第一篇：物業公司綜合管理工作心得體會
物業公司綜合管理工作心得體會
2014年流火的七月，當弱柳**已變作濃得化不開的綠，這片孕育着新生命的土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛裏，我告別了深愛着的校園，告別了四年童話般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學，站在未來的出發口，伴着闊朗壯美灑脱自如的夕陽紅雲憧憬未來。在現實中跌跌撞撞，蜕去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我會快樂的去接受一切。
物業公司綜合管理部的工作，對剛剛大學畢業的我來講是一個很好的鍛鍊機會，從質量檢查到文件的接收、發放，從檔案整理到公司勞動人事管理，再從跟同事的溝通交流到如何對瑣碎繁雜的日常工作進行合理的統籌安排等等，這些都是我在課本當中所學不到的，而在工作的過程當中領導的鼓勵指導和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作，如何去做好工作，同時也激勵我去追求更高的目標。
對待工作、做任何事情需要的是一種責任。責任，一個凝結着厚重的字眼，責任是一種承諾，在他身上承載着一個不渝的使命，只有忠實地履行這個使命，才意味着責任的實現。對我來講，在物業公司工作的這段時間裏的點點滴滴讓我感覺到，工作中的每一件事情雖然很細小，但都需要帶着熱情、帶着責任去完成。
工作兩個月了，我的付出，有辛苦，有快樂，同時，能夠帶着一種責任並快樂的工作，這就是最大的快樂！我將繼續努力的學習和工作，因為我熱愛這個工作，為自己加油！
第二篇：從事物業管理工作的一點心得體會
從事物業管理工作的一點心得體會
我從2014年開始從事物業管理這一行，到現在已經是第11年了，並且慢慢的喜歡上了這個行業。物業管理是一項平淡而又艱鉅、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步認識到物業管理是一個與業主相互理解、相互支持、相互信任的行業，只有具備了這三個條件才能服務好業主，給業主創造優良的生活環境，提高業主的生活品質。
進入億城我先後經歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目，北京頤園項目---億城北京開發的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發的第一個項目三個物業項目。2014年8月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。我的性格是屬於那種不服輸的，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢幹，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的瞭解、信任和支持。我經過多方走訪、瞭解小區情況及業主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發揮團隊作用、發揮每個人的優勢，努力提高工作效率。憑着“苦幹、實幹加巧幹”的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發生了很大變化，贏得了業主的信賴。
成績的取得感謝億城地產公司及物業公司各位領導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
一、 服務意識的培養
要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是政府的管理機構，是與業主具有平等關係的服務單位。服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準，服務的好，可以得到業主的認可，服務的不好，得不到業主的認可，最直觀的就是物業費收不上來。
拿車輛的管理來説吧，一直以來，水畔花園車位數都不能滿足小區户數。以前管理混亂，亂停車現象嚴重，極大影響了小區環境和交通安全。通過物業加大管理力度，在延續以往抽籤模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協助安排部分無車位業主，把車停在小區對面的停車場，緩解了小區停車難問題，讓大多數業主滿意，受到業主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。
二、 增強人員穩定性
實事求是的説：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，後來安全主管也走了，面對物業管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產公司和物業公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經理，優化了天津項目的人員配置。，我堅信“領導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
三、 通過學習培訓，提升員工素質
學習培(更多請關注：)訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模範學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善於發現問題，認真分析、判斷找出原因並妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業主提供標準化、規範化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須紮紮實實落實到位。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規範包括服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。
四、 建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力
目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。並有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應
責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。
五、 加強與業主的溝通
我們物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯繫，聽取他們意見。瞭解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題並及時給予回覆，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心着他們。這樣既能瞭解業主的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支持、相互理解。
