛利潤8萬餘元，在去年虧損15萬元，和今年1、2月份虧損12萬元情況下，今年全年實現扭虧為盈的喜人局面，營業額與去年相比大有上升。

2、積極開闢服務領域，增設客房服務和美容美髮服務。年初在局領導的指導下，服務中心啟用機關會所為機關幹部職工提供客房服務。精神下達後中心領導班子迅速反應，及時調整工作人員，成立客房接待部。南上北下采購物品，學習經驗，制定規則制度。目前入住率在逐步提高，收到了良好的經濟效益。以“學習實踐科學發展觀”為契機，服務中心在行政中心一樓C區南側（172室），開設了美容美髮服務，內設雅座6席，環境優雅，開業半年以來已累計為機關幹部職工服務累計數千餘次，受到了廣大幹部職工的一致好評。

3、加強業務技能培訓，提高服務水平。組織業務骨幹赴**、**、**、**、**等地進行學習交流。以早餐為突破口，在菜餚的搭配上科學配置，供應的品種多樣化，同時按照不同口味（素淡、麻辣、清真等）開設了特色窗口，早餐新增了煎餃、油條、煎蛋、豆漿，小菜等服務項目。午餐特設的冬季砂鍋窗口倍受廣大幹部職工歡迎，配湯每天也做到不重複，晚餐在B樓大廳增設了滷貨窗口極大的方便了在B樓的辦公同志。職工餐廳每張就餐桌上配備了調味瓶，並無償提供餐巾紙，目前窗口服務煥然一新收到了良好的效果，就餐人數明顯增多，營業收入有所提升。

4、狠抓安全衞生產生工作。組織職工學習安全生產方面的知識，特別是食品衞生安全知識。基本做到逢會必講，讓職工樹立安全意識，同時明確了崗位責任人，主任與部門之間，部門與責任人之間簽訂了安全生產責任狀，並做到每週一次安排專人對各部門進行安全生產檢查，消除安全隱患。

5、由於健身中心開放時間較長活動人員較多，針對部分地板老化和衞生間漏水等情況。服務中心積極配合局基建處改善乒乓球活動室，投資8.5萬元，施工面積400餘平方。內牆從新粉刷，地面做了防水處理，全部鋪設塑膠地板，衞生間也進行了全新的改造。

6、積極組織團隊參與各種技能比賽。在“全市公務接待餐枱設計比賽”活動中獲得了指定類一等獎、團體三等獎的好成績。

7、會同局機關綜合處成功的主辦了首屆機關後勤“政務通杯鄉土菜”交流活動。並推出六名選手參與了本次活動，並獲得了金獎三名、銀獎兩名，銅獎一名的好名次。

8、在全市旅遊小姐大賽中，服務中心一名同志代表單位參賽，取得了前三的好成績。

二、抓好制度，促落實

進一步制定和完善中心相關制度，並向中心班組長以上人員下發了市機關生活服務中心《崗位職責、管理制度、工作規範》彙編，做到人手一冊，以制度保證和促進中心各項工作的開展。

三、組織開展學習“實踐科學發展觀”活動

中心黨支部能夠按照局機關黨委的統一部署，認真組織黨員開展“學習實踐科學發展觀”活動，順利的完成了各個階段的學習任務。黨員們一致表示要以“學習科學發展觀”活動為契機，振奮精神，努力工作，為全面實現小康社會奮鬥目標作出自己應有的貢獻。

四、做好組織發展和工會工作

1、做好發展對象的培訓考察工作。中心支部加大對發展對象的跟蹤培養考察工作， 

2、加大後備力量的培養。積極鼓勵有為青年寫入黨申請書，有多名同志表達了要求進步的思想，有4名同志正式向組織遞交了入黨申請書。下一步準備將優秀的人員作為積極分子向黨組織積極推薦。

4、做好工會工作。中心認真做好“工會之家”創建工作，節假日組織職工開展球類和牌類比賽，豐富職工業餘文化生活；認真做好對口扶貧幫困工作；認真做好計劃生育宣傳工作，做好計劃生育適齡人員的登記造冊工作。

五、搞好餐飲服務工作

目前，機關餐廳約為30名市領導、1200名機關工作人員提供餐飲服務，每天約300人在機關大餐廳就餐，午餐提供近30個菜餚品種，有近200人在B樓餐廳就餐，午餐提供近20個品種供廣大機關幹部職工選用。

上半年，我們繼續緊緊圍繞餐廳服務滿意率達80%開展工作。一是進一步加強對廚師和服務人員的培訓和管理，做到熱情、微笑服務，不斷提高服務水平。並結合開展爭創“服務之星”活動，並建立了服務窗口人員公示牌，對員工的服務質量進行透明化公開監督，掛牌上崗。同時利用網絡和櫥窗欄提前把菜餚的品種和成本提前告知服務對象，以此來提高窗口的服務質量。

二是針對早餐品種供應較簡單情況，中心在保證質量嚴格控制衞生的同時投入3萬多元設備購置了豆漿機，安排了煎蛋、煎餃、油條、豆腐卷、小菜等窗口大大的豐富了早餐供應。

三是加大硬件設施投入，改變就餐和客房環境。針對目前餐廳和客房的裝飾環境單調情況，中心投資了十多萬元邀請了當地的名人書畫家揮筆潑墨，精心表制字畫，就餐和客房環境煥然一新，得到了有關領導的一致好評。

