2018年，綜合辦在公司領導的正確指導下，結合實業集團工作思路及“科學發展、效益發展、安全發展、和諧發展”企業發展目標，以強化基礎管理、規範安全體系、提升職能履職能力、加強支撐保障為重點，創新工作思路，持續改進作風，為企業健康持續發展貢獻積極力量。
第一部分
2018年人力資源簡要分析
一、人員情況：
截止年底，郵中物業公司人員共計 人，較2017年年底增加 人。其中，新引進員工 人，離職人員 人，正式退休 人。其中正式工 人，佔比 ；勞務工 人，佔比 。
年齡結構：
20-30歲（含） 人，佔比 ；31-40歲（含） 人，佔比 ；41-50歲（含） 人，佔比 ；51-58歲（含） 人，佔比 ；
職鑑情況：
一線員工持初級工 人，佔比 ；中級工 人，佔比 ；高級工 人，佔比 ；
二、職工收入情況：
2018年一線職工收入增幅達到5.36%，比實業集團5.01%，高出0.25%。
第二部分
2018工作總結
一、加強人本管理，支撐企業發展
（一）強化薪酬監管，促進合理分配
1、根據實業集團人力部門規定，在充分預算基礎上，對年終績效獎勵結構進行調整，增加全員年終績效獎，實現企業經營效益與全體職工共享。
2、在公司機關部門協助下，對項目策劃、營銷等專項獎勵進行監控，更好激勵全員參與企業經營創效工作。
3、落實企業在崗職工薪酬調整工作，確保職工得利水平穩步提升。
（二）編制人才培養計劃，奠定梯隊建設
根據企業經營發展需求，藉助人力資源管理系統，進一步統計、分析後備人才隊伍。並結合人才戰略需求，明確培養方向，制定企業人才後備動態計劃，支撐企業人才發展保障。
（三）強化培訓引導，樹立發展意識
結合《郵中物業公司培訓管理辦法》規定，進一步強化全員培訓理念，充分藉助社會專業學習近平台，在提升全員專業理論的同時，進一步樹立企業發展意識。2018年參加了北京物業協會組織的《房屋建築修繕工程定案和施工質量驗收規程》培訓；海淀物業協會組織的財税新政解析培訓及全國高空協會組織貫標及安全員專項評估考評均順利通過；另外2名員工取得消防初級資格；1名員工獲得電梯安全員資格證書；5名員工在實業集團組織下參加了內審員專項學習。
（四）拓展招聘渠道，提供人力支撐
進一步拓展人員招聘渠道，在原與派遣單位戰略合作關係及利用前程無憂、58同城招聘、京通招聘外，進一步拓展招聘渠道，積極參加北京市及屬地勞務市場招聘會，另外與北郵物業共同參加職業中專實習生招聘併成功招聘4名在校實習生。
（五）完善用工制度，避免企業風險
嚴格執行實業集團規範勞務用工的相關規定，認真進行自檢自查，確保勞務用工合同簽訂100%，簽訂及時率100%，同時，積極配合勞務公司，認真做好離職人員的手續交接，降低勞務糾紛。
（六）認真推進信息化管理，全力實現“零錯誤”
在實業集團人力部指導下，認真推進人力資源信息系統管理工作，及時對更新數據進行錄入、核對，並在實業集團人力部指導下對對數據信息進行實時更新。
（七）開展技能大練兵，提升員工能力和水平
開展技能大練兵，練兵比賽內容涉及物業服務重點崗位，包括：客服管理、綜合維修、財務基礎、機關職能等崗位。通過技能練兵進一步挖掘企業骨幹人才，給想成長、願成長的人員提供平台，為企業發展提供人才支撐。
二、強化安全意識，確保企業發展
（一）圍繞上級部署，深入開展各項工作
在全年重大節日及全國兩會、中非論壇期間，成立以公司領導親自掛帥，相關部門、單位共同參與的專項工作領導小組。在活動正式啟動後，公司各級人員高度重視、加快組織推進並藉助活動開展契機，強化培訓、加強檢查、修訂標準、組織演練，通過系列活動開展促進安全管理工作有序開展。
（二）加強培訓引導，樹立安全意識