業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為客户着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客户真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客户。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着業主對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞着物業管理工作人員對業主的關懷。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業公司具有獨特的戰略觀點、成型的管理體系、穩定且高效的員工隊伍，執行力、預見力在同行業當中都是佼佼者。總而言之，工作前“計劃管理”到位，工作中“傾聽改進”及時，這樣工作才能高效、準確。
第三篇：物業管理公司綜合安全管理專業組工作安排計劃
綜合安全管理專業組工作安排計劃
考評項目1：安全生產責任制及履行情況
（1） 本部門安全生產責任（包括各個科室、崗位）。
（2） 公司下發的近三年《年度職能部門安全指標分解》正式文件。
（3） 本部門近三年的《年度職能部門安全指標分解》，完成安全責任指標情
況季度自查記錄。
（4） 本部門近三年的《年度安全生產責任制履行情況自檢表》。
（5） 公司近三年對本部門年度安全生產指標完成情況的考核材料。 考評項目2：安全工作規劃、計劃與目標
（1） 公司下發的三至五年安全生產長遠規劃文本。
（2） 公司下發的近三年安全生產工作年度計劃。
（3） 本單位近3年安全生產年度工作總結。（上報技安環保和設備管理部一
份）
（4） 本單位近3年職業健康安全措施和事故隱患整改計劃。
（5） 本單位近3年已實施或正在實施的職業健康安全措施。
（6） 公司近三年職代會行政報告。
考評項目3：安全機構與人員配備
（1） 分廠（分公司）成立或調整安全生產領導小組資料，應隨機構和人員
的變動及時調整。製作本單位安全組織機構圖版，安裝上牆。
（2） 專（兼）職安全管理人員名單、調令或任命資料。
（3） 分廠（分公司）設置安全管理機構或配備安全管理人員的證明資料（包
括人員編制、職責）。
考評項目4：安全生產規章制度
（1） 公司下發安全生產規章制度文本。
（2） 本單位執行安全生產規章制度情況的原始記錄。
考評項目5：各工種操作規程
（1） 本單位設備種類及明細表。
（2） 本單位所涉及設備的安全操作規程文本。
（3） 本單位所涉及工種的勞動保護用品配發明細。
（4） 公司下發的安全知識複習資料。組織員工學習掌握。
考評項目6：安全教育
（1） 公司安全生產教育制度文本。
（2） 本單位近三年的新職工、變換工種調令。
（3） 本單位近三年管理人員、班組長、特種作業人員、新職工三級教育和
培訓卡片。
（4） 本單位近三年的變換工種、從事“四新”（新工藝、新技術、新材料、
新設備）人員、復工人員安全教育資料。
考評項目7：安全工作“五同時”
（1） 公司近三年的月份（生產、經營、科研）計劃。
（2） 近三年本單位參加感受的生產作業會議記錄。
（3） 近三年的本單位安全生產領導小組會議記錄，本單位經理辦公會議記
錄，本單位生產作業會議記錄。
（4） 近三年本單位參加公司安全員例會記錄。
（5） 公司近三年的年度職代會工作報告（存入本單位項目2檔案中）。
（6） 近三年本單位年度安全工作總結及表彰資料（存入本單位項目13檔案
中）。
考核項目8：工程項目“三同時”審批
（1） 國家、地方政府、集團公司和企業工程項目“三同時”審批制度。
（2） 本單位近三年新建、改建、擴建的工程項目。
（3） 本單位近三年更新改造計劃。
考評項目9：安全費用
（1） 公司安全費用管理制度。
（2） 本單位近三年安全費用匯總表。
（3） 本單位近三年職業健康安全措施和事故隱患整改計劃。
（4） 本單位近三年的安全宣傳教育經費支付彙總表。
考評項目10：事故管理
（1） 本單位歷年工傷事故台賬及工傷事故登記表。
（2） 事故分析會議原始記錄。
（3） 事故防範措施落實情況記錄。
（4） 事故責任人和有關人員接受安全教育記錄。
考評項目11：現代安全科學管理方法的應用
（1） 公司安全檢查表。
（2） 事故樹圖和基本事件的結構重要度分析、對結構重要度較大事件所採
取的必要對策。
（3） 預先危險性分析表和所判別系統潛在的危險級採取消除或控制危險的
措施。
（4） 完整的信息管理網絡圖、企業信息管理制度和實施原始記錄。
（5） 公司實施有關目標管理的有關文件。
（6） 公司易燃易爆危險點管理制度、公司危險點分佈圖或設置明細和各級
檢查原始記錄。
（7） 公司使用計算機對有關安全生產工作進行統計和分析的資料。
（8） 多媒體設備實施明細及開展安全生產教育和培訓的記錄資料。
（9） 開展安全性評價或安全預評價、安全現狀評價、安全驗收評價、專項
安全評價資料。
（10） 公司開展安全生產標準化作業的資料。
（11） 能反映近三年所選用科學管理方法年度應用效果的評價資料。 考評項目12：安全管理圖表
（1） 工傷事故頻率圖。
（2） 危險作業和危險點分佈圖。
（3） 廠區通道及管線圖。
（4） 配電系統及接地網布置圖。
（5） 安全管理信息反饋意圖。
（6） 安全機構網絡體系統。
（7） 多發性傷害與重大傷亡事故的事故樹圖。
（8） 有害作業點分佈圖。
（9） 工傷事故控制圖。
（10） 生產安全應急救援體系圖。
考評項目13：安全檔案
（1） 工傷事故檔案（存入項目10檔案中）。
（2） 安全教育培訓檔案（存入項目6檔案中）。
（3） 違章記錄檔案。
（4） 安全獎罰檔案。
（5） 隱患整改通知、整改及防範措施資料。
（6） 安全技措項目檔案（存入項目2檔案中）。
（7） 企業自定義危險設備設施明細及檔案資料；特種設備檔案。
（8） 特種作業人員、有毒有害作業人員健康檔案。
（9） 有毒有害作業點測試分析報告等檔案。
（10） 防塵防毒設備檔案。
考評項目14：班組安全達標建設
（1） 本單位班組明細表，包括班組名稱、班組長名單、班組人數。（報技安
環保和設備管理部一份）。
（2） 公司開展班組達標建設的文件。
（3） 本單位開展班組達標建設的考評原始記錄（“三查”記錄、周安全檢查
記錄、月安全會議記錄、班組安全教育記錄）。
（4） 本單位安全達標班組彙總表。
考評項目15：相關方安全管理
（1） 本單位與外來施工方簽訂的合同、安全協議書及現場檢查記錄。
（2） 公司生產區域內的短期合同工、臨時工的安全管理制度。
（3） 近三年本單位生產區內短期合同工、臨時工名單及安全教育記錄。
（4） 公司臨時作業人員、實習人員、參觀人員及其他外來人員的安全管理
制度及本單位的執行記錄。
考評項目16：應急救援預案
（1） 公司綜合應急救援預案。
（2） 本單位安全生產重點部位、易燃易爆及人員活動密集場所彙總表及其
專項應急救援預案。
（3） 本單位對職業病危害事故和特種設備事故編制的應急救援預案。
（4） 本單位應急救援組織中人員進行應急救援知識的培訓記錄。
（5） 上年度本單位應急預案演練記錄和演練效果評價記錄。
第四篇：物業管理保潔工作心得體會
隨着社會的發展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注，由此新生的物業管理也越來越受到人們的重視，對物業的管理水平和質量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業管理提出了一個新的課題——如何做好物業管理。
物業管理的範圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這裏就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。
