提高物業員工綜合素質 推動物業公司持續健康發展

加強思想引導 強化培訓力度

隨着社會的不斷髮展和人民生活水平的日益提高，小區業主提出了越來越多的多樣化服務需求。特別是在電子信息化時代，物業公司需不斷適應現代化的科學辦公模式，充分發揮青年員工的中堅力量，創新服務方式，滿足業主多元化、高標準的服務需求，從而推動公司持續健康發展。

一、提高物業員工綜合素質的重要意義

在物業市場的新環境、新要求下，提供優質的服務管理，就需要不斷打造一支“服務上讓業主開心、環境上讓業主舒心、安全上讓業主放心、設備上讓業主安心”的專業服務團隊，以此提高管轄小區的服務滿意度，樹立恆達品牌。而專業服務團隊的基礎便是提高員工的綜合素質水平，努力在服務的細節、過程、質量和效果上做到精益求精，切實為廣大小區業主提供精細化、準確化、人性化的專業服務。

二、提高青年員工專業技術水平的積極作用

目前，我公司的青年員工已逐漸成為公司的中堅力量，在公司實現科學化管理進程上，發揮了很大的推動作用。為此，不斷挖掘青年員工的潛能、凝聚力量在公司的發展中至關重要。

（一）不斷提高青年員工的專業技術水平，可在樹立品牌時起到助推作用

物業公司可通過獲得“優秀示範居住小區”、“安全文明小區”、“環保綠色社區”等榮譽稱號及ISO9001等認證體系，樹立良好的品牌。但所獲得的榮譽是物業員工持續進行貼心、優質、專業服務的結果，如日常的入户維修、安全巡視、治安、保潔等工作，這些均與小區業主的生活息息相關，每一名物業員工的一言一行都會對業主的滿意度產生影響，從而影響了物業品牌的建設。特別是在青年員工的管理上，部分青年員工沒有老員工經驗豐富，處理突發事件的應對能力比較薄弱，在服務中就容易讓業主質疑我們的服務質量。所以，我們就需要在不斷提高青年員工的專業技術水平上下功夫，不斷提升小區業主的認可和讚譽，助推企業品牌建設。

（二）不斷提高青年員工的專業技術水平，可推動公司的專業化進程

為了解決公司專業人員匱乏且技術人才流失較大的現實問題，結合物業服務即時性強的特點，我們就要以修煉“內功”為重點，以青年員工為突破口在提高綜合能力上下功夫。我公司倡導以“傳、幫、帶”的傳統方式與技能比賽相結合的形式，促使年輕隊伍提高工作經驗，同時達到取長補短、共同進步的目的，以便在服務中能夠快速找準問題原因，在最短的時間內解決，從而提升專業化的服務水平。同時，在科學化管理上，注重發揮年輕員工的先進思維，契合社會的科技發展，在專業化進程上又邁上了一級新的台階。

（三）不斷提高青年員工的專業技術水平，可減少公司存在的風險

物業公司存在的風險，大部分是因管理不善或因服務非專業化、不規範、缺乏法律意識或宣傳溝通不暢等原因所致。目前，大部分的青年員工雖然有先進的思維模式和掌握現代化科學技術水平的能力，但是在服務意識和專業化的服務水平上還有所欠缺，極易因服務不到位、溝通不及時等致使公司承擔潛在風險。因此，需要不斷提高青年員工服務意識、安全意識、法律意識及自身的專業技術水平，並積極引導青年員工發揮所長，開發現代化辦公軟件，運用微信公眾號、官網等科學化的宣傳方式，加大主動宣傳力度，及時化解與業主之間存在的矛盾，減少公司存在的風險。

三、提高青年員工綜合素質水平的建議

（一）培育青年員工的自覺學習意識

為促使青年員工堅定理想信念，不斷提高自身的專業技術水平，高效、優質的開展日常工作。公司需要培養青年員工主動學、認真學、系統學的自學意識。可通過先期集中組織學習相關政策規定、優秀文章、專業知識等為引導，營造濃厚的學習氛圍，激發廣大青年員工主動學習的興趣，提高自主學習意識。並以學促做，引導青年員工將所學理論知識運用到實際工作中，創新工作方法與思路。

（二）強化青年員工的團隊精神

團隊精神是凝聚企業力量的無形紐帶，是推動企業持續健康發展的基礎。青年員工思想活躍，可通過調查青年員工的業餘愛好、掌握專業技能等情況開展針對性的文體比賽、實操演練等系列活動，展現青年員工的精神風貌。可重點開展團隊競賽，通過相互協作、互幫互助，增強青年員工之間的溝通與交流，疏導思想，凝心聚力，從而增強青年員工的團隊合作精神。

（三）加強青年員工的培訓力度

為進一步增強青年員工的服務意識與專業技能水平，公司可結合各崗位青年員工掌握專業知識水平的實際，制定相關培訓計劃。可繼續採取組織專題訓、立足崗位練、開展技能競賽等多種形式，認真搞好各層次員工管理技巧、服務技能、安全知識、新出台的物業服務標準等培訓，提高管理服務能力。同時，可提供相關專業書籍，供青年員工自行學習，及時汲取新知識。