根據市分公司及實業集團公司的相關規定，員工的安全教育培訓工作須貫穿在全年工作之中。2018年，受到地方政府和實業集團培訓5次，公司組織的內部安全培訓9次，下發安全視頻組織觀看5次。培訓內容交通事故剖析、安全生產、安全管理手冊、防汛工作、夏季行車安全；涉及實操考試、燃氣泄露實操演練、宿舍逃生演練等實務培訓。通過落實培訓，加強宣傳教育。
（三）強化檢查手段，確保重大活動平穩過渡
全年共組織全公司主管（含）以上人員參加的大規模檢查61次，發現問題及時督促整改。通過檢查，起到了對公司上下全體員工的警示作用，使大家提高了對安全生產的重視程度。除了每月一次的定期檢查外，每逢重大節假日、重大活動期間，公司都會提前組織進行安全大檢查，檢查的範圍包括13個重點部位、設備層、宿舍樓以及出租房。尤其是在兩會及中非論壇期間，深入基層開展檢查，檢查做到無死角、無遺漏，確保了零事故目標的實現。特備是以中非論壇安全保障為核心，開展了宿舍樓線路更換、機動車老舊線路更換等重點工作。
（四）積極組織演練，提高應急處理能力
按照年初演練計劃開展系列安全演練，包括：電梯困人演練、消防演練、園區人員滋事、食堂滅火演練等。特別是協助市分公司組織開展北京郵政2018消防應急處置演練。並在演練中擔任滅火組、警戒組、保障組並積極與屬地消防部門溝通並邀請其參加演練，得到市分公司高度認可。
三、強化黨工團建，凝聚發展動力
2018年，企業黨建工作充分以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹黨十九大精神並就學習宣貫中央、市分公司、實業集團黨委精神出台《關於進一步完善郵中物業黨建學習制度的通知》，明確學習時間、方式、內容、效果評估等內容，進一步強化思想理論學習，引導企業中心工作穩步開展。同時結合上級黨委“規定動作”要求，及時開展了：在線網上學習答題、主題教育、廉潔風險防控部署、黨員雙報到、參觀第五季及改革開放40週年系列展覽主題黨日等工作。同時，根據黨建帶團建工作部署，開展了共青團主題日紀念活動。
四、加快問題解決，凝聚企業人心
在公司領導指導下，工會工作以“辦實事、解難題”為重點，認真開展各項工作。全體職工大會上承諾的全年辦實事項目，已全部完成。主要包括：兩節“送温暖”、發放生日禮物、“三八節”活動、組織療休、落實體檢、職工春遊、登山等活動，並繼續履行且提高員工就餐補助標準。通過辦實事，進一步樹立企業文化、凝聚企業人心。
五、落實職能管理，提供保障支撐
（一）運用法律約束、保障企業權益
藉助成功追回原建築公司蘇友軍法律糾紛欠款的成功經驗，再次向海澱法院恢復執行趙樹慶並提請相關資料現已通過初審，爭取早日取得成果。
（二）加強宣傳引導，營造發展氛圍。
2018年，在各單位領導的高度重視、全力協助下。2018年，三級公司、機關部室、項目部共計編寫信息 條，整理報送實業集團 條，採納 條，獲得實業集團排名第二。
（三）加強合同管理，避免經營風險。
落實合同會簽制度，及時更新合同簽訂管理台賬。認真審核待批合同並及時催辦、督辦。加強與律師溝通，把好“法律關”，努力杜絕合同漏洞，保證了企業利益。2018年簽訂合同 份，其中收入合同 份，支出合同 份。已經簽訂合同的收入金 萬元，支出金額為 萬元。
第三部分
2019年工作思路
2019年，綜合辦要堅決貫徹執行公司領導提出的發展思路及措施，進一步強化執行力、持續改進工作作風、努力提高工作效率，為公司2019年各項任務的順利完成提供堅實的支撐保障。
一、強化隊伍建設，提升全員履職能力
隨着企業轉型升級的深入推進，對企業的人才隊伍提出了更新、更高的要求。面對當前嚴峻的局內外市場，加強人才隊伍建設是提升公司整體素質和管理水平，適應企業發展關鍵。2019年，人力資源工作要以加強培訓為基礎、以隊伍建設為抓手，加強隊伍建設，促進履職能力提升。
（一）加強培訓，提升能力和意識
藉助成為北京物業管理行業協會會員資格，繼續組織其開展的專業培訓。特別是根據公司領導領導提出2019年要加大社會市場開發力度相關部署要求，2019年培訓的重點將圍繞：物業經營服務、物業社會市場調研、設備管理等方面開展。