根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衞生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易髒的地方，清潔的重點應放在大廳和衞生間。特別是衞生間的便池、死角 、玻璃必須清潔到位，做到窗明几淨，便池無污物，衞生間無異味，達到合格的標準。
俗話説“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印；牆面無污漬；衞生間乾淨無異味。特別是要注意邊角的衞生，儘量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，並做好維修後的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關係到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每週末總結一週的工作情況，佈置下週的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規範化、科學化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實幹。如擦電梯，如果用手拿着電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試着用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。
再次 ，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕髒、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對於工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是乾淨的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫字樓的環境衞生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗台無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的温馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。
第五篇：物業管理心得體會
物業管理心得體會
這是物業管理中的一點心得體會，供大家分享！
“三字經”
1、 樹立三心： 熱心、誠心、耐心
2、 要求三高： 高標準、高要求、高質量
3、 做到三勤： 嘴勤、手勤、腿勤
4、 杜絕三閒： 閒人、閒事、閒話
5、 實行三杳： 查崗位、查職責、查隱患
6、 強調三性： 主動性、積極性、創造性
7、 進行三防： 防火、防水、防盜
8、 保持三貴： 貴在實踐、貴在堅持、貴在自律
9、 考核三可： 可比性、可操作性、可持續性
10、要講三技： 技術、技能、技巧
11、制度三化： 規範化、系統化、圖表化
12、處理三快： 投訴處理快、事情跟進快、解決問題快
13、標三個滿意：業主滿意、政府滿意、社會滿意
他從事物業管理工作已有3年，在這3年裏先後在兩個管理處工作。對物業企業及員工來講，他認為服務管理永遠佔第一位，在物業管理的日常事物當中的每件事都要儘可能的做到使業主滿意，業主滿意了物業公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收穫。
在工作方面他一直遵循着“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？（方法）
四知：
1、知小區內大廈有幾座，住户、業主有多少；
2、知業主情況；
3、知住户情況；4、知轄區內公共設施、治安保衞、園林綠化、環境衞生和各種費用的基本收支情況。
六主動：
1、主動上門為孤寡老弱户、困難户服務；
2、主動走訪業主、住户徵求管理意見；
3、主動向住户宣傳有關物業管理規定；
4、主動檢查小區內各種公共設施、安全衞生情況；
5、主動承接小區的各種服務，為公司創更多利益；
6、主動向領導彙報業主及住户對管理工作的意見。
除此以外，我們還要做到 （自身要求）
1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業道德，文明服務，禮貌待人；
2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業主投訴；
3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關係，互協互助；
4、處理事情要做到：業主滿意、領導滿意、自己滿意；
5、努力完成公司下達的工作任務；
6、在接待業主時，做到説話文明、有理、有利、有節，不
損害公司利益，不承諾、不留字據。
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人説跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還説跟物業業主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協調、解決，他覺得作為一個物業管理員首先要端正自己的態度，不要學以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來幹什麼的？是來為業主提供服務的，但是服務也不能一味的去討業主的歡心，那樣在業主心裏就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為小區業主提供我們所能提供的最優質的服務,這才是一個物業管理員所應具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今後的發展打下堅實的基礎。物業管理作為一種全新的業態形式，今天它給人們所提供的服務，已經得到了全社會的認同。伴隨着我國房地產業發展的大好形勢，人們已經開始十分注重提高生活特別是自身居住環境的質量，這使得物業管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業。就像買電器一定關心保修一樣，物業管理作為商品房售後服務的重要作用已越來越被人們所重視。物業管理服務的市場執行價格偏低和物業管理費收繳難等問題，已經在今天成為眾多物管企業遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法:
首先,物業公司和業主之間沒有不可調和的矛盾
由於物業管理起步較晚，物業服務不規範、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這並不意味着物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因為除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什麼不能改變和協商的。
本來物業公司和業主就不應該有特別大的矛盾，但現實情況卻是，許多矛盾最後都指向了物業公司，於是拒繳物業管理費成為一些業主的“殺手鐗”。
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