四是強化衞生安全管理。做到用氣、用電安全，嚴防食物中毒，針對夏季高温天氣，做好廚房操作間和餐廳及周邊環境的防鼠滅蠅工作，每週堅持噴灑藥物2到3次，為餐廳提供一個舒適、清潔的就餐環境。下一步準備改造一批設備，充分利用節能控制來最大程度上的節約水、電、氣等原材料的開支。

五是嚴把食品採購關，切實保證用餐安全。嚴格要求採購人員，把好食品採購關，特別是夏季，堅決杜絕腐爛變質食品進入食堂。對大宗貨品，堅持貨比三家，選擇實力強、信譽好的廠家，保證了質量。

六是堅持周定食譜搞好成本核算。要求大灶每天一核算，做到不營不賠，保證收支基本平衡。。

七是開動腦筋想辦法，提高機關幹部職工的滿意率。

六、做好36號樓服務保障工作

中心把為市領導服務作為工作的重中之重，領導的吃、住、安全、保衞等服務，嚴格要求達到星級標準。由於思想重視，認識到位，領導服務保障工作得到了一致認可。

七、做好會議服務工作

加強對會務人員的管理和培訓工作，要求服務人員牢記後勤“三個服務”的宗旨，以“星級服務”為工作標準，搞好各類會議的接待服務工作。今年1—12月份共接待各類會議3100次，其中100人以上會議400次，200人以上會議60次，圓滿完成了“兩會”重大接待任務。並在2009年的全市總工會表彰大會上勝利的搬回了省級“工人先鋒號”獎牌。今年還對貴賓接待室內部環境進行了調整，增加了名人字畫，使接待室增添了文化氛圍。

八、做好客房服務工作

客房服務也是今年後勤服務的一個工作亮點。3月份啟用以來上半年累計成功接待了700人次，到目前為止還沒有接到一次投訴現象。

九、加強採購工作

一是加強對採購人員的教育。加強廉政教育，嚴格遵守市級機關事務管理局黨風廉政建設規定，做到對自己負責，對家庭負責、對事業負責。

二是嚴格採購制度。要求採購部在採購過程中，嚴格遵守中心採購制度，把好質量和價格關、進貨和驗收關，按採購程序操作，不循私舞弊，不吃、拿、卡、要，杜絕違法亂紀事情發生。

三、按時保質保量完成採購任務。堅持公開、公正的選擇供貨商。選擇信譽好、實力強的供貨商為食堂供貨，要求做到採購及時，對列出計劃單採購的，要在規定時間內完成採購任務，對臨時需求的採購任務，無特殊情況（如市場缺貨等），要保證及時、快速供應。 

十、存在不足之處

雖然取得了一些成績，但還存在以下幾點不足：

一、職工思想政治工作做得還不到位。

二、對服務細節重視不夠，主動發現、解決問題的能力欠缺。

三、解放思想、開拓創新能力不夠強。

四、催收外欠款的力度不夠，辦法不多，影響中心資金週轉。

（二）2010年工作安排

2010年主要工作安排

一、全年工作目標

1、加強成本核算，努力實現全年完成470萬餘元營業額。

2、加強業務培訓和交流，提高職工業務技能。組織職工到本地酒店學習交流不少於5次，到外地學習1—2次，計劃在全市後勤單位中組織第二屆“鄉土菜、家常菜”技術交流活動，吸取精華，彙編入冊。

3、繼續緊緊圍繞餐廳服務滿意率達80%開展工作，在菜餚上進行創**完善增加，菜餚品種，提升菜餚口味。

4、針對就餐人員變多情況，進一步改善幹部職工餐廳的就餐環境，在提升軟件條件的同時，加大硬件設施投入，力爭創新。

5、以星級服務標準做好會議、客房服務工作。每週對會議場所設備和市領導辦公室進行一次安全檢查和保養，爭取會議、客房服務零投訴。

6、加強食品衞生安全工作，確保無安全責任事故。

二、工作安排

1、做好思想政治工作。通過思想政治工作，把中心領導班子建設成為一個團結向上、開拓進取、奮發有為的學習型班子；把中心建設成為一個具有戰鬥力、凝聚力和向心力的集體。

2、加強支部隊伍建設和共青婦工作。擬發展2到3名積極分子，鼓勵青年同志寫入黨申請書，培養後備軍。對計生工作實行建檔建冊，保證計劃生育完成率100%。搞好扶貧和慰問生病職工工作。

3、組織學習培訓，提高業務素質。鼓勵職工參加技術等級考核和開展多種形式的技術競賽活動，不斷提高其業務技能和素質。定期對服務人員進行業務技能考核，實行未位淘汰制。

4抓好餐飲服務工作。抓好新行政中心餐廳、市領導週轉房、有關會議就餐和其他人員的就餐服務工作。加強成本核算，減支增效，增加花色品種，大小餐廳堅持周定食譜，按食譜備餐。

6、抓好會務服務工作。按星級標準按時保質保量的完成各類型的會議接待工作。

7、抓好客房服務工作。加大宣傳力度，主動聯繫業務，星級標準接待，以“優質、高效、方便、快捷”為原則，做到安全服務零投訴。

8、加大工作力度，做好外欠款催收工作。

二○○九年十二月二十四日