（二）創新人才培養機制，保障企業發展人才供給
結合人力資源管理系統及釘釘職能人事管理模塊，進一步梳理在崗位員工信息，內部挖潛，固化動態的管理、技能核心人才庫，拓寬職工崗位成才晉升通道，確立人才的培養方向，加大對骨幹人才的使用及培養力度，充實各類人才儲備為企業發展提供人才保障。
（三）協助做好乾部考察 確保梯隊建設
一是協助配合實業集團做好企業中層管理幹部的考察工作，為企業中層管理幹部選拔提供真實依據；二是加強企業中層管理幹部的日常監督，認真開展各級提醒函詢誡勉工作，發揮制度的監督作用，激勵幹部敢擔當敢作為。
（四）加強成本管控，強化分配引導
加強對各單位（部門）人工成本預算管控，繼續關注人工成本使用與本單位經營指標、績效結果的匹配關係，合理控制工資總額使用進度。同時結合機關部門下發的相關獎勵機制，加強對績效薪酬和各類業務獎勵、營銷獎勵的監管，體現多貢獻多得、獎優罰劣、能升能降的正負激勵機制。
二、藉助活動開展、夯實基礎管理、提供安全有力支撐
2019年，將進一步鞏固安全專題活動成果。排查安全隱患、完善安全信息，推進安全標準化、制度化管理。並結合當前形勢，提高安全預案演練針對性、有效性、實用性。
（一）以活動為抓手，強化基礎落實
作為物業管理單位，在安全管理工作上，我們應突出管理的專業性、規範性。2019年，將根據實業集團安全工作部署，結合園區開展“做支撐 保安全 促發展”等系列專題活動，以消防、防汛、園區治安等工作為落腳點，全面做好後勤支撐保障。同時根據建國70週年閲兵活動開展專題勞動競賽活動。
（二）規範操作標準，加強重點崗位培訓
進一步梳理重點安全部位的安全工作標準並加強人員基礎能力培訓效果，爭取通過制度的約定，強化標準落實，提升職工意識，提升安全隱患的“前置”管控。
（三）圍繞“四定”原則，強化標準落實
2019年，我們將結合安全網格化、“平安郵政”競賽活動總體部署要求，並以四定為原則，即：定人、定區、定責、定評。以強化檢查為重點，加大安全基礎檢查力度，確保安全標準的有效落實。
（四）強化安全培訓，提高責任意識
將結合《實業集團安全檢查指導手冊》、《郵中物業安全手冊》及實際生產情況進一步修訂完善《安全手冊》內容，同時在修訂的基礎上，加強各級員工的培訓，明確培訓重點及內容。一線員工要加強實際操作能力培訓、安全管理幹部要加強基礎管理能力及管理意識的專項培訓。通過培訓，進一步提高員工安全工作意識，提升安全管理能力，確保安全制度落實，確保企業安全工作萬無一失。
三、深化黨建管理，提升工作質量。
2019年，公司黨建工作將以“學好黨章、規範基礎、提升保障、優化組織”作為工作重點，進一步指導各支部、各單位完善落實組織學習制度，基層黨建制度，健全黨員及活動管理制度，黨員考評制度，強化支部建設，充分發揮組織優勢，將黨建工作與企業經營發展有機結合，以“增強凝聚力、擴大影響力、提升戰鬥力”為目標，為全面提升公司黨建工作，做出積極貢獻。
四、加強基層工會建設，凝聚企業人心
將在公司公司領導正確指導下，充分藉助工會組織平台，開展系列辦實事工作及勞動競賽活動，並結合企業經營發展相關獎勵機制、管理制度、操作標準、職工小家、熱點難點問題等職工關注的問題，按照“一月一主題”的方式，開展深入調研、有效溝通，達到職工滿意、企業受益的目的。同時，根據近期基層調研情況，指導各三級公司加強本單位基層工會組織建設工作，自主開展特色活動。例如；各單位自主開展技能練兵活動及相關團建活動。
2018年，綜合辦將在公司領導的正確指導下，認真貫徹落實公司工作思路和目標，團結務實、開拓進取，全力為公司實現全年任務目標貢獻積極力量